no harm

Werken zonder anderen te hinderen of te beschadigen

Mahatma Gandhi (1915)

No harm / ahimsa is de naam waaronder ik werk vanaf 1 augustus dit jaar. Ahimsa = no harm = geen schade toebrengen.

Mahatma Gandhi’s principe bracht de grootste onafhankelijkheidsbeweging ter wereld op gang en met succes

Ahimsa no harm…..Wat kan dit principe betekenen voor het verbeteren van Toegankelijkheid?

Toegankelijkheid en ontmoetingHulpverlenen: datgene doen of aanreiken wat de ander echt nodig heeft en gebruiken kan om verder te komen

Ontmoeting is een onmisbaar onderdeel van dienst- en van hulpverlening.

Toegankelijkheid is het medium waarbinnen ontmoeting plaats kan vinden.Toegankelijkheid bepaalt niet alleen of een ontmoeting plaats kan vinden maar ook hoe de kwaliteit van die ontmoeting zal zijn

Goede toegankelijkheid is voorwaardelijk voor goede dienstverlening

.

In de krant van vandaag:

Scholieren moeten beseffen dat zij te gast zijn in de bus.Een begroeting bij het betreden van de bus kan het ijs al breken.

Taskforce Veiliger

Openbaar Vervoer:

taakstraffen; reisverboden

en celstraffen tegen

toenemende agressie in het

openbaar vervoer

Hoe komt de transactie tot stand?Hoe komt de transactie tot stand waarin de één de ander kan voorzien van datgene wat die ècht nodig heeft, waar de ander echt verder mee kan…….

Ontmoeting is essentieel

Ontmoeting van mens tot mens.

In verdrukking geraakt tussen professionaliteit en empowerment; tussen emancipatie van de cliënt en marktconform werken.

We kunnen er echter niet zonder om geen mensen uit te sluiten van onze dienstverlening.

Mijn werk als tolk Verstaat u Nederlands?

Een van mijn beste vrienden heeft ooit geprobeerd om mij zijn taal te leren: Cantonees. Ik heb er heel erg weinig van terecht gebracht. Als ik de weinige woorden zeg die hij mij heeft geleerd zeg ik altijd iets anders dan ik bedoel te zeggen!

Toch ben ik zeker 10 keer tolk geweest voor mijn vriend in gesprekken met gemeente ambtenaren; met hulpverleners en met therapeuten. Alle betrokken partijen spraken Nederlands……

Tsjechen en Slowaken jonger dan 10 verstaan elkaar niet. Zijn ze ouder dan verstaan ze elkaar wel….

Tussen Serviërs en Kroaten is hetzelfde aan de hand.

Speelveld en spelregels

Toegankelijkheid is het speelveld waarop de ontmoeting plaatsvindt.

De inrichting van het speelveld en de vaststelling van de spelregels moeten resultaat zijn van onderhandeling tussen aanbieder en afnemer. Een “convenant” ook op individueel niveau.

Zonder speelveld en spelregels geen spel: geen dienstverlening.

Mijn ontmoeting met Linda Human

In 1998 ontmoette ik Linda Human. Zij was professor in Zuid Afrika en in Senegal en zij doceerde: Management of diversity.

In die ontmoeting heb ik heel veel geleerd:

•Cognitive complexity zij was wel erg anders dan ik had gedacht

•Inner conversations en Conversational routines enorm drukke gesprekken In mijn hoofd verhinderden mij te luisteren naar het gesprek!

•Communicate positive expectancy

•Empowerment

Leiden tot open communicatie

Tussen drijven en verzuipen zit zwemmen = optimaal presteren

samenvatting• Kijken alsof het nieuw is• Zonder ontmoeting geen dienstverlening• Kwaliteit en bestaan van ontmoeting worden bepaald door de toegankelijkheid• Vergelijk toegankelijkheid met een speelveld en de spelregels• Toegankelijkheid optimaliseren betekent het speelveld goed inrichten en de juiste spelregels vaststellen• Speelveld inrichten: design for all convenant en agenda 22• Voor het realiseren van toegankelijkheid (het speelveld en de spelregels) zijn heel geschikte management tools voor handen:

• sturen op resultaat: conflicten voor zijn en werkbare overeenkomsten sluiten leiden tot resultaat• open communicatie mogelijk maken opent deuren

• compassie is de brandstof

COMPASSIE

Compassie ligt aan de wortel van alle hulp- en dienstverlening. Compassie maakt het moeilijke mogelijk: werken zonder schade aan te brengen. Het is een essentieel ingredient van toegankelijkheid en van alle dienstverlening. Laten we compassie erkennen en het gaan verkennen.