Presentatie Retail Ranking Q&A

De toekomstbestendigheid van de Nederlandse retail

John Terra

Waarom?

Omzet non-food

is afgenomen

-9%

Omzet food

is toegenomen +21%

Online omzet detailhandel is

bijna 4x zo groot geworden

Aantal meter in non-food is

toegenomen

Aantal meter in food

is toegenomen

+12%

+13%

Vloerproductiviteit non-food is afgenomen

-19%

Vloerproductiviteit food is toegenomen

+7%

Concurrentieveld wordt intenser

Kortom, de keuze is reuze

Blijft het speelveld zo?

NEE!

Wie gaan?

Wie komen?

Wie blijven?

Wie zijn toekomstbestendig?

Waar winkelt Nederland?

Retail ranking

Retailer score

Waarom zijn ze dat?

Basisregel 1:

Toekomstbestendige retailers hebben een goed online profiel

Het online belang

14%

42%

2%

15%

55%

1% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

2014 2015

Muziek, Film & Games Computerspeciaalzaken Elektronica

Optiek Tijdschriften & tabak Supermarkten

Bezorg- en afhaalmogelijkheden

72% Thuisbezorgen

23% Afhalen in de

winkel

Parfumerie Health & Wellness Damesmode

Optiek Supermarkten Bouwmarkten

5% Third party

afhaalpunten

Fiets & Vrije tijd Food to Go Schoenen

Next day delivery*

Computerspeciaalzaken Sieraden & Bijouterie Telecom

Het online retail profiel

Online profiel

100% Website

77% Online

bestellen 57% Afhalen in de

winkel

18% Third party

afhaalpunten

72% Thuisbezorgen

35% Next day delivery

De P van Plaats wordt vervangen door de P van

Platform

Basisregel 2:

Toekomstbestendige retailers genereren traffic

37%

69%

3%

40%

80%

1% 0%

20%

40%

60%

80%

100%


2014 2015

Volgers

Interactie

10% +3%

27% -2%

14%

1% +0,3%

2% +1%

13% +4% +1%

Interactie met de klant

Aa

ntr

ek

kin

gsk

rach

t

Traffic profilering drogisterij

Interactie met de klant

Aa

ntr

ek

kin

gsk

rach

t

Traffic profilering supermarkten

Favoriete winkel

30%

68%

4%

34%

77%

10%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2014 2015

NL

S

NPS

Loyalty matrix bouwmarkten

De P van Promotie wordt vervangen door de P van

Promoters

Basisregel 3:

Toekomstbestendige retailers zijn onderscheidend

Toekomstbestendige retailers zijn onmisbaar

37%

70%

7%

36%

63%

10%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2014 2015

Toekomstbestendige retailers hebben fans

35%

70%

7%

37%

70%

13%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


2014 2015

Toekomstbestendige retailers maken hun klanten blij

5%

58%

37%

Waarom is dat zo?

Omdat ze onderscheidend zijn op wat hun klanten

belangrijk vinden

Het winkelkompas

Beleving

Prijsniveau

Deskundig

Waar: beleving

Wie: deskundig personeel

De P van Positionering staat als een huis, durf te kiezen!

Warenhuizen hoe het was

Prijsniveau

Ass

ort

ime

nt

Warenhuizen hoe het is

Prijsniveau

Ass

ort

ime

nt

Retail is the business of change. From time to time you have to

reinvent your store Steve Herman, Always one step ahead, 2000

Retailing is making money, not having a nice store

Steve Herman, Always one step ahead, 2000

Voor meer informatie over de retail ranking:

www.qanda.nl/retailranking

Q&A Research & Consultancy Printerweg 22

3821 AD, Amersfoort

033-2454637

www.qanda.nl

Contact

John Terra

[email protected]

06-11385131

LinkedIn: johnterra

Presentatie Retail Ranking Q&A

Documents

Transcript of Presentatie Retail Ranking Q&A