Trans Promo In Nederland - Doen Of Laten?
-
Upload
oscar-dubbeldam -
Category
Documents
-
view
239 -
download
0
description
Transcript of Trans Promo In Nederland - Doen Of Laten?
9-11-2009
1
WISSELWERKING - Oscar Dubbeldam
Transactieoverzichten met een reclame boodschap.
Wie ziet daar nu op te wachten?
Wie zit daar nu op te wachten?
Agenda
• Wat is TransPromo?
• of wat is het niet?
• De Marketing Campagne
• en social media.
• Hoe succesvol te maken?
• wat is succes?
• Aanbevelingen
• doen of niet doen?
Trans en Promo
• Trans – Transactie-overzicht, zoals een bankoverzicht, credit card, mobiele telefoon, etc.
• Promo – Promotie, het onder de aandacht brengen van een “reclame” boodschap naar de ontvanger.
9-11-2009
2
De ultieme TransPromo Industry Buzzwords
• White Space Management
• Document Composition
• Response Measurement
• Multi-channel aflevering
• Customer profiling
• Variable Data
• Personalized
• Recompose
• PURL
Het succes van TransPromo!Volgens de leveranciers.
• Door het toepassen van promotionele boodschappen op een transactie-overzicht zijn er vele voordelen:
• Gegarandeerde aandacht
• Cross-sell en up-sell
• Omzet in advertentieverkoop
• Klanttevredenheid
• Verlagen marketingkosten
• Merkloyaliteit
• Het succes in Azië en Amerika
Wat is TransPromo niet?
• Denken dat TransPromo alleen een papieren document is in ‘full-colour’ met een promotionele boodschap.
• Denken dat je er geld mee kunt verdienen.
• Dat het een complex ICT-project is.
• Denken dat het alleen kan als er een volledig CRM of klantbeeld beschikbaar is.
• De voorbeelden zoals ze komen uit Amerika of Azië.
• Denken dat TransPromo alleen is voor cross-sell en up-sell.
De realiteit van transactieoverzichten
• Welke komen nu nog echt op papier binnen?
• Wat doen we als klant met een dergelijk overzicht?
• Openen we deze altijd en
• Lezen we deze aandachtig door, gedurende 2 minuten.
• Hoe wordt de elektronische versie verstuurd, als statisch of dynamisch document?
Wat zou TransPromo moeten zijn?
• Een techniek die de organisatie ondersteund in zijn communicatie behoeften.
• Dat past binnen de algemene strategie en marketing-strategie.
• Een mix van papier, e-mail, call center, internet, verkoop, etc.
• Afgestemd op de ontvanger.
• Niet alleen bedoeld is voor Promo berichten.
• Niet altijd in kleur moet zijn.
• De Europese cultuur respecteert
9-11-2009
3
TransPromo versus de Marketing Campagne
• TransPromo is de techniek, de Marketing Campagne heeft een doel en maakt gebruik van diverse technieken.
• TransPromo is het buzz word van de leveranciers.
• Direct Mail, marketing en campagneresultaten is wat de gebruiker kent.
• TransPromo heeft een focus op kleur, papier, printers en transactiedocumenten.
• Waar ligt het huidige denkbeeld van de marketeer?
Belangrijkste knelpunten
• De kennis van het gehele proces om een gerichte campagne tot een succes te maken.
• Weerstand van de marketingbureaus.
• Onvoldoende klanteninformatie.
• Geen kennis om een ROI of ROC op te stellen.
• Geen vertrouwen in de resultaten.
• Investering versus opbrengst.
• De organisatie van de verkoper.
• Transactieoverzichten komen uit het coresysteem.
En nog iets anders: Social Media
• Aantal jaren voordat er 50 miljoen gebruikers waren.
• Radio, 38 jaar
• TV, 13 jaar
• Internet, 4 jaar
• iPod, jaar
• Facebook had 100 miljoen gebruikers
in 9 maanden
• 24 van de 25 grootste kranten (VS) hebben te maken met een record aantal minder abonnees.
• 200.000.000 miljoen blogs.
• Generatie Y en Z beschouwen e-mail als ouderwets.
• Social Media – zal een fundamentele verandering teweeg brengen in hoe we communiceren.
Wat is de belangrijkste component?
• Kleurenprinter
• Documentcompositiesoftware
• Klantengegevens
• Responseverwerking
• Multi-channel aflevering
• Output Management
• Gegevensanalyse
• Integratie met CRM, ERP
• Business goal/doelstelling
Een voorbeeld. Succes – De voorbereiding
• TransPromo in Nederland:
• Is er behoefte aan een dergelijk marketing-instrument. Past het bij de organisatie?
• Niet te veel promotie – Keep it simple.
• Welke gegevensbronnen zijn beschikbaar?
• Welke documenten kunnen gebruikt worden?
• Niet als stand-alone toepassing
• Wat mag wel en wat mag niet:
• Competitiebeding
• Privacy wetgeving
9-11-2009
4
Wie is de eigenaar van het proces?
• De IT-manager
• De Marketingmanager
• Repro
• De consultant
• Verkoop
• Productmarketing
• Operations manager
• Eigenaar
Functioneel• Wat zijn de bedrijfsdoelstellingen?
• Wil de klant het wel?
Technisch• Document Composition
toepassing met multi-channel
delivery.
• Onder aansturing van een
Marketing Campagne tool.
• Marketing (gebruiker) heeft de
mogelijkheid de Promo berichten
aan te passen.
• Weet wie welk bericht heeft
gehad en waarom.
Vereisten voor een succesvolle implementatie:
Meten is weten
• Wat willen we eigenlijk weten?
• Wat weten we nu?
• Kosten versus de baten:• Kosten
• Standalone TransPromo
• Recompose € 100K
• DocumentComposition € 300K
• Productie en distributie
• Baten
• Besparingen
• Opbrengsten
• Wat is het verschil tussen 1 miljoen offsetflyers en 1 miljoen kleurenprints?
Document Communicatie Strategie
Strategisch en tactisch moeten in balans zijn!
Uitbesteden of zelf doen?
• Er zijn vele printbedrijven die TransPromo kunnen afdrukken.
• Er zijn weinig bedrijven die kennis hebben van het proces hoe een TransPromo document op te maken.
• TransPromo is een combinatie van ICT en Marketing!
• Uitbesteden als optie indien:
• Er voldoende flexibiliteit is om documenten snel aan te passen.
• Het beheer van de content bij de organisatie ligt.
Dus, …
• TransPromo is niet alleen papier.
• Doe het niet omdat het “leuk lijkt”.
• Wees beducht op wat wel en niet mag binnen de privacy wet.
• Het is geen eenmalig project.
• Maak het onderdeel van de marketingcampagnes en de document communicatiestrategie.
• De ROI is niet alleen op basis van de prijs voor een kleurenafdruk!