Download - Methodologie etude marche_sur_internet

EXPOSE : METHODOLOGIE POUR REALISER UNE ETUDE DE MARCHE SUR INTERNET

Brevet de Technicien Supérieur option NTIC_Groupe LOKO_ Première Année

1

SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE…...……………………..….2

I. Généralités sur les études de marché…………................3

1. Définition et Objectif………………...………….…3

2. Méthodologie d’une étude de marché…………......4

3. De l’étude de marché ordinaire à l’étude de marché

sur Internet………..…………….……...………….7

II. Etude de marché sur Internet....…….……………….….8

1. Historique de l’étude de marché sur Internet……..8

2. Méthodologie pour réaliser une étude de marché sur

Internet…...…………....……………..…..…….….8

3. Les avantages et les inconvénients d’une étude de

marché sur Internet…...….…………………...….13

CONCLUSION GENERALE………………………………..14

BIBLIOGRAPHIE………………………………..…………15



2

INTRODUCTION GENERALE

Les études et recherches commerciales sont entreprises dans le

but d’aider à la résolution d’un problème : lancement de produit,

image de marque, prévision de vente, etc. L’étude de marché est malheureusement négligée par beaucoup

de porteurs de projets qui n’ont pas conscience de son utilité.Si elle ne

représente pas un gage de succès absolu, sa vocation est de réduire au maximum les risques en permettant au futur chef d’entreprise de

mieux connaître l’environnement de sa future entreprise, et ainsi de

prendre des décisions adéquates et adaptées. Tout au long de notre exposé, nous mettrons en exergue la

méthodologie pour réaliser une étude de marché ordinaire et celle

d’une étude de marché sur internet.



3

I. Généralités sur les études de marché

1. Définition et Objectif

a. Définition

Les études de marché regroupent l’ensemble des

activités qui consiste à recueillir, à analyser, à exploiter les informations relatives à un problème mercantile posé afin de

permettre aux responsables de prendre les meilleures décisions

possibles. L’étude de marché est une technique de collectes

d’informations, relatives à un sujet donné dont l’exploration

(analyse, traitement) implique la détermination et la mise en œuvre d’action.

b. Objectif

Le principal objectif d’une étude de marché est de

réunir des informations pour établir des conclusions indispensables à la prise de décision.

En fonction de ses besoins d’informations,

l’entreprise doit s’interroger sur trois points principaux : l’offre,

la demande

l’environnement.

2. Méthodologie d’une étude de marché

Une étude de marché se déroule en cinq (5) étapes.

Ces étapes sont : définition précise du sujet d’étude ou du problème à

résoudre ;

conception du plan d’étude ; recueil d’informations ;

analyse des informations recueillies ;



4

présentation des résultats.

a. Définition précise du problème à résoudre

La première phase d’une étude de marché consiste

à définir le problème à traiter de façon aussi complète que

possible. De nombreuses études de marché se révèlent improductives, parce qu’elles n’ont pas été précédées d’une

clarification des objectifs. C’est un travail exigeant et délicat

puisqu’il faut passer de l’observation des symptômes (baisse de coût d’achat, perte de part de marché…..) à l’identification des

causes hypothétiques puis à la sélection des hypothèses à analyser

en priorité : il s’agit de l’objet de l’étude.

b. Conception du plan d’étude

Un plan d’étude ou projet d’étude doit contenir :

L’indentification du responsable de l’étude ;

La liste des informations à collecter pour atteindre des

objectifs définis en phase 1, c’est-à-dire les objectifs définis pour résoudre le problème posé (quelles

informations ? et auprès de qui ?) ;

Les méthodes et les techniques à mettre en œuvre pour obtenir puis analyser les informations ;

Le budget de l’étude ;

Le délai de réalisation ;

C’est sur la base de ce plan que sera prise la

décision de réaliser ou non l’étude projetée.



5

c. Recueil des informations

Une fois le plan de recherche adopté, le département

des études de marché doit superviser ou soustraire la collecte des

données sur le terrain. Cette phase comprend en général deux (2) étapes :

La collecte d’informations secondaires (recherche documentaires) : ce sont des informations recueillies

antérieurement par l’entreprise elle même ou un autre

organisme (ambassade, centre de rédaction de presse générale et privée, ministère…) pour des besoins

différents .Entendons par informations secondaires, les

informations de seconde main et non celles de moindre importance.

Le recueil d’informations primaires ou "recherche

terrain " à l’aide d’une ou plusieurs techniques

(entretien, sondage,…………..).Ce sont les informations

qui n’existent à priori nulle part ailleurs. Elles sont collectées spécialement et pour la première fois pour

étudier le problème de l’entreprise.

d. Analyse des informations collectées

Il s’agit dans cette phase de transformer une masse d’informations non significatives au départ en une véritable

information pour les décideurs destinataires de l’étude.

En d’autre terme, elle consiste à dégager la signification des résultats obtenus.

e. Présentation des résultats

La dernière étape de la réalisation d’une étude de

marché concerne la rédaction d’un rapport présentant, dans l’optique de l’utilisateur. Elle est composée des parties suivantes :



6

Rappel des objectifs et du contexte de l’étude ;

Les conclusions de l’étude ; Les recommandations et leurs justifications ;

Les annexes contenant les données de base et les calculs

intermédiaires.

3. De l’Etude de marché ordinaire à

l’étude de marché sur internet.

Traditionnellement, un marché est un lieu ou zone

géographique où des transactions commerciales ont lieu. Pour une entreprise, le marché désigne l’ensemble des publics susceptibles

d’exercer une influence sur les ventes de cette entreprise.

De nos jours, les entreprises deviennent de plus en plus nombreuses, la concurrence, de plus en plus rude. Il est de

plus en plus difficile de "monter" une entreprise et de la maintenir

sur "pied". Les entreprise doivent être capable de satisfaire coûte que coûte les besoins fondamentaux des consommateurs .Mais le

consommateur est un être volatile (être changeant). Pour cela, il

est important pour une entreprise d’effectuer constamment une étude de marché avant la prise des décisions mettant en jeu sa

survie. Depuis son avènement, Internet est un outil important, qui

se met à la portée des entreprises pour la réalisation d’une bonne étude de marché.

En effet elle offre beaucoup de facilité aux

entreprises et leur permet de gagner en temps et en argent. Comme l’étude de marché ordinaire, l’étude de

marché sur Internet se déroule en plusieurs étapes.



7

II. Etude de marché sur Internet

1. Historique de l’étude de marché sur

Internet

Les chercheurs français en sciences de gestion

sont venus tardivement à l’utilisation d’Internet tant, au niveau du

recueil des informations que de la diffusion des connaissances. En effet, cette pratique ne commence à apparaître dans les manuels

de méthodologie nationaux qu’en 1999(cf.par exemple Thiétart et

Al.p.232). C’est vers le début de l’an 2000 que quelques

recherches françaises ont été proposées sur le sujet (Galan et

Vernette, 2000 ;Aargon et Al.2000 ;Guegen,2000).Prenant en compte les modifications induites par Internet sur le

Fonctionnement de l’Entreprise,KALIKA(2000) encourage

l’utilisation d’outils de recherches appropriés.

2. Méthodologie pour réaliser une étude de

marché sur Internet.

Les différentes étapes d’une étude de marché sur

Internet sont : Connaître mieux les grandes tendances du marché ainsi

que ces acteurs et vérifier l’opportunité de se lancer ;

Fixer des hypothèses de chiffre d’affaires ; Faire les meilleurs choix pour atteindre ses objectifs ;

Obtenir le mix-marketing le plus cohérent possible ;

Apporter des éléments concrets qui serviront à établir le budget prévisionnel.



8

a. Connaître mieux les grandes tendances du

marché ainsi que ses acteurs et vérifier l’opportunité de se lancer

Quelles sont les grandes tendances du marché ? Il s’agit ici d’identifier :

Les processus d’innovation et les évolutions

technologiques du marché ;

Son cadre réglementaire et législatif

(autorisations requises, taxes à payer, diplômes à posséder, identification des

prescripteurs…..) ;

Quelles sont les contraintes de mon marché et les

clefs de succès ?

Quelles sont les opportunités et les menaces éventuelles ?

Y’il, oui ou non, une opportunité pour que mon projet

réussisse ?

Mon projet a-t-il sa place sur le marché ?

Mon projet va-t-il apporter un " plus" par

rapport à la concurrence ;

Mon projet va-t-il répondre à un besoin non

encore couvert par la concurrence ?

b. Fixer des hypothèses de chiffres d’affaires.

Après avoir analysé méthodiquement le marché, on

doit être en mesure d’évaluer un chiffre d’affaires prévisionnel

réaliste. De ces objectifs dépendront non seulement la

décision définitive de se lancer, mais également l’ensemble de la

politique de développement commercial de l’entreprise et des moyens financiers, matériels et humains à mettre en place.



9

Il est donc recommandé d’agir avec précaution,

réflexion et mesure. Il n’existe pas une, mais plusieurs méthodes de

calcul pour aboutir à un chiffre d’affaires réaliste :

L’une d’elles consiste à étudier des projets similaires sur sa zone ou sur d’autres zones

géographiques ;

Une autre consiste à évaluer, dans le cadre d’une enquête de terrain, les intentions d’achat

des clients potentiels ;

Une autre consiste à tester son projet en

grandeur nature.

c. Faire les meilleurs choix pour atteindre ses

objectifs

Certains parleront de "choix à faire", d’"axes

prioritaires"ou encore d’"angle d’attaque du marché". Au-delà d’un vocabulaire technique, parfois mal

adapté, il est nécessaire de faire un point sur l’utilité et

l’objectif de stratégie. La stratégie, c’est en fait le fil conducteur qui va

permettre à, l’entreprise d’atteindre le chiffre d’affaire fixé au

préalable.

Il s’agit d’opter pour le meilleur angle d’attaque en tenant compte des concurrents, des clients et du projet. C’est

généralement l’étape la plus délicate car elle nécessite réflexion,

logique, créativité et souvent talent.

d. Obtenir le mix-marketing le plus cohérent

possible

On appelle mix-marketing, l’ensemble des

décisions de marketing prises par l’entreprise, à un moment

donné, sur un produit ou sur l’ensemble de sa gamme, pour influencer et satisfaire sa clientèle.



10

Ces décisions concernent :

Le PRODUIT : quel(s) produit(s) ou service(s) va-t-il

(l’entrepreneur) proposer à ses futurs clients ?

Le PRIX : à quels prix va-t-il le(s) vendre ?

La DISTRIBUTION : comment va-t-il le(s) vendre ?

quels vont être ses réseaux de distribution (en direct,

avec des intermédiaires, par Internet)?

Et la COMMUNICATION : comment va-t-il se

faire connaître ?

Exemple de manque de cohérence : accepteriez–

vous d’acheter du pain 30% plus cher qu’ailleurs, alors que celui-

ci ne serait pas la meilleure qualité que celui des autres boulangers ?

e. Apporter des éléments concrets qui serviront à établir le budget prévisionnel.

Après avoir défini les différents éléments du mix-

marketing, le porteur de projet est en mesure de chiffrer le coût

des actions qu’il envisage de mettre en œuvre pour se lancer :

Quel sera le coût de fabrication ou de production par

exemple ? Quels seront les coûts de commercialisation ?

Ou encore, quel sera le coût de la promotion ou de la

communication ? Tous ces éléments chiffrés seront par la suite

réintégrés dans le plan de financement du porteur de projet.



11

3. Les avantages et les inconvénients d’une

étude de marché sur Internet.

L’introduction de l’Internet dans l’étude de marché

a eu bien des avantages et des inconvénients.

a. Les avantages d’une étude de marché sur

Internet

Moindre coût pour réaliser une étude de marché.

Réduction des pertes de temps dans la réalisation d’une étude de marché.

Possibilité de faire interagir les individus éloignés.

Acquisition des témoignages des autres entrepreneurs qui serviront à prendre des décisions adéquates.

b. Les inconvénients d’une étude de marché sur Internet

Probabilité de n’obtenir aucune réponse des internautes aux questionnaires.

Probabilité d’obtenir de fausses informations dues à la

mauvaise foi de certains internautes ou de chefs d’entreprises.

Les informations obtenues des internautes peuvent être

aussi exploitées par d’autres entreprises au détriment de l’entreprise ayant visité le forum de discussion.



12

CONCLUSION GENERALE

Pour réaliser une étude de marché, il faut :

Tout d’abord en acquérir un minimum de

connaissances sur la notion de "marché" et sur les

moyens d’actions permettant d’agir sur un marché.

Puis suivre une démarche ordonnée et structurée : Recherche d’informations,

Réalisation d’enquêtes,

Synthèse et analyse des informations

recueillies,

Rédaction d’un rapport,

Estimation du consommateur absolu prévisionnel,

Etc. ……… L’APCE (Agence Pour La Création d’Entreprise)

propose une méthode de travail de base permettant à un porteur de

projet non averti d’aborder son étude de marché, seul ou avec une aide extérieure.



13

BIBLIOGRAPHIE

Les sites visités

www.sciencesdegestion.com le 26/03/2008

www.apce.com le 02/04/2008

www.commentçamarche.com

Les livres et cours exploités

Cours de marketing (année académique 2002- 2005).Professeur :M. ANIN ASSIE

OLIVIER,CBCG Daloa le 02/04/2008

Vers une utilisation dynamique de l’Internet

dans le recueil des données de Gaël

Gueguen(ERFI-GREG,Université Montpellier3 France) et Saïd Yami

(ERFI,Université Montpellier1 France) le

26/03/2008

APCE(Agence Pour la Création d’Entreprise)

de Elisabeth Vinay le 02/04/2008