Download - Social media voor ocmw secretarissen

SOCIAL MEDIAEEN INLEIDING

STEFAAN LAMMERTYNPIXULAR

OCMW BRUGGE

Friday 25 January 13

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

In Theoria... de betere boekhandel


http://lyricsfever.net/




Inhoudelijk

1. We zijn halfweg...

2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen

3. Door de bomen het bos

4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier

5. Kansen & Valkuilen

6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...


WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOFriday 25 January 13

http://flic.kr/p/8BVyDx

http://flic.kr/p/8BVyDx

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen


WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegFriday 25 January 13

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegFriday 25 January 13

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY


http://flic.kr/p/6RLQdY

http://flic.kr/p/6RLQdY

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GFriday 25 January 13

http://flic.kr/p/5Rz9G

http://flic.kr/p/5Rz9G

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02


Feiten & cijfers


Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...


Gouwe Ouwe...


Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13

#02 > Vaststellingen

De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)


#02 > VaststellingenFriday 25 January 13

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...


http://flic.kr/p/8g2yDN

http://flic.kr/p/8g2yDN

Voortrekkers...https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851Friday 25 January 13

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001150301851




Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA


http://flic.kr/p/6rZjRA

http://flic.kr/p/6rZjRA

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie


http://visual.ly/social-media-and-maslow

http://visual.ly/social-media-and-maslow

39

VASTSTELLING

Burger zoekt online naar info/inspiratie/voorbeelden

getuigenissen/reviews

60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 25 January 13

40

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen


41

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden


Door het bos de bomen1. Blogs

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenFriday 25 January 13

TWITTER

#04

#04 > TwitterFriday 25 January 13

Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V

KANUW

LEVENVERANDEREN


http://flic.kr/p/8EEp4V

http://flic.kr/p/8EEp4V

45

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterFriday 25 January 13

46

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter


47

Jargon

• Bericht(en) = Tweet(s)

• 140 karakters

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 25 January 13

http://www.pixular.be

48

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500

#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 25 January 13

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstFriday 25 January 13

53


54


55


56


57


58

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone

• www.twitter.com / search.twitter.com

• Application: Twitterbird/Tweetbot

• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck


http://www.twitter.com

http://www.twitter.com

59


62


63


64


Waarom Twitteren?

• Luisteren

• Leren & ontdekken van mensen & dingen

• #durftevragen

• Geven & Ontvangen

• Kennis delen > expert

• Vindbaarheid! SEO

• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid


@koenti2Friday 25 January 13

www.starttotweet.be


http://www.starttotweet.be

http://www.starttotweet.be

71

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13

72

LinkedIn

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

• LinkedIn Events: 456Social

Network#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn


73#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil


De kracht van jouw netwerk


75#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 25 January 13

76

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje


77

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols


78

Groepen


79

Company pages


80

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen

• Vragen durven stellen

• Antwoorden willen geven

• Bouw op!

• Let op de hygiëne van jouw netwerk


81

Netwerken


LINKEDIN

Vacatures betalend publicerenFriday 25 January 13

84

FACEBOOK

#04 > FacebookFriday 25 January 13

85#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13

88


89

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13

90


91


92


93


98


99

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vind jij van ...”

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 25 January 13

100

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13

101

BIJSLUITERPRINCIPE

#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13

102

Kansen van SM

1. Branding - bekendheid

2. In de belangstelling brengen - Informeren

3. Recruiting & PR

4. Publiek behouden - ondersteunen

5. Klanten betrekken

6. Expertise - samenwerken

#05

#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13

103

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 25 January 13

104

7op10berichten op sociale mediazijn positief


106

ReputatieHet internet vergeet nooit !


107


108


109


110


111

Maar ook... wat zeg ik ZELF


112

Valkuil... Privacy


Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBFriday 25 January 13

http://flic.kr/p/oomhB

http://flic.kr/p/oomhB

115

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13

116

SociaalMediaStappenplan


117#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13

118#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 25 January 13

Pixular.be

Pixular


Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk


http://flic.kr/p/a3Jfeb

http://flic.kr/p/a3Jfeb

#05 > In de praktijkFriday 25 January 13

122

Om te scoren, moet je schieten


There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,

especially business social media:

wake up & write@gitomer


Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstFriday 25 January 13

http://flic.kr/p/8g9p1o

http://flic.kr/p/8g9p1o

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B


http://flic.kr/p/7Lsz4B

http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN


http://flic.kr/p/a8fjQQ

http://flic.kr/p/a8fjQQ

It’s about conversations, and the best

communicators start as the best listeners

Brian SOLIS

#01


LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

#01


LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

#01


LUISTEREN NIET VOLDOENDE

#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL


#01


Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENFriday 25 January 13

DOELSTELLINGEN

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 25 January 13

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 25 January 13

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN


DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 25 January 13

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENFriday 25 January 13

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOFriday 25 January 13

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuFriday 25 January 13

http://flic.kr/p/acUsPu

http://flic.kr/p/acUsPu

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh


http://flic.kr/p/2h3DRh

http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO


GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq


http://flic.kr/p/6gXUcq

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#04

Gebod VI: Gij zult u organiserenFriday 25 January 13

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb


http://flic.kr/p/4ymfpb

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#05

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenFriday 25 January 13

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8


http://flic.kr/p/4mk5e8

http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 25 January 13

F-FACTOR #06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 25 January 13

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS


http://flic.kr/p/6kfzwS

http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 25 January 13

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 25 January 13

No story, no glory.


CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#07

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanFriday 25 January 13

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC


http://flic.kr/p/88r8UC

http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#08

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenFriday 25 January 13

Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!

#09


Tips voor thuis#05 > In de praktijk


Spreek de taal van jouw klant

#05


169

http://www.huffingtonpost.com/2012/01/31/lily-robinson-sainsburys-giraffe-bread_n_1245446.html




#09

MedeWerkersMedeMerkers


Vertrouwen

#05


Openheid

#05


Authenticiteit

#05


Geven om te ontvangen

#05


Zaaien om te oogsten

#05


Luisteren om te begrijpen

#05


Spreek de taal van jouw klant

#05


Maak één iemandSM-meester

#09


GeefDeel

[email protected]

#10


Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

#11


Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen


190

En wat hebben we vandaag geleerd ?


191

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

#11


192


Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

[email protected]

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 25 January 13

Pixular.be

Pixular
