Klik met de klant
#Freelunch is een initiatief van
Klik met de klant Rob Beltman
• Slides
• Video
• Deelnemers & hoofdstukken
• Chatvenster / vragen stellen
• Moderators
• Polls & Tickertape
Wat zie je?
Rob Beltman
Klik met de klant
4
Poll 1: Wordt many to many communicatie gezien als een bedreiging of als een kans?
» Bedreiging voor de reputatie
» Beide
» Kans voor een klik
5
Aanleiding
> Zero errors > Flawsome
Aanleiding
> Zero errors > Beleid en regels
> Flawsome > Strategie en focus
Aanleiding
> Zero errors > Beleid en regels > Open schil = last
> Flawsome > Strategie en focus > Verbinding = lust
Aanleiding
HELP ME ME TE WAPENEN
> Zero errors > Beleid en regels > Open schil = last
HELP ME DE KLIK TE MAKEN
> Flawsome > Strategie en focus > Verbinding = lust
Onze ‘baby steps’...
10
11
12
Resultaat?
Resultaat?
> 17.287.972 views
> 67.500 bezoeken aan watisjouwverhaal.nu. (0.4% van views)
> 422 persoonlijke verhalen gepost. (0.6% van bezoeken)
Voorbeelden van succesvolle ‘social campaigns’?
> Wat zijn voor jou eigenlijk de voorbeelden van succesvolle sociale campagnes?
15
@kleenex_helpt
KLM Surprise teams
17
Classificatie van ‘KLIK’-methoden
Structural
Incidental
Social campaigning
Peripheral Core
Voice of the
Customer
Engaging Social
Platforms
Fundamentele Klik met de Klant
> in productontwikkeling:
Fundamentele Klik met de Klant
> in productontwikkeling: Maak de Smaak
Fundamentele Klik met de Klant
> Dienstverlening en & Co-marketing: Blieper
Fundamentele Klik met de Klant
> Crowdfunding:
23
24
Fundamentele Klik met de Klant
> Strategische innovatie KNAB
Product & Service
Co-creation
Classificatie van ‘KLIK’-methoden
Structural
Incidental
Social campaigning
Peripheral Core
Voice of the
Customer
Engaging Social
Platforms
Strategic innovation
Crowd sourcing
ideas
Product & Service
Co-creation
Classificatie van ‘KLIK’-methoden
Structural
Incidental
Social campaigning
Peripheral Core
Voice of the
Customer
Engaging Social
Platforms
Brand Community
Strategic innovation
Crowd sourcing
ideas
Customer to customer
Co- Marketing Program
Product & Service
Co-creation
Classificatie van ‘KLIK’-methoden
Structural
Incidental
Social campaigning
Peripheral Core
Voice of the
Customer
Engaging Social
Platforms
Brand Community
Strategic innovation
Crowd sourcing
ideas
Customer to customer
Co- Marketing Program
Crowd funding
Value Sharing
KLM’s Klik met de Klant
2009
KLM’s Klik met de Klant
2010
KLM’s Klik met de Klant
2011
KLM’s Klik met de Klant
2012
KLM’s Klik met de Klant
2013
Waar betrek je klanten NIET bij?
> Service delivery > Marketing > Sales > Logistiek > Diensten of procesinnovatie > Productinnovatie > Strategische innovatie > Financiering
Self service & community service
Hot ideas, top ideas, new ideas...
Co-marketing & Value sharing
Kortom:
> Een wereld aan kansen > Vraagt om verbinding, die dynamiek
kent > Nieuwe routines moeten ontstaan en
nieuwe bewegingen starten > Samen waarde creëren > Klik met de klant...
Klantgericht Management
10 masterclasses Nyenrode
Ed Peelen en Henry Robben
Start 5 Maart
€ 4.495 (normaal € 4.995)
39
Vragen of opmerkingen…
Mail: [email protected] Mobiel: 06 24 24 53 85 Twitter: @rbeltman LinkedIn: Rob Beltman Kantoor: 010 452 86 02 Web: www.icsb.nl
ICSB Marketing en Strategie Barbizonlaan 76 2908 ME Capelle a/d IJssel
40
Peter van Loevezijn ‘Zakelijk tabletgebruik’ Donderdag 7 februari, 12.15-12.45uur
Volgende week…
Leiderschap volgens Shakespeare Henriette Koomans & Jaap van Muijen
Topprestaties in teams Richard de Hoop
Integrated Reporting (English) Erik Roelofsen
Presenteren met power Machteld Kooij
Doorbreek je denkpatroon Frank Groot
Crowdfunding Ronald Kleverlaan
Dank voor je deelname!
Top Related