Social Media
Wat moet je ermee
Inleiding
� Definitie social media
� Wat je moet weten
� Cases
� Strategie� Strategie
� Haken en ogen
“Social media is een overkoepelende term voor online
communicatie activiteiten waarin individuen, met behulp
van tools, vloeiend en flexibel schakelen tussen de rol vanvan tools, vloeiend en flexibel schakelen tussen de rol van
publiek en auteur en waar content plaatsen, delen,
becommentariëren en mixen (mash up) centraal staan.”
Een conversatie die online plaats vindt
Meest bekend
Social media is een proces om relaties en
vertrouwen op te bouwen met consumenten…vertrouwen op te bouwen met consumenten…
…niet om
snelle resultaten te boekensnelle resultaten te boeken
Waarom Social Media
� Steeds meer mensen negeren ‘zend’ communicatie
� Consument wil dialoog aangaan
� Directe feedback
� Relatief lage kosten� Relatief lage kosten
� Vertrouwen opbouwen
� Word of mouth
Bron: Elliance http://bit.ly/edYNgs
B2B
� Relaties opbouwen en marktaandeel vergroten
� Social media verbeteren SEO
� Geloofwaardigheid en concurrentievoordeel creëren
� Uitbreiden bereik (B2C > B2B)� Uitbreiden bereik (B2C > B2B)
� Juist B2B professionals zijn actief online
“Social Media? Dat zijn toch gewoon Facebook
en Twitter?”en Twitter?”
Focus niet alleen op de kanalen
� Brug om met doelgroep te communiceren
� Zie kanalen als talen: makkelijk te beheersen, maar
het enige dat echt telt zijn de inhoud en de waarde
van het gesprek
Veel gemaakte fout
Tactiek voor strategie
Veel organisaties focussen zich te veel op social media
tactieken, dat is riskant
By Tim Ho http://slidesha.re/eu8sFR
Zorg eerst voor een solide fundament van
je merk imago, personaliteit en je merk imago, personaliteit en
engagement online.
Strategie vs Tactiek
By Tim Ho http://slidesha.re/eu8sFR
Bron: http://slidesha.re/eegArb
Doelen social media
� Engagement met consument als ‘vriend’
� Beïnvloeden van virale conversaties en
merkbekendheid
� Verbetering van customer service� Verbetering van customer service
Wanneer je een aankoop beslissing maakt,
vertrouw je dan een vriend of een vertrouw je dan een vriend of een
advertentie?
Seth GodinSeth Godinhttp://bit.ly/g9UGGv
CasesCases
B2C
Old Spice & Grover
http://bit.ly/hizS3R http://bit.ly/gE2rye
@Jsbeals vroeg:
@OldSpice Can U Ask my girlfriend to marry me?
Her name is Angela A. Hutt-Chamberlin #Johannes
S. #Beals.
http://bit.ly/etYrdv
B2B
� Cisco
� Scania
Social media staan niet op zichzelf
Moeten onderdeel zijn van een marketingstrategie
Tools veranderen
RIP
FacebookRIP
TwitterFacebook
2004 - ?Twitter
2006 - ?
StrategieStrategie
Research
� Bepaal specifieke business doelen en doelstellingen
� Specificeer je doelgroep
� Hoe gebruikt mijn doelgroep social media?
� Maak personae om persoonlijkheden,
karaktereigenschappen, gewoontes en gedrag te
identificeren
Vraag jezelf af
“Wie ben ik en wie wil ik zijn als organisatie?”“Wie ben ik en wie wil ik zijn als organisatie?”
Doelstelling
� Waarom wil ik social media gebruiken?
� Bewustwording?
� Sales?
� Loyaliteit?
� Welke algemene en consistente boodschap moet
mijn organisatie gaan communiceren?
Luister
En leer van je doelgroep
� Wie zijn ze?
� Hoe gedragen ze zich online?
� Waar wordt er over je gepraat?
� Wat wordt er over je merk gezegd?� Wat wordt er over je merk gezegd?
Bouw
Kies de juiste
kanalen
(een paar zijn genoeg)(een paar zijn genoeg)
Bepaal een thuisbasis(Corporate website, Facebook pagina, blog etc)
Laat al je kanalen hier naar verwijzen
Engage
Wees menselijk
� Kies het juiste team (passie is een must)
� Het draait om mensen, niet om logo’s
� Stel actief vragen, ga de dialoog aan� Stel actief vragen, ga de dialoog aan
� Wees eerlijk en transparant
� Geef fouten toe, zet ze recht en bedank mensen
Negativiteit niet negeren
� Gebruik negatief commentaar
� Reageer vriendelijk en respectvol
� Toon begrip en bezorgdheid
� Beantwoord vragen zoveel mogelijk� Beantwoord vragen zoveel mogelijk
� Handel snel
Content
� Zorg voor een solide content plan (content
guidelines)
� Relevantie (gebruik de juiste taal)
� Nooit spammen!� Nooit spammen!
� Make your customer the star of the show
Meten is weten
Monitor & Analyseer
� Google Alerts en Blogsearch, Social Mention
� Tweetdeck, Hootsuite, Addictomatic,
Buzzbasics
� Youtube Insight, Inside Facebook� Youtube Insight, Inside Facebook
� Archivist , Tweetreach, Co-Tweet
Social media inspanningen zijn goed te meten,
de waarde ervan bepalen is moeilijker de waarde ervan bepalen is moeilijker
Verschil tussen meten en waarde bepalen
Meten (kwantiteit) Waarde (kwaliteit)
Aantal bezoekers op website vanuit
social media
Waarde van reacties op jouw
geplaatste content of de content die
andere over jouw organisatie
plaatsen
Facebook, blog en linkedin Waarde van Facebook fansFacebook, blog en linkedin
comments
Waarde van Facebook fans
Re-Tweets Waarde van Twitter mentions
Etc. Etc.
Social media funnel
Bron: http://bit.ly/ePpc1j
Bijvoorbeeld
90 tweets
Bron: http://bit.ly/ePpc1j
10
3
1
2
Vaak kan er pas achteraf na een lange periode van
meten, dataverzameling en het vaststellen van
verbanden, een ROI toegekend kan wordenverbanden, een ROI toegekend kan worden
In social media komt ROI dus op een
indirecte manier terugindirecte manier terug
Kosten: vooral tijdKosten: vooral tijd
Let op!Let op!
� Social media kosten tijd, houdt rekening met die tijd
� Focus niet alleen op de tactieken
� Social media guru’s
� Durf te experimenteren� Durf te experimenteren
� Begin klein
Ontevredenheid opsporen
� Carglass
� Youp vs T-Mobile
� Greenpeace vs Nestlé
Greenpeace vs Nestléhttp://bit.ly/gIXSEh
What went wrong?
� Domino effect, vuur wakkerde aan
� Algemeen en zakelijk persbericht
� Inhoudelijke reactie duurde te lang
� Geen dialoog, alleen push naar corporate website� Geen dialoog, alleen push naar corporate website
� Fouten niet toegegeven
Tip
� Neem medium serieus
� Snelheid
� Betrokkenheid
� Expertise, gevoel en toon� Expertise, gevoel en toon
Myrte Hisschemöller | [email protected] | @MyrteHiss | Quinnova
Tippexperience
http://bit.ly/gs5V3Ghttp://bit.ly/gs5V3G
Top Related