De conversation manager.
Jef Claes
WOM
• Massacommunicatie + WOM– Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20ste 21ste eeuw• Internet (overtippingpoint van succes)
internet
• Gebruik dagelijks– 2009 1,5miljard gebruikers
• Gebruik neemt toe – 2000 2009 verbruik X 4
internet
• Begin 21ste eeuw internet = platform– Draagkracht door bedrijven, journalisten en
auteurs• Nu communicatie tussen consumenten
gangbaar
Evolutie internet
Informatieve web Sociale web Iedereen
auteur
Evolutie internet
internetgebruik
Manier van aankopen
Iedereen webauteur
Evolutie internet
•Uiting professionele contra’s
•Productervaringen delen
•Beïnvloeden aankoopgedrag medesurfers
web
• Sociaal web: verbinding tussen mensen• Sematisch web: verbinding van kennis– Vb:
Slim web
Relevante informatie
Irrelevante informatie
Ultieme digitale beleving
WOM
offline
online
Info v/d
producent
(1/2)
Postmoderne nomade
• Consument combineert online en offline vloeiend
=
Macht producent consument
• Impact consument– Verbondenheid– Merkervaring delen
consument
Consument
verstand gevoel
Sharen emoties
internet
Emotionele apeal
Rationele apeal
consument
Veel info Stijging transparantie Consument = ervaringsdeskundige
Consument & social media
De wereld = een dorp
Groepering
Voorstander merk
Tegenstander merk
Consument gebruikt impactvroeger
Consument gebruikt impact
nu
Ratten in KFC.
emoties
No brand BRAND
emoties
Inspelen op consumententrend
Investeer in emoties
• M&m’s – Merk komt tot leven– Opening Store
http://www.mymms.com/merchandise/locations.aspx
Consument = parttime marketeer
Zelfpositionering consument
Brein achter alles
reclame nieuw product
feedback0
10
20
30
40
50
60
70
consument
bereidwilligheid
Gênante situatie
Unilever
unilever
dove
axe
Het reisbureau
Beslissing.
internet
winkel
beslissing
consument
kanaal
Long list vs. short listinfo
Bedrijfs – vs. consument filosofie
Bedrijfs – vs. consument filosofie
Bedrijfs – vs. consument filosofie
• Oplossing
wom
Verhaal consument
luisteren
aanpak
Slimme/goed
voorbereide
consument
Naïeve consume
nt
aanpak
consument marketeer Goede advertentie
aanpak
Genoeg = genoeg
bereik
2006 1987
geloofwaardig
80% USA
3X
80% USA
150 X
bereik
bereik
internet
“een boodschap verzinnen, de consument slikt ze wel” yeah right!
communicatie
Consument + merk
Consument + merk
Generatie Y
• Verwachten directe feedback• ½ uur tv• Email is te traag• Gebruikt– Internet– MP3– Smartphone– Sociale media
Mythes
Online is
belangrijkst
WOM is altijd vluchtig
Online is minderwaardig
Sommige
conversaties zijn
minderwaardi
g
1
mythes
Populaire
merken &
conversaties
Conversaties = negatieve gedachte
2
merkidentificatie
• Merk = consequent en consistent
merkidentificatie
conversatie
activatie
merk
A – merken
A – merken
Harry potter
Merk perceptie
Liefde voor
merken +
identificatie
Niet vergevingsgezind
Merken maken persoonlijkheid
Merkidentificatie
Sensory excellence test
Activiteit over u merk op blogs
Aantal fans
Merkidentificatie
Merk - identificatie
Positieve conversaties
Positieve perceptie
hefboom
KPI
LT vs. KT
Missie & visie
Streef missie & visie na
Begrijp doelstellingen
Adverteren wordt activeren
ING bank activeert.
Activeer.
faciliteer
participeer
Observeer
Dimensie 1
expert
fan
Dimensie 2
Aanjager.
Dimensie 3
Conversatie: 6 principes
Open houding eerlijk persoonlijk
engagement bedank positief
Top Related