ONDERHOUDSKLACHTEN HUURDERSNog altijd werk aan de winkel?

14 januari 2014 | Ingrid Houtepenstedelijk bureau wijksteunpunten wonen

2

Wijksteunpunten Wonen:

Gratis en onafhankelijk advies over wonen voor Amsterdammers.

Wijksteunpunten Wonen 2013 10.836 klanten in Amsterdam

Top drie van vragen:1. Huurprijs en bijkomende kosten (Blok!)

2. Onderhoud

3. Woonruimte zoeken

2.414 maal (aanzet tot) huurprocedure

76% afgeronde procedures positief voor huurder

4

ONTWIKKELING VRAGEN 2011-2013

6

HUISBEZOEK: onderzoek, objectiveren, beschrijven

BIJDRAGEN AAN OPLOSSING EN COMMUNICATIE Voorlichting huurders/verhuurdersonderhoud

Check eerder contact huurder – verhuurders

Schriftelijke melding gebreken, ook t.b.v. vervolg Huurcommissie

Ernstige kwesties bij corporaties: “troubleshooters”, signalering huurderskoepels

Geen oplossing? Bouwtoezicht stadsdeel

Recent OPGELEVERDE woningen...

INSTRUMENTEN HUURDER Huurcommissie: (tijdelijke) huurverlaging

Laagdrempelig

Schriftelijke gebrekenmelding

Standaard verzoek binnen 6 maanden

Kantonrechter: Drempel en kosten (mogelijk veel) hoger

Proceskostenfonds

GESTART BIJ ONDERHOUDSGEBREKEN

AFLOOP PROCEDUREShuurverlaging gebreken

AFLOOP PROCEDUREShuurverlaging gebreken

SAMEN AAN DE SLAG Overlegwet: invloed georganiseerde bewoners

Complexklachten: inventarisatie en bundeling

Agenda: (meerjaren) onderhoudsprogramma

Onderhoud vaak jarenlang onder druk

VAN KLACHT NAAR AANPAK Kaderafspraken bij vernieuwing en verbeteren

2011: proces overleg en rol bewoners

Informatievoorziening en vergroten betrokkenheid

En toch: oplopende spanning in 2013 Verhuurdersheffing

Bezuinigingsrondes

Hogere huren / verkoop nieuwe woning

Lage mutatiegraad

AMBITIES, WENSEN, VERPLICHTEN? Energiebesparing

Verhoogd wooncomfort

Aanpak open geisers en gaskachels

17

VERKOOP EN SPLITSEN

Eisen vooraf bij particuliere splitsing, maar...

VvE-beheer blijft lastig afhandeling

onderhoudsklachten

communicatie

huurdersinvloed regelen

WERK AAN DE WINKEL!

Goede communicatie huurder – verhuurder

Procederen: geen doel maar middel

Huurders: trek samen op

Blijf met elkaar in gesprek

Bedrijfsprocessen op orde

Stadsdelen: actief BWT als nodig

Zelfbeheer of zelfwerkzaamheid als kans

MEER WETEN?

facebook.com/wswonen

www.wswonen.nl

www.huurders.info