Wijksteunpunt Wonen over woningonderhoud Amsterdam
description
Transcript of Wijksteunpunt Wonen over woningonderhoud Amsterdam
ONDERHOUDSKLACHTEN HUURDERSNog altijd werk aan de winkel?
14 januari 2014 | Ingrid Houtepenstedelijk bureau wijksteunpunten wonen
2
Wijksteunpunten Wonen:
Gratis en onafhankelijk advies over wonen voor Amsterdammers.
Wijksteunpunten Wonen 2013 10.836 klanten in Amsterdam
Top drie van vragen:1. Huurprijs en bijkomende kosten (Blok!)
2. Onderhoud
3. Woonruimte zoeken
2.414 maal (aanzet tot) huurprocedure
76% afgeronde procedures positief voor huurder
4
ONTWIKKELING VRAGEN 2011-2013
6
HUISBEZOEK: onderzoek, objectiveren, beschrijven
BIJDRAGEN AAN OPLOSSING EN COMMUNICATIE Voorlichting huurders/verhuurdersonderhoud
Check eerder contact huurder – verhuurders
Schriftelijke melding gebreken, ook t.b.v. vervolg Huurcommissie
Ernstige kwesties bij corporaties: “troubleshooters”, signalering huurderskoepels
Geen oplossing? Bouwtoezicht stadsdeel
Recent OPGELEVERDE woningen...
INSTRUMENTEN HUURDER Huurcommissie: (tijdelijke) huurverlaging
Laagdrempelig
Schriftelijke gebrekenmelding
Standaard verzoek binnen 6 maanden
Kantonrechter: Drempel en kosten (mogelijk veel) hoger
Proceskostenfonds
GESTART BIJ ONDERHOUDSGEBREKEN
AFLOOP PROCEDUREShuurverlaging gebreken
AFLOOP PROCEDUREShuurverlaging gebreken
SAMEN AAN DE SLAG Overlegwet: invloed georganiseerde bewoners
Complexklachten: inventarisatie en bundeling
Agenda: (meerjaren) onderhoudsprogramma
Onderhoud vaak jarenlang onder druk
VAN KLACHT NAAR AANPAK Kaderafspraken bij vernieuwing en verbeteren
2011: proces overleg en rol bewoners
Informatievoorziening en vergroten betrokkenheid
En toch: oplopende spanning in 2013 Verhuurdersheffing
Bezuinigingsrondes
Hogere huren / verkoop nieuwe woning
Lage mutatiegraad
AMBITIES, WENSEN, VERPLICHTEN? Energiebesparing
Verhoogd wooncomfort
Aanpak open geisers en gaskachels
17
VERKOOP EN SPLITSEN
Eisen vooraf bij particuliere splitsing, maar...
VvE-beheer blijft lastig afhandeling
onderhoudsklachten
communicatie
huurdersinvloed regelen
WERK AAN DE WINKEL!
Goede communicatie huurder – verhuurder
Procederen: geen doel maar middel
Huurders: trek samen op
Blijf met elkaar in gesprek
Bedrijfsprocessen op orde
Stadsdelen: actief BWT als nodig
Zelfbeheer of zelfwerkzaamheid als kans
MEER WETEN?
facebook.com/wswonen
www.wswonen.nl
www.huurders.info