Wat als auto’s niet meer botsen?
Pascal Spelier, 17 september 2013
Insurance Innovation 2013-‐2030
3
Wat denk ik wel te weten?
Disclaimer: niets is zeker!
4
We leven in het digitale tijdperk
5
Industriële tijdperk, focus op controle en sturing
6
Digitale Revolutie Connected
7
De ‘nieuwe’ regels van de netwerk economie
September 1997
8
Schaarste versus overvloed
9
Schaarste versus overvloed
10
Betaald versus gratis
11
Betaald versus gratis
12
Geleidelijke versus exponentiele groei
1899 70 mrd 1997 200 mrd
13
?Geleidelijke versus exponentiele groei
14
Verzekeraars zijn niet innovatief
15
Digirati: 9% meer omzet, 26% meer winst
16 Credits: Yvonne Kroese
Meten is weten Quantified Self
17
18
19
20
Pay As You Drive Verzekeren per kilometer
21
Pay How You Drive Verzekering
22
Wat als auto’s niet meer botsen?
23
Deze Mercedes S-‐klasse kan zelf rijden, nou ja… bijna dan
24
Internet of things Van zelf naar vanzelf
25
Web 2.0 The social web: users
don’t only read and watch the content, but
create content their own and share it.
(application-based)
Web 4.0 The symbiotic web: human and machine
merge in a symbiose in een symbiosis (artificial intelligence, augmented
reality).
Web 3.0 The semantic web: all sorts of
internetapplications are connected (with API’s) or
integrated (mash ups). The information is presented to you based on your personal profile.
Increasing knowledge connecDvity
Increasing social connecDvity
Web 1.0 Collection of documents
(brochures) on the internet.
(page-based)
26
27
28
Mensen organiseren zich buiten de instituten om
29
30
31
32
Delen is het nieuwe bezit
33
34
35
36
37
Verandering is geen bedreiging, maar een
bron van inspiratie
38
It is not the strongest of the species that survives,
nor the most intelligent that survives.
It is the one that is the most adaptable to
change.
- Darwin -
39
Kunnen verzekeraars zich transformeren?
40
Questions to yourself:
§ Welke impact hebben de veranderingen op mijn business(model)?
§ Hoe kan ik deze veranderingen aanwenden om de customer experience van mijn klanten te verbeteren?
41
Tot slot, 5 minuten innoveren
42
Customer Journey
Awareness Orientate Buy Receive Use Service
Touch Points
Buying goods and services
Life events / Products / Services
Save for goals Old age provision Health
Risk prevenDon and miDgaDon Other events
Voice of the customer: I want..., I need...
Voice of the employee: I want..., I need...
43
Customer Journey
Awareness Orientate Buy Receive Use Service
Each customer journey has a customer-side and an organization-side
Processes
Midoffice Customer
RelaDonship Management
Customer Financial
Management
Document Management
CommunicaDonManagement
Business Process
Management Security
44
‘Beware of putting lipstick on a pig‘‘
45
Customer Journey
Bewustwording van risico’s
Oriënteren en vergelijken Advies krijgen Afsluiten en
betalen Advies over prevenDe
Schade krijgen en claimen
Technology
Life events / Products / Services
Voice of the customer: I want..., I need...
Voice of the employee: I want..., I need...
Service Polis verlengen
autoverzekering
46
47
§ Neem de tijd
§ Innovatie moet je ‘klein’ organiseren
§ Draaf niet door in het vaststellen van de business case
§ Reken af met ‘not invented here’-‐syndroom
§ Denk groot, maar begin klein
§ Fouten maken is goed
48
Pascal Spelier
Managing Consultant All Channel Experience
Reykjavikplein 1,
Utrecht, The Netherlands
Mobile:+31 (0) 6 53 29 90 17 [email protected]
Bedankt!