slide 1
Feedback = een geschenk
23/02/2010 - HUB
slide 2
Waarover wil ik het hebben?
• Introductie– Korte voorstelling van mezelf en de Groep Colruyt
• Link tussen feedback en onze missie• Link tussen feedback en onze visie op
ontwikkeling• Link tussen feedback en onze visie op
communicatie• Praktisch voorbeeld
slide 3
Wie ben ik?
slide 4
Groep Colruyt : distributie
Retail Wholesale Food Service
Non-Food
Belgium
slide 5
Groep Colruyt
Speciality
Belgium
slide 6
Groep Colruyt
Retail Wholesale Food Service
France
CocciMarket
slide 7
Groepsmissie
Samen
duurzaam meerwaarde creëren
door
waardengedreven VAKmanschap
in retail
slide 8
Groepsmissie en feedback
• Samen: gedeelde verantwoordelijkheid• Duurzaam: samenwerking op LT, authenticiteit• Meerwaarde creëren: feedback is een geschenk waarmee
de ontvanger aan de slag kan mbt ontwikkeling• Waardengedreven:
– Respect– Eenvoud– Dienstbaarheid– Samenhorigheid– Geloof
• VAKmanschap: neemt toe obv ontwikkeling
- Hoop - Ruimte - Kracht - Moed
slide 9
Van daaruit: een geschenk…
• Met of zonder directe aanleiding• Relationeel
– Hoe dieper, hoe persoonlijker• Voorbereiding
– Wat? Hoe ga ik het brengen/verpakken?– Doelstelling: de ontvanger moet er iets aan hebben
• Ruimte voor nemen– Niet ‘en passant’ in de gang, moment kiezen
• Openheid als ontvanger– Er écht naar kijken, laten binnenkomen– Ook igv positieve boodschap
• Emotie benoemen / bedanken
slide 10
Onze visie op ontwikkeling
• Een paar uitgangspunten:
– Positief mensbeeld– In de mate dat mensen groeien, groeit het
bedrijf.– Fouten maken mag want je kan eruit leren. – Om een plant te laten groeien moet je er niet
aan trekken. Geef hem goede grond, genoeg ruimte en licht en hij groeit vanzelf.
slide 11
Onze visie op ontwikkeling (2)
– Het individu als eigenaar van zijn/haar eigen leerproces.
– Niet veranderen, wel ruimte om stil te staan – bewust-zijn verhogen om inzicht te krijgen in zonne-en schaduwkanten.
– Mensen hebben verschillende competentieniveaus en verschillende leerstijlen.
– Gedrag wordt bepaald door individu en context.
– Leren en delen wat men geleerd heeft, voedt het collectief brein en maakt zo het individu én de organisatie sterker.
slide 12
gedrag
Spiritualiteit : verbinding met groter geheel, vaak onderbewust
Persoonlijkheid :voorkeuren, karaktertrekken
normen, waarden,overtuigingen
zelfbeeld
Competenties :kennis
vaardighedenattitudes
zichtbaar
meer
minder
waterlijn
context
motivatoren
Gedrag = persoon x context
Interactie met omgeving/context
slide 13
Lemniscaat
Arbeids - Vreugde
Organisatie/rol
persoon
« Match »via dialoog tss
Chef-MWer
MissieWaardenAmbitiestrategie
Context
slide 14
Communicatie en feedback
• Direct: zeggen wat je te zeggen hebt
• Rechtstreeks: tegen de persoon in kwestie
• Rol HR– Ondersteunen– Waar nodig: procesinterventies
slide 15
Hoe feedback geven?
• Back to basics…– GEDRAG benoemen
• Gemeenschappelijke taal• Eenvoudig, simpel, duidelijk • Authentiek• Empathie (ik – de ander)• Feedbackregel / Roos van Leary
– ‘Moeilijker dan ik dacht’
slide 16
Praktisch voorbeeld: 360° feedback
• Beleid– Focus op ontwikkeling – Top-down– Enkel binnen een veilige context
• Openheid/vertrouwen• Groepsdynamisch proces (!)
– Professionele begeleiding– Een tool, middel, instrument (geen doel)– Inspraak >> vanuit wauw-effect– Maakt altijd deel uit van een traject (niet losstaand)
slide 17
360° feedback (2)
• Methodologie– Maximaal streven naar rechtstreekse feedback via
begeleide teamsessie– Integratie van feedback in POP– Opvolging via gesprekken met leidinggevende– Debriefing naar FBG’s (engagement)– Toekomstperspectief– Vanuit positief mensbeeld nadruk op zonnekanten
slide 18
Praktijkvoorbeeld: fiche
• Feedback geven is terugkoppelen met een duidelijke scheiding van – feiten– interpretaties– gevoelens– wensen
• Feedback regel– ik zie / ik hoor / ik stel vast– ik vind / ik denk / ik vermoed / ik veronderstel / ik heb de indruk– ik voel mij…– ik wens / ik verlang / ik hoop
slide 19
Praktijkvoorbeeld: fiche (2)
• Aandachtspunten bij feedback ontvangen– beschouw de opmerking van de ander als een gelegenheid om iets bij te leren– luister naar wat de ander zegt– stel waar nodig vragen ter verduidelijking– maak onderscheid tussen hoofd- en bijzaken– ga na waarmee je het eens bent– ga niet in de verdediging of tegenaanval– blijf je ervan bewust dat de kritiek meestal slaat op je gedrag en geen veroordeling is van je
totale persoon
• Aandachtspunten bij feedback geven– ga na bij jezelf wat jouw gevoel van ontevredenheid is en waarmee het te maken heeft– specifieer wat storend is en waarom– vraag je af of het zinvol is om deze kritiek te geven– ga bij jezelf na wat je wilt bereiken– staaf je feedback met feiten– blijf ook de persoon zien, naast je feedback op zijn/haar gedrag
slide 20
Vragen?
Top Related