Agenda
• Introductie• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Agenda
• Introductie• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Social Media
Wat is dat?Waar gaat het over?
Hoe ga je er mee om?
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Een paar getallen• >50% van het beslissingsproces al
doorlopen nog voordat ze de leverancierbetrekken
• 90% van de managers reageert niet op koud bellen of ongevraagd e-mailen
• 84% van de manager maakt kennis met een sales als:– Die is aanbevolen door een bekenden–Waarde kan toevoegen
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Transparantie is geen keuze, maar een feit. Doe er je voordeel mee!
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
010
–Bu
deco
B.V
.
Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt, maar om wat je doelgroep ermee doet!
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
010
–Bu
deco
B.V
.
Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan…
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
© C
opyr
ight
200
9 -2
010
–Bu
deco
B.V
.
Start met het bepalen van je doelen, i.p.v. de kanalen die je wilt inzetten.
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Agenda
• Introductie• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
De 12 doelen• Naamsbekendheid vergroten• Leads genereren• Klanten behouden• Klantenservice verbeteren• Medewerkers werven• Medewerkers betrekken• Productiviteit verhogen• Innovatie/Ontwikkeling bevorderen• Reputatie verbeteren• Beïnvloeders betrekken• Marktinzicht vergroten• Risico’s beheersen
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Agenda
• Introductie• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
50-plussers in Woerden e.o. met een interesse in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Content marketing
• Van transparantie naar (meer) doelgericht
• Van geschreven naar gelezen• Van gelezen naar gekocht
© C
opyr
ight
200
9 -2
015
–Bud
eco
B.V.
Agenda
• Introductie• Introductie Social Media• Social media doelen• Social media activiteiten• Social media actie
© C
opyr
ight
200
9 -2
016
–Bud
eco
B.V.
Reageren
REAGEREN
EVALUEREN
OBSERVEREN “Een bericht overuw organisatie”Uontvangt ofontdekt een bericht overuw organisatie
“Zeurpiet”Heeft deze persoon perdefinitie wat te zeuren?
“Verkeerdgeïnformeerde”Bevat hetbericht feitelijkeonjuistheden?
“Fan”Isheteen positief bericht?
“Ontevreden klant”Ishetbericht voortgekomenuit een negatieve ervaring?
BedankenBedank deafzender voor hetbericht.Overweeg hetberichtverder te verspreiden (retweet,like,share, ...)
NegerenWacht evenmetreageren,doortereageren wordt hetsoms erger.Welblijven monitoren!
CorrigerenFeitelijke onjuistheden corrigeren,liefst metlinks,bewijs etc..
OmbuigenBiedt snel enopenbaar oplossingaan.Toon begrip,biedt excusesaan,vraag door.
TIPSGebruik MonitoringToolsMaak gebruik van(veelal gratis)tools,zoals Tweetdeck,GoogleAlerts,e.d.om zelf snel enproactiefgenotificeerd te worden.
Reageer snelSnel reageren iszeerbelangrijk liefst binnen eenuur!“Ik zoek hetvoor u uitenkom er snel opterug”isook een reactie!
OverlegBij twijfel overleg meteencollega.Eenmaal gepostkan je(vaak)niet meerterug.
TransparantWees transparent,wieben je,wat isergebeurd,wat gaat ergebeuren.
ArchiverenHetweblijkt soms niets tevergeten,maar lang niet alleberichten zijn eenvoudig terugte vinden.Bewaar belangrijkepositieve ennegatieve zaken.