Social Media en B2B
Arjan Hooiveld – Content Coördinator24 mei 2011
Deel 1: Waarom Social Media?
Deel 2:Social Media Strategie
Deel 3:Stappenplan en voorbeelden
Is Social Media een hype?
• Realistischer• Kleine voorhoede• Serieus kanaal• Luisteren• Dialoog
• Nee, geen hype meer
Welke Social Media voor B2B?
Vormen van Social Media
Welke RB-titels zetten Social Media in?
Essentie van Social Media?
Belang van Social Media?
• Klanten ontmoeten• Community building• Klantinformatie• Marktinformatie• Productinformatie
Social Media = Luisteren
• Risico op negatieve publiciteit?• Doe je voordeel• Reageer tijdig en adequaat
Verschil Social Media B2B en B2C?
• Klanttype• Aankoopproces langer• Specifieke producten• Kleinere doelgroep
Overeenkomsten B2B en B2C
• Informatie, voorlichting, expertise• Mensen hebben diverse rollen• Gelijke communicatiebehoefte• Internet is belangrijke bron• Diverse doelgroepen aanspreken
Valkuilen • Ontbreken doelstellingen• Social Media is gratis, inzet en gebruik niet• Hoge, irreële verwachtingen• Platformen van derden• Geeft inzicht in organisatie
Samenvatting ‘Social Media’
• Geen hype meer• Diverse platformen en communities• Interactief, dialoog, luisteren• Belang van Social Media• Overeenkomsten en Verschillen B2B en B2C• Let op de valkuilen!
Deel 2: Social Media als onderdeel
van je doelen (strategie)
Social Media inzetten om lezersbereik te vergroten en expertise uit te dragen
Social Media als onderdeel van je doelen
Doelstellingen formuleren vs. Vrijblijvend scoren
Zet Social Media in om doelstellingen te realiseren
Social Media inzetten om lezersbereik te vergroten en expertise uit te dragen
Mogelijke doelstellingen van Social Media• Informeren / Voorlichting• SEO (zoekmachineoptimalisatie)• Bereik vergroten• Reputatiemanagement (imago)• Klantenservice / Helpdesk / Webcare• Betrokkenheid vergroten• Conversatie en interactie• Leads genereren• Calls to action• Acquisitie / Verkopen
Social Media als onderdeel van je doelen
• Wie is je doelgroep?• Wie wil je bereiken?• Waar zit je doelgroep?• Wat is je boodschap?• Aanpak?• Op welke blogs, fora, websites, communities?
Samenvatting ‘Social Media Strategie’
• Zorg dat je een Strategie hebt!• Gebruik Social Media is geen doel op zich• Social Media zijn middelen• Formulier indicatoren om te kunnen meten
Deel 3Social Media, Aan de slag!
Social Media inzetten om lezersbereik te vergroten en expertise uit te dragen
Social Media: aan de slag!
• Zorg voor toegevoegde waarde en levendige discussies• Profileer expertise en kennis• Bouw een community• Creëer online ontmoetingsplekken• Doe ervaring op
Social Media: toon je expertise
Social Media: gewoon doen!Succesvolle Cases
De kracht van communities
socialmedia.cisco.com
Voorbeeld noodzaak Social Media (B2C):
Social Media Strategie: do’s en don’ts
• Ken je principes• Wees jezelf• Schrijf in de ik-vorm• Check de feiten• Creëer waarde• Denk na• Wees respectvol• Respecteer copyrights• Monitor reacties
• Geen spam• Geen reclame• Lieg niet• Geen vulgariteiten• Geen interne info• Geen citaten zonder toestemming• Geen censuur• Wacht niet te lang reacties
Meten is weten
• Meet Social Media-gedrag• Stel te meten issues op• Koppel Webanalyse (Kwantitatief)
Aanraders voor Social Media bij B2B
• Kwaliteit i.p.v. Kwantiteit• Profileer je als expert• Zorg dat mensen zich aansluiten• Zet e-mailmarketing in• Plaats ook relevante content van concurrenten door• Zorg voor Social Media Monitoring
Conclusies Social Media en B2B
• Social Media in B2B = opzetten online community• Kleinere doelgroep dus ideaal voor “targetting”• Welke boodschap?• Interactief communiceren (dialoog)• Zoek je doelgroep online op
(op blogs, fora, websites, communities) • Ga na waar je doelgroep behoefte aan heeft
Meer informatie
Email: [email protected]: http://arjanhooiveld.nl Tel: 06 – 24877327
Twitter: @arjan71LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/arjanhooiveldFacebook: http://nl-nl.facebook.com/people/Arjan-Hooiveld/100000162958092
Top Related