Presentatie Retail Ranking Q&A
of 50
/50
Embed Size (px)
description
Presentatie Retail Ranking Q&A
Transcript of Presentatie Retail Ranking Q&A
-
De toekomstbestendigheid van de Nederlandse retail
John Terra
-
Waarom?
-
Omzet non-food
is afgenomen
-9%
Omzet food
is toegenomen +21%
-
Online omzet detailhandel is
bijna 4x zo groot geworden
-
Aantal meter in non-food is
toegenomen
Aantal meter in food
is toegenomen
+12%
+13%
-
Vloerproductiviteit non-food is afgenomen
-19%
Vloerproductiviteit food is toegenomen
+7%
-
Concurrentieveld wordt intenser
-
Kortom, de keuze is reuze
-
Blijft het speelveld zo?
NEE!
-
Wie gaan?
-
Wie komen?
-
Wie blijven?
-
Wie zijn toekomstbestendig?
-
Waar winkelt Nederland?
-
Retail ranking
Retailer score
-
Waarom zijn ze dat?
-
Basisregel 1:
Toekomstbestendige retailers hebben een goed online profiel
-
Het online belang
14%
42%
2%
15%
55%
1% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
Muziek, Film & Games Computerspeciaalzaken Elektronica
Optiek Tijdschriften & tabak Supermarkten
-
Bezorg- en afhaalmogelijkheden
72% Thuisbezorgen
23% Afhalen in de
winkel
Parfumerie Health & Wellness Damesmode
Optiek Supermarkten Bouwmarkten
5% Third party
afhaalpunten
Fiets & Vrije tijd Food to Go Schoenen
Next day delivery*
Computerspeciaalzaken Sieraden & Bijouterie Telecom
-
Het online retail profiel
Online profiel
100% Website
77% Online
bestellen 57% Afhalen in de
winkel
18% Third party
afhaalpunten
72% Thuisbezorgen
35% Next day delivery
-
De P van Plaats wordt vervangen door de P van
Platform
-
Basisregel 2:
Toekomstbestendige retailers genereren traffic
-
37%
69%
3%
40%
80%
1% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
Volgers
-
Interactie
10% +3%
27% -2%
14%
1% +0,3%
2% +1%
13% +4% +1%
-
Interactie met de klant
Aa
ntr
ek
kin
gsk
rach
t
Traffic profilering drogisterij
-
Interactie met de klant
Aa
ntr
ek
kin
gsk
rach
t
Traffic profilering supermarkten
-
Favoriete winkel
30%
68%
4%
34%
77%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
-
NL
S
NPS
Loyalty matrix bouwmarkten
-
De P van Promotie wordt vervangen door de P van
Promoters
-
Basisregel 3:
Toekomstbestendige retailers zijn onderscheidend
-
Toekomstbestendige retailers zijn onmisbaar
37%
70%
7%
36%
63%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
-
Toekomstbestendige retailers hebben fans
35%
70%
7%
37%
70%
13%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
2014 2015
-
Toekomstbestendige retailers maken hun klanten blij
5%
58%
37%
-
Waarom is dat zo?
Omdat ze onderscheidend zijn op wat hun klanten
belangrijk vinden
-
Het winkelkompas
Beleving
Prijsniveau
Deskundig
-
Waar: beleving
-
Wie: deskundig personeel
-
De P van Positionering staat als een huis, durf te kiezen!
-
Warenhuizen hoe het was
Prijsniveau
Ass
ort
ime
nt
-
Warenhuizen hoe het is
Prijsniveau
Ass
ort
ime
nt
-
Retail is the business of change. From time to time you have to
reinvent your store Steve Herman, Always one step ahead, 2000
Retailing is making money, not having a nice store
Steve Herman, Always one step ahead, 2000
-
Voor meer informatie over de retail ranking:
www.qanda.nl/retailranking
Q&A Research & Consultancy Printerweg 22
3821 AD, Amersfoort
033-2454637
www.qanda.nl
Contact
John Terra
06-11385131
LinkedIn: johnterra
