Marketing H1

Koopgedrag van consumenten en bedrijven = het koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik.

Koopgedrag van consumenten

Elke dag nemen consumenten aankoopbeslissingen. Om dit proces te begrijpen maakt men gebruik van het stimulus-responsmodel.Marketeers proberen inzicht te krijgen in het denken en doen van consumenten, hier zijn modellen en theorieën voor ontwikkeld, dit model is er een van. Het werkt als volgt: De consument krijgt prikkels vervolgens bekijken ze de kenmerken van de koper en het besluitvormingsproces en daarna bekijken ze de reactie van de koper.

Prikkels à black box van de koper à reacties van de koperPrikkels: Door het bedrijf zelf: product, prijs, plaats, promotie of andere prikkels: economisch, technologisch, politiek, cultureel

Reacties van de koper: Het product wel gaan kopen, het product niet gaan kopen, een merk kiezen, een winkel kiezen, positief communiceren over het product.

Kenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag bestaan uit:

Culturele factoren – cultuur is het fundament waarop de wensen en het gedrag van mensen geënt zijn. Er is voortdurend sprake van cultuurverschuivingen en er bestaan ook veel subculturen. Wat bij cultuur ook van belang is, is de sociale klasse. Dat zijn betrekkelijk permanente maatschappelijke categorieën waarvan de leden waarden, interesses en gedrag met elkaar gemeen hebben. (Hebben andere voorkeur van bijv. merken en auto’s etc.) (A-D, B1+B2; Welgestelden)Sociale factoren – zoals kleinere groepen, gezin, sociale rollen en status. Bij groepen kun je denken aan membership groups, referentiegroepen en aspiratiegroepen.

Persoonlijke factoren – zoals beroep, economische situatie, levensstijl (leefpatroon, interesses en meningen), persoonlijkheid en zelfbeeld.Psychologische factoren – zoals motivatie (een behoefte die dusdanig sterk is dat de persoon naar bevrediging zoekt (Maslow) à

perceptie (het proces waarin mensen informatie selecteren, ordenen en interpreteren om zich een betekenisvol beeld van de wereld te vormen), leerproces en overtuigingen en attitudes (overtuiging is een beschrijvende gedachte die iemand over iets heeft)(attitude beschrijft iemands relatief consistente oordelen, gevoelens en houding tegenover een object of idee).

Membership groups à Groepen waarvan iemand deel uitmaakt en die rechtstreeks invloed uitoefent.Referentiegroepen à Direct of indirect vergelijkingsmateriaal bieden of als referentiekader dienen bij de vorming van houding en gedrag van een individu.

Opinion leaders à Mensen in referentiegroep die dankzij vaardigheden, kennis, persoonlijkheid of andere kenmerken invloed hebben op andere.

Aspiratiegroep à Een groep waarvan iemand graag lid zou zijn.

Volgens Sigmund Freud kent de mensen zijn eigen motivatie niet. Het is iets onderbewust.

Maslow zegt dat menselijke behoeften in een hiërarchie gerangschikt zijn. Meest urgente onderaan tot de minst urgente bovenaan.

Het besluitvormingsproces van de consument:

Behoefte onderkennen – koopproces begint met een probleem of behoefte. Deze kunnen worden gewekt door interne en externe prikkels.Zoeken naar informatie – wanneer de interesse gewekt is, wordt er meer naar het product gezocht.Alternatieven evalueren – beoordelen van andere alternatieven / merken.Aankoopbesluit – twee factoren die tussen de intentie en het besluit een rol kunnen spelen: attitude van anderen en onverwachte situationele factoren.Gedrag na aankoop – relatie tussen verwachtingen van consument en diens perceptie van de productprestaties. Bij vrijwel alle aankopen is er sprake van cognitieve dissonatie.

Besluitvormingsproces van kopers voor nieuwe producten:Adoptieproces = het mentale proces dat het individu doorloopt van de eerste kennismaking met een innovatie tot de adoptie. Adoptie = het besluit van het individu om een product regelmatig te gaan gebruiken.

Stappen in adoptieproces vanuit consument:- Bekendheid – weten dat het product bestaat- Interesse – informatie winnen over nieuw product- Evaluatie – overwegen of het product iets te bieden heeft- Probeeraankoop – product proberen (op kleine schaal)- Adoptie – product volledig en regelmatig gebruiken

- Innovators, een groep die perse als eerste het nieuwste willen hebben.- Early Adoptor, deze groep wil het nieuwste van het nieuwste- Early majority en late majority, de groep die geleidelijk overstapt. Kopen iets nieuws als het oude product al wat ouder is. - Laggards, deze groep koop pas iets nieuws al het product echt versleten is.

Koopgedrag van bedrijven Business to businessmarkten:Marktstructuur en vraag – veel kleiner aantal veel grotere afnemers, geografisch sterker geconcentreerd en er is sprake van een afgeleide vraag: oorsprong ligt in de vraag naar consumentenproducten. Aard van koopcentrum – meer mensen bij betrokken en er is sprake van een professionele houding.Soorten beslissingen en besluitvormingsproces – beslissingsproces neemt meer tijd in beslag, koopproces is sterker geformaliseerd en de koper en verkoper zijn sterker van elkaar afhankelijk.

Koopgedrag van organisaties:

Binnen de organisatie kent de koopactiviteit twee belangrijke onderdelen: het inkoopcentrum, dat bestaat uit alle mensen die betrokken zijn bij het koopproces en het beslissingsproces aangaande de koop. In het figuur hierboven je dat beide onderdelen beïnvloed worden door de interne bedrijfsfactoren, persoonlijke en intermenselijke factoren en ook de externe omgeving.

Drie soorten inkoopsituaties:Straight rebuy – afnemer bestelt zonder wijzigingen iets wat hij al eerder besteld heeft.Modified rebuy – koper wil de productspecificaties, prijzen, voorwaarden of leveranciers wijzigen.New task buy – een bedrijf koopt een product of dienst voor de eerste keer.System buy - Een hele pakket leveren i.p.v. afzonderlijke stukjes.

Invloeden bij besluitvorming van bedrijven:

Besluitvormingseenheid van een koper in de B2B-markt = DMU (Decision making unit / inkoopcentrum)DMU is geen vaste en formele eenheid in de organisatie.

Koopproces van organisaties:

Probleemherkenning à Door interne of externe prikkel; Je hebt bijv. nieuwe apparatuur nodigBehoefte omschrijving à Omschrijving waarin de kenmerken en de vereiste hoeveelheid van de gewenste artikel nodig is.Product specificeren à De afnemer stelt vervolgens de technische productspecificatie op. Waardeanalyse: Is een methode van kostenbesparing waarbij de componenten zorgvuldig bestuurd worden om te zien of het ontwerp gewijzigd, gestandaardiseerd of goedkoper geproduceerd kan worden.

Opvallend aan de marketing van de laatste jaren is de sterke vooruitgang van informatietechnologie: e-procurement = het elektronisch inkopen van producten en/of diensten vanuit een decentraal punt - verlaagt aankoopkosten en versnelt de orderverwerking en levering.

Deel 2 Marktsegmentatie (STP)

STP: Segmentation Targeting PositioningSegmentation à Marktsegmentatie, kijk op welke marktTargeting à Keuze van de doelgroep. Je doelgroep kiezenMarktpositionering à Er zijn veel verschillende bieren, hoe ga je je positioneren. Hoe maak je verschil met een andere biermerk.

Bedrijven moeten strategieën formuleren om de juiste relatie op te bouwen met de juiste klanten. Ze wenden zich af van massamarketing en gaan in de richting van marktsegmentatie. Er zijn verschillende segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt:- Geografische segmentatie – een indeling van de markt naar geografische eenheden, zoals

economische samenwerkingsverbanden (EU), klimaatgebieden, regio’s, provincies, etc.- Demografische segmentatie – een indeling van de markt naar leeftijd, geslacht, seksuele

geaardheid, gezinsgrootte, inkomen, beroep, etc. - Psychografische segmentatie – hierbij worden kopers ingedeeld naar sociale klassen, levensstijl

of persoonlijkheid.- Gedragssegmentatie – hierbij worden kopers ingedeeld in groepen op basis van hun kennis van,

houding tegenover, gebruik van of reactie op een product (denk hierbij aan gelegenheid, gezochte voordelen, status van gebruiker, gebruiksfrequentie en loyaliteit).

Voorwaarden van effectieve segmentatie:- Effectiviteit vereist:

o Homogeniteit binnen groepo Heterogeniteit tussen groepeno Meetbaar en herkenbaaro Voldoende omvango Voldoende bereikbaaro Voldoende bewerkbaar

Segmentatie B2B-markt – segmentatiecriteria• Systematiek vergelijkbaar met B2C, extra:

– Operationele kenmerken– Inkoopmethode– Situatiefactoren– Persoonlijke kenmerken

Doelgroepbepaling (targeting)

Allereerst is het van belang om marktsegmenten te beoordelen. Je moet hierbij op 3 punten letten:- Grootte en groei – afzet per segment, groeitempo en verwachte winstgevendheid.- Structurele aantrekkelijkheid – substituutproducten, macht van kopers, sterkte van leveranciers.- Doelstellingen en middelen – vereiste vaardigheden en middelen zijn eigenlijk niet genoeg. Ze

moeten superieur zijn aan die van de concurrentie.

Daarna ga je doelgroepen selecteren. Een doelgroep is een groep klanten met gelijke behoeften of eigenschappen, waarop je je als bedrijf wilt richten. Manieren van doelgroepen selecteren:- Ongedifferentieerde marketing (massa) – negeren van verschillen tussen segmenten, richten op

één aanbod op de hele markt.- Gedifferentieerde marketing (gesegmenteerd) – verschillende doelgroepen met een

verschillend marketingaanbod aanspreken. Bijv. Banken- Geconcentreerde/niche marketing – niches bieden kleinere bedrijven de kans om te

concurreren door hun beperkte middelen te richten op niches die grotere concurrenten onbelangrijk vinden of over het hoofd zien.

(Apple à i.p.v. concurrenten met andere pc-fabrikanten, heeft Apple zicht juist gericht op onderzoek en ontwikkeling.)

- Micromarketing (individueel) – de praktijk waarbij producten en marketingprogramma’s worden aangepast aan de smaak van specifieke personen en specifieke locaties. Micromarketing bevat:o Locale marketing – merken en promotieacties worden aangepast aan behoeften en wensen

van lokale groepen klanten.o Individuele marketing (een-op-een marketing) – producten en marketingprogramma’s

worden toegesneden op de behoeften en voorkeuren van individuele klanten. Je belt een makelaar, dus erg persoonlijk. (Vaak service) Drie verschillende bestelling bij bol.com en iemand anders bestelt 2 dingen.

Je altijd een mail als je bijv. moet wachten en het wordt apart gelegd. Online bij AH, ze zetten spullen klaar voor je wat je wilt. NIET INDIVIDUEEL: Boeken in een mand, en je vind er een leuk. Elektronica winkel à TV kopen: Ze komen installeren en helpen, dus is WEL

individueel. Als je alleen een TV koopt zonder te installeren is NIET individueel.

Positionering

De positie van een product is de manier waarop consumenten het product definiëren op belangrijke eigenschappen. De plaats die het product in hun hoofd inneemt in verhouding tot concurrerende producten. De positionering van een product is een complex samenstel van percepties, indrukken en gevoelens die de consument ervaart in verband met dit product of merk. Voor organisaties is het gemakkelijk om positionering van de klanten te verwerking in een diagram:

Diagrammen: Waarin de perceptie van de consument van hun merk tegenover concurrerende producten is aangegeven.(Plaats innemen in belevingswereld consument o.b.v. propositie/waarde aanbod /concurrentievoordeel)

De positioneringstaak bestaat uit drie stappen: - een aantal mogelijke

concurrentievoordelen zoeken waarop je je positie kunt opbouwen

- de juiste concurrentie-voordelen selecteren - een totale positioneringsstrategie bepalen.

Om hiermee te beginnen moet je je marketingaanbod differentiëren! Dit kan via de volgende manieren: producten, diensten, kanalen, mensen of imago.

Product à Apple Imago à Ferrari Mensen à Phillips, veel mensen willen er werken (positionering op arbeidsmarkt) (betere mensen in dienst en traint hen beter dan bij concurrent) Kanalen à Bol.com, bijv. via uitgever die naar bol wijst Diensten à NS, voor de trein.

De totale positioneringsstratie noemen we ook wel het waardeaanbod van het merk: de totale combinatie van benefits waarop het merk is gepositioneerd.

USP à Unique selling proposition (Hoe geweldig dat jezelf vindt); bedrijfKlant à Unique buying proposition (De klant vertellen waarom de merk zo goed is)

Onderpositionering à te weinig of te laag positioneren, klanten hebben vaag idee van het bedrijf of weten er niks speciaals over.Overpositionering à Te positief beeld waardoor werkelijkheid tegenvalt.

Oefening Koffie1. Criteria: Kwaliteit, genieten, waar, betalen, A-merk/lidl merk enz.2. Profiel:

a. Zakenman, altijd onderweg, hotel koffie, onderweg koffieb. Vrouw, 40 jaar, drinkt koffie met vrienden en man thuisc. Dame 28 jaar, geen vaste partner, vaak onderweg, hotels, vaak uit, luxe koffie

3. Maatstaven: Kiezen àHoreca/hotel4. Positionering à Prijs/kwaliteit of Iedereen kent die merk en jij kunt tegen je gasten

zeggen dat je die koffie hebt.

WEEK 2Distributiebeleid

Distributie heeft te maken met de P van Plaats uit de marketingmix! Het is belangrijk voor organisaties dat ze naast relaties met klanten ook relaties met het distributiekanaal onderhouden.Enkele begrippen die voorkomen in het distributiekanaal:- Bedrijfskolom (supply chain) – van producent naar consument (stroomopwaarts).- Marketingkanalen – die vooruitzien naar de klant (stroomafwaarts). (distributiekanaal)- Value deliver network – bestaat uit het bedrijf, leveranciers, distributeurs en uiteindelijke

klanten die een partnerschap aangaan om de prestatie van het gehele systeem te verbeteren (belangrijk hierbij is de waardeketen). De producent hoort hier dus niet bij.

Distributiekanaal = een groep onderling afhankelijke organisaties die samen zorgen dat een product of dienst ter beschikking wordt gesteld aan een consument of bedrijf voor gebruik of verbruik. Beslissingen inzake het distributiekanaal zorgen vaak voor een lange termijn verbintenis met andere bedrijven.Voordeel van tussenhandelaren in het distributieproces: door hun contacten, ervaring, specialisatie en grootte hebben bedrijven in het distributiekanaal doorgaans betere mogelijkheden dan de producent zelf om de doelgroepen te bereiken:

Leden van het distributiekanaal helpen de vraag en het aanbod op elkaar af te stemmen en vullen daarnaast nog vele andere belangrijke functies op.

Stroomopwaarts: Bedrijven die de grondstoffen, componenten, onderdelen, informatie, financiën en expertise leveren.Stroomafwaarts: De marketingkanalen of distributiekanalen die vooruitzien naar de klant.

Distributieschakel à Elke laag tussenhandelaren die een steentje bijdraagt om het product dichter bij de eindafnemer te brengen.

Elke laag tussenhandelaren die een steentje bijdraagt om het product dichter bij de eindafnemer te brengen, vormt een distributieschakel. De lengte van het distributiekanaal wordt vastgesteld aan de hand van het aantal tussenliggende schakels:

Kanaal 1 à Direct marketingkanaal: Heeft geen tussenschakels.Kanaal 2 à Indirect kort kanaal: Waarbij de producent levert aan de detaillist, die vervolgens weer aan de consument verkoopt.Kanaal 3 à (veel voorkomende) Indirecte lange kanaal: Via groothandelaar naar detaillist naar consumentKanaal 4 à “Jobber” constructie

Ook als je aan een zakelijke klant verkoopt kun je tussenschakels hebben.Distributiekanalen vormen complexe gedragssystemen waarin mensen en bedrijven op elkaar reageren om doelstellingen te verwezenlijken. Dit kan soms leiden tot kanaalconflicten:- Conventioneel distributiekanaal – bestaat uit twee of meer

onafhankelijke producenten, handelaren en detaillisten. - Verticale marketingsystemen – producenten, groothandelaren

en detaillisten werken in één harmonieus systeem samen. Drie soorten:o Geïntegreerd – coördinatie en conflictbeheersing worden

gerealiseerd doordat verschillende niveaus van productie en distributie in handen zijn van één bedrijf.

o Contractueel – bundelen onafhankelijke productie- en handelsbedrijven op verschillende niveaus hun krachten om grotere schaalvoordelen of een sterkere invloed op de omzet te realiseren dan zij zelfstandig zouden kunnen (bijv. franchise). 3 soorten franchise:

Detailhandel franchise onder leiding van de producent à (auto-industrie) Citroen verleent bijvoorbeeld dealers een licentie om zijn auto’s te verkopen.

Groothandel franchise onder leiding van de producent à (frisdrank) Coca-Cola geeft bottelaars (groothandels) in verschillende markten een licentie.

Detailhandel franchise onder leiding van een dienstverlenend bedrijf à Waarbij een dienstverlenend bedrijf een systeem van detaillisten een licentie geeft om de dienst bij de consument te brengen (Autoverhuurbedrijven, Burger King)

o Geleid - leiding is doorgaans in handen van een of enkele dominante kanaaldeelnemers. Verticaal conflict = tussen verschillende niveaus van hetzelfde kanaal.

- Horizontale marketingsystemen – twee of meer bedrijven werken op hetzelfde niveau samen om een nieuwe marketingkans te realiseren. Horizontaal conflict = tussen bedrijven op hetzelfde niveau binnen het kanaal.

- Hybride marketingsystemen – een distributiesysteem met verschillende kanalen. Oftewel, wanneer één bedrijf twee of meerdere marketingkanalen opzet om een of meer klantsegmenten te bereiken:

Marketing via meer kanalen wanneer een bedrijf twee of meer marketingkanalen opzet om een of meer klantsegmenten te bereiken. Tegenwoordig bijna elk groot bedrijf via meerdere kanalen.Figuur 9.4 à In deze figuur verkoopt de producent met behulp van catalogi en telemarketing rechtstreeks aan klantsegment 1, terwijl hij segment 2 via detaillisten bereikt.Aan businesssegment 1 wordt via distributeurs en dealers verkocht, terwijl businesssegment 2 wordt bedient door eigen verkooporganisatie.

Hybride kanalen bieden veel voordelen aan bedrijven met grote en complexe markten.KanaalconflictenHorizontale conflicten à zelfde schakel en concurreren elkaar. (Een conflict tussen bedrijven op hetzelfde niveau binnen het kanaal.)Verticaal conflicten à Nettorama in conflict met Grolsch. Zijn geen concurrenten. (Conflicten tussen de verschillende niveaus van hetzelfde kanaal.)Verandering in de kanaalorganisatie:

Uitschakeling van de tussenhandel à (disintermediatie) Producenten van goederen en diensten omzeilen steeds vaker de tussenhandel of tussenpersonen om zich direct tot de eindkopers te wenden, of er komen geheel andere soorten tussenhandelaren op die de traditionele vervangen.

Type distributie:Intensief à Hoe meer plaatsten hoe beter.Selectief à Armani, VW etc. Niet iedereen mag een product van hun verkopen. Imago hoog houden.

Exclusief à maar 1 bmw dealer in db, 1 ford dealer in db

Deel 2 Retailmix

Retail = werken in een ingewikkelde en vluchtige wereld waarin je dagelijks met nieuwe keuzes en uitdagingen te maken hebt.

Retailmarketing.- Het samenstellen en aanbieden - van op de consumentenbehoefte afgestemde, - vraagverwante assortimenten - in een daartoe passende aanbod omgeving

Winkelformule.- De evenwichtige samenstelling van de - Marketingmix van een Retailer, - zodanig dat er voor de consument - een duidelijk herkenbaar winkelbeeld ontstaat

formulemanagement op drie niveaus:

1. STRATEGISCH: wat moeten we doen? (het strategisch proces om een formule te ontwikkelen)

2. TACTISCH: hoe gaan we het doen? (invullen van de Retailmix) – d.m.v. winkelformule:1) Vaststellen propositie voor de gekozen doelgroep2) Vertaling van de propositie naar het kern- en aanvullend assortiment 3) Vaststellen van het prijsniveau t.o.v. de branchegenoten4) Invulling van de uitvoering van winkelbeeld en winkelsfeer

5) Zoeken naar de juiste vestigingsplaats op basis van de propositie, de doelgroep, het gekozen assortiment en het winkelbeeld

6) Aantrekken van passend personeel7) Vaststellen routing en inrichting binnen de winkel8) Vaststellen en uitvoeren van de commerciële communicatie binnen een integraal

communicatieconcept

3. OPERATIONEEL: hoe gaan we lokaal optimaliseren? (met welke instrumenten van de Retailmix)

De Retailwaterval

Trends à Distributie en retail belangrijk Distributie wordt flexibeler Branchegrenzen verdwijnen Multichannel is standaard

WEEK 3Prijsbeleid

1. Prijs is de belangrijkste P uit de Marketingmix =2. Prijs is een vertaling van de kosten plus winstmarge =3. Een prijsstijging resulteert in een omzetstijging =4. De prijs is wat de gek er voor geeft =

Prijs = wat je rekent voor een product of dienst. Vaste prijzen – één prijs voor alle afnemers, vastgesteld.Dynamische prijszetting – prijzen worden gerekend afhankelijk van individuele klanten en situaties.

Prijszetting en prijsconcurrentie zijn voor veel marketeers het voornaamste probleem in de huidige omgeving. De prijs heeft een multiplier effect: winst = prijs X verkoopvolume – kosten.

De prijszetting van een bedrijf wordt beïnvloed door interne (bedrijfs)factoren en externe (omgevings)factoren.

Prijsbeslissing <-> PrijszettingAls doelstelling duidelijk zijn geformuleerd is prijszetting makkelijker. (bijv. Voortbestaan, maximale winst op korte termijn, kwalitatief het beste product etc.)

Interne (bedrijfs)factoren = ikke ikke -> bedrijf kijkt naar zichzelf- Marketingdoelstellingen – kunnen verschillen van voortbestaan tot maximale winst op korte

termijn, het grootste marktaandeel of kwalitatief het beste product zijn. Heeft een hoop invloed op de prijs.

- Marketingmixstrategie – de prijs is maar één van de marketingmixinstrumenten waarmee je als bedrijf je doelstellingen probeert te verwezenlijken.

o Inverse prijszetting à Bij de inverse prijszetting wordt er uitgegaan van een ideale verkoopprijs, waarna je je richt op kosten om te zorgen dat die prijs wordt gerealiseerd.

- Kosten – de kosten vormen de bodem voor de prijs die je voor je product mag berekenen. Splitsing tussen vaste en variabele kosten (samen totale kosten).

- Verantwoordelijkheid binnen de organisatie – wie stelt de prijzen in de organisatie vast? En welke manier van prijzen wordt er gebruikt?

Externe (omgevings)factoren- Markt en vraag – waar de kosten de ondergrens van de prijs vormen, bepalen de markt en de

vraag de bovengrens. De prijszetting is anders in verschillende markten:o Volledig vrije mededinging – de markt bestaat uit veel kopers en verkopers en er is sprake

van een uniforme prijs.o Monopolistische concurrentie – de markt bestaat uit veel kopers en verkopers, maar er is

geen sprake van een uniforme prijs. De prijzen verschillen doordat het aanbod varieert in kwaliteit, functies, stijl of ondersteunende service.

o Homogeen oligopolie – de markt bestaat uit enkele verkopers die uiterst gevoelig zijn voor elkaars prijsstrategieën. Het gaat hierbij om uniforme producten.

o Zuivere monopolie – één enkele aanbieder, kan in principe doen met de prijs wat hij wil. Echter, de overheid begrensd dit.

Echter, uiteindelijk moet de prijszetting afgestemd zijn op de klant. De analyse van de prijs/ vraagrelatie zie je terugkomen in de vraagcurve (= prijselasticiteit)!!Inelastisch – wanneer de vraag nauwelijks veranderd bij een verandering van de prijs (tussen de 1 en de – 1).Elastisch – wanneer de vraag sterk veranderd bij een verandering van de prijs (> 1).Formule prijselasticiteit = (% verandering Q) / (% verandering P)

- Concurrentie – prijs die de concurrent rekent of de reactie van de concurrent op de prijsmaatregelen van het bedrijf.

- Andere externe factoren – zoals economische factoren, de overheid of sociale overwegingen.

Belangrijke overwegingen in prijszetting:

Prijsmethodes, gebaseerd op kosten, perceptie van consument en prijzen van concurrent:- Kostengeoriënteerde prijszetting

o Kostprijsplusmethode – standaardopslag wordt opgeteld bij de kosten van het product.o Break-evenprijszetting – prijs bepalen waarbij respectievelijk het precies quitte speelt of de

gewenste winst of een gewenst rendement haalt (BE: TO = TK). o Target return pricing - Laat de hoogte van je prijs afhangen van het totaalbedrag dat je

(terug) wilt verdienen.

-

Vraaggeoriënteerde prijszetting: op basis van perceived value: de waarde in de ogen van de klant vormt het uitgangspunt, niet de kosten van de aanbieder (waardeprijszetting of prijszetting op basis van toegevoegde waarde).

- Concurrentiegerichte prijszetting: oordeel van de waarde van het product baseren op wat de concurrenten voor soortgelijke producten rekenen (going rate)

Prijsstrategieën voor nieuwe producten wanneer je een nieuw product uitbrengt, kun je kiezen uit:- Afroomprijsstrategie – bij een nieuw product prijzen aanvankelijk hoog, zodat ze daarna laag

voor laag afgeroomd kunnen worden.- Penetratieprijsstrategie – bij een nieuw product prijzen aanvankelijk laag, zodat je een groot

marktaandeel verovert.

Prijsstrategieën voor het bestaande assortiment waarbij gestreefd wordt naar een combinatie van prijzen waarmee een zo groot mogelijke winst uit het totale assortiment wordt gehaald.- Productlijnprijszetting – vooral het prijsverschil tussen de verschillende modellen uit een lijn

speelt een rol. Rekening houden met: kostenverschillen, functieverschillen, prijs concurrentie. - Prijszetting van productopties – het aanbieden van afzonderlijk verkrijgbare accessoires bij het

hoofdproduct. Let op: welke functies zijn basisprijs en welke afzonderlijk?- Prijszetting van noodzakelijke toebehoren – producten die samen met het hoofdproduct

gebruikt moeten worden. Het hoofdproduct is dan vaak goedkoop, de bijbehorende zaken duur.- Prijszetting van bijproducten – bijproducten, die waardeloos zijn en waarvan de afvoer kostbaar

is, op markten proberen te verkopen om zo de kosten van die bijproducten te dekken.- Prijszetting van productpakketten – verschillende producten in één pakket voor een

gereduceerde prijs verkopen.

Prijsaanpassingsstrategieën door verschillen in klanten en de veranderende situaties. - Kortingen – om de klant voor een bepaalde reactie te belonen. Soorten kortingen:

o Korting voor contante betalingo Kwantumkortingo Functionele korting

o Seizoenskortingo Inruilkortingo Promotiekorting

- Prijsdiscriminatie – een product of dienst wordt tegen verschillende prijzen verkocht, terwijl er geen verschil is in de kosten. Verschillende vormen van prijsdiscriminatie:o Per klantsegmento Naar productvorm

o Naar locatieo Naar tijd

Bijv. broodje AH op station: Ja hij koopt sws broodje want hij heeft haast en honger dus hij betaalt alles ( echt een idioot)

- Psychologische prijszetting – er wordt rekening gehouden met de psychologie en niet alleen met de economische aspecten van de prijs: hoger geprijsde producten worden aan een hogere kwaliteit toegedicht. Daarnaast is er nog de referentieprijs = de prijs die in het hoofd van de klant zit, waarvan hij uitgaat wanneer hij een bepaald product bekijkt.

- Promotieprijszetting – betekent dat je je producten tijdelijk onder de normale prijs verkoopt, soms zelfs beneden de kostprijs. Bijvoorbeeld gelegenheidsprijzen, lage rente of kortingen.

- Geografische prijszetting – hoe een bedrijf zijn producten prijst voor klanten in verschillende delen van het land of de wereld:o FOB-prijs o Prijszetting naar zone

o Uniforme leverprijso Franco huis

Reactie op prijswijzigingen van kopers – niet altijd wordt een prijs door de klant rechtlijnig geïnterpreteerd.

Reactie op prijswijzigingen van concurrenten – de concurrent zal vooral reageren wanneer het aantal meespelende bedrijven klein is, het om een uniform product gaat en de kopers goed geïnformeerd zijn:

Deel 2 Marktonderzoek

Waarom marktonderzoek? Verandering in de markt o.m.:

o Klanten zelf, hun behoefte, wensen en hun vraag naar producten en diensteno De marktomgevingo Het instrumentarium van marketeers

Door technologische ontwikkelingen Onder invloed van eerder genoemde redenen.

Managers moeten over actuele marketingformatie beschikken om geode beslissingen te kunnen nemen.

Informatie waarover een bedrijf beschikt, is misschien wel het voornaamste concurrentievoordeel. Echter, veel bedrijven beschikken over een schat aan informatie, maar weten daar onvoldoende uit te slaan. Ze moeten solide marketinginformatiesystemen opzetten. Bijvoorbeeld: MIS

Mis = marketinginformatiesysteem: Informatietechnologie genereert veel informatie Continu behoefte aan juiste informatie in juiste vorm op het juiste moment Een systeem van mensen apparatuur en procedures

Ofwel:mensen, apparatuur en procedures om benodigde, tijdige en exacte informatie te verzamelen, sorteren, analyseren, evalueren en verspreiden onder de marketingbeslissers:

Behoeften aan marketinginformatie vaststellen – voor wie? Marketingmanagers en andere managers binnen het bedrijf, maar ook externe partijen. Een goed MIS biedt zowel de informatie die gebruikers willen hebben, als die ze echt nodig hebben en wat werkbaar is. Te veel informatie kan namelijk net zo schadelijk zijn als te weinig.

Na het vaststellen van de marktinformatiebehoefte wordt door middel van desk research en marktonderzoek nagegaan welke informatie er al aanwezig is en welke informatie men nog tekort komt.

Desk research – systematisch verzamelen en analyseren van openbaar beschikbare informatie over concurrenten en ontwikkelingen op de markt. Doel: strategische besluitvorming verbeteren, acties van concurrenten inschatten en volgen, en in een vroeg stadium nieuwe kansen en bedreigingen ontdekken.

Marktonderzoek – systematisch ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van gegevens die relevant zijn voor een specifieke marketingsituatie waarvoor de organisatie zich geplaatst ziet:

- 3 soorten onderzoeksdoelen: verkennend, beschrijvend en verklarend.- Onderzoeksplan opstellen door middel van secundaire (bestaand) en primaire (nieuw) gegevens:

o Onderzoeksmethode – primaire gegevens verzamelen door middel van:Observatie – het verzamelen van primaire gegevens door relevante mensen, acties en situaties te observeren (verkennend).Ondervraging – door middel van enquêtes (beschrijvend).

o Experiment – er worden gelijke groepen proefpersonen geselecteerd die een verschillende behandeling krijgen, waarbij niet gerelateerde factoren beheerst moeten worden en de verschillen in de antwoorden van de groepen worden gecontroleerd (causale informatie).

o Contactmethode – per post, telefoon, in een persoonlijk gesprek of via internet.

o Steekproefplan – geselecteerd segment van populatie dat de hele populatie vertegenwoordigt.

o Onderzoeksinstrumenten – hulpmiddelen bij het doen van een onderzoek.- Onderzoeksplan uitvoeren informatie verzamelen, verwerken en analyseren om zo belangrijke

conclusies en bevindingen eruit te distilleren. - Bevindingen interpreteren en rapporteren

Let op! Marketinginformatie heeft pas waarde als de gegevens benut worden voor betere beslissingen.