De toekomstbestendigheid van de Nederlandse retail
John Terra
Waarom?
Omzet non-food
is afgenomen
-9%
Omzet food
is toegenomen +21%
Online omzet detailhandel is
bijna 4x zo groot geworden
Aantal meter in non-food is
toegenomen
Aantal meter in food
is toegenomen
+12%
+13%
Vloerproductiviteit non-food is afgenomen
-19%
Vloerproductiviteit food is toegenomen
+7%
Concurrentieveld wordt intenser
Kortom, de keuze is reuze
Blijft het speelveld zo?
NEE!
Wie gaan?
Wie komen?
Wie blijven?
Wie zijn toekomstbestendig?
Waar winkelt Nederland?
Retail ranking
Retailer score
Waarom zijn ze dat?
Basisregel 1:
Toekomstbestendige retailers hebben een goed online profiel
Het online belang
14%
42%
2%
15%
55%
1% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
Muziek, Film & Games Computerspeciaalzaken Elektronica
Optiek Tijdschriften & tabak Supermarkten
Bezorg- en afhaalmogelijkheden
72% Thuisbezorgen
23% Afhalen in de
winkel
Parfumerie Health & Wellness Damesmode
Optiek Supermarkten Bouwmarkten
5% Third party
afhaalpunten
Fiets & Vrije tijd Food to Go Schoenen
Next day delivery*
Computerspeciaalzaken Sieraden & Bijouterie Telecom
Het online retail profiel
Online profiel
100% Website
77% Online
bestellen 57% Afhalen in de
winkel
18% Third party
afhaalpunten
72% Thuisbezorgen
35% Next day delivery
De P van Plaats wordt vervangen door de P van
Platform
Basisregel 2:
Toekomstbestendige retailers genereren traffic
37%
69%
3%
40%
80%
1% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
Volgers
Interactie
10% +3%
27% -2%
14%
1% +0,3%
2% +1%
13% +4% +1%
Interactie met de klant
Aa
ntr
ek
kin
gsk
rach
t
Traffic profilering drogisterij
Interactie met de klant
Aa
ntr
ek
kin
gsk
rach
t
Traffic profilering supermarkten
Favoriete winkel
30%
68%
4%
34%
77%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
NL
S
NPS
Loyalty matrix bouwmarkten
De P van Promotie wordt vervangen door de P van
Promoters
Basisregel 3:
Toekomstbestendige retailers zijn onderscheidend
Toekomstbestendige retailers zijn onmisbaar
37%
70%
7%
36%
63%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
Toekomstbestendige retailers hebben fans
35%
70%
7%
37%
70%
13%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
Toekomstbestendige retailers maken hun klanten blij
5%
58%
37%
Waarom is dat zo?
Omdat ze onderscheidend zijn op wat hun klanten
belangrijk vinden
Het winkelkompas
Beleving
Prijsniveau
Deskundig
Waar: beleving
Wie: deskundig personeel
De P van Positionering staat als een huis, durf te kiezen!
Warenhuizen hoe het was
Prijsniveau
Ass
ort
ime
nt
Warenhuizen hoe het is
Prijsniveau
Ass
ort
ime
nt
Retail is the business of change. From time to time you have to
reinvent your store Steve Herman, Always one step ahead, 2000
Retailing is making money, not having a nice store
Steve Herman, Always one step ahead, 2000
Voor meer informatie over de retail ranking:
www.qanda.nl/retailranking
Q&A Research & Consultancy Printerweg 22
3821 AD, Amersfoort
033-2454637
www.qanda.nl
Contact
John Terra
06-11385131
LinkedIn: johnterra
Top Related