Hoe organiseer je digital performance?FBTO & Centraal Beheer Achmea
Carolien Bos & Miriam Martinus@Carolien @MiriamMartinus
Introductie
@Carolien @Miriam
Teams: Profielen met een Digital DNA
• Hoog energie niveau, nieuwsgierig
• Slim en ondernemend
• Gespecialiseerd en T-boned
• Autenthiek
• Geduldig maar
conventies doorbrekend
Samen in 1 divisie, maar toch concurrenten
Samen in 1 divisie, maar toch concurrenten
• Verzekeren is een commodity
• Direct verzekeren is booming
• Wij worden gezien als onbetrouwbaar
• Banken en Retail bieden nu ook verzekeringen
• Vergelijkers hebben veel impact
• De economie gaat slecht, mensen zijn onzeker
• Communicatie is nu always ‘on’
• Ambassadeurs of peers hebben veel invloed
• Technisch op orde zijn levert veel impact
What’s Happening?
Hallo. Hoe verdigitaliseer je een verzekeraar?• Met zoveeeeeel mensen
• Met zoveeeeeel systemen
• Met zoveeeeeel governance
• Met zoveeeeeel processen
• Met zoveeeeeel toezichthouders
• Met zoveeeeeel data
• Met zoveeeeeel bereik
• Met zoveeeeeel labels
Kansen…
• Mandaat bij (online) Marketing.
• Tradities en Conventies doorbreken. Start again.
• Innovatie noodzakelijk.
• Multichannelmarketing – de klant bepaalt contact
• Partnerships. Zij zijn ambassadeurs. Big Data creëren.
… en nog meer kansen!
• Doelarchitectuur gister af omdat time2market key is.
• Dagelijks inzicht in de performance om te kunnen sturen
en optimaliseren. Fans creëren voor je inzichten.
• Fijnmazig campagnemanagement. Niet meer schieten met
hagel.
• Teams. 1 doel. 1 zak met geld. Heel klein houden. Beta.
• Online Marketing en Merk meer samenvoegen
We lichten er een paar uit.
1. Mandaat
2. Innovatiekalender
3. Marketing herorganiseren
4. Zelf regie
5. Google
6. Multichannelmarketing
7. Merk & Online Marketing
1. Mandaat: “Digi directie”
Activiteiten om Digital meer te centraliseren:
• Kennisniveau van digitaal binnen Divisie(s) vergroten/ digitaal
eigen te maken• Eigen kennis/inzicht van digitaal vergroten door cases/pilots
in te richten• Zaken van de grond krijgen of veranderen (krachten bundelen en
bijzetten) in het kader van realisatie• Budget aanvragen
2. Innovatie Kalender
Innovatie moet je organiseren!
100 dagen trajecten
• Korte time to market (‘release early, release many’)
• Zeer vroege betrokkenheid target users (‘Pretotyping’)
• Hoog lerend vermogen; direct (‘near real time’) managen/bijsturen o.b.v. data
• Snelle én gestructureerde definitie/selectie van projecten
Digitale Strategie
device dialoog medewerker producten/ proposities
diensten
Digitale Strategie
2013 2014
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4W
inn
en
ConceptH
yg
ien
e
Even Strategisch.
Schade melden V2 incl. Woonwacht
Pilot smartphone propositie
Smartphone Propositie
Schademelden app
Smartphone Propositie
Even tanken app
Even tanken V2
Pilot App4Drivers
Even Stijl
Even Design Ontwerp
Even Design Realisatie
Autofunnel Extern
Kostbaarheden
funnel
Conversie optimalisatie
Koop Veilig pilot
Verzekerd Van
PV Online – Fase 1
PV Online – Bezemrelease
PV Online – Community release
PV Online – Dashboard Release
PV
Super Direct
Super Direct – Ombouw Zakelijk
Super Direct – Ombouw Particulier Super Direct – Ombouw Klantdomein
Even Sparen app
3. Marketing Herorganiseren
3. Marketing Herorganiseren
4. Zelf Regie
Key Players externe bureau’s werken samen: virtueel bureau!
Door slimme samenwerkingen zelf aan het stuur
• Wij zijn ons eigen media bureau
• Wij voeren regie over onze (digitale) marketing
campagnes
4. Zelf Regie
5. FBTO en CBA met Google
• Inzicht Performance Fairshare
• Youtube en TV: Longtail
• Enhanced Campaigning
6. Multi Channel Marketing
• Directe verkoop via Call en Click
• Hoe verbinden we de winkels (real time!):
Strategie
6. Multi Channel Marketing: Pilot Now Interact
7. Merk en Marketing
• Branding praat over Spontane en Geholpen
naamsbekendheid. En over hoe je een merk
ontwikkelt en welke positionering daarbij hoort.
(Belofte!)
• Marketing voert bewijzen op. Te allen tijde
maken ze de belofte waar vanuit merkdenken in
het ontwikkelen van proposities.
• We willen nu weten hoe je kunt onderzoeken wat
de online aanwezigheid doet met merk kpi’s
Take Aways
• Beter achteraf sorry dan vooraf goedkeuring
• Je kunt heel lang op adidasjes lopen
• Verbind maar Onderneem en houd je poot stijf
• Delivery inclusief impact = succes
• Als je je ergens bij neer moet leggen is dat het moment
creatief te zijn en jezelf te onderscheiden
• Agile, Scrum, Iteratief, Sprints – leg het goed uit maar doe
het vooral
• Actionable? Keuzes maken!
Vragen?
Bedankt.
@Carolien @Miriammartinus
Top Related