11/22/12 © ORANGEVALLEY 1 11/22/12 © ORANGEVALLEY 1
ROEL WILLEMS
KANSEN BINNEN DE COOKIEWET
11/22/12 © ORANGEVALLEY 2 11/22/12 © ORANGEVALLEY 2
⟹ Voorstellen ⟹ De “Cookiewet” ⟹ Impact op online markeHng ⟹ Waar moet je beginnen? ⟹ Kansen creëren binnen de cookiewet
AGENDA
agenda
11/22/12 © ORANGEVALLEY 3 11/22/12 © ORANGEVALLEY 3
Even voorstellen
11/22/12 © ORANGEVALLEY 4 11/22/12 © ORANGEVALLEY 4
Roel Willems
Webanalist Conversiespecialist
11/22/12 © ORANGEVALLEY 5 11/22/12 © ORANGEVALLEY 5
BLOGGER
FINANCE TRAVEL RETAIL
CHARITY TECHNOLOGIE UITGEVERS
11/22/12 © ORANGEVALLEY 6
FINANCE TRAVEL RETAIL
CHARITY TECHNOLOGIE UITGEVERS
11/22/12 © ORANGEVALLEY 6
Diensten
11/22/12 © ORANGEVALLEY 7
Diensten
11/22/12 © ORANGEVALLEY 7
AccreditaHes
11/22/12 © ORANGEVALLEY 8
AccreditaHes
11/22/12 © ORANGEVALLEY 9
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID 1 RESULTAAT GERICHT
2 OPTIMALE DIALOOG
3 LIFETIME VALUE
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 10
ORANGEVALLEY MATURITY MODEL
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 11
COOKIEWET BINNEN HET MATURITY MODEL
11/22/12 © ORANGEVALLEY 12 11/22/12 © ORANGEVALLEY 12
TelecommunicaHewet ArHkel 11.7a – “Cookiewet”
11/22/12 © ORANGEVALLEY 13 11/22/12 © ORANGEVALLEY 13
Maturity level 1
11/22/12 © ORANGEVALLEY 14 11/22/12 © ORANGEVALLEY 14
Wat zijn cookies
11/22/12 © ORANGEVALLEY 15 11/22/12 © ORANGEVALLEY 15
Cookiewet?
11/22/12 © ORANGEVALLEY 16 11/22/12 © ORANGEVALLEY 16
Maturity level 1
…toegang wenst te verkrijgen !tot gegevens…!
…gegevens wenst op te slaan…!
11/22/12 © ORANGEVALLEY 17 11/22/12 © ORANGEVALLEY 17
Maturity level 1
…volledige informatie verstrekken…!
…toestemming hebben verkregen…!
…vermoed verwerking van persoonsgegevens te zijn… !
11/22/12 © ORANGEVALLEY 18 11/22/12 © ORANGEVALLEY 18
InformaHeverplichHng
11/22/12 © ORANGEVALLEY 19 11/22/12 © ORANGEVALLEY 19
Voorbeeld
11/22/12 © ORANGEVALLEY 20 11/22/12 © ORANGEVALLEY 20
Toestemmingsvereiste
11/22/12 © ORANGEVALLEY 21 11/22/12 © ORANGEVALLEY 21
Voorbeeld
11/22/12 © ORANGEVALLEY 22 11/22/12 © ORANGEVALLEY 22
Enkelvoudige toestemming
11/22/12 © ORANGEVALLEY 23 11/22/12 © ORANGEVALLEY 23
COÖPERATIEVE TOESTEMMING
11/22/12 © ORANGEVALLEY 24 11/22/12 © ORANGEVALLEY 24
CoöperaHeve toestemming
11/22/12 © ORANGEVALLEY 25 11/22/12 © ORANGEVALLEY 25
Veranderingen op komst?
11/22/12 © ORANGEVALLEY 26 11/22/12 © ORANGEVALLEY 26
De impact op online markeHng
11/22/12 © ORANGEVALLEY 27 11/22/12 © ORANGEVALLEY 27
⟹ Gebrek aan inzicht in gedrag en voorkeuren tussen bezoekers die accepteren en weigeren
⟹ Onvolledig beeld van bezoekers, verkeersbronnen en conversie
⟹ Beperkt inzicht in bezoekersgedrag en conversie op de website
⟹ Inzet remarkeHng wordt sterk beperkt ⟹ Moeilijk toekennen van conversie aan (betaalde)
verkeersbronnen
Impact
agenda
11/22/12 © ORANGEVALLEY 28 11/22/12 © ORANGEVALLEY 28
Minder inzicht
11/22/12 © ORANGEVALLEY 29 11/22/12 © ORANGEVALLEY 29
Onderzoek
“60% van de online adverteerders heej een afwachtende houding tegenover de cookiewet en toepassing daar van”
11/22/12 © ORANGEVALLEY 30 11/22/12 © ORANGEVALLEY 30
Feit, geen ficHe
11/22/12 © ORANGEVALLEY 31 11/22/12 © ORANGEVALLEY 31
Waar moet je beginnen?
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 32
11/22/12 © ORANGEVALLEY 33 11/22/12 © ORANGEVALLEY 33
Vanuit juridisch perspecHef geld: ⟹ Gegevens wenst op te slaan ⟹ Toegang wenst te verkrijgen tot de gegevens die zijn
opgeslagen
Dan (minimaal) ⟹ Infomeren ⟹ Toestemming vragen ⟹ Aan/Uitzemen tracking en cookies
Niveau 1: Conformeren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 34 11/22/12 © ORANGEVALLEY 34
Niveau 1: Conformeren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 35 11/22/12 © ORANGEVALLEY 35
Niveau 1: Conformeren
Niveau 1: Conformeren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 36 11/22/12 © ORANGEVALLEY 36
⟹ Wees kort en bondig ⟹ Wees helder en leg uit waarom de cookies belangrijk zijn ⟹ Integreer de melding qua sHjl en opmaak in de website ⟹ Geef aan wat de bezoeker kan verwachten
ConversieHps voor het verkrijgen van toestemming
Niveau 1: Conformeren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 37 11/22/12 © ORANGEVALLEY 37
Toch ben je er dan nog niet
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 38
11/22/12 © ORANGEVALLEY 39 11/22/12 © ORANGEVALLEY 39
In het tweede niveau: ⟹ Variëren met moment van tonen melding ⟹ Testen van binnen de melding
– Tekst – Bumons
Resultaat: ⟹ Minimale impact op de conversie
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 40 11/22/12 © ORANGEVALLEY 40
Niveau 2: OpHmaliseren
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 41 11/22/12 © ORANGEVALLEY 41
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 42 11/22/12 © ORANGEVALLEY 42
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 43 11/22/12 © ORANGEVALLEY 43
Niveau 2: OpHmaliseren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 44 11/22/12 © ORANGEVALLEY 44
Omzet en ROI
11/22/12 © ORANGEVALLEY 45 11/22/12 © ORANGEVALLEY 45
Kansen creëren binnen de cookiewet
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 46
11/22/12 © ORANGEVALLEY 47 11/22/12 © ORANGEVALLEY 47
In het dialoog level: ⟹ Afstemmen melding en bezoekersmoHef ⟹ Verschillende niveaus van compliance en toestemming Resultaat: ⟹ OpHmale aansluiHng melding en bezoekersmoHef ⟹ Minimale weerstand op accepteren van de melding
Niveau 3: Dialoog
11/22/12 © ORANGEVALLEY 48 11/22/12 © ORANGEVALLEY 48
Niveau 3: Dialoog
Niveau 3: Dialoog
Compliance
VERKOOPMODEL FASEN IN (VER)KOOP PROCES
1 Kennen & komen
2 Kijken & kiezen
11/22/12 © ORANGEVALLEY 49
VERKOOPMODEL FASEN IN (VER)KOOP PROCES
1 2 3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 49
3 Kopen
4 Terugkomen
Niveau 3: Dialoog
11/22/12 © ORANGEVALLEY 50 11/22/12 © ORANGEVALLEY 50
1 2 3 4
LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT
VERKOOPMODEL FASEN IN (VER)KOOP PROCES
Niveau 3: Dialoog
Kennen & komen
Kijken & kiezen
Kopen Terugkomen
11/22/12 © ORANGEVALLEY 51 11/22/12 © ORANGEVALLEY 51
Niveau 3: Dialoog
11/22/12 © ORANGEVALLEY 52 11/22/12 © ORANGEVALLEY 52
Niveau 3: Dialoog
11/22/12 © ORANGEVALLEY 53 11/22/12 © ORANGEVALLEY 53
Niveau 3: Dialoog
CAMPAGNES
Melding apankelijk van campagne => • MAXIMALISEREN CAMPAGNE ROI = Zeer beperkt toestemming vragen • MAXIMALE DOELGROEP VOOR REMARKETING = Zeer expliciet toestemming
vragen
WEBSITE VANUIT BETAALDE VERKEERSBRON
CAMPAGNES
11/22/12 © ORANGEVALLEY 54 11/22/12 © ORANGEVALLEY 54
Niveau 3: Dialoog
CAMPAGNES
PIEKBEZOEK WEBSITE NA COMMERCIAL
OFFLINE VERKEERSBRON
Melding apankelijk van kanaal => • MINIMALISEREN IMPACT RENDEMENT KANAAL = Minimale beperkingen in
bezoek • COMPENSEREN BEPERKT INZICHT = Toestemming verkrijgen in een latere fase
OPT-‐IN
CONVERSIE
OPTIMALE OPT-‐IN 1 OPTIMALE CONVERSIE 3
1 3
11/22/12 © ORANGEVALLEY 55
2
Niveau 3: Dialoog
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 56
11/22/12 © ORANGEVALLEY 57 11/22/12 © ORANGEVALLEY 57
In het segment niveau: ⟹ Segmenteren van bezoekers en meldingen afstemmen op
type bezoeker ⟹ Gebruik de melding om aan te sluiten bij de doelgroep, de
fase van het verkoopproces én het product of de dienst
Resultaat: ⟹ PosiHeve bijdrage aan de conversie en user experience
Niveau 4: Segmenteren
11/22/12 © ORANGEVALLEY 58 11/22/12 © ORANGEVALLEY 58
SEGMENTEREN
11/22/12 © ORANGEVALLEY 59 11/22/12 © ORANGEVALLEY 59
Niveau 4: SEGMENTEREN
Compliance
11/22/12 © ORANGEVALLEY 60 11/22/12 © ORANGEVALLEY 60
GENERIEKE MELDING
Niveau 4: Segmenteren
+58%
11/22/12 © ORANGEVALLEY 61 11/22/12 © ORANGEVALLEY 61
Niveau 4: Segmenteren
+80%
-‐22%
NIEUW ?
GENERIEKE MELDING
11/22/12 © ORANGEVALLEY 62 11/22/12 © ORANGEVALLEY 62
SEGMENTATIE
Niveau 4: Segmenteren
+80%
+18%
NIEUW BEKEND
11/22/12 © ORANGEVALLEY 63 11/22/12 © ORANGEVALLEY 63
AansluiHng bij aanbod
11/22/12 © ORANGEVALLEY 64 11/22/12 © ORANGEVALLEY 64
Voorbeeld
agenda
Ja, ik neem deze cookies
Ja, maar wel liever deze!
Geen cookies, doe mij maar ontbijtkoek
11/22/12 © ORANGEVALLEY 65 11/22/12 © ORANGEVALLEY 65
11/22/12 © ORANGEVALLEY 66 11/22/12 © ORANGEVALLEY 66
11/22/12 © ORANGEVALLEY 67 11/22/12 © ORANGEVALLEY 67
11/22/12 © ORANGEVALLEY 68 11/22/12 © ORANGEVALLEY 68
11/22/12 © ORANGEVALLEY 69 11/22/12 © ORANGEVALLEY 69
11/22/12 © ORANGEVALLEY 70 11/22/12 © ORANGEVALLEY 70
11/22/12 © ORANGEVALLEY 71 11/22/12 © ORANGEVALLEY 71
11/22/12 © ORANGEVALLEY 72 11/22/12 © ORANGEVALLEY 72
11/22/12 © ORANGEVALLEY 73 11/22/12 © ORANGEVALLEY 73
LEVE
L
TIJD
AANWEZIGHEID =
CONFORMEREN
1 RESULTAAT GERICHT =
OPTIMALISEREN
2 OPTIMALE DIALOOG
= DIALOOG
3 LIFETIME VALUE =
SEGMENTEREN
4
1
2
3
4
11/22/12 © ORANGEVALLEY 74
CONTACT / VRAGEN
Orangevalley De Corridor 27 3631 ZA Breukelen Tel: 030 -‐ 2 800 800 Email: [email protected]
11/22/12 © ORANGEVALLEY 75
Roel Willems [email protected] 06-‐46178315 @roelwillems