9-11-2009

1

WISSELWERKING - Oscar Dubbeldam

Transactieoverzichten met een reclame boodschap.

Wie ziet daar nu op te wachten?

Wie zit daar nu op te wachten?

Agenda

• Wat is TransPromo?

• of wat is het niet?

• De Marketing Campagne

• en social media.

• Hoe succesvol te maken?

• wat is succes?

• Aanbevelingen

• doen of niet doen?

Trans en Promo

• Trans – Transactie-overzicht, zoals een bankoverzicht, credit card, mobiele telefoon, etc.

• Promo – Promotie, het onder de aandacht brengen van een “reclame” boodschap naar de ontvanger.

9-11-2009

2

De ultieme TransPromo Industry Buzzwords

• White Space Management

• Document Composition

• Response Measurement

• Multi-channel aflevering

• Customer profiling

• Variable Data

• Personalized

• Recompose

• PURL

Het succes van TransPromo!Volgens de leveranciers.

• Door het toepassen van promotionele boodschappen op een transactie-overzicht zijn er vele voordelen:

• Gegarandeerde aandacht

• Cross-sell en up-sell

• Omzet in advertentieverkoop

• Klanttevredenheid

• Verlagen marketingkosten

• Merkloyaliteit

• Het succes in Azië en Amerika

Wat is TransPromo niet?

• Denken dat TransPromo alleen een papieren document is in ‘full-colour’ met een promotionele boodschap.

• Denken dat je er geld mee kunt verdienen.

• Dat het een complex ICT-project is.

• Denken dat het alleen kan als er een volledig CRM of klantbeeld beschikbaar is.

• De voorbeelden zoals ze komen uit Amerika of Azië.

• Denken dat TransPromo alleen is voor cross-sell en up-sell.

De realiteit van transactieoverzichten

• Welke komen nu nog echt op papier binnen?

• Wat doen we als klant met een dergelijk overzicht?

• Openen we deze altijd en

• Lezen we deze aandachtig door, gedurende 2 minuten.

• Hoe wordt de elektronische versie verstuurd, als statisch of dynamisch document?

Wat zou TransPromo moeten zijn?

• Een techniek die de organisatie ondersteund in zijn communicatie behoeften.

• Dat past binnen de algemene strategie en marketing-strategie.

• Een mix van papier, e-mail, call center, internet, verkoop, etc.

• Afgestemd op de ontvanger.

• Niet alleen bedoeld is voor Promo berichten.

• Niet altijd in kleur moet zijn.

• De Europese cultuur respecteert

9-11-2009

3

TransPromo versus de Marketing Campagne

• TransPromo is de techniek, de Marketing Campagne heeft een doel en maakt gebruik van diverse technieken.

• TransPromo is het buzz word van de leveranciers.

• Direct Mail, marketing en campagneresultaten is wat de gebruiker kent.

• TransPromo heeft een focus op kleur, papier, printers en transactiedocumenten.

• Waar ligt het huidige denkbeeld van de marketeer?

Belangrijkste knelpunten

• De kennis van het gehele proces om een gerichte campagne tot een succes te maken.

• Weerstand van de marketingbureaus.

• Onvoldoende klanteninformatie.

• Geen kennis om een ROI of ROC op te stellen.

• Geen vertrouwen in de resultaten.

• Investering versus opbrengst.

• De organisatie van de verkoper.

• Transactieoverzichten komen uit het coresysteem.

En nog iets anders: Social Media

• Aantal jaren voordat er 50 miljoen gebruikers waren.

• Radio, 38 jaar

• TV, 13 jaar

• Internet, 4 jaar

• iPod, jaar

• Facebook had 100 miljoen gebruikers

in 9 maanden

• 24 van de 25 grootste kranten (VS) hebben te maken met een record aantal minder abonnees.

• 200.000.000 miljoen blogs.

• Generatie Y en Z beschouwen e-mail als ouderwets.

• Social Media – zal een fundamentele verandering teweeg brengen in hoe we communiceren.

Wat is de belangrijkste component?

• Kleurenprinter

• Documentcompositiesoftware

• Klantengegevens

• Responseverwerking

• Multi-channel aflevering

• Output Management

• Gegevensanalyse

• Integratie met CRM, ERP

• Business goal/doelstelling

Een voorbeeld. Succes – De voorbereiding

• TransPromo in Nederland:

• Is er behoefte aan een dergelijk marketing-instrument. Past het bij de organisatie?

• Niet te veel promotie – Keep it simple.

• Welke gegevensbronnen zijn beschikbaar?

• Welke documenten kunnen gebruikt worden?

• Niet als stand-alone toepassing

• Wat mag wel en wat mag niet:

• Competitiebeding

• Privacy wetgeving

9-11-2009

4

Wie is de eigenaar van het proces?

• De IT-manager

• De Marketingmanager

• Repro

• De consultant

• Verkoop

• Productmarketing

• Operations manager

• Eigenaar

Functioneel• Wat zijn de bedrijfsdoelstellingen?

• Wil de klant het wel?

Technisch• Document Composition

toepassing met multi-channel

delivery.

• Onder aansturing van een

Marketing Campagne tool.

• Marketing (gebruiker) heeft de

mogelijkheid de Promo berichten

aan te passen.

• Weet wie welk bericht heeft

gehad en waarom.

Vereisten voor een succesvolle implementatie:

Meten is weten

• Wat willen we eigenlijk weten?

• Wat weten we nu?

• Kosten versus de baten:• Kosten

• Standalone TransPromo

• Recompose € 100K

• DocumentComposition € 300K

• Productie en distributie

• Baten

• Besparingen

• Opbrengsten

• Wat is het verschil tussen 1 miljoen offsetflyers en 1 miljoen kleurenprints?

Document Communicatie Strategie

Strategisch en tactisch moeten in balans zijn!

Uitbesteden of zelf doen?

• Er zijn vele printbedrijven die TransPromo kunnen afdrukken.

• Er zijn weinig bedrijven die kennis hebben van het proces hoe een TransPromo document op te maken.

• TransPromo is een combinatie van ICT en Marketing!

• Uitbesteden als optie indien:

• Er voldoende flexibiliteit is om documenten snel aan te passen.

• Het beheer van de content bij de organisatie ligt.

Dus, …

• TransPromo is niet alleen papier.

• Doe het niet omdat het “leuk lijkt”.

• Wees beducht op wat wel en niet mag binnen de privacy wet.

• Het is geen eenmalig project.

• Maak het onderdeel van de marketingcampagnes en de document communicatiestrategie.

• De ROI is niet alleen op basis van de prijs voor een kleurenafdruk!