Talen
Pages
Wettelijk
Accountability van IC
Communicatiebreak#COMMBREAK14
Eric Smilde & Bas van Glabbeek20 mei 2014
Eric Smilde
Communicatiemanager en partner Involve
1970 | 18 | 11 | 1: 1.685
Gaat over het afleggen van verantwoording
Vooraf, maar ook achteraf
Aan wie? Waarom? En hoe doe je dat dan?
Decisional accountability
Waarom A en niet B?
Performative accountability
Wat leveren mijn communicatie-inspanningen op?
Drie keer…
Professional accountability
Uitleggen, toepassen en verantwoorden van je visie op IC
5
Twee sporen
Meten is weten
Gissen is missen
Slim combineren van bestaande gegevens
Doe meer met ongeveer
Spoor 1: meten is weten
Meten is weten
Input
C-kwaliteitInhoudsanalyseReadability
Output
StatistiekenBereik
‘Heart-beats’Recall analyseKennistest
‘Huidig versus gewenst’
Spoor 2: Doe meer met ongeveer
Doe meer met ongeveer
Input
C-kwaliteitInhoudsanalyseReadability
Output
StatistiekenBereik
‘Heart-beats’Recall analyseKennistest
‘Huidig versus gewenst’
Outcome
‘ABC’tjes’Engagement
Relaties via de band
Prestatie
Indirecte
invloed
-
+
Communicatie
ABC’tjes : Oorzaak – gevolg
…medewerkers (B’) doen in plaats van (B)
‘Als ik met effectieve communicatie (A) er voor kan zorgen dat..
…dan levert dat de organisatie (C) op.’
PrestatieCommunicatie
Bevestigen,
verstevigen, veranderen gedrag
/ dagelijks handelen
Opbrengst
Kosten
Wees voorzichtig met het claimen van credit
Probeer de bijdrage van IC zoveel mogelijk te isoleren
Bijvoorbeeld door een pilot studie te doen
Of gebruik te maken van before/after metingen(en/of vraag het gewoon!)
Communicatie Resultaten
Commitment
Identificatie
Involvement
Psychologisch
contract
(Intrinsieke) motivatie
Attachement
Alignment
Etc…
EngagementConcepten en achtergrond
Engagement is een heel bijzonder ABC ‘tje
Drivers van engagement
(Alex Klein 2009)
3 lessen voor accountability in interne communicatie
Heb visie op je vak
Meet zelf en/of doe meer met …bestaande data
Heb passie en een ‘little bit of guts’!
Top Related