IT uitbesteding doet er niet toe...
vanuit een alignment perspectief
8 april 2013
prof.dr. Barry Derksen MMC CISA CGEITprofessor Novi University of Applied Sciences
1Monday, April 8, 13
© BITTI b.v. – 2012…the benchmark company
2010: speed skating champion at 0.001 sec?
• Distance correction inner lane versus outer lane leads to time difference
• IT changed the rules of the game
Source: Prof. dr. Hans Mulder 2Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
De kern van business & IT alignment Sourcing vraagstuk…
In de marktblijven
Functioneelonvoldoende
Ze kosten ook nog te veel
We moestenze maar eensoutsourcen
Volgvermogenvan de
IT organisatie
Omgevings-ontwikkelingenVRAAGZIJDE
Tijd
KnelpuntenAANBODZIJDE
LACUNEGering kapitaal
Slechte performanceToename complexiteit
Hoge kostenNegatieve perceptie
Groeibehoeftevan de business
PolitiekCustomer intimicy
FlexibiliseringIndividualisering
Globalisering
leveranciers
Ketenintegratie
…is het dichten van de ruim 20 jaar bestaande Lacune.
Verkleinen lacune Business & ICT alignment
Outsourcing voor kosten verlaging of verbetering
control
3Monday, April 8, 13
Voornaamste definities
• Aansluiting (business & IT alignment):– In een voortdurend proces realiseren en
optimaliseren van het relationele mechanisme tussen
bedrijfsvoering en IT om de organisatorische
doelstellingen te behalen.
• IT uitbesteding (IT outsourcing):
– Het proces waarbij een organisatie besluit om de IT
bezittingen, mensen en/of activiteiten te verkopen
aan/of te contracteren met een externe leverancier. Deze leverancier levert en/of stuurt deze
bezittingen, mensen en/of activiteiten aan tegen een
vergoeding voor een overeengekomen periode.
4Monday, April 8, 13
Onderzoek
• Hypothese:– IT uitbesteding heeft negatieve invloed op alignment
• Hoofdvragen:– verschilt professionaliteit?– op welke gebieden?– heeft IT uitbesteding invloed?– bepalende kenmerken?
5Monday, April 8, 13
Onderzoek model
6Monday, April 8, 13
BITTI.nl© BITTI b.v. – 2012…the benchmark company
Alignment and Cloud • Cloud encounters
the rabbit challenge • Alignment
views reinvented • Cloud from past
& future
Source: prof.dr. Hans Mulder
7Monday, April 8, 13
Alignment?
Business & IT alignment ! verhogen performance & rendement
Communicatie
Toegevoegde waarde
Governance
Partnership Scope & Architectuur
Competenties
bron: Luftman, 2007 / Wilkinson, 2008
8Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
CommunicatieCommunicatie
9Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
Governance
• Centraal, decentraal, federatief?• Van bedrijfsstrategie naar ICT strategie?• IT organisatie levert projectmanager?• Stuurgroep komt regulier bijeen?• Gedeelde verantwoordelijkheid….• ICT met budget of met afrekening?• Informatiemanager onderdeel van business of ICT?• IT organisatie en business hanteren best practice
modellen?
Governance
10Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
Toegevoegde waarde – rekenspelletje CMMI
OutIn1
Levels
2
Target Time/$/...
3
Target Time/$/...
4
TargetTime/$/...
Predictability
Target Time/$/...
5
Target Time/$/...
Toegevoegde waarde
11Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
Rekenspelletje BITTIAlgemene opinie (rapportcijfers)
Aandachtsgebieden ICT Gemiddelde benchmark
top 3 in benchmark
Algemene tevredenheid 6,5 7,8
Gebruikte kernapplicaties 6,2 7,7
Projecten 5,6 7,6
Functioneel Applicatie beheer / ontwikkeling 6,2 7,9
Accountmanagement 6,0 7,8
ICT helpdesk / servicedesk:ICT helpdesk / servicedesk:ICT helpdesk / servicedesk:
Bereikbaarheid 7,6 8,8
Deskundigheid 7,2 8,5
Klantgerichtheid 6,0 8,0
Adequaatheid 6,0 8,6
Snelheid 6,4 8,0
Toegevoegde waarde
12Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
Case Survey RemarkSystem development 3,429 2,873External networks 3,393 3,159Size of ITO deal 2,929 2,732System integration 2,607 2,555ITO Application Management 2,518 2,288 calculated resultApplication hosting 2,500 2,692ITO Technical management 2,482 2,670 calculated resultBreak/fix services 2,321 2,361Degree of ITO 2,280 2,242 calculated resultTechnical application management 2,107 2,427ITO End User management 2,086 2,173 calculated resultFile, Print, Mail Servers 2,071 2,262Internal Networks 2,071 2,116Workspace automation 2,071 2,049Functional application management 2,071 1,810Test management 1,964 1,906Security management 1,929 2,385Help & helpdesk services 1,893 2,091Realistion not IT changes 1,679 1,429Requirements definition 1,393 1,606User & acceptance testing 1,393 1,517ITO Functional Management 1,386 1,436 calculated resultCoordinate IT 1,250 1,323Define information supply policy 1,214 1,316Bron: Bart Stofberg
PartnershipPartnership
Menselijke varianten op het officiële OK
13Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v. Bron: Jan Truijens
Scope & Architectuur
14Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
OK.. kennis en competentiesSkills & competenties
15Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
Business & IT vraag en aanbod relatie professionaliteit
Communicatie• kennis van organisatie door ICT• kennis van ICT door organisatie• in en over organisaties heen educatie en –lering• protocol vastheid• kennisdeling• effectiviteit samenwerking
Toegevoegde waarde• IT metingen• business metingen• gekoppelde metingen• dienst niveau overeenkomsten (SLA)• benchmarken• formele assessments / evaluaties• continue verbeteringen
Governance• strategische planning• strategische ICT planning• organisatie structuur• budget control• IT investering management• stuurgroep • prioriteitstelling proces
Partnership• business perceptie waarde ICT• rol van ICT in strategische planning• gezamenlijke doelstellingen, risico’s, beloningen, afrekening• IT programma management• stijl van relatie / vertrouwen• bedrijfssponsor / voortrekkers
Scope & Architectuur• traditioneel, mogelijkheden scheppend, sturend• articulatie ICT standaarden• architectuur integratie (functioneel, bedrijfsbreed, over organisatorische grenzen)• transparantie architectuur, flexibiliteit• managen IT ontwikkelingen
Competenties• innovatie, ondernemerschap• culturele kracht en macht• management stijl• veranderbereidheid• carrière mogelijkheden, training en educatie• sociale, politieke, vertrouwen in interpersoonlijke omgeving• aanname en behoud van personeel
alignment
16Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
Initieel / ad hoc processen•Communicatie: bedrijf / ICT ontbreken wederzijds begrip•IT waarde: enkele technische metingen•IT governance: geen formeel proces, cost center, reactief prioriteitstelling•Partnership: conflict, ICT is kostenpost•Scope & Architectuur: traditioneel (bijv. financieel, email)•Competenties: ICT neemt risico’s, nauwelijks beloning & technische training
Level 1
Gecommitteerde processen•Communicatie: gelimiteerd wederzijds begrip/kennis•IT waarde: meten functionele efficiëntie kosten•IT governance: tactisch op functioneel niveau, regelmatig toegankelijk•Partnership: ICT steeds meer een bezit, mogelijkheden voor processen•Scope & Architectuur: transactie gericht ( bijv. ERP, DSS)•Competenties: verschillend door functionele organisatie onderdelen
Level 2
Gevestigde en scherpgestelde processen•Communicatie: goed begrip/kennis, toenemende ontspannen communicatie•IT waarde: meten van kosten effectiviteit, scorecard gerealiseerd•IT governance: relevant proces door de gehele organisatie•Partnership: ICT is een bezit, proces realiserend, conflict is creatief•Scope & Architectuur: geïntegreerd door de organisatie heen•Competenties: toenemend als waarde dienstverlener, gebalanceerd technisch en bedrijfskennis inhuur/aanname
Verbeterde beheerste processen•Communicatie: gekoppeld en geüniformeerd•IT waarde: meten kosten effectiviteit, deels partner value scorecard gamanaged•IT governance: gemanaged door de gehele organisatie•Partnership: ICT realiseert / stuurt bedrijfsstrategie•Scope & Architectuur: geïntegreerd met partners•Competenties: Gedeelde risico’s en beloningen
Level 3
Level 4
Geoptimaliseerde processen•Communicatie: informeel, algemeen verspreid•IT waarde: metingen zijn uitgebreid naar externe partners•IT governance: geïntegreerd door de gehele organisaties en met partners•Partnership: business & IT wederzijdse aanpassingsvermogen en improviserend•Scope & Architectuur: ontwikkelend met partners•Competenties: leren, ontwikkelen, beloningen afgestemd door gehele organisatie
Level 5
Alignment is meetbaar!
Bron:Benchmark Prof.dr. J.Luftman:> 300 organisaties wereldwijd
17Monday, April 8, 13
Level 1
18Monday, April 8, 13
Level 2
19Monday, April 8, 13
Level 3
20Monday, April 8, 13
Level 4
21Monday, April 8, 13
Level 5
22Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
2,50
2,70
2,90
3,10
3,30
3,50
3,70
3,90Understanding+of+Business+by+IT
Understanding+of+IT+by+Business
Inter/Intra+Organizational+Learning
Protical+Rigidity
Knowledge+Sharing
Liaisons+Breadth/Effectivness
IT+Metrics
Business+Metrics
Balanced+Metrics
Service+level+agreements
benchm
arking+
formally+access+IT+investment
Continous+improvem
ent+
Contribution+to+IT+function
busin
ess+strategic+plan
ning
+IT+strategic+planning
Budgetary+Control
IT+Spending
IT+Investment+Management
Steering+commtte
Priritization+Process
busin
ess+perception+of+IT+value
Role++of+IT+in+strategic+business+planning
shared+risks+and+rewards
IT+Program+Managem
ent
relationship/trust+style
busin
ess+sponsars/champions
Traditional+Enabler/Driver
External+standards+Articulation
architecture+integration
Business+and+IT+Changes
Architectural+Transparency,+flexibility
innovate,+enterpreneurial+envirornment+
Locus+of+Power
Change+Readiness+
career+crossover+opprtunities
Education
,+Cross+Training
Social,+P
olitical,+Trusting+Interpersonal
Attract+and+Retain+Best+Talent
ICT Gemiddelde alignment score: 3.13 Governance Gem. Score: 3.20
Partnership Gem. Score: 3.19
Scope & Architectuur Gem. Score: 3.19
Competenties Gem. Score: 3.03
Communicatie Gem. Score: 3.10
Ttoegevoegde waarde Gem. Score: 3.09
Alignmentscore Luftman (voorbeeld)
2. 1. 2. 5. 4. 6.
gemiddelde business Gemiddelde'alignment'*
Stra
tegi
sche
pla
nnin
g S
trate
gisc
he IC
T pl
anni
ng
Bud
get c
ontr
ol
IT
inve
ster
ings
man
agem
ent
Stu
urgr
oep
Prio
ritei
tste
lling
pro
ces
Sne
lle re
actie
/ re
spon
se
Rol
van
ICT
in s
trate
gisc
he p
lann
ing
G
ezam
enlij
ke d
oels
telli
ngen
, ris
ico’
s, e
.d.
Org
anis
ator
isch
e pe
rcep
tie w
aard
e IC
T
IT
Pro
gram
ma
Man
agem
ent
S
tijl v
an re
latie
, ver
trouw
en
Org
anis
atie
spo
nsor
/ vo
ortr
ekek
er
Sco
pe v
an IC
T sy
stem
en
arc
hite
ctuu
r int
egra
tie
Wijz
igin
gsm
anag
emen
t F
lexi
bilit
eit i
nfra
stru
ctuu
r
art
icul
atie
& c
ompl
ianc
e IC
T st
anda
arde
n
inno
vatie
& o
nder
nem
ersc
hap
cul
ture
le k
rach
t en
mac
ht
car
riere
mog
elijk
hede
n E
duct
ie, t
rain
ing
Soc
iaal
, pol
itiek
, ver
trouw
en
Aan
nam
e en
beh
oud
vera
nder
bere
idhe
id
IT
met
inge
n
org
anis
atie
met
inge
n
gek
oppe
lde
met
inge
n
D
iens
t niv
eau
over
eenk
omst
(SLA
) B
ench
mar
king
For
mel
e as
sess
men
ts/e
valu
atie
s C
ontin
ue v
erbe
teri
ngen
Bew
ezen
bijd
rage
van
IT a
an o
rgan
isat
ie
in
en o
ver o
rgan
isat
ie le
ring
ken
nis
van
orga
nisa
tie d
oor I
CT
Prot
ocol
vas
thei
d
ken
nisd
elin
g
ken
nis
van
ICT
door
org
anis
atie
Effe
ctiv
iteit
sam
enw
erki
ng
23Monday, April 8, 13
BITTI.nl © BITTI b.v.
Kleine vergelijking
geen issue meer
geopti maliseerd i.s.m.
klant via pro - actief beheer
geopti - maliseerd ,
volume flexibel
gestan - daardiseerde
en geïntegreerde
processen
planmatig, onder controle processen
ingericht wijzigingen & configuratie
proces ingericht
geen standaarden, geen planning, veel verstoring ongestructureerd
brandjes blussen: reactief
geen overzicht
Initial or ad hoc processes
Committed processes
Esthablished, focuses processes
Improved, managed processes
Optimized processes
afgestemd op
business processen
Informal, pervasive
Cost effective;
Some partner value;
Dashboard managed
-
Good understanding
; Emerging relaxed
, Some cost
effectiveness; Dashboard established
-
Limited business / IT
understanding, Functional
cost efficiency
Tactical at Functional
level, occasional responsive
Business / IT lack
understanding, Some technical measurements
No formal process,
cost center, reactive priorities
Scope & architecture
Skills
Bonding, unified
Communication
Value
Governance Partnership
Extended to
external partners
Relevant process
across the organization
Managed across
the organization
Integrated across the org
& partners
IT emerging as an asset;
Process enabler
Conflict; IT a cost of doing
business
IT seen as an asset;
Process driver; Conflict seen as creative
IT enables/ drives
business strategy
IT- business
co- adaptive/
Impro- visa-
tional
Transaction (e.g., ESS, DSS)
Traditional (e.g., acctng,
email)
Integrated across
the organization
Integrated with
partners
Evolve with
partners
Differs across
functional organizations
IT takes risk, little reward;
Technical training
Emerging value service
provider; Balanced tech
& business hiring
Shared risk &
rewards
Education /careers /rewards across
the org.
BIA score from: Luftman Poels
Derksen
GebruikerTevreden?
Maar ook:incident kost 32,76
eurowijziging 1147 euro
24Monday, April 8, 13
Antwoorden
• Invloed IT uitbesteding is licht positief• Alignment verschilt• Grootste bijdrage aan ‘waarde meting’ en ‘architectuur’• Negatieve invloed op ‘systeemontwikkeling’ en ‘testen’ • Kenmerken beïnvloeden
alignment (contract, transitie, etc.)
25Monday, April 8, 13
Bijdragen
• Geëvalueerde onderdelen alignment
• Geëvalueerde kenmerken IT uitbesteding
• Geconstateerde verschillen in alignment bij IT
uitbesteding
• Bewezen invloed IT uitbesteding op alignment
• Bepalende kenmerken op alignment
• Meetmechanisme alignment & IT uitbesteding
• Data set (273 organisaties met 907 business & IT
professionals)26Monday, April 8, 13
BITTI.nl© BITTI b.v. – 2012…the benchmark company
The department previously known as IT- the CIO crisis
• Worst career moment: 2004 ! 3th worst job....IT manager (behind phone sex operator and ferry cabin cleaner)
• Nowadays ! permanent midlife crisis • Future CIO:
– Clever – Crossing the chasm – Business issues / impact – Is not called CIO.....
How long has your CIO held his position?
business
IT
Source: BITTI, Stevens Institute, Hinssen
27Monday, April 8, 13
BITTI.nl© BITTI b.v. – 2012…the benchmark company
Europe US Asia/Australia 10% 7% 12%
Europe US Asia/Australia 15% 12% 14%
Europe US Asia/Australia 10% 7% 6%
Europe US Asia/Australia 6% 6% 13%
Europe US Asia/Australia 12% 9% 12%
Europe US Asia/Australia 5% 7% 8%
Extreme makeover CIO
CIO 1.0 Recognition Control
Nerds Frameworks
Intravert Silos Closed
Upgrade Know cost
CIO 2.0
Blended Risk
Hybrids Culture
Extrovert Mashups
Open Evolve Feel Value
How CIO’s (should) spend their time?
Europe US Asia/Australia 22% 30% 13%
Europe US Asia/Australia 3% 5% 5%
© BITTI BV. 2011
Skills & competences
Source: BITTI, Stevens Institute, Hinssen
Europe US Asia/Australia 8% 12% 13%
Europe US Asia/Australia 3% 5% 5%
28Monday, April 8, 13
BITTI.nl© BITTI b.v. – 2012…the benchmark company
Plan for changing = starting tomorrow = COMMIT YOURSELF TO:
Islands Recognition Collaboration Alignment Blended
Strategic
Tactical
Operational
Findings
Source: BITTI
29Monday, April 8, 13
BITTI.nl
Contact informatie:BITTI bv.Tel. [email protected]
Prof.dr. Barry Derksen MMC CISA CGEITprofessor Novi University of applied sciencesMob: 06-52078861Email: [email protected]
24
© BITTI BV. 2012
30Monday, April 8, 13
Top Related