Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
De CTI-moduleTOPdesk Symposium 2012Frank Meert, TOPdesk
Floyd Bloemberg, Ask Roger!
Twitter mee #T12FMe #TOPdesk12
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
CTI-presentatie
· Achtergrond
· Ask Roger! + TOPdesk
· CTI live!
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Waarom CTI
· Service Management
· Gegevens zijn toch al bekend, waarom niet gebruiken
· Handig
· Veel directer klantcontact
· Onverstaanbare namen
· Meer informatie bij eerste contact
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
· CTI # jaar op de agenda
· TOPdesk = Service Management!· NIET ingewikkelde koppelingen met steeds
verschillende telefooncentrales
Achtergrond
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
· De eigen CTI-module voldeed niet
· Er ging veel tijd verloren met kennisvergaring
· Bij klanten treffen we steeds verschillende telefooncentrales
· IT-beheerders zijn vaak onbekend met centrales
Probleem
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Wat nu?
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Oplossing
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
· Heeft verstand van telefonie
· CTI-totaaloplossing, ook te koppelen met andere applicaties (CRM, etc.)
· In- en uitgaand bellen
· Simpel en snel
Ask Roger!
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Film CTI module
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
CTI live!
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
· Sneller opnemen
· Gegevens direct paraat
· Klantdossier inzichtelijk
· Onduidelijke namen geen probleem
· Eigen telefoontjes filteren
· Bellen gaat sneller
Voordelen
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
· Voice· Video· Collaboration· CTI
UCUC
· Consultancy· Projectmanagement· Engineering· Support
DienstenDiensten
· Routing· Switching· Security
NetworkingNetworking· ISDN· SIP· Internet· Data· Wireless LAN
InfraInfra
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Applicatie integratie
Click-to-dial Presence
Beter klantcontact
Computer Telefonie Integratie
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
AllCan Communicator (live demo)
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Gesprekstatistieken
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Tot slot
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
· Bubble
· Ingaand, uitgaand bellen
· Makkelijk bellen
· Eenvoudig klantcontact
· Snelheid
· Met minder klikken, meer bereiken
Kortom
Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Top Related