Pagina2–handleidingZKMOnline
Inhoudsopgave
1. Inloggen...........................................................................................................................................3
1.1 Eerstekeerdatjeinlogt..............................................................................................................3
1.1.1Profiel.........................................................................................................................................4
1.1.2.Wachtwoord(wijzigen).............................................................................................................4
1.1.3. Bureau.................................................................................................................................5
1.1.4. Consultantsvanhetbureau................................................................................................6
1.1.5. Instellingen..........................................................................................................................7
1.1.6. Hetinstellenvandekleuren................................................................................................8
2.Licentie................................................................................................................................................9
2.1.1ZKM-Licentie...............................................................................................................................9
2.1.2.PPR-Licentie...............................................................................................................................9
3.ZKMonderzoek.................................................................................................................................10
3.1.Hetoverzicht..............................................................................................................................10
3.2.Eennieuwonderzoekinvoeren..................................................................................................11
3.2.1.Stap1:Deinstellingenvanhetonderzoek(aanpassen)..........................................................11
3.2.2.Stap2:Hetwachtwoordvoordeklant....................................................................................13
3.2.3.Stap3:Deklantisingelogdenbegintmetdewaardegebieden.............................................14
3.2.3.1.Eenonderzoekinvoeren–overzichtvandespecialewaardegebieden...............................15
3.2.4.Stap4:Eenonderzoekinvoeren–scorenvandegevoelens..................................................16
3.2.4.1.Eenonderzoekinvoeren–overzichtvanallescores............................................................17
3.2.5.Stap5:Resultatenvanhetonderzoekenprinten...................................................................18
3.2.6.ZKMonderzoek–kopiëren.....................................................................................................19
3.2.7.ZKMonderzoek–archief.........................................................................................................20
Pagina3–handleidingZKMOnline
1. InloggenInloggendoe jemet jepersoonlijke inlognummeren jewachtwoord.Opwww.zkmopleiding.nlziejelinksonderhetinlogformulierwaarmeejekuntinloggen (zie figuur 1). Je wordt vervolgens doorgeleid naarwww.zkmonderzoek.nl,dewebsitewaaropZKMOnline2.1isgeplaatst.
Metdeoranjeknoplogjeinopjeeigenapplicatieindewebsite.
Alsjejewachtwoordbentvergetenkunjeeennieuweopvragen.Ditnieuwewachtwoord wordt meteen naar het door jou ingestelde mailadrestoegestuurd.
1.1. EerstekeerdatjeinlogtWelkomindeingelogdeapplicatievandeZKMconsultant!
HierlinksziejeeenweergavevanhethoofdmenuvaneeningelogdeZKMconsultant.Deeerstekeerdatjeinlogt,ishethandigomallesevenlangstelopenendecorrectegegevensintevoerenenopteslaan.
Denkhierbijaanpraktischezakenals jeeigengegevens,adresgegevens,collega’s of welke kleuren je wilt zien bij uitdraai van de resultaten.Natuurlijkishetmogelijkomopeenlatertijdstiphieropwijzigingentoetepassen.
ZakenalsProfiel/Bureau/Consultants/Instellingenhoevenslechtséénkeercorrectingevuldteworden,waarnazebijelkZKMonderzoekgebruiktworden.Jenaamendenaamvanjebureaukomenonderiederepaginavaneenuitdraaitestaan.Ookzietjecliëntjouwgegevensalshij/zijinlogt.
Weradenjeaanomdeeerstekeerallesgoeddoortelopenenaantevullenwaarnodig.
Figuur1
Figuur2
Pagina4–handleidingZKMOnline
1.1.1.Profiel
Bijhettabblad‘Profiel’staanal jepersoonlijkecontactgegevens.Jenaamkunjenietaanpasseninverbandmetjelicentie.Hetenigeverplichteveldwatjehierinmoetvullenisjemailadres.Ervolgtlaternogeenextraformulier(‘Bureau’)voorhetinvoerenvanjebureaugegevens.
Leteropdatwanneer jehete-mailadresaanpast jeeraanmoetdenkendatalle correspondentieomtrentbijvoorbeeldaangepastegegevensvanjeklantofhetontvangenvaneennieuwwachtwoordnuooknaarditnieuwemailadresgestuurdzullenworden.
1.1.2.Wachtwoord(wijzigen)
Figuur4
Hetaanpassenvanjewachtwoordkunjeapartdoen.Jekrijgteenmailberichtterbevestigingvanjenieuwewachtwoord.Weradenjeaanomelke60dagenjewachtwoordtewijzigen.
Figuur3
Pagina5–handleidingZKMOnline
1.1.3. BureauJebureaugegevenskunjeaanpassenonderhettabblad‘Bureau’.Degegevensdiejehierinvultzijntevensdecontactgegevensdiejeklantenkunnenzieneneventueelgebruiken.Debedrijfsnaamenjeeigennaamkomenonderaanderesultatenprintstestaan.
Als deMaatschap contactwil opnemenmet betrekking tot ZKMOnlineworden de hier ingevuldegegevensgebruikt.
Figuur5
Pagina6–handleidingZKMOnline
1.1.4. ConsultantsvanhetbureauOnderhettabblad‘Consultants’kunjeeenoverzichtvindenalleZKM-consultantsvanhetbureau(ziefiguur6).Ditkanzeerpraktischzijnalsjesamenmetcollega’swerktbijhetbureau.Dankunjehierdegegevens van elkaar inzien en wijzigen.Wanneer een wijziging gemaakt wordt, worden bepaaldegegevenspere-mailkenbaargemaaktaandedesbetreffendepersoon.
Elkeconsultantheeftalleentoegangtotzijnofhaareigenklantenen/ofonderzoeken.DaarnaastheeftelkeconsultanteeneigenlicentienodigvoorhetgebruikenvanZKMOnline(ziehiervoor‘Licenties’oppagina9).
Figuur6
Pagina7–handleidingZKMOnline
1.1.5. Instellingen
Debasisinstellingendievoorelkonderzoekgebruiktwordenkunjezelfaanpassen.GevoelslijsteninstellenVanhetZKMsysteemkrijg jeenkelestandaardlijstenaangeleverd. Onderde link‘degevoelslijsteninstellen’kunjedegevoelslijstendiejewiltgebruikenookaanpassen,zodatjegebruikkuntmakenvaneennetevenanderegevoelslijst.Ditkunjedoendooropdelinkteklikkenendereedsbestaandegevoelenstewijzigen.Dezevernieuwdelijstkunjeeennieuwenaamgeven,opslaanenvervolgensgebruikenvoorjeonderzoek.De(eventuele)ontlokkersmakenDetekstenvanjouwgebruikteontlokkerskunjewijzigendooropdezelinkteklikken.Ookkunjehieraangevenof jewelofnietwiltdatdeontlokkers inbeeld staanbijhet invoerenen scorenvandewaardegebieden.DekleureninstellenvanderesultatenDe correlaties tussen de verschillende waardegebieden hebben verschillende kleuren. De kleurenveranderen naarmate de correlaties hoger (of lager) zijn. Onder deze link kun je die kleuren kungemakkelijkaanpassen.Tevenskun jehierhetomslagpunteventueelwijzigen (standaard0,6).Hetomslagpuntisdehoogtevandecorrelatievanwaardekleurenveranderen.We verwijzen je graag naar pagina 8 voor een uitgebreide uitleg omtrent het instellen van depersoonlijkekleuren.WijzigdeinstructievoorhetscorenDe instructie voor het scoren kun je hier aanpassen. Elke volgende cliënt van jou ziet je nieuweinstructie.
Figuur1
Figuur7
Pagina8–handleidingZKMOnline
1.1.6. Hetinstellenvandekleuren
Hetinstellenvandekleurendoejealsvolgt:Stap1:klikinhetoranjeomlijndevak.Wanneerjeditvoorheteerstdoetishetvakleeg.Alsereenreedseenkleurwasingesteldstaatereenkleurcode(bijvoorbeeld‘e06e31’zoalsjekuntzieninfiguur8).Stap2:erverschijnteenkleurenkiezerzoalsjehierboveninfiguur8kuntzienstaan.Stap3:kiesdegewenstekleurdoormetdemuishetdekleurenaantekiezenenteschuiven.Stap4:klikrechtsonderindekleurenkiezerophetgekleurdeballetjeopdekleuropteslaan.NadatjeallekleurenhebtingesteldmoetjeditnogopslaanmetdeoranjeOpslaanknop.
Figuur8
Pagina9–handleidingZKMOnline
2. Licentie2.1.1ZKM-Licentie
DelicentievanZKMOnlineispersoonsgebonden.ElkeZKM-consultantheefteeneigenlicentie.Inditschermkunjezienwanneer je licentieverloopten(later)kunjezienwanneer jeeenbetalinghebtgedaanvoorhetverlengenvanjelicentie.
HethebbenvaneenlicentiegeeftjehetrechtomZKMonderzoekenoptestarten.Zondereenlicentiekunjeenkelhuidigelopendeonderzoekenafronden.
Hetinzienvanresultatenvanonderzoekenisaltijdmogelijk,ookalsjelicentieverlopenis.
2.1.2.PPR-Licentie
Figuur10
VoordePPR-LicentiegeldtdezelfdeinformatiealsvoordeZKM-Licentie.
Figuur9
Pagina10–handleidingZKMOnline
3.ZKMonderzoek3.1.Hetoverzicht
OnderhetkopjeZKMvindtualleeneenoverzichtvandeZKMonderzoekenvanuwcliënten.Hierkunje ook een nieuw onderzoek starten. Dit kun je simpelweg doen door op de oranje knop ‘nieuwonderzoek’teklikken.Onderhetoverzichtziejehetcompletetrajectkortin8stappenuitgelegd.DeZKMonderzoekenvanjecollega’skunjenietinzien.Vooreenmeeruitgebreideuitlegoverhetstartenvaneennieuwonderzoekwillenwejegraagverwijzennaarpagina11.
Wanneereenonderzoeknietmeeractueel iskunjehemverplaatsennaarhetZKMArchiefdoorteklikkenopdeknop‘archiveren’(kijkvoormeerinformatieoverarchiverenoppagina20)
Onderde knop ‘instellingenwijzigen’ kun jeeenaantaldingenveranderen. Zo kun jebijvoorbeeldbesluitenofjeklantalshijofzij inlogtderesultatenzelfkaninzien.DitkanprettigzijnalshetZKMonderzoekisafgerond.Ineersteinstantieiseringestelddathetonderzoeknietinzichtelijkisvooreeningelogdeklant.Ditgeeftjoudemogelijkheidomderesultateneerstmetdeklantzelftebespreken.Jekuntervoorkiezenomnahetlaatstegesprekdegegevenswelinzichtelijktemakenvoordeklant.
Figuur11
Pagina11–handleidingZKMOnline
3.2.EennieuwonderzoekinvoerenAls jeeenmaaleennieuwonderzoekbentgestartdooropdeknop ‘nieuwonderzoek starten’ (ziefiguur12)teklikken,volgjedaarnaeenaantalstappen
Stap1:Deinstellingenvanhetonderzoek(aanpassen).Stap2:Deinlogcodeenwachtwoordvoordeklantvaststellenennoteren.Stap3:Dewaardegebiedeninvoeren(ditkanzoweldoorjezelfalsdoordeklantgedaanworden).Stap4:Hetscorenvandegevoelens.Stap5:Hetverkrijgenvanderesultatenvanhetonderzoek.
Aldezestappenwordeninhethuidigehoofdstuk(3.2)uitgelegd.
3.2.1.Stap1:Deinstellingenvanhetonderzoekaanpassen
Een onderzoek kan alleen worden ingevoerd door een consultant met een licentie. Het nieuweonderzoekkansimpelweggestartwordendoorteklikkenopknop‘nieuwonderzoekstarten’zoalsjediekuntzieninfiguur10.
Alsjeeennieuwonderzoekstartgajebeginnenmethetinstellenvanenkelebasiszaken(figuur11):
1. Kies eventueel eenbestaande klantofmaakeennieuweklant aan. Je ziet nueen lijstmetdeinlognummersendiekunjekoppelenaanditnieuweonderzoek.
2. Kiesofdeklantdewaardegebiedenzelfgaatinvullenofdatjijdatgaatdoen.3. Kiesofdeklantderechtenkrijgtomzelfdescoresintevoeren.Zelfkunjealtijddescoresinvoeren.4. Kiesofdeklantderechtenheeftommeteennahetscorenderesultatentemogeninzien.5. Kiesofjeontlokkerswilttonenbijhetinvoerenvandewaardegebieden.Delijstenhiervankunje
onderInstellingenwijzigen.
Figuur12
Pagina12–handleidingZKMOnline
Figuur13
6. Kiesalsjeontlokkerswilttonenwelkeontlokkerslijstdaarvoorgebruiktdientteworden.
7. Kiesnudegevoelslijstdiegebruiktgaatwordeninditonderzoek.8. Klikopdeknop‘beginnen’.
Nastap8zithetonderzoekin‘fase1’.DitkunjecontrolerendoornaarhetoverzichttegaanmetaljouwZKMonderzoekenenhetspecifiekeonderzoekteopenen.Jezietdanbovenin4tabbladenstaan(figuur13)enalshetgoedisstaatdezeop‘fase1–waardegebiedenschrijven’.Zolangjedittabbladhebt aangeklikt (en daardoor oranje gekleurd is, zie figuur 13) kan jij of je klant waardegebiedenschrijven.Zoweljijalsjeklantkunnenineersteinstantiealleenbladerentussendetabbladen.Echter,voorhetbekijkenvanderesultaten(fase4)moetjebijhetaanmakenvanhetonderzoekaangevenofditookvoorjeklantgeldt. Indepraktijkkomthetoverhetalgemeennietvoordatdeklantdirect,zonderbegeleidingvaneenconsultant,deresultatenkaninzien.Hetzaldaaromvoordeklantvaakgeldendathijofzijnineersteinstantiealleenkanbladerentussendeeerstedrietabbladen(fase1totenmet3).
Bedenkweldatals jij insteltdatdeklant zijnofhaar resultatennietmag inzien,datdangeldtdatwanneerjijalsconsulenthettabblad‘fase4–resultatenbekijken’hebtaangeklikt,deklantthuisgeenwaardegebiedenmeerinkaninvullen.Houdthierrekeningmee,vooralwanneerjenietzekerweetofjeklantalzijnwaardegebiedenreedsheeftingevoerd.
Pagina13–handleidingZKMOnline
3.2.2.Stap2:Hetwachtwoordvoordeklant
OF
Opdebovensteafbeeldingziejedaterbijhetinstellenisgekozenvooreenbestaandeklant.Danishetwachtwoordalbijjouenjeklantbekend.
Echter, op de onderste afbeelding is er gekozen voor een nieuwe klant. Dan is er een nieuwklantnummer aangemaakt en een wachtwoord. Je moet de klantnummers en wachtwoorden zelfbewarenonderdezelfderegelsalshetbewarenvanjedossiers.Tip:noteertijdenshetaanmakenvaneen nieuw onderzoek de inlogcodes en wachtwoorden even voor jezelf. Deze kun alleen jij lateropvragen!
Hetisbelangrijkomdaarnaop‘Volgende’teklikkenzodathetonderzoekgestartwordt.
Figuur14
Figuur15
Pagina14–handleidingZKMOnline
3.2.3.Stap3:Deklantisingelogdenbegintmetdewaardegebieden
Figuur16
Deklantzietalseersteuiteraarddaternoggeenwaardegebiedenzijningevoerd.
Alsdeklantkliktophettabblad‘Toevoegen’waaroponderstaandscherminbeeldkomtenergetyptkanworden:
Figuur17
Zoalsjezietstaaterduidelijkinbeeldwatermoetgebeurenenstaateronderdeknop‘Waardegebiedtoevoegen’helderwaterdangebeurt.
AlsjeklantophettabbladOverzichtkliktdankomtdeklantterugophetschermmetalleingevoerdewaardegebiedenennahetinvoerenvan1waardegebiedzietdaterzouit:
Figuur18
Pagina15–handleidingZKMOnline
Erisnudemogelijkheidomhetwaardegebiedtewijzigenofverwijderen.TevenskunjedoorgaanmethettoevoegenvanwaardegebiedenmethettabbladToevoegen.
De klant kan ook doorgaan met de ‘Speciale waardegebieden’. Het systeem om de specialewaardegebiedenintevoerenzieterhetzelfdeuit.
3.2.3.1.Eenonderzoekinvoeren–overzichtvandespecialewaardegebieden
Figuur19
Infiguur19hierbovenziejedeingevoerdespecialewaardegebiedenstaan.Jekuntzeergemakkelijknavigerentussendeverschillendestappenvanhetonderzoek.Detekstopdeverschillendeknoppenspreektwatdatbetreftvoorzich.
HettabbladStoppenbetekentdatalleswordtbewaardendatdeklantuitditonderzoekgaat.Deklantkanaltijddoorgaanmethetonderzoekopeenandertijdstip.
Hetinvoerendoordeconsultantgaatopdezelfdemanieralsdoordeklant.
Pagina16–handleidingZKMOnline
Figuur22
3.2.4.Stap4:Eenonderzoekinvoeren–scorenvandegevoelens
Figuur20
Je ziet dat de klant begint met een leeg overzicht van alle ingevoerde scores (0 van de 144).DeklantkanophettabbladScorenklikkenomtebeginnenmethetscorenvanhetonderzoek.
Wehebbenervoorgekozenomtijdenshetscorenklanteneenzeerduidelijke‘waarschuwing’tegevendatzebeginnenaaneennieuwwaardegebied.Dezewaarschuwingzieterzouit:
Figuur21
Het‘scoren’zieteralsvolgtuitennaeenkeuzekomtautomatischhetvolgendegevoelinbeeld:
Pagina17–handleidingZKMOnline
3.2.4.1.Eenonderzoekinvoeren–overzichtvanallescores
Figuur23
Hetoverzichtvanallescoreskangebruiktwordenomnogeenwijzigingtedoenineenscorezonderdatjeweerallescoreshoefttedoorlopen.Tevenskunjehierzienhoeverjebentmethetscorenvanallecombinatiesvanwaardegebiedenengevoelens.Opditmomentzijnerdus5vande144gescoord.
AlseenklantwilstoppenenlaterverdergaandankandeklantklikkenophettabbladStoppen.
Deconsultantkanookdescoresinvoerenvanhetonderzoek:
Figuur24
Jezietdatjehierallescoreszokuntinvoerenvanjeklant.Ditisalleenmogelijkvoorconsultantsalszezijningelogdenhetonderzoekopenenengaanscoren(tabbladfase3–scoresinvoeren).Eenklantkanditniet.
Pagina18–handleidingZKMOnline
3.2.5.Stap5:Resultatenvanhetonderzoekenprinten
Jeziethierbovenheteerstetabbladvanderesultatenvanditonderzoek.Erstaatbovenineenkorteuitlegoverhetwelofnietkunnen/willentonenvandezeresultatenaandeklantalsdeklantinlogt.TevensstaaterdatjemetdeF11toetsderesultatenineengroterschermkuntzien.Datgeefteenbeteroverzichtenleestprettiger.
Infiguur25ziejedeuitkomstenvanheteerstetabblad,namelijkdecontrolestaat.Ombijdeandereresultaten te kijken kun je rustig op de andere tabbladen klikken (basismatrix, waardegebieden,affecthiërarchieetc.).Letop:Als jekliktop ‘WaardegebiedenCor.Ges.’kanhetevendurentotderesultatenverschijnen.Hoemeerwaardegebieden,hoemeertijddecomputernodigheeftomallecorrelatiesteberekenen.
Bovenaan staat een knop ‘terug naar de lijst’. Daarmee keer je terug in dewebsitemet alle ZKMonderzoekenvandebetreffendeconsultant.
Zoals gezegd is op ditmoment het controlestaat tabblad actief (deze is daarom oranje gekleurd).Daarom zie je de controlestaat van dit onderzoek daaronder. Net boven de controlestaat zit deprintknop:‘printtabblad:controlestaat’.DeprintfunctiemaakteenPDFvandittabblad.Datwerktopieder tabblad hetzelfde. De PDF kun je vervolgens printen of opslaan op je computer om later teprintenofmisschienpere-mailteversturen.
Figuur25
Pagina19–handleidingZKMOnline
3.2.6.ZKMonderzoek–kopiëren
Hierziejedathetonderzoekvan‘klant433’ isgekopieerd.Datbetekentdatereenexactekopieisgemaakt van alle gegevens van het onderzoek tot een compleet nieuw onderzoek. Je kunt deonderzoeken van elkaar onderscheiden door te kijken naar de startdatum. Met het gekopieerdeonderzoekkunjeaandeslagomwijzigingendoortevoerenendenieuweresultatenzoujedankunnenvergelijkenmetderesultatenvanheteersteonderzoek.
Om een reeds afgerond – gekopieerd - onderzoek te kunnen aanpassen dien je te klikken op‘terugzetten’.Hetonderzoekwordtdanletterlijkéénstapteruggezet,naar‘gevoelens–stap6’.Alsjenuhetonderzoekopentkunjenogverderterugnaarhetinvoerenvandewaardegebieden.Zodoendekunjehetonderzoeknaarwensaanpassen.
Eenaanpassingineenkopieheeftgeenenkeleinvloedophetorigineel.
Figuur26
Pagina20–handleidingZKMOnline
3.2.7.ZKMonderzoek–archief
HetZKMArchiefisvoorjezelf.Hierkunjeoudeonderzoekenbewaren,inzienenterugplaatsen.JekuntonderzoekenvanuithetZKMArchiefookcompleetverwijderenvanhetsysteem.Letopdatjeditnietmeerkuntherstellen.Denkhierbijookaandeberoepscode!
Hetterugplaatseniszeergemakkelijk:drukdaarvoorop‘terugplaatsen’naasthetonderzoek.JezietnumeteenhetonderzoekinhetZKMoverzichtstaan.
Top Related