Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI
insights
herfst2012
1
Voor steeds meer bedrijven speelt de website een belangrijke of zelfs cruciale rol
in de bedrijfsvoering. De experience van de bezoeker met je site is bepalend voor
het succes ervan. Om betekenisvolle producten te maken moeten we in het hoofd
kunnen kruipen van de klant. Leren denken zoals websitebezoekers denken.
Weten wat motiveert en frustreert.
Vaak is dat moeilijk, omdat we vanuit onze eigen mindset, onze eigen voorkeuren en
oordelen naar een website kijken. Wat jij mooi vindt, vind ik niet mooi en wat wat ik
handig vind, vind jij overbodig. Iedere bezoeker bekijkt en gebruikt een website op
zijn eigen manier.
MBTI is een heel handig hulpmiddel om je te leren verplaatsen in de klant.
Wat ons betreft een randvoorwaarde om goede digitale producten te creëren.
In deze C7 insights helpen we je daarbij en geven we tips om er mee aan de slag
te gaan. Als je snapt en weet wat je bezoeker denkt en doet, kun je vandaag al
beginnen met het optimaliseren van je site!
Veel plezier!
Het team van Concept7
P.S. Wil je meer artikelen van ons lezen? We schrijven er zo’n 4 tot 8 per maand.
Meld je aan voor een e-mail alert en ontvang als eerste een berichtje als we een
nieuw artikel op onze site geplaatst hebben.
Eerst even dit
meld je
hier aan!
The real voyage of discovery consists not in seeking new landscapes but in having new eyesMarcel Proust
3
Dit staat er in je C7 insights
1 Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI 4
2 Hoe bereik ik de competitieve bezoeker op mijn site 12
3 Hoe communiceer ik effectief met een spontane bezoeker 18
4 Hoe overtuig ik de methodische bezoeker 25
5 Hoe raak ik de humanistische bezoeker in het hart 32
6 Welk type bezoeker ben jij? Doe de test! 37
Asjeblieft, jouw MBTI schetspapier 43
Over Concept7 46
op pagina
4
Zoveel mensen, zoveel wensen. Hieronder zie je van links naar rechts onze Ivo,
Esther, Wopke en Stefan. Alle vier kijken ze op een andere manier naar je website.
In dit artikel maken we kort kennis met de vier type bezoekers. Verderop wordt ieder
type uitgebreid behandeld in een apart artikel.
Niet één bezoeker van je site is hetzelfde. Kruip daarom in het hoofd van je
bezoekers om effectief je doel te bereiken. De Myer Briggs Type Indicator (MBTI)
helpt je daarbij. Het is een psychologische vragenlijst waarmee de voorkeuren van
mensen worden blootgelegd.
De MBTI methode bestaat al meer dan vijftig jaar en is beschikbaar in zeventien
talen. Tweehonderd miljoen mensen over de hele wereld doen jaarlijks de test.
Zo, dat is eruit. Even wat cijfers om aan te geven dat het niet zomaar een test is.
Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI
1
5
Vereenvoudiging van het model
MBTI geeft dus de voorkeuren van mensen weer. Schrijf je liever met links of liever
met rechts? Ben je iemand die direct naar een verkoper stapt of zoek je liever zelf
naar je product? De originele MBTI kent zestien verschillende typen. Psycholoog
David Keirsey deelde deze zestien types in op basis van beslisvoorkeuren in twee
assen. De assen vertegenwoordigen de volgende twee vragen:
langzame beslisser?
of op basis van emotie?
Competitieve bezoeker:
Intuïtief (N) en thinking (T), beslist snel op basis van feiten.
Spontane bezoeker:
Sensing (S) en perceiving (P), beslist snel op basis van gevoel.
Methodische bezoeker:
Sensing (S) en judging (J), beslist langzaam op basis van feiten.
Humanistische bezoeker:
Intuïtief (N) en feeling (F), beslist langzaam op basis van gevoel.
Door zijn intuïtie doorziet de competitieve bezoeker snel dingen. Hij legt (onbewust)
verbanden en ziet het grotere geheel. Bijvoorbeeld: als je hem de letters A, M en Z
geeft, dan snapt hij het alfabet, hij ziet het patroon. Vandaar dat hij zijn beslissingen
snel kan nemen. Daarnaast heeft hij een drang naar feiten. De competitieve bezoeker
is dus gericht op actie en heeft slechts een paar belangrijke feiten nodig om de grote
lijn te zien.
EVEN PRAKTISCH
De competitieve bezoeker vraagt zich op een website af waarom hij juist hier
zou moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te
bereiken? Amazon.com bedient deze bezoekers door een korte opsomming
te geven van schrijver, boek, prijs en levertijd. De competitieve bezoeker kan
zijn keuze baseren op deze gegevens.
Competitieve bezoeker:snel en op basis van feiten
6
Op pagina 12 vind je een uitgebreid artikel over de competitieve bezoeker
De spontane bezoeker is geneigd in te spelen op situaties en te improviseren. Hij is
gericht op actie, zodat ie snel nieuwe dingen kan meemaken. Daarom beslist hij ook snel.
Bij het opnemen van informatie, maakt hij sterk gebruik van zijn zintuigen. Als het
gevoel maar goed zit, dan besluit de spontane bezoeker over te gaan tot actie.
EVEN PRAKTISCH
De spontane bezoeker vindt het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt
aanpassen. Goede service is belangrijk. Hij is gevoelig voor aanbiedingen en acties.
Amazon.com bedient hem door boekenbundels van twee of meer boeken aan te
bieden met een interessante korting.
Spontane bezoeker: snel en op basis van gevoel
7
Op pagina 18 vind je een uitgebreid artikel over de spontane bezoeker
Methodische bezoeker: langzaam en op basis van feiten
De methodische bezoeker wil een goed oordeel kunnen vellen over wat het beste
besluit is en verzamelt daarvoor alle concrete (feitelijke) informatie die nodig is om het
een en ander af te wegen. Hij neemt de tijd om alle gegevens te verzamelen en te
vergelijken. Als je een goede analyse doet dan komt het beste besluit vanzelf zal de
methodische bezoeker denken.
EVEN PRAKTISCH
De methodische bezoeker is benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden
van een product. Hij gaat niet over één nacht ijs. Hij maakt bewuste keuzes en wil
graag bewijzen en garanties zien. Amazon.com biedt deze bezoeker de mogelijkheid
om een aantal pagina’s van een boek voor aanschaf al te lezen. De methodische
bezoeker zal er nog een nachtje over slapen en vervolgens een weloverwogen
besluit nemen om het boek wel of niet aan te schaffen.
Op pagina 25 vind je een uitgebreid artikel over de methodische bezoeker
8
De humanistische bezoeker vindt het belangrijk dat hij en de mensen om zich heen
zich goed voelen en heeft hier een sterke intuïtie voor. Bij het maken van een besluit
is het belangrijk om te zorgen dat iedereen er een goed gevoel bij heeft, dus daarom
duurt het ook wat langer. De humanistische bezoeker wil liever de situatie nog even
doordenken, zodat je het beste besluit neemt voor iedereen.
EVEN PRAKTISCH
De humanistische bezoeker wil graag weten wie het bedrijf achter een website is.
Ervaringen van anderen zijn belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken
je producten allemaal? Dit zijn typische vragen voor de humanistische bezoeker.
Amazon.com bedient deze mensen door recensies van boeken aan te bieden.
Daarnaast tonen ze welke boeken mensen nog meer binnen dezelfde categorie
kochten.
Humanistische bezoeker: langzaam en op basis van gevoel
9
Op pagina 32 vind je een
uitgebreid artikel over de
humanistische bezoeker
10
Is het dan mogelijk om op je website de 4 MBTI types allemaal te bedienen?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt de verschillende functionaliteiten en de teksten op je
site zo inrichten dat ze aantrekkelijk zijn voor meerdere type bezoekers. Neem nou
bijvoorbeeld een review van een product;; een functionaliteit waar de humanist blij
van wordt. De methodische bezoeker ziet liever een rating. Je kunt die twee dingen
combineren door op je website zetten: “Gemiddeld geven onze klanten dit product
een 8,7, bekijk alle reviews.”
Snelle beslissers (spontane en competitieve bezoekers) zijn minder geneigd te
lezen en willen graag snel beslissen. Bied hen de juiste informatie boven de vouw
van de website. Methodische en humanistische bezoekers scrollen wel en vinden
de informatie die ze willen vinden. Je kunt je voorstellen dat bij een website voor
accountants relatief meer methodische gebruikers zijn dan bij een website voor
een vrouwenmagazine. Met dit inzicht kun je je website optimaliseren.
Zin om zelf aan de slag te gaan? Achterin vind je MBTI schetspapier!
Of download je gratis schetspapier
Alle MBTI types bedienen op je website
Webtekst
11
Onderstaande webtekst is geoptimaliseerd voor alle types:
“Kwalitatief de beste zorg tegen een gunstige
prijs! Stap nu over en wij zeggen uw huidige
verzekering voor u op. Met meer dan twee
miljoen verzekerden zijn wij een van de
grootste zorgverzekeraars van Nederland.
Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit
van de zorg telkens weer te verbeteren.”
Achtereenvolgens worden hier de competitieve (what’s in it for me?), de spontane
(dat is handig!) de humanist (zoveel anderen doen het ook!) en de methodische
(wat doen jullie dan allemaal?) bediend. Valt het ook op dat eerst de competitieve en
spontane bezoekers worden bediend? Zij beslissen snel, dus zijn als eerste aan bod!
12
Een competitieve bezoeker beslist snel en op basis
van feiten. Hij hee! een brede interesse en wil zich
continu ontwikkelen. Wij hebben onze competitieve
Stefan in huis waar we veel van leren. De competitieve
bezoeker houdt van complexiteit en wil graag
problemen oplossen. Gelukkig weet hij al die
ingewikkelde dingen ook weer eenvoudig te vertalen
voor andere mensen. Het is trouwens een MBTI type
dat niet zo vaak voorkomt (zo’n vijf tot tien procent
van de mensen).
Hoe bereik ik de competitieve bezoeker op mijn site?
2
13
De competitieve bezoeker: sterke intuïtie
Het lijkt alsof de competitieve bezoeker soms een soort van zesde zintuig heeft,
namelijk zijn intuïtie. Hij ziet eerder een patroon dan andere bezoekers. Dat is wat
als het ware veel in zijn hoofd en bedenkt daar ideeën met oneindige mogelijkheden.
Hij is veel op de toekomst gericht en bezig met hoe het beter zou kunnen.
De weg vragen aan een competitief iemand? Veel succes. Hij zal waarschijnlijk
zoiets zeggen van: “Hier een stukje doorlopen en dan aan je rechterhand. Kan niet
blauwe deur door, dan loop je rechtdoor tot aan het groene bord bij een boerderij,
daar loop je rechts om de paal heen en zie je pal voor je de sporthal.”
De competitieve bezoeker: snelle beslisser
Hoe bereik je een competitieve bezoeker nou op je site? Communiceer het idee dat
je wilt verkopen in een oogwenk, hij vult het totaalplaatje zelf wel aan in zijn hoofd.
Laat hem op je website de belangrijkste feiten zien. Met tekst, plaatjes of beide.
Som bijvoorbeeld de voordelen van je product of dienst op en laat een afbeelding
zien ter verduidelijking. Of vat de essentie samen in een zin of quote.
Maar let op;; feiten die niets toevoegen irriteren hem. Door zijn behoefte de informatie
zelf aan te vullen is hij wat ongeduldig. Hij zal niet veel doorklikken op je site om
allerlei informatie te gaan zoeken. Dit is een groot verschil met de methodische
bezoeker, die zoveel mogelijk feiten wilt om een weloverwogen besluit te maken.
14
Vermoei me niet met onnodige details, maar vertel me de hoofdpunten
Stefan, competitieve bezoeker
15
Voorbeeld: Nikestore
Kiezen uit Master speed, Master touchMaster accuracy
of Master control: de Nikestore is goed ingericht op de
competitieve bezoeker. Per schoen zie je direct de
prijs en een klantrating. Bovendien kun je snel een
kleur aanpassen en bestellen zonder te registreren.
Korte feitelijke informatie en snel het product eigen
maken, ideaal voor de competitieve bezoeker
16
De competitieve bezoeker: beslissen op basis van feiten
Door zijn intuïtieve kant begrijpt de competitieve bezoeker het principe van het
product of dienst snel. Maar hij wil zijn keuze nog wel beredeneren op basis van
feiten. Dat komt omdat de MBTI eigenschap ‘thinking’ dominant aanwezig is.
Hij wil het idee van het product of dienst rationeel begrijpen.
Geef hem daarom concrete informatie, maar hou het wel kort en beknopt.
Bovendien zijn meningen van een expert belangrijk voor hem. Als usability goeroe
Jakob Nielsen zegt “Dit is het beste boek op usability vlak”, dan koopt Stefan ‘m.
Als honderd mensen op twitter hetzelfde zeggen, is hij niet perse overtuigd.
De competitieve bezoeker: zichzelf beter maken
De competitieve bezoeker wil zichzelf continu beter maken. Noem daarom dingen
op je site zoals: ‘Dit kan je leren’, ‘Zo kun je nog beter worden’, of ‘Met deze schoenen
kun je nog harder rennen’. Stefan koopt gewoon een slaapzak als je daarmee op
de Noordpool kunt slapen hoor. (Ook al is hij niet van plan om naar de Noordpool
te gaan.) Voor hem is dat een volstrekt logisch keuze.
Bovendien is hij is dol op nieuwe dingen. Daar trigger je hem mee. Binnen het
achterliggende (nieuwe) idee gaat hij voor de beste keuze. Als iedereen een iPhone
heeft, neemt Stefan rustig een Blackberry (of een old school Nokia) als hij denkt dat
het product beter is.
De mening van een expert kan ervoor zorgen dat ik een product koop
Stefan, competitieve bezoeker
17
1 Laat weten wat het principe van je product of dienst is.2 Gebruik a"eeldingen, die vertellen sneller wat het product doet.3 Communiceer feiten om het concept te verhelderen, maar niet teveel.4 Leg uit waarom het idee werkt zoals het werkt.5 Maak de mening van een expert duidelijk.6 Laat weten hoe jouw product of dienst bijdraagt aan zijn ontwikkeling.
Een paar tips nog even op een rij
Onthoud dit als je de competitieve
bezoeker wilt bereiken op je site
18
Onze baas #ipperkast Esther is, afgeleid van de
MBTI typeringen, een typische ‘spontane bezoeker’.
Net als dertig tot vijfendertig procent van de rest
van de mensen. Zij beslist hierdoor snel op basis
van emotie en is niet gevoelig voor feiten. Maar hoe
communiceer je nu e$ectief met haar op je site?
Hoe communiceer ik effectief met een spontane bezoeker?
3
19
De spontane bezoeker: zintuigen prikkelen
Bij de spontane bezoeker is de MBTI eigenschap ‘sensing’ dominant aanwezig.
Dat betekent dat de vijf zintuigen – ruiken, voelen, horen, zien en luisteren –
voor haar belangrijk zijn bij de manier waarop ze informatie tot zich neemt.
Omdat ze gevoelig is voor prikkeling van de zintuigen, kan Esther zich moeilijker
concentreren dan de andere types. Er is altijd wel iets wat ze hoort of ruikt wat haar
uit haar concentratie haalt. Ze kan zich verliezen in haar zintuigelijke waarneming
en neemt hierdoor op haar eigen manier informatie in zich op.
Communiceer daarom met (felle) kleuren, vet gedrukte teksten en afbeeldingen.
informatie goed zichtbaar. Vet gedrukte teksten, arcering, opsommingen met bullets
die deze informatie benadrukken helpen daarbij.
Meer feiten over een product of dienst stellen mij niet gerust
Esther, spontane bezoeker
20
De spontane bezoeker: zintuigen prikkelen
Onze Esther is dus een spontane bezoeker waarbij de MBTI eigenschap ‘sensing’
dominant aanwezig is. Dat betekent dat de vijf zintuigen – ruiken, voelen, horen,
zien en luisteren – voor haar belangrijk zijn bij de manier waarop ze informatie tot
zich neemt.
Omdat ze gevoelig is voor prikkeling van de zintuigen, kan Esther zich moeilijker
concentreren dan de andere types. Er is altijd wel iets wat ze hoort of ruikt wat haar
uit haar concentratie haalt. Ze kan zich verliezen in haar zintuigelijke waarneming
en neemt hierdoor op haar eigen manier informatie in zich op.
Communiceer daarom met (felle) kleuren, vet gedrukte teksten en afbeeldingen.
informatie goed zichtbaar. Vet gedrukte teksten, arcering, opsommingen met bullets
die deze informatie benadrukken helpen daarbij.
Ik wil best veel dingen weten, maar dan het liefst visueel en door te scannen
Esther, spontane bezoeker
21
Voorbeeld: Mailchimp
De spontane bezoeker zal smullen van de site van
Mailchimp. Deze werkt heel handig met grote gekleurde
knoppen, korte teksten en eenvoudig taalgebruik. Ze maken
veel gebruik van plaatjes, iconen en %lmpjes en met 1 druk
op de knop kun je starten. Bovendien lacht Freddie de aap
altijd vriendelijk en gee! hij je persoonlijke boodschappen
als je bent ingelogd!
Een vrolijke aap, shortcuts, kleuren, vet gedrukte teksten en
afbeeldingen. Mailchimp speelt slim in op de spontane bezoeker
22
Ik wil de beste deal, maar ik wil snel besluiten. Productvergelij-kers of positieve reviews zijn handig voor mij
Esther, spontane bezoeker
23
De spontane bezoeker: een snelle keuze maken
De tweede dominante MBTI eigenschap van de spontane bezoeker is ‘perceiving’.
graag alle opties open. Esther leeft in het nu en besluit snel.
Ze wil een goede keuze maken, maar heeft geen zin (en concentratie) om alle de-
tails door te nemen. Snel communiceren is dus van belang als je haar bij de les wilt
houden. Daarom is het verstandig om de directe voordelen voor haar te benoemen.
Ze wordt getriggerd door zinnen zoals ‘direct leverbaar’ en ‘de voordelen voor jou’.
Een positieve review is voor haar een shortcut naar een beslissing, dan hoeft ze
niet het hele proces door.
De spontane bezoeker: gevoelig voor cross- en upsell
Esther is optimistisch en impulsief. Ze is meer geneigd om risico’s te nemen dan
de andere types en is gevoelig voor een goede service. Een boek ‘vandaag besteld,
morgen in huis’ zet ze eerder in haar winkelwagen dan een boek met een levertijd
van drie tot vijf werkdagen. Is een boek niet direct leverbaar, dan help je haar door
vergelijkbare boeken te tonen die dat wel zijn.
Esther weet vaak pas dat ze iets wil hebben als ze het ziet. Ze is het type persoon
dat de koopjes bij de kassa nog snel in haar winkelwagen legt. Hoewel een site
geen fysieke kassa heeft, kun je dezelfde technieken toepassen. Als ze net een
boek heeft besteld, kun je haar een tweede boek met korting aanbieden. In een
split second beslist ze of ze het wel of niet gaat kopen.
Ik weet wat ik wil hebben, zodra ik het zie
Esther, spontane bezoeker
24
1 Keep it short & simple; Esther is klaar om de deal te sluiten.2 Welke producten of diensten zijn direct leverbaar? Show them!3 Vertel waarom jij de beste keuze bent; right here, right now.4 Zet informatie in simpele gra%eken en maak gebruik van recensies.5 Geef samenvattingen en shortcuts naar het eindpunt.6 Sta paraat als Esther haar beslissing maakt, je bent haar zo weer kwijt.
Een paar tips nog even op een rij
Niet vergeten als je effectief wilt communiceren met de spontane bezoeker
25
Zo’n veertig tot vijfenveertig procent van de mensen is,
afgeleid van de MBTI typeringen, een methodische
bezoeker. Dat betekent dat ze langzaam beslissen en
op basis van feiten. Maar hoe zorg je er nou voor dat
je jouw doel bereikt bij deze mensen?
Hoe overtuig ik de methodische bezoeker?
4
26
Ik wil graag veel feiten zien, zodat ik een weloverwogen keuze kan maken
Ivo, methodische bezoeker
27
Methodische bezoeker: zintuiglijk informatie opnemen
Onze interactieontwerper Ivo is zo’n typische methodische bezoeker. De MBTI
eigenschap ‘sensing’ is bij hem dominant aanwezig. Dat betekent dat hij de informatie
die hij nodig heeft om een beslissing te maken op een zintuiglijke manier tot zich
neemt. Ruiken, horen, voelen, zien en luisteren zijn dus belangrijk.
Opsommingen, tabellen en schema’s op je site zullen Ivo daarom helpen in zijn
beslissingsproces. Daarnaast ziet Ivo graag de werking van een product of een
hierin te vinden is. Dit in tegenstelling tot de spontane bezoeker, die ook zintuiglijk is
in het plaatje.
zie ik graag terug in tabellen, opsommingen of schema’s
Ivo, methodische bezoeker
28
Voorbeeld: Kieskeurig.nl
De website van Kieskeurig.nl is ideaal voor de methodische
bezoeker. Veel speci%caties, uitgebreide vergelijkingsfuncties
en aanbiedingen van meerdere aanbieders inzichtelijk
gemaakt. En als spijker op de kop uitgebreide ratingen
op producteigenschapniveau.
Feitelijke informatie op de site van Kieskeurig.nl;; de methodische
bezoeker kan een weloverwogen keuze maken.
29
Methodische bezoeker: een weloverwogen keuze maken
‘Judging’ is de tweede MBTI dimensie van de methodische bezoeker. Hierdoor heeft Ivo
een geplande, georganiseerde levenshouding en houdt hij ervan dat dingen tastbaar
zijn. Hij is serieus en tijdsbewust en rondt graag een project af. Zijn beslissingen
maakt hij weloverwogen.
laat (‘perceiving’), weegt Ivo als methodische bezoeker alle voors en tegens goed
tegen elkaar af, neemt hij geen risico en staat hij wat sceptisch tegenover de dingen
die mis kunnen gaan. Ivo wil weten wat hij koopt en een miskoop voorkomen.
Laat hem daarom weten op je site hoe jouw product of dienst zijn probleem gaat
oplossen en wat allemaal inbegrepen is bij zijn aankoop. Neem hem stap voor stap
mee in het (bestel)proces en zorg ervoor dat hij tussendoor nog dingen kan aanpassen.
Wees je ervan bewust dat hij vaak reviews leest, zowel de positieve als de negatieve.
Ivo gaat niet direct beslissen, dus geef hem eerst een free trial of een gratis download.
Bovendien doe je er goed aan om zaken concreet, in een plan en met cijfers te
communiceren, zoals ‘het negen punten garantieplan’, of ‘in drie stappen naar…’.
Een tweet van Ivo, eentje die perfect in de categorie
‘methodische bezoeker’ past.
30
Ik ga niet over één nacht ijs.Ik wil graag bewijzen en garanties zien
Ivo, methodische bezoeker
31
1 Know your facts. En communiceer deze in gra%eken of tabellen.2 Vertel waarom jij de beste keuze bent.3 Laat bewijzen en garanties zien.4 Bied een free trial of downloadbare versie aan.5 Maak geen fouten tijdens het proces, iedere stap is belangrijk voor Ivo.
Een paar tips nog even op een rij
Goed lezen als je de methodische bezoeker
wilt overtuigen
32
Onze Wopke is op basis van de MBTI typeringen een
humanistische bezoeker, net als zo’n vij!ien tot twintig
procent van de rest van de mensen. Kort gezegd neemt
hij de tijd om een beslissing te maken en doet hij dat op
basis van zijn gevoel. Hoe dat komt? We gaan er wat
dieper op in.
Hoe raak ik de humanistische bezoeker in het hart?
5
33
Ik wil weten wat het product voor mij doet, maar ook welk effect het op andere mensen zal hebben.Wopke, humanistische bezoeker
34
De humanistische bezoeker is helemaal into mensen en relaties. Hij is enthousiast,
vrijgevig en doet alles voor een goede sfeer. Als een nieuwe C7 medewerker even
hulp nodig heeft, is Wopke de eerste die klaarstaat. Maar hoe communiceer je nou
het beste met hem op je website?
De humanistische bezoeker: verantwoordelijkheid voor anderen
De MBTI eigenschap ‘feeling’ is dominant aanwezig bij de humanistische bezoeker.
Een groot verschil met bijvoorbeeld de competitieve bezoeker, die meer afgaat op
zijn ‘thinking’ eigenschappen. Daar waar de competitieve bezoeker op zoek is naar
een helder beeld op basis van feiten, gebruikt Wopke zijn feeling voelsprieten om
harmonie te bewerkstelligen.
Je hebt op je site dus te maken met een gevoelsmens dat waarde hecht aan zijn
verantwoordelijkheid voor mens en maatschappij. Hij beslist wat langzaam,
omdat hij graag een band wilt met het product en het bedrijf erachter.
Loyaal als hij is kan hij het van de daken schreeuwen als zijn aankoop hem bevalt,
tweets en andere share mogelijkheden laat hij dan niet aan zich voorbij gaan.
Maar let op: als hij niet tevreden is, laat hij het net zo makkelijk weten aan iedereen.
Goede klantenservice is belangrijk voor hem, misschien wel net zo belangrijk als de
aankoop zelf.
Laat dus op je site de menselijke kant zien achter je product of dienst en gebruik
afbeeldingen van mensen, kinderen of dieren (families). Vertel verhalen over hoe
anderen hun keuze maakten en hun probleem oplosten dankzij jouw product.
Laat zien dat je goed bereikbaar bent door je telefoonnummer en andere
communicatiekanalen duidelijk te communiceren op je site.
35
Voorbeeld: Kiemer zorgverzekeraar
Een site die zich sterk richt op de humanistische bezoeker
is die van Kiemer zorgverzekeraar. Let maar eens op de
a"eeldingen, de klantervaringen op de home, de menselijke
icoontjes (een hartje, een duimpje) en de Facebook integratie
rechtsonder. Elementen waar de humanistische bezoeker
door getriggerd zal worden.
Elementen die de humanistische bezoeker zullen aanspreken
op de site van Kiemer zorgverzekeraar
36
De humanistische bezoeker: intuïtief de juiste keuze maken
Wopke is een goede luisteraar en serieus betrokken bij het welzijn van de mensen om
hem heen. Zijn intuïtie op het vlak van mensen is een soort van zesde zintuig die hem
helpt in zijn proces van besluitvorming. Hij is open minded als het gaat om nieuwe
oplossingen en wil graag het achterliggende idee van een product of dienst weten.
Hij is bereid je al zijn vertrouwen te geven op basis van zijn intuïtie. Wopke blijft ver
Intuïtief als hij is, wil hij dat je net zo ‘echt’ en betrokken bent als dat hij zelf is.
Communiceer daarom heel persoonlijk op je site, geef jezelf als het ware bloot.
Schrijf de (website)teksten zoals je praat en laat je zien op social media zoals
Facebook en Twitter. Zet de diverse communicatiekanalen actief in en trek de
persoonlijke manier van communiceren in alles door. Dus ook als je de telefoon
opneemt of een brief schrijft.
Laat zien wie je echt bent, zodat ik je op basis van intuïtie mijn vertrouwen kan geven
Wopke, humanistische bezoeker
37
1 Laat weten welke e$ect jouw product of dienst hee! op anderen.2 Gebruik a"eeldingen met mensen, bijvoorbeeld ouders met kinderen.3 Communiceer duidelijk waarom hij jou kan vertrouwen.4 Vertel hem wat je product of dienst in de toekomst oplevert voor hem en zijn familie.
5 Laat duidelijk de ervaringen van anderen zien.6 Laat weten hoe jouw product of dienst bijdraagt aan de ontwikkeling van anderen.
Een paar tips nog even op een rij
Zo raak je de humanistische bezoeker in het hart
38
Herken je jezelf al in een van bovenstaande artikelen?
Nu is het moment om te testen welk type bezoeker je bent.
Je ziet vier schema’s met karaktereigenschappen /
beschrijvingen. Lees de beschrijvingen in de kolommen
door en markeer welke het beste bij jou past.
Op iedere rij maak je een keuze. Misschien vind je het
handig om de test te printen en kruisjes te zetten. Tel de
uitkomsten op en vul in welke typering het beste bij je past.
Zet jouw vier letters naast elkaar. Onderaan de test vind
je een kolom waarin je kunt a#ezen welk type bezoeker
je bent!
Welk type bezoeker ben jij? Doe de test!
6
39
Doen eerst, denken later Denken eerst, doen later
Krijgt meer energie door op elkaar inwerken Krijgt meer energie alléén
Gemotiveerd door mensen/dingen Gemotiveerd door ideeën/fantasieën
Genieten van groepen mensen Verkiezen één-op-één gesprekken
Praten Denken
Luisteren naar iemand Luisteren naar wat niet vermeld is
Boeken lezen
Lost een probleem actief op Overdenkt een probleem
Interactie
Veelheid aan relaties Diepzinnige relaties
Willen deelnemen Willen ruimte en tijd voor zichzelf
Verkiezen mondeling werk Verkiezen lezen en lezingen
Gebruiken vallen en opstaan vol vertrouwen Overdenken voor actie nemen
Denken hardop Denken in stilte
Makkelijk afgeleid Hebben een goede concentratie
Sociaal, veelzeggend Op zichzelf, rustig
Extravert Introvert
vul in of je meer extravertof introvert bent:
Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past
40
Feiten Verbanden en verhoudingen
Praktisch, nuchter Mogelijkheden, implicaties
Categoriseren, organiseren, registreren Begrijpen, interpreteren
Gezond verstand Creativiteit
Concrete feiten Vertrouwen hun ingevingen
Trots op praktisch Trots op vindingrijkheid
Continuïteit en traditie Nieuwe, verbeterde manieren om iets te doen
Het overzicht
Zakelijke taal Wijdlopige gedachten
Zien wat er is;; ervaring Zien wat het kan zijn;; nieuwigheid
Meer op het heden gericht Meer op de toekomst gericht
Waarnemen met vijf zintuigen Zien patronen en mogelijkheden
Letterlijke interpretatie Onderliggende gedachte
Stap-voor-stap Fantasiesprongen
Hoofdpunten, duidelijke richtlijnen Ingevingen, vlagen van inzicht
Vragen wie, wat, wanneer en waar? Vragen als eerste “waarom”
Vul in of je meer sensing of intuïtief bent:
Sensing (S) Intuition (N)Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past
41
Analytisch, logisch, onpersoonlijk
Zoeken naar waarheid, gerechtigheid
Rechtvaardigheid en eerlijkheid
Eerlijk en direct
Bedachtzaam
Koel en gereserveerd
Willen presteren
Doen wat juist is
Overwegen wat eerlijk en rechtvaardig is
Stellen logische volgorde op prijs
Sceptisch
Oorzaak en gevolg
Objectieve criteria
Standvastig zijn
Principes
Wetten en regels
Systematische conclusies
Empathie, sympathiek
Streven naar harmonie, overeenstemming
Mededogen en barmhartigheid
Diplomatiek
Gevoelig
Warm, vriendelijk, emotioneel
Willen gewaardeerd worden
Behagen anderen
Overwegen menselijke waarden en motieven
Stellen goede gevoelens op prijs
Vertrouwend
Omgeving en overweging
Subjectieve criteria
Flexibel zijn
Waarden
Verzachtende omstandigheden
Emotionele overtuigingen
Vul in of je meer thinking of feeling bent:
Thinking (T) Feeling (F)Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past
42
Serieus en formeel
Tijdsbewust
Houden van plannen maken
Eerst werken, later spelen
Houden van projecten afronden
Besluiten en plannen
Beslissend
Georganiseerd en gepland
Controleren en regelen
Ordelijk, voorspelbaar
Eén ding/project tegelijk
Plan vooruit. Op tijd voltooien
In kannen en kruiken
Het leven leiden
Begin nu
Weten waar je staat
Speels en nonchalant
Zonder tijdslimiet
Eerst spelen, later werken
Houden meest van projecten starten
Ongedwongen en onbeslist
Onbevooroordeeld
Verzetten zich tegen afronding;; vragen meer
Aanpassen en veranderen
Spontaan
Veel dingen/projecten tegelijk
Geneigd zijn om uit te stellen
In afwachting van
Het leven laten gebeuren
Afwachten
Ontdekken zoals het gaat
Vul in of je meer judging of perceiving bent:
Judging (J) Perceiving (P)Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past
43
Welk type bezoeker ben jij?
De vier letters van jouw MBTI type zijn:
YES! Ik ben een:
MBTI typering van je persoonlijkheid
INTJ INTP ENTP ENTJ
ISTP ISFP ESTP ESFP
ISTJ ISFJ ESTJ ESFJ
INFJ INFP ENFP ENFJ
Type bezoeker (vereenvoudigd model)
Competitieve bezoeker
Spontanebezoeker
Methodischebezoeker
Humanistischebezoeker
44
Alsjeblieft,jouw MBTI schetspapier
Zin om aan de slag te gaan?
Doen!
Op de volgende pagina vind je MBTI schetspapier.
Als je ideeën gaat genereren print er dan een aantal.
Je kunt het natuurlijk ook zelf tekenen ;) Voor een
bepaald onderwerp bedenk je minimaal 4 ideeën,
per MBTI type 1 idee. Het idee schets je in het
daarvoor bestemde MBTI vak. Veel plezier!
45
46
Over Concept7
Wij ontwerpen websites en mobiele applicaties. Nou ja, eigenlijk ontwerpen we
alles voor een beeldscherm. Dat doen we altijd met de gebruiker als uitgangspunt.
We geloven in de kracht van human centered design en creëren producten die scoren.
We doen veel onderzoek naar de gebruikers van een site, maar steken dit altijd heel
praktisch in. We zijn echte doeners en willen vooral dingen maken: schetsen, prototypes
en designs. Bij alles wat we doen vragen we ons af hoe het beter of eenvoudiger kan
voor de gebruiker.
We werken met een team van 20 man (en vrouw) voor schitterende klanten in
binnen- en buitenland. We hebben een sterke cultuur gefocust op het helpen van
klanten en zijn gevestigd in Paterswolde. Paters waar? Paterswolde ligt onder de
rook van Groningen. En nee, het is echt niet zo ver als je denkt! ;;-)
Kom gerust eens langs! Bellen, chatten of mailen mag natuurlijk ook.
Concept7
Prinses Irenelaan 1A
9765 AL Paterswolde
www.concept7.nl
http://www.facebook.com/concept7
twitter: @concept7
Top Related