Themamiddag: Magento & eFulfillment
Oud-Beijerland, 2 maart 2012
Agenda
13:00 Ontvangst & voorstellen
13:15 Inleiding eWarehousing
13:30 Presentatie & Discussie eFulfillment
- Trends in efulfillment
- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?
- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks
1
- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks
- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?
14:30 Technische Integratie Magento shop en logistieke partij
15:00 Rondleiding en procesbeschrijving
16:00 Afsluiting en borrel
Inleiding eWarehousing
2
Kernpunten eWarehousing
• Gestart in 2008 als start-up door Xander Tio & Koen den Hollander
• Specialist in webwinkel fulfillment, we doen dit niet “erbij”
• Nu 60 webshops als klant in uiteenlopende branches
• Gratis Magento koppeling ontwikkeld door Younify: orders realtime en foutloos van webshop naar het magazijn
3Fil
foutloos van webshop naar het magazijn
• Laag fouten % in verzenden
• Vervoer via PostNl, GLS en Bpost (Direct naar België)
• Scherpe tarieven
Warehousing diensten
1. Inslag inkomende goederen
- Data interfacing
- Uitpakken, valideren, labelling, registreren
- Kwaliteits & aantallen check
- Ompakken
Product Fotografie
1. Foto’s van binnengekomen artikelen
Klantencontact diensten
1. Call Center
2. E-mail
3. Chat interactie
eWarehousing Diensten
4Fil
- Ompakken
- Put away
2. Opslag
3. Orderpicking
4. Samenpakken verschillende SKUs
5. Verzend klaarmaken
6. Transport (uitvoer door transport partner)
7. Retouren stroom
Overige diensten
1. Orderverwerking
2. Reporting
3. Boekhouding (aanvullende dienst)
4. Advies implementatie webshops
2. Vrijstaand indien nodig
Rondleiding volgt…
5Fil
eWarehousing Klantvoorbeelden
6Fil
Presentatie & Discussie eFulfillment- Trends in efulfillment- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?
7
Trends in efulfillment: wat denken webwinkels?
7%
24%
6%
Ja, maar vond het te duur
Ja, maar wil controle niet verliezen
Heeft u wel eens overwogen om uw logistiek uit te besteden?
2011 2009
2%
4%
0%
2%
0%
14%
12%
8%
Klein Middel (zeer) grote Totaal
% webshops dat Fulfilment heeft uitbesteed
2009 2011
8
37%
25%
20%
11%
12%
11%
47%
24%
Nee, ik ben waarschijnlijk te klein
Nee, ik wist niet dat het bestond
Nee, overige redenen
Ja, maar vond het te duur Klein Middel (zeer) grote webshops
Totaal
21%
53%
26%
38%
35%
27%
Nee, ik wil het zelf blijven doen
Ja, als ik groter wordt
Weet ik nog niet
Zou u in de toekomst uwlogistiek willen uitbesteden?
2009 2011
Trends in efulfillment: wat denken webwinkels?
2%Ja, via fulfilment partij tot 2 euro
Denkt u te kunnen besparen op verzendkosten via een externe
fulfilmentpartij?
2011 200956%
Wat bent u eventueel bereid te betalen voor fulfilment - per pakket?
Bereidheid in euro's
9
85%
10%
5%
58%
40%
2%
Nee, besparen kan niet
Ja, via fulfilment partij tot 1 euro goedkoper
Ja, via fulfilment partij tot 2 euro goedkoper
11%
33%
0 tot 1 euro 1 tot 2 euro 2 tot 3 euro
Trends in efulfillment: wat denken webwinkels?
4%
4% 1%
1% 1%
2%
Indicatie vervoerders 2011
TNT
Meerdere vervoerders
DPD
3%
9%
Waar bent u meest tevreden over bij fulfilment partij?
10
70%
17%Selektvracht
GLS
DHL
Zelf
13%
75%
Totaal pakket
Geen zorgen
Veilig en betrouwbaar
Snelheid van uitleveren
Trends in efulfillment: wat denken webwinkels?
4%
4% 1%
1% 1%
2%
Indicatie vervoerders 2011
TNT
Meerdere vervoerders
DPD
3%
9%
Waar bent u meest tevreden over bij fulfilment partij?
11
70%
17%Selektvracht
GLS
DHL
Zelf
13%
75%
Totaal pakket
Geen zorgen
Veilig en betrouwbaar
Snelheid van uitleveren
Presentatie & Discussie eFulfillment- Trends in efulfillment- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?
12
Waarom uitbesteden?
�Meer tijd, meer ruimte
– Meer tijd om de webwinkel te verbeteren (Sales en Marketing, portfolio, etc.)
– Meer ruimte thuis – ofwel niet langer kosten om loods te huren
�Lagere kosten
“Ik sta hele avonden in te pakken,
heb geen tijd meer voor iets anders”
“Ik zou wel weer eens lekker willen slapen”
Quotes uit de MarktDe Voordelen
“Ik huur een citybox, dat kost me
“Er is zo veel meer uit te halen”
13
– Lagere verzendkosten (tot 20%) door schaalgrootte eWarehousing
– Zelf (laten) orderpicken en inpakken kost de webondernemer tijd en dus geld
�Betere Service:
– Dagelijkse verwerking van order: eindconsument krijgt elke dag geleverd
– Webwinkelier heeft professionele rapportages over sales en voorraad
– Klantcontact center extra ingang voor klanten
“ik lever 2x per week uit omdat ik niet elke dag PostNL
kan ontvangen”
“Ik huur een citybox, dat kost me
honderden euro’s, en wat een hassle om daar
elke dag met PostNLte staan”
“geen tel nummer op mn site want
ik kan geen 10 belletjes per dag hebben”
“Uitbesteden moet niet te duur zijn natuurlijk”
“ik had een eigen loods gehuurd waar ik dagelijks
met 2 mensen de afhandeling deed”
Waarom/wanneer niet uitbesteden?
• Langdurig laag volume (“de voorzichtige starter”)
• Groot aantal SKUs met laag aantal orders (voorbeeld model autootjes)
• Combinatie met retailvoorraad (voorbeeld kleding)
14
• Combinatie met retailvoorraad (voorbeeld kleding)
• Omdat je het leuk vindt (voorbeeld kinderkleding/hobby)
• Bij zeer specifiek logistiek proces (bijvoorbeeld customizen van producten)
High Level kosten vergelijking
Uitbesteden Zelfdoen
assumptie
tarieven per
eenheid
Totale
kosten
maand assumptie
kosten per
eenheid
(Opportunity)
Kosten
Totaal aantal orders
per maand 400 2,25 900 Tijd per dag (uren) 2,5 30 1500
Gemiddeld aantal
producten per order 2 0,35 280
(ontvangen goederen,
inpakken, aanmelden
verzendingen,
wegbrengen pakjes)
Gemioddelde tijd
inslag per maand 4 30 120
15
inslag per maand 4 30 120
Gemiddeld aantal
retouren per maand 25 2 50
Totaal aantal
producten in
assortiment 200 1,35 270 Huur ruimte 1 200 200
Opslag aantal pallets 10 8,5 85
Abonnement 1 75
Verzendkosten
(gewicht van 4 kg) 400 5 2000 Verzendkosten 400 6 2400
75
Totale kosten 3780 Totale kosten 4100
per order 9,5 per order 10,3
per product 4,7 per product 5,1
Presentatie & Discussie eFulfillment- Trends in efulfillment- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?
16
Zelf fulfillment (blijven) doen – tips en tricks
• Niet te breed assortiment
• Structureer en codeer artikelen en locaties
• Hou je eigen kosten goed in de gaten (zolderkamer en 2 uur per dag zijn ook
kosten!)
17
• Bezoek een paar fulfillment partijen. Ook al beslis je om het zelf te blijven doen, je
steekt altijd wat op van professionele partijen
Presentatie & Discussie eFulfillment- Trends in efulfillment- Logistiek uitbesteden: waarom wel/niet?- Zelf fulfillment (blijven) doen: tips & tricks- Uitbesteden: hoe maak je een keuze uit partijen?
18
Hoe maak je een keuze uit partijen - checklist
• Vergelijk alle kosten van uitbesteden versus zelf doen
• Kies fulfillment partij die past bij jou en je webshop (en de fase waar je in zit)
• Verdiep je in service level en processen van fulfillment partij. Een paar voorbeeld zaken om te vergelijken:
- Zijn alle artikelen gecodeerd of niet?- Liggen productitems in aparte grijpvakken of wordt er tijdens het pikken nog gezocht?- Hoe ziet het magazijn er uit als je rond loopt? Zit er structuur in? Is het rommelig?- Tot hoe laat worden binnengekomen order nog verwerkt?
19
- Tot hoe laat worden binnengekomen order nog verwerkt?- Wat was het fouten % van afgelopen 3 maanden?- Hoe en wanneer worden Track en Trace nummers teruggekoppeld?- Hoe wordt omgegaan met retouren?- Hoe snel krijg je reactie op eventuele vragen?- Is er een 2e check door 2e persoon voor verzending?
• Vergelijk alle tarieven van fulfillment partij, ook de “verborgen” tarieven (toeslagen, uurtarieven, verzendkosten buitenland, etc)
Technische koppeling Magento en logistieke partij
20
Rondleiding
21
Top Related