KWALITEIT MET BELEIDPETRA VERHAGEN
Basisboek voor sociale studies
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Inhoud presentatie
Doel: kwaliteitsbesef ontwikkelen Het primaire proces De PDCA-cirkel De dialoog Deel 1: leren en ontwikkelen Deel 2: verantwoorden en legitimeren Extra’s Enkele begrippen
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Doel: kwaliteitsbesef ontwikkelen
Doelgroep: Studenten sociale studies Uitgangspunt:Inzicht in eigen positie en rol bij ‘beleid en
kwaliteit’door het centraal stellen van:- Het primaire proces - De PDCA-cirkel - De lerende organisatie- De dialoog
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Het primaire proces (1)
“De weg die de klant binnen de organisatie aflegt vanaf het moment dat deze zich aanmeldt of wordt aangemeld en wat er zich tijdens die ‘reis’ afspeelt” Is kerntaak van de organisatieZakelijke overeenkomst: transactie Doel: gerichte verandering bij de klantKlant als medeproducentVraaggericht werken
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Het primaire proces (2)
Kenmerken van de uitvoeringsfase1. Nauwe relatie klant – beroepskracht
(empowermentbenadering)
2. Grote invloed sociale netwerk van de klant
3. Werken met regels, richtlijnen en protocollen
Dilemma’s in de uitvoeringsfase1. Maatwerk versus standaardisering (regelcapaciteit)
2. Belangen opdrachtgever versus klant
3. Face to face versus online begeleiding
4. Stoppen of doorgaan?
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
De PDCA-cirkel (opwaartse spiraal)
Plan, Do, Check, Act op alle niveaus
BeroepskrachtenDagelijks in het eigen werkRegelmatig in allerlei (team)overlegJaarlijks bij R&O-gesprek / POPDoel: eigen kwaliteit verbeteren en input geven
aan beleid
LeidingTussentijdse evaluatiesJaarlijks: jaarverslag, beleidsplan, TOP, R&O, POP
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
De dialoog
Het hart van het werken aan beleid en kwaliteit ligt in deze sector in de dialoog.
De interne dialoog gaat vooral over ‘leren en ontwikkelen’: hoe kunnen we het met z’n allen (nog) beter doen? (deel 1 van het boek)
In de dialoog met de ‘buitenwereld’ ligt de nadruk op verantwoorden en legitimeren: hoe kunnen we belanghebbenden erbij betrekken en hen laten zien dat we goed bezig zijn? (deel 2)
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Deel 1: leren en ontwikkelen
Centraal staat:Hoe kun jij als beroepskracht, individueel
en als lid van een team, kwaliteit leveren en input geven aan het beleid?
Aan bod komt:Aspecten van individuele kwaliteit /
teamkwaliteit Methoden om die kwaliteit te ‘meten’, te
verbeteren en vast te houdenRelatie met het beleid van de organisatie
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Deel 2: verantwoorden en legitimeren
Centraal staat: Hoe kunnen we belanghebbenden
betrekken bij ‘kwaliteit en beleid’ en hoe kunnen we laten zien dat we goed bezig zijn?
Aanbod komt:KlantparticipatieStakeholdersdialoogMaatschappelijk Verantwoord
Ondernemen (MVO)
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Extra’s
Veel praktijkvoorbeelden Checklists . Samen vormen ze een
‘kwaliteitshandboek’ Uitgebreide begrippenlijst Website met aanvullend (verdiepend)
materiaal
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Enkele begrippen
Beleid Kwaliteit De PDCA-cirkel Kwaliteitszorg De lerende organisatie
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Beleid
“Het streven naar het bereiken van bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tijdskeuzes”
Doen we de goede dingen?
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Kwaliteit
“De mate waarin het proces en het resultaat van een geleverd(e) product/dienst voldoet aan de behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden in relatie tot de visie van de organisatie; dit komt tot uitdrukking in objectieve en subjectieve beoordelingen van de belanghebbenden”
Doen we de dingen goed?
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
De PDCA-cirkel
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
Kwaliteitszorg
“Werken aan kwaliteitsverbetering door middel van systematische, gerichte en geplande activiteiten”
Kwaliteit met beleid – Basisboek voor sociale studies
De lerende organisatie
“Een organisatie waarin ‘leren en ontwikkelen’ een centrale plaats inneemt”
Top Related