Inhoud− Wie is Gerrie Eijkhout?− Introductie AsqY Online.nl− Online kwalitatief onderzoek

− Waarom en wanneer kwalitatief onderzoek?− Hoe werkt online kwalitatief onderzoek?− Wat zijn de mogelijkheden van online kwalitatief onderzoek?

− Online kwantitatief onderzoek− Waarom en wanneer kwantitatief onderzoek?− Hoe werkt online kwantitatief onderzoek?− Wat zijn de mogelijkheden van online kwantitatief onderzoek?

− Wat zijn de voordelen en de nadelen van online onderzoek?− Voor wie is online onderzoek interessant?− Contactgegevens AsqY Online.nl

Introductie AsqY Online.nl

− Onderzoeken = vragen waarom = op z’n Engels: ‘ask why’ = AsqY op z’n internets

− AsqY Online.nl is een onderzoeksbureau dat volledig is gespecialiseerd in online marktonderzoek.

− Zowel kwantitatief áls kwalitatief!

− Aandachtsgebieden:

− Onderzoek bruikbaarheid, inhoud en ervaring websites 

− Productonderzoek

− Klanttevredenheid 

− Merkonderzoek 

Online kwalitatief onderzoekWaarom kwalitatief onderzoek?− Niet de macht van het getal, maar de macht van het woord.

− Kwalitatief onderzoek: inzichtgevend, flexibel, kleinschalig en verkennend.

− Resultaten: concreet, levensecht en rijk aan ideeën.

Online kwalitatief onderzoekWanneer kwalitatief onderzoek?− Consumentenbeslissingsgedrag

− Klanttevredenheidsonderzoek

− Communicatie-onderzoek

− Ideeëngeneratie

− Ontwikkelen van een kwantitatieve vragenlijst

Online kwalitatief onderzoekHoe werkt online kwalitatief onderzoek?− Uitnodiging via e-mail met link.

− Chatmodule:

− Vragen worden gesteld via chatvenster.

− Tijdens het onderzoek kunnen we plaatjes, geluidsfragmenten en filmpjes laten zien.

− Virtuele flipover.

− Invoerregel.

− Emoticons.

Chatmodule:

Wat zijn de mogelijkheden van online kwalitatief onderzoek?

− Methodieken:− Individuele interviews

− Groepsdiscussies

− Brainstormen

− Nominal grouping

− Cognitieve Respons Analyse

− Resultaten:− Inzicht in wensen, behoeftes, motivaties en bijbehorend

gedrag

− Ideeën innovatie

Online kwantitatief onderzoekWaarom kwantitatief onderzoek?− De macht van het getal

− Representatief

− Breedte

Online kwantitatief onderzoekWanneer kwantitatief onderzoek?− Om te bepalen hoe meningen, opvattingen en behoeften zijn

verdeeld binnen populaties.

− CRM (periodiek, continu onderzoek)

− Opinieonderzoek

Online kwantitatief onderzoekHoe werkt kwantitatief onderzoek?− Respondenten:

− Anoniem (bijvoorbeeld via website)

− Uw eigen bestand

− Respondenten worden ingekocht.

− Respondenten ontvangen e-mail met link naar vragenlijst. Na enige tijd herinneringsmail. (niet anoniem)

− Na sluiting, worden de gegevens geanalyseerd en weergegeven in helder en overzichtelijk rapport.

Wat zijn de mogelijkheden van online kwantitatief onderzoek?

− Mogelijkheden:− Gesloten vragen− Open vragen− Matrixvragen− Procentvragen− Profileren − Routeren

− Resultaten:− Representatief inzicht in mening cliënten

Enquêtemodule:

Voordelen en nadelen online onderzoekVoordelen:− Antwoorden zijn eerlijker (Macroy, 2002)− De gegevens zijn direct digitaal beschikbaar − Geen fouten bij het verwerken van de gegevens− Er is snel analyse van de data mogelijk − Er is tussentijds inzicht in de resultaten − Het is mogelijk om audiovisueel materiaal op te nemen− Goedkoper, want:

− er hoeft bijvoorbeeld geen ruimte afgehuurd te worden− er geen zijn verzendkosten bij enquêtes

− De respondent krijgt alleen de voor hem/haar relevante vragen te zien − De respondent kan zelf bepalen wanneer hij wil deelnemen− De respondent kan vanuit huis of vanaf de werkplek meedoen− De onderzoeksdeelnemers zijn veel minder tijd kwijt− De respondent kan een terugkoppeling krijgen over de resultaten; bijvoorbeeld bij

profiling. (Dat kan de respondent stimuleren de volgende keer weer mee te doen!)− Online wordt een hogere respons bereikt− Respondenten kunnen makkelijk online benaderd worden voor follow-up acties.

Nadelen− Nog niet iedereen beschikt over een internetverbinding− Respondenten kunnen minder intensief worden begeleid− De technologie is niet ver genoeg ontwikkeld zou zijn om complexe

marktonderzoeken aan te kunnen− Online enquêtes zijn ongeschikt voor representatieve steekproeven− Online enquêtes hebben een non-respons fout

Voordelen en nadelen online onderzoek

Voor wie is online onderzoek interessant?

Online onderzoek bereikbaar voor:− Internetbedrijven

− Online shops

− Midden- en kleinbedrijf

− Kleine en middelgrote gemeenten

− Kleine organisaties

Contactgegevens AsqY Online.nl

AsqY Online.nlPostbus 27

6560 AA GroesbeekTel.: (024) 642 45 62Fax: (024) 397 87 65

E-mail: gerrie@asqyonline.nlWebsite: www.asqyonline.nl