Talen
Pages
Wettelijk
Klantretentie bij de Tom Coronel webshopsMarc Koster (Create2Fit)
Customer journeyDe reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant
Klantretentie bij nieuwe klantenHet belang van klantretentie bij een eersteaankoop. Toepassingen en concrete voorbeelden
Klantretentie bij bestaande klantenHerhaalaankopen binnen- en tussen de verschillende niche webshops. Het hoe en waarom
In deze presentatie
Marc KosterCEO Create2Fit
Create2Fit4 niche webshops met
winkel in Naarden. Nummer 40 in de Twinkle-100
met circa 32 Mio omzet.
Timeline2000 BBQ, radardetectors, kinderstoeltjes
2003 Plasma-Discounter
2006 Koffiediscounter
2009 Wehkamp - RFS
2014 Beate Uhse - Pabo - Christine le Duc
Create2Fit in het kort
● 4 niche webshops in tv’s, koffiemachines, barbecues en sneeuwkettingen
● 35 FTE● On- en offline met
winkel in Naarden 50%
Terugkoop van Create2Fit
Ondernemen
Uitdaging
Jongensdroom
Het belang vantrouwe klanten in een concurrerende markt!500 Mio +
Niche - Specialist vs. generalist
Terugkerende klanten goedkoper als nieuwe klanten
Wat doet onze bezoeker?
➔ Eerste bezoek
➔ Via paid traffic
Komen
Erik
➔ Bekijkt product/video➔ Meld aan voor
nieuwsbrief
Kijken
Komen
Erik
Wat doet onze bezoeker?
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Vergelijkt producten➔ Bekijkt nieuwsbrief Kiezen
Erik
Wat doet onze bezoeker?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Voltooid orderKopen
Wat doet onze bezoeker?
Erik
Wat doet onze klant?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
➔ Schrijft een review (product en shop)➔ Ontvangt nieuwsbrief➔ Bezoekt winkel in Naarden➔ Koopt een accessoire
Terugkomen
Klantretentie bij nieuwe
klanten4 slimme tips
Nieuwsbrief onboarding
Kijken
Nieuwsbrief pop-up (alleen bij nieuwe bezoekers)
Welkomstcampagne(3 mails)
3e mail: Profielverrijking
KiezenKiezenKiezen
Retargeting
Website verlaters ontvangen triggered e-mail
E-mail omvat bekeken producten en product recommendations
Site verlaters keren terug
Cart abandoment
Verlaten winkelwagen, Capture e-mailadres
Hoge conversie 15% - 20%
Kopen
Snelle dealO.b.v. klikgedrag in de
nieuwsbrief ontvangen bezoekers een persoonlijke deal
Activatie persoonlijke korting
Urgentie creëren
Kopen
Klantretentie bij bestaande
klanten7 slimme tips
Muurbeugel campagne
Service e-mail 7-dagen na aankoop TV
Laagdrempelige maar relevante producten
Terugkomen
Upsell campagneMerkspecifieke service e-mail
30 dagen na aankoop van een TV
Activatie persoonlijke korting
Creëren van urgentie
Terugkomen
12:06:58
VIP campagneLoyale en trouwe klanten
worden beloond
Trigger o.b.v. herhaalaankopen en totale besteding
Terugkomen
Orders Totaal
Erik 4 €1947
APK Service campagne
Selectie van ‘ambassadeurs’
Exclusieve uitnodiging DeLonghi service dagen
Combinatie online > offline
Terugkomen
Persoonlijke inruildeal
Klanten krijgen een persoonlijke inruildeal van Tom precies 5 jaar na aankoop van een TV
Trigger o.b.v. merk, aankoopdatum en prijs segment
Terugkomen
Levensduur Reminder e-mail o.b.v.
gemiddeld verbruik
Toepasbaar bij b.v. koffiebonen
Terugkomen
Facebook live Facebook live events i.s.m.
leverancier aangekondigd via e mail
Gelijk toevoegen aan agenda van ontvanger
Terugkomen
Technologie partners
Bedankt voor je aandacht
Meer weten? Loop langs
Yellowgrape 57
Copernica 140
Top Related