Zomerborrel 2008 Print

AUTEUR

drs. Marja Ruigrok

DATUM

AMSTERDAM, JULI 2008

Welkom

Zomerborrel 2008Is leuker onderzoek ook beter?

INTRODUCTIE

Is leuker onderzoek ook beter?

Karien & Marit over kwalitatief onderzoekMartijn & Fernando met ‘heet van de naald’ resultaten van online onderzoek: wat vinden respondenten leuk en wat juist helemaal niet?Arjan met een update van ons instrument Tag-it

PRIVATEPANELS.ORG

Kennis delen:Nieuwtje: samen met Isiz hebben we een Wiki opgezet over online klantenpanelsDeel onze expertise en doe zelf mee: www.privatepanel.org

TOOLBOX

Onderzoek via NetPanel Adviesraad

Desk researchEigen onderzoeken(Research 2.0)

Usability

Single interviews/ Groepsdiscussies

Kwantitatief Kwalitatief

Offline

Onderzoek via site (onder de bezoekers)

Onderzoek via een online klanten panel

Online

Desk

N.O.D.E. Online chatsessies

Tag-It

Online

Welke tools zitten in onze toolbox?

AUTEURS

Marit Klooster

drs. Karien Leensma

DATUM


Zomerborrel

Offline kwalitatief

INTRO

6

Offline kwalitatief onderzoek

Waarom, wat & wanneer?

Leuke technieken

Nieuwe toepassingen- Co creatie- Ken je klant

KWALITATIEF

7

Waarom?

Moment consumentHoe meer je weet, hoe meer je wilt weten WAAROM?Marketeers bepalen zelf op onderbuikgevoelOnderzoek is niet duur

KWALITATIEF

8

Testje

Welke van deze twee winkels spreekt het meest aan (links oud, rechts nieuw)? Meeste bezoekers Zomerborrel kiezen voor rechts, maar na de uitrol van een aantal winkels bleek de omzet achter te blijven bij de oude filialen.Alleen ShopPanels (groepen op de winkelvloer) gaven inzicht in de reden!

KWALITATIEF

9

Wat?

- Vanuit gebruiker zelf: antwoord op vragen die je niet stelt- Consumer insights

– Motivaties doelgroep (hoe en waarom)– Diepliggende gedachten– Inzicht beslissingsprocessen

- Direct contact (real time) met doelgroep- Non verbale communicatie- Cumulatief inzicht

KWALITATIEF

Wanneer?

Aan het begin van een veranderingstrajectTijdens ontwikkeling campagnesInzicht in klanttevredenheidInzicht in imagoInzicht in leefstijl doelgroepVoor of na kwantitatief onderzoek

KWALITATIEF

11

Inzicht in hoe ‘in de markt’ of ‘op straat’ over bepaald onderwerp wordt gesproken

Breed inzicht in meningen en denkbeelden

Brainstormen, ideeën genereren

Nog weinig bekend over onderwerp

Breedte (lateraal, associatief)

Groepen

Evaluatie communicatie-/ productconcepten

Als: individuele beleving en waardering

Als: sterke sociale normen over onderwerp

Betekenisstructuren, gedachtegangen

Diepte (causaal, hiërarchisch)

Singles

KWALITATIEF

12

Leuke technieken:

MetaforenPersonificatieFoto’s laten makenMoodboards maken

CO-CREATIE

Wat is co-creatie?

“Samen waarde creëren”Marketeers en doelgroep aan 1 tafelDoelgroep deelgenoot maken van probleemSamen oplossingen creëren‘Proefballonnen’ oplaten

13

Risico’s- Verlies van controle- Concurrentiegevoelig

KWALITATIEF

Toegevoegde waardeFrisse blik op situatieAan den lijve ondervinden = beklijvingConsumer insightsLaat zien dat je je klant serieus neemtNieuwe input om verder te gaanVoorbeeld Dance

14

KWALITATIEF

Ken je klant

Toegevoegde waarde- Ontmoeting met klant - Bij de mensen thuis- Bijvoorbeeld laatste aankoop- Consumer insights- Eye openers- Inspiratie

15

AUTEURS

Fernando McDougal MSc

drs. Martijn van der Veen

DATUM


Zomerborrel

Leuker onderzoek

ACHTERGROND

Het gebruik van online onderzoek en online panels is sterk gestegen sinds midden jaren negentig.

Vanaf 2005 groeit het besef dat er ook haken en ogen zitten aan online onderzoek en het gebruik van online panels.

Als antwoord hierop zijn er veel initiatieven vanuit de branche:ISO certificering (20252 en 26362 voor access panels)Veel onderzoek naar paneleffecten (bijvoorbeeld NOPVO)Veel aandacht voor ‘respondent experience’

Veronderstelling dat leuk en goed onderzoek leidt tot:Lager afhaakpercentageMinder gemakzucht (speeding / satisficing)Betere kwaliteit van de uiteindelijke dataBeter gemotiveerde panelledenOp den duur hogere respons?

17

Waarom is leuk onderzoek belangrijk?

OPZET ONDERZOEK

Hoofdvraag:Hoe kunnen we de ‘respondent experience’ van onze panelleden verbeteren?

Afgeleide vragen: Wat zijn de grootste ergernissen voor respondenten?Wat vinden zij juist wel leuk?Wanneer is een onderzoek te lang?Hoe beoordelen respondenten het gebruik van plaatjes en nieuwe technieken als drag & drop?

Doel:Concrete aandachtspunten om onderzoek leuker te maken voor respondenten.

18

METHODEOnline kwalitatief onderzoek via NODE (NetPanel Online Discussion Environment)

2 online groepen van vier personen (chat omgeving)Geschikt door doelgroep en onderwerp, diepgaand inzicht en doorvragen

19

METHODE

Online kwantitatief onderzoek NetPanel Adviesraadn = 519Verschillende onderwerpen, onder andere:

- Ergernissen- Verbeterpunten- Gewenste lengte vragenlijst- Voorkeur voor bepaalde vraagsoorten

Circa 10 minuten invulduur

20

Resultaten

BELANGRIJKSTE REDEN ONDERZOEK

22

Wat is voor jou de meest belangrijke reden om mee te doen aan onderzoek?

Basis: Allen - in percentages (n=519)© 2008 - Ruigrok | NetPanel

8%

16%

22%

40%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Ik wil graag invloeduitoefen op beslissingenvan bedrijven / overheid

Ik doe het voor debeloning (prijzen,

spaarsysteem, etc.)

Ik geef graag mijn mening

Omdat ik het leuk vind omaan onderzoek mee te

doen

ERGENISSEN BIJ ONLINE VRAGENLIJSTEN

Ergernissen bij invullen van een online vragenlijstVragenlijsten te lang

Lange reeksen - veel stellingen achter elkaar

Onduidelijke vragen

Herhaalde vragen

Vervolgvragen terwijl die niet van toepassing zijn

Persoonlijke vragen (bijvoorbeeld inkomen)

Vragen met veel antwoordcategorieën

Antwoord niet bij de keuzemogelijkheden

Sturende antwoordmogelijkheden

Geen doelgroep

Technische mankementen (vastlopen)

23

LEUKSTE AAN ONLINE VRAGENLIJSTEN

Leukste aan online vragenlijsten

Als vragenlijst kort en bondig is

Gebruik van beeld en geluid

Diversiteit aan vragensoorten

Aansprekend onderwerp

Je mening geven

Meedenken over nieuwe verrassende onderwerpen

Beloning

24

OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST

Drie vragen om de perceptie van respondenten over de lengte van vragenlijsten vast te stellen:

Tot hoeveel minuten vind je een vragenlijst kort om in te vullen?

Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst lang om in te vullen?

Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst té lang om in te vullen?

Gemiddelde waardes:

Kort om in te vullen: 5 minuten

Lang om in te vullen: 16 minuten

Te lang om in te vullen: 24 minuten

25

OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST (2)

26

Perceptie invulduur online vragenlijsten Cumulatieve percentages

© 2008 - Ruigrok | NetPanel

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

1-2 m

inuten3-4

minuten

5-6 m

inuten7-8

minuten

9-10 m

inuten11

-12 m

inuten13

-14 m

inuten15

-16 m

inuten17

-18 m

inuten19

-20 m

inuten21

-22 m

inuten23

-24 m

inuten25

-26 m

inuten27

-28 m

inuten29

-30 m

inuten

Meer d

an 30

minuten

KortLangTe lang

9 minuten: Evenveel kort als lang.

11 minuten: Evenveel kort als te lang.

Langer dan 14 minuten: 68% lang33% te lang

Langer dan 19 minuten: 57% te lang en zal afhaken, (87% lang)

Advies: lengte voor consumenten beperken tot rond de 10 minuten

Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen?Basis: Allen - in percentages (n=519)


Geen voorkeur16%

Klikken4%

Plaatjes80%

KLIKKEN OF AFBEELDINGEN?

27

Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen?Basis: Allen - in percentages (n=519)


Slepen63%

Klikken12%

Geen voorkeur25%

SLEPEN OF KLIKKEN?

28

TUSSENDOORTJESVERGELIJKER

29

Waarom is dit leuk onderzoek?

Interactie door drag & drop

Kennis testen

Herkenbaar onderwerp

Bewustwording

30

Wat vond je van deze vragenlijst?Basis: Allen - in percentages (n=1.254)


(Heel) leuk om in te vullen

76%

Weet niet / Geen mening

5%

(Heel) vervelend om in te vullen

3%

Niet leuk, niet vervelend

16%

EVALUATIE SLEPEN

Conclusies

CONCLUSIES

Zeven geboden voor leuk online onderzoek

1. Bekijk de vragenlijst vanuit het oogpunt van de respondent.

2. Houd je aan de ‘regels van het vak’.

3. Zorg voor afwisseling in vraagtypen.

4. Maak (waar mogelijk) gebruik van kleuren, afbeeldingen en multimedia.

5. Zorg dat de vragenlijst technisch helemaal klopt.

6. Beperk de invultijd.

7. Indien mogelijk: geef feedback aan respondenten.

32

AUTEUR

drs. Arjan van Geel

DATUM


Zomerborrel

Tag-it

TAG-IT, EEN RESEARCH 2.0 TOOL

34

Doelstellingen nieuwe onderzoekstool Ruigrok | NetPanel

Slogan ‘leukste panel van Nederland’ eer aan doen: leuk en gemakkelijk.

Gelijkwaardige verhouding met deelnemers: tweerichtingsverkeer

Voorop blijven met ontwikkelingen in de branche: innovatief zijn

Diepere consumenten inzichten te genereren: rijke data

Aanvulling op traditioneel online onderzoek / face-to-face onderzoek

Alle partijen een actievere rol geven in het onderzoeksproces

WAT IS TAG-IT?

35

Tag-it: “digitale post-its mét emotie”

Deelnemers kunnen toonmateriaal taggen (voorzien van commentaar).

KANSEN

Waarom taggen?

Alle voordelen van online onderzoek: a-synchroon, kosten-efficiënt, gemakkelijke spreiding naar lokatie/woonplaats

Open respons (spontaan, in eigen woorden)

Snel feedback

Rijke, diepgaande data

Makkelijk te analyseren (export tags, heatmaps)

Visueel sprekende rapportage

Leuk voor de deelnemers

Toepassing: Evaluatief onderzoek

WAT KAN JE ER MEE?

Mogelijke toepassingen voor Tag-it:

Look and feel website / homepage; Fotografie / huisstijl;

Concepten;

Advertenties;

Brochures;

Verpakkingen;

Bestemmingsplannen;

Inrichting winkel;Pagina’s uit een tijdschrift;

Video (eerst filmpje tonen, vervolgens story board laten taggen);

…

WAT HEBBEN WE AL GE-TAGT?

Tag-it onderzoeken tot nu toe:

TESTIMONIALS

39

Wat zeggen deelnemers over Tag-it?

Gebruiksvriendelijk:Gemakkelijk bij het invullen

Het werken met smilies is erg prettigFijne manier, zo is het meteen duidelijk hoe je erover denkt […] positief of negatief

Leuk om te doen:Leuk onderzoek, weer eens wat anders

De methode staat me wel aan, beter als het meerkeuze systeem alleen

Prima methode om onderzoek te doen. De smilies zijn een erg leuk idee!

Vernieuwend!!! En een leuke manier om te ondervragen.....

Anders:Even aan wennen, wel uitdagend

Het kost meer tijd maar voor de ontvanger een hoop extra info

Leuk om met smilies te werken. Ook omdat je dan zaken kunt toelichten

Nu moet je wel beter opletten wat je opvalt dus wel een positieve verandering

INSTRUCTIE FILM

40

Instructiefilmpje op: http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html

QUIZ

41

QuizWat is het grootste vooroordeel over kwalitatief onderzoek?Hoe heet de ISO voor Accespanels?Waar staat de afkorting NODE voor?Wat is de grootste ergernis over een online vragenlijst?Noem drie van de zeven geboden om onderzoek leuker (en dus beter!) te maken?

De bezoekers die de juiste antwoorden gaven wonnen een MailMania, het nieuwe relatiegeschenk van Ruigrok | NetPanel (www.mailmania.nl)

Zomerborrel met Visie 2008Tot volgend jaar!

Zomerborrel 2008 Print

Documents

Transcript of Zomerborrel 2008 Print