DE TOEKOMST VAN ON-DEMANDXerox-technologie zorgt voor een doorbraak in de boekenbranche

SLIMMER, SNELLER,GOEDKOPERManieren om uw document-beheer te verbeteren

DE 495 IN DE KIJKERBewonder de snelheid ensouplesse van deze nieuweprinter met continue doorvoer

WETENSCHAP IN BEELDAchter de schermen bij het Xerox Research Centre

XEROXMAGAZINEMAART 2006

Kijk snel in uwexclusieve gidsvoor IPEX 06 >>>

1513_NL_p1_cover_NGA 10/2/06 18:01 Page 1

04

21

26

06

…bij Xerox Magazine, vol met het laatste

nieuws, opvattingen en ontwikkelingen uit de

wereld van de digitale druk.

Iedereen heeft het over IPEX 2006 en u kunt uw

bezoek aan dit onmisbare evenement tot in de

puntjes plannen met de XEROX Onmisbare Gids voor

IPEX, die u bij dit nummer aantreft. IPEX 2006 wordt

groter en beter dan ooit, en Xerox zal nadrukkelijker

aanwezig zijn dan andere bedrijven. Met onze gids kunt u

uw bezoek makkelijk plannen, en dat alleen al is de

moeite waard.

In dit nummer ziet u wat er achter de schermen bij Xerox

gebeurt, van softwareondersteuning in het klantenservice-

centrum in Neuss tot de ontwikkelingen in het Xerox

Research Centre Europe in Grenoble. U zult het met

mij eens zijn dat dit fascinerend leesmateriaal is.

Als u op zoek bent naar nieuwe bedrijfsmogelijkheden voor

2006, dan mag u ons artikel op pagina 24, over efficiënt

documentbeheer en hoe u dit bereikt, niet missen.

Meer informatie over de producten kunt u vinden op

www.xerox.com/magazine/nl. Laat ons eens weten wat u

van Xerox Magazine vindt of e-mail een vraag voor onze

experts naar magazine@xerox.com. Ook suggesties voor

een goed pratijkvoorbeeld zijn welkom, want wij zijn altijd

op zoek naar inspirerende verhalen.

Ik wens u veel leesplezier.

InformatieAlles wat u moet weten over

digitaal drukken

PERSVERS

De laatste berichten: praten

met robots, IPEX 2006, op

drukkosten besparen en meer

DOCUMENTBEHEER:

DE MYTHE

Ze zeiden dat papier tot het

verleden zou gaan behoren –

lees hier waarom dat niet zo is

POSTBUS

Stuur ons uw vragen, meningen

en opmerkingen. Onze experts

hebben het antwoord

‘XEROX, WE HAVE A PROBLEM’

Een kijkje achter de schermen

bij Xerox klantenservice

IN DIT NUMMER…

WELKOM

Anthony Hyde

Hoofdredacteur

In de jaren ’80 werd er voorspeld dat papierop de werkplek zou verdwijnen en computersin al onze behoeften zouden voorzienOp pagina’s 6 en 25 kunt u zien hoe zeer ze het bij het verkeerde eind hadden

16

i1513_NL_p2-3_conts_NGA 22/2/06 15:06 Page 2

16

07

14

24

10

07

14

10

23

18

InspiratieVolop heldere ideeën voor ver-

beteringen binnen uw bedrijf

EEN NIEUW HOOFDSTUK

IN PRINT-ON-DEMAND

De uitgever die geen enkel boek

afwijst. Lulu kan uw literaire

carrière het startschot geven…

voor maar € 9

PARTNER OF VERZUIPEN

Edward Russell-Walling

bespreekt wat strategische

samenwerkingsverbanden voor

uw bedrijf kunnen betekenen

PROFESSIONEEL ADVIES:

KLANTENBINDING

Tips van de expert over hoe u

uw klanten tevreden houdt

DE WERKPLEK

VAN DE TOEKOMST

Hoe uw bedrijf profiteert van

een betere documentbeheer

InnovatieProblemen oplossen, opinies

en de nieuwste technologie

HEERLIJKE NIEUWE WERELD

De toekomst van de digitale

druk wordt bepaald door het

Xerox Research Centre Europe

IN HET MIDDELPUNT:

DE 495 CONTINUOUS FEED

472 A4-beelden per minuut en

een footprint die 50% kleiner is

dan die van de concurrent: de

vele mogelijkheden van de 495

MAAK LICHT WERK

Kleinere productiesystemen, iets

voor u? De printers die een on-

demand revolutie veroorzaken

XEROXMAGAZINE 03

Des King is eenfreelance journalistgespecialiseerd inde invloed van digi-tale technologie opde grafische en deverpakkingssector

Mark Rushtonis een journalistmet een specialeinteresse in heteffect van digitaledruk op de conven-tionele drukkerij

Jurgen Franck uit Zwitserlandschrijft overtechnologischevernieuwingen inde digitale druk

Edward Russell-Wallingis een schrijver en redacteur die zich specialiseert in de zakelijke enfinanciële wereld

Medewerkers

Susan Wright is hoofdredacteurvan Print &Paper Monthly,het voornaamsteBritse maand-blad voor degrafische sector

GE

TTY;

AR

SE

NE

SA

HE

UR

S

i1513_NL_p2-3_conts_NGA 22/2/06 15:07 Page 3

4 2006

9 30

APRIL

PERSVERS

De grootste beurs voor de grafimedia

branche. Bereid uw bezoek voor met

uw Xerox Onmisbare Gids voor IPEX

2006, die u bijgevoegd krijgt.

4 t/m 11 april 2006; NEC, Birmingham,

Engeland. www.ipex.org/xerox

HET EVENEMENT:IPEX 2006

04 XEROXMAGAZINE

GE

TTY;

IMA

GE

SO

UR

CE

; P

UN

CH

STO

CK

/DIG

ITA

L V

ISIO

N;

DK

IM

AG

ES

; C

OR

BIS

/ZE

FA;

PU

NC

HS

TO

CK

/STO

CK

DIS

C

HI, ROBOTHet science fiction-achtige praten

met apparaten is weer wat meer tot

de werkelijkheid gaan behoren. Clarissa

is een spraakgestuurde ‘virtuele assistent’

die door Xerox en NASA is ontwikkeld voor het

internationale ruimtestation (ISS) om bij complexe

procedures te helpen. Astronaut Michael Fincke is

een fan: “Probeer maar eens een monster te analyse-

ren en tegelijk het procedurehandboek op de monitor te

lezen terwijl je rondzweeft… dat gaat bijna niet. Nu is het

alsof we er een bemanningslid bij hebben.”

Het XRCE (Xerox Research Centre Europe) in Grenoble heeft

het stemsysteem van Clarissa verbeterd met technologie die

helpt bij het bepalen of de spraak van de astronauten ‘relevant’

of ‘niet relevant’ is. Dit heeft het aantal procedurefouten

gehalveerd. Zie pag. 7 voor een exclusief kijkje bij XRCE

Papier kan zich niet zelf kopiëren

Klopt, maar het wordt zo genoemd om het

te onderscheiden van het afdrukken waarbij

ouderwets carbonpapier wordt gebruikt.

Hoe kan het dat er geen carbonpapier

meer nodig is?

Door het gebruik van microscopische tonerdrup-

pels op de achterkant van het papier. Als er op het

papier wordt geschreven, breken de tonerdruppels

en komt de toner op het onderliggende vel papier.

Waarom is zelfkopiërend papier van Xerox zo fantastisch?

Het is het enige papier dat in zwart-wit- én kleurenprinters kan worden

gebruikt, omdat de tonerdruppels tijdens het afdrukken intact blijven.

Waarom heb ik het nodig?

Formulieren afdrukken wanneer u ze nodig hebt, is goedkoper dan

het inkopen van grote voorraden voorgedrukte formulieren. Bovendien

is uit onderzoek door Xerox gebleken dat door het gebruik van kleur de

gebruiker minder fouten maakt.

Oké, jullie hebben me overtuigd.

Bestellen in drievoud!

ZELFKOPIËREND PAPIER VANXEROX: BLUFPUNTEN…

GRAFISCH NIEUWS VAN XEROX

1513_NL_p4-5_stoppressv3_BOTH 10/2/06 15:22 Page 4

PAGINA’S PER JAARDIE WERELDWIJDOP DE DIGITALEKLEURPRODUCTIE-SYSTEMEN VANXEROX WORDENAFGEDRUKT8CIJFERS & LET

TE

RS MILJARD

“WAT IS VOOR U DEBELANGRIJKSTE FACTORBIJ DE AANSCHAF VANAPPARATUUR VOOR DEDOCUMENTUITVOER?”

In een recent onderzoek van VNU/Xerox werd 1.236bedrijven in heel Europa deze vraag gesteld. En watbleek? De antwoordenverschilden sterk vanland tot land...

Italië:Service enondersteuning

Nederland:Totale eigendomskosten

Frankrijk, Spanje

en Duitsland:

Prijs per pagina

Verenigd Koninkrijk:

Afdrukkwaliteit

XEROXMAGAZINE 05

Kosten drukken bij de drukker

Visitekaartjes, direct marketing, POS-

displays… Drukwerk is voor elk bedrijf

belangrijk, maar het wordt prijzig als

iedere afdeling apart inkoopt. Met

ePrintsourcing van Xerox wordt het uit-

besteden van de aankoop van gedrukte

informatie wel heel eenvoudig…

�

�

�

EPRINTSOURCING

�1Afdrukverzoek van de klant wordt ontvangen

– Xerox opent een elektronische opdrachten-

map en uploadt creatieve bestanden

2Xerox vraagt offertes aan van erkende

leveranciers – de klant kiest en Xerox

plaatst de bestelling

3Xerox beheert het proces voor proef-

afdrukken – de klant en derden keuren

het eindproduct goed

4Xerox bewaakt de productie, kwaliteits-

controles en levert het eindproduct

5Xerox betaalt de leverancier en stuurt een

factuur naar de klant. Alle facturerings-

informatie is online toegankelijk

1513_NL_p4-5_stoppressv3_BOTH 22/2/06 15:08 Page 5

“Papier is dood”, kopten de kranten in de jaren’90. “Het papierloze kantoor heeft de toekomst”.Hier leest u waarom de waarheid, zoals gewoon-lijk, heel wat gecompliceerder is en hoe dit vaninvloed is op uw documentbeheerprocessen…

06 XEROXMAGAZINE

Waarom papier gedijtin het digitale tijdperk

FEITVolgens Ovumzullen in detoekomst depapieren en digitale wereldennog meer in elkaar opgaan.Herschrijf- enherbruikbaarpapier, en tevenselektronischepapierontwikke-lingen, beginnenin laboratoria alresultaat af te werpen.

*

wist u dat u een document oppapier drie keerzo snel kuntlezen als opeen scherm?

–

De afgelopen tien jaar is de productie

van papieren documenten in absolute

termen alleen maar toegenomen (hoe-

wel gestadig kleiner wordend in verhouding

tot alle documenten in het bedrijfsleven).

Waarom is papier zo belangrijk voor ons?

Heel eenvoudig: het is licht, flexibel, duur-

zaam en kan zonder elektronische apparatuur

worden gelezen. Nog belangrijker is dat een

document op papier drie keer zo snel kan

worden gelezen als op een scherm.

Onderzoek door Ovum, in samenwerking

met Xerox Global Services, heeft uitgewezen

dat papier de komende tien jaar een nog

grotere rol in organisaties zal gaan spelen dan

het nu al doet. We bewaren nog steeds

papieren kopieën van originele documenten

en vanwege wettelijke vereisten bewaren we

meer informatie langer op papier.

Wat betekent dit voor documentbeheer?

Veel bedrijven zijn overgestapt op digitale

documentbeheerprocessen, maar gebruiken

daarnaast nog een ouderwets archiefsysteem

voor papieren documenten. Jarenlang leek dit

geen problemen op te gaan leveren, want we

verwachtten dat papier zou ‘uitsterven’.

Ovum en Xerox Global Services kwamen

tot de conclusie dat goede processen voor

documentbeheer, zowel in digitale als in

papieren vorm, de sleutel vormen tot een

sterke onderneming. Xerox Global Services

ontwerpt documentbeheersystemen die

specifiek gericht zijn op bepaalde aspecten

van het sorteren en beheren van informatie, op

papier en digitaal, aangepast aan het bedrijf.

Er is geen allesomvattende benadering voor

documentbeheer, maar de doelstellingen zijn

wel altijd hetzelfde: de productiviteit van de

werknemers en de klanttevredenheid ver-

hogen en de kosten verlagen. �

i1513_NL_p6_NGA_paper 22/2/06 15:10 Page 6

De mensen die

werken aan

uw toekomstIn de Franse Alpen, achter de gesloten deuren van een groep glanzende, anonieme gebouwen, is een teamwetenschappers bezig ons leven te veranderen. Onderleiding van Christopher Dance, een briljante jongegeleerde, werken zij aan de onbekende grenzen van de digitale wereld… met verbazingwekkende resultaten.Mark Rushton ging naar Grenoble om de geheimen van het Xerox Research Centre Europe te onthullen

Fotografie: Arsene Saheurs

1513_NL_p7-9_XRCev4_BOTH 22/2/06 15:12 Page 7

De volgende keer dat u op de

productietoets van uw Xerox-

apparaat drukt of ‘afdrukken’ in

het menu selecteert, denk dan

eens aan de wetenschappers die de soft-

ware ontwikkelen waarmee uw apparaten

die opmerkelijke dingen doen. Zij zijn de

stuwende kracht in de moderne wereld

van de printers; hun software drijft de

vraag in documentbeheer aan.

Christopher Dance, laboratoriummanager

van Xerox Research Centre Europe (XRCE),

is de spil waar de creatie van deze soft-

ware om draait. Hij was onmisbaar bij het

ontwikkelen van verbluffende technolo-

gieën in de wereld van documentbeheer.

Zijn naam prijkt op vele van de ruim 100

Amerikaanse octrooicertificaten aan de

muren van de receptie.

Wat doet XRCE nu eigenlijk? “Hier in

Grenoble creëren we manieren voor het

maximaliseren van wat er met tekst en

beelden kan worden gedaan”, aldus Dance.

“We combineren tekst en beeld in scena-

rio’s voor documentbeheer, en analyseren

tevens de gegevens, wat ons inzicht geeft

in hoe onze apparaten presteren; dit heet

‘machine learning’ (apparaatleren).”

Kleurregeling

Een van de belangrijkste research-gebieden

van XRCE is het maximaliseren van

kwaliteit bij kleurafdrukken en reproductie.

“Wij kijken naar services met meerwaarde

voor fotoafwerking, waaronder het auto-

matisch verbeteren van de kwaliteit van

digitale foto’s,” aldus Dance.

“Met software zoals Adobe Photoshop

is er een zekere mate van menselijke

tussenkomst nodig voor het beste resul-

taat,” gaat hij verder. “Wij werken aan

een systeem voor automatische en veilige

beeldverbetering, dat alle problemen die

met beelden samenhangen aankan. Neem

bijvoorbeeld beelden met zowel buiten- als

binnenverlichting. Onze beeldverbeterings-

software vindt automatisch de onder- of

overbelichte gebieden en corrigeert ze

zonder ingrijpen van de gebruiker.”

Dance, een echte wetenschapper, is

duidelijk gefascineerd door deze mogelijk-

heden. “Een ander veelvoorkomend

probleem zijn de ‘rode ogen’ op foto’s

van mensen. In het verleden moest de

gebruiker aangeven hoe deze verholpen

moesten worden, maar als de software

08 XEROXMAGAZINE

CHRISTOPHER DANCE

Christopher Dance, begaafd pianist en

enthousiast fotograaf, is een pionier

van de digitale imaging: het vastleggen

van beelden, de verbetering van de

kwaliteit en de opslag en distributie

van beelden.

Dance heeft baanbrekend werk

verricht op het gebied van digitale

camera’s en gsm’s met ingebouwde

camera. Zo heeft hij 30 verfijnde tech-

nieken ontwikkeld die problemen met

deze wijze van beeldvastlegging, in

tegenstelling tot die van een scanner,

te lijf gaan. Dance heeft ook de weg

bereid voor het reconstrueren van de

kleuren die door RGB-pixels in digitale

camera’s worden geregistreerd, wat in

feite betekent dat de sensorresolutie

wordt verdubbeld.

Dance begon in 1997 bij XRCE

na een bachelortitel in Theoretische

Natuurkunde en een doctorstitel in

Information Engineering te hebben

behaald en als onderzoeksassistent

aan de universiteit van Cambridge ver-

bonden te zijn geweest.

“WE ANALYSERENHOE ONZE APPA-RATEN PRESTEREN.DIT HEET ‘MACHINELEARNING’...”

1513_NL_p7-9_XRCev4_BOTH 10/2/06 15:29 Page 8

rode lippen bewerkt in plaats van rode

ogen, krijg je een zwart gat op de foto.

Wij ontwikkelen een subtieler systeem,

dat nagaat wat de mogelijkheden zijn dat

een object een rood oog is. Bij twijfel

reduceert het de mate van roodheid, zonder

het helemaal te verwijderen. Het systeem

verandert een beeld alleen waar het een

verbetering kan aanbrengen.”

Gegevens zoeken

Gegevens, en het eenvoudig ophalen ervan,

zijn de essentie van digitaal afdrukken aan

het worden. Xerox gebruikt zoektechnologie

om de eigen hardware te optimaliseren.

Dance hierover: “Een van de gebieden waar

we naar kijken is gedragsherkenning van

machines aan de hand van vectoren. Deze

vectoren zijn lange lijsten met statusgege-

vens waarop men prognoses en diagnoses

kan uitvoeren. Servicewerkzaamheden zijn

dan veel efficiënter…”

Taalverwerking

Het laboratorium richt zich vooral op leren

en inhoudsanalyse voor onder meer

automatische routing, clustering en het

halen van informatie uit tekst. “Bij een

onderneming die over veel documentatie

beschikt, sorteert de herkenningssoftware

de documenten automatisch in groepen. In

postkamers sorteert de software verzoeken

om leningen, verzekeringsklanten, klachten,

enzovoort, en bij vragenlijsten onder werk-

nemers sorteert de software op het soort

opmerking,” aldus Dance.

De inhoudstechnologie van Grenoble

heeft de interesse gewekt van organisaties

die zich bezighouden met zoekbewerkingen,

risicoanalyse en detectie, beveiligingspro-

ducten, en het registreren van correcte en

incorrecte documentatie bij het doornemen

van specifieke informatie. “Op deze manier

vinden ze waar het om draait of registreren

ze valse sporen in grote hoeveelheden

informatie,” legt Dance uit.

“De achterliggende reden voor onze

research is het vereenvoudigen van het

proces, het verbeteren van de flexibiliteit en

het reduceren van de kosten voor de klant.

En dat geldt voor het sorteren van beelden,

het automatisch verbeteren van kleurenfo-

to’s, het zoeken naar bepaalde gegevens

maar ook voor het voorspellen wanneer een

apparaat onderhoud nodig heeft. Wij willen

het businessmodel verschuiven en de klant

meer zeggenschap geven.” �

XEROXMAGAZINE 09

MOMENTEEL IN

ONTWIKKELING

BIJ XRCE

1MOBIELE DOCUMENT-

SERVICES: Mensen die

veel onderweg zijn, hebben

eenvoudigere manieren nodig om

met documenten te werken. In

Grenoble experimenteert men met

handhelds; binnenkort is het heel

gewoon om met de gsm-camera

te fotograferen of te scannen, de

bestanden naar kantoor te sturen

en ze daar af te laten drukken.

2BEELDCATEGORISATIE:

Digitale camera-bezitters

downloaden vaak honderden

foto’s tegelijkertijd, zonder enig

kenmerk of opslagpatroon. Xerox

doet research naar software die

foto’s automatisch in categorieën

kan sorteren.

3SEMANTISCHE

VERWERKING:

Geavanceerde tekstanalyse

en -extractie worden steeds

wenselijker nu gegevens in enorm

grote hoeveelheden worden

gebruikt. Xerox heeft Incremental

Parsing ontwikkeld, een verzame-

ling hulpprogramma’s voor het

openen, ophalen en extraheren

van informatie uit documenten.

4DOCUMENTOMZETTING

NAAR XML: Extensible

Markup Language is de

logische methodiek voor het

beschrijven van documenten.

XRCE gebruikt een interactieve

benadering voor omzettingen die

flinke kostenbesparingen mogelijk

maken met een flexibele struc-

tuur en een hoge accuratesse.

5VERTALING VAN

DOCUMENTEN: Grenoble

onderzoekt het automatisch

vertalen met één klik van de

muis. Meer nieuws volgt!

1513_NL_p7-9_XRCev4_BOTH 10/2/06 15:29 Page 9

Ze zeggen dat iedereen een boek in zich heeft.

Met de digitale on-demand technologie van

Xerox maakt de Amerikaanse online uitgever

Lulu van die literaire droom al voor € 9 een

gedrukte waarheid. Een verslag van Des King

Boekdruk

kunst

1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH 10/2/06 15:31 Page 10

Per jaar worden er in de

VS met conventionele

methoden ruim 200.000

nieuwe boektitels

uitgegeven. Enkele daarvan worden

bestsellers waarvan de filmrechten

snel worden opgekocht, en de

toekomstige verkoopcijfers van de

auteur staan buiten kijf zolang de

woorden maar blijven komen. Voor

iedere Stephen King gaan er echter

ontelbare andere manuscripten

rechtstreeks de vuilnisbak in, een

vergaarbak van werk dat bij de

eerste horde op weg naar publi-

catie al is gestruikeld.

Hoewel de uitgeverswereld

zich zorgen maakt over uitgeholde

winstmarges, investeringen en

buitensporige eisen van de detail-

en distributiehandel, is het ruwe

materiaal rijkelijk aanwezig. Volume

uit is echter niet hetzelfde als

volume in. Als de tekst volgens de

uitgever geen aanvaardbare oplage

waard is, dan kan de auteur al van

geluk spreken als hij een bedank-

briefje ontvangt. J.K. Rowling

ontving 15 bedankbriefjes voordat

Bloomsbury in Groot-Brittannië en

Scholastic in de VS zich met Harry

Potter durfden in te laten.

Online alternatief

Gelukkig voor auteur en lezer is er

door de wisselwerking tussen het

internet en de digitale afdruktech-

nologie veel veranderd in de manier

waarop de boekenbranche werkt.

Terwijl een aantal recente digitale

starters zich op kleine oplagen richt

– zonder uitzondering wetenschap-

pelijke of technische publicaties – is

Bob Young in North Carolina direct

tot de kern van de zaak doorge-

drongen. Al twee jaar biedt zijn

online uitgeverij www.lulu.com

aankomende auteurs de mogelijk-

heid om digitaal ingestuurde

teksten en beelden in boeken om

te zetten die on-demand kunnen

worden afgedrukt en geleverd.

Een nog groter pluspunt is dat

80% van de opbrengst boven de

productiekosten rechtstreeks naar

de auteur gaat, waarbij Lulu het

resterende, kleinere bedrag

ontvangt, met andere woorden,

precies het omgekeerde van hoe

conventionele uitgevers werken.

Het uitgangspunt is simpel: de

auteurs ontvangen online een

stapsgewijze handleiding over hoe

ze hun manuscript moeten uploa-

den en kunnen uit verschillende

formaten kiezen. De kosten zijn

afhankelijk van paginering, gebruik

van kleur en aantal afbeeldingen,

maar komen waarschijnlijk onder

de € 10 per stuk te liggen.

De Lulu on-demand uitgeverij is

te vergelijken met eBay, aangezien

ook hier handel op individuele basis

kan worden gedreven, waarbij de

beslissing om tot aanschaf over te

gaan niets te maken heeft met wat

er op de markt geldt over productie

in relatie tot distributie.

“De klant beslist wat goed is en

wat niet; dat recht moet niet bij de

leverancier liggen”, aldus Young.

“Wij hebben bij Lulu een boek over

kwantumfysica uitgegeven dat door

een professor van het Amerikaanse

nationale laboratorium Los Alamos

is geschreven. Volgens hem was er

een beperkt publiek van zo’n twee-

à driehonderd voor: alle andere

kwantumfysici. Zonder Lulu was

dat boek er nooit gekomen, want

traditionele uitgevers wagen zich

niet aan een boek waarvan er maar

zo weinig worden verkocht.

“Zij moeten van een boek 10.000

exemplaren verkopen om er iets

aan te verdienen, wat betekent dat

iemand met een zeer waardevol

boek voor minder dan een paar >

DE GEMIDDELDE PRODUCTIETIJD VOOR

EEN BOEK VAN DE ONTVANGST VAN HET

BESTAND TOT AAN HET EINDPRODUCT

BEDRAAGT VIER MINUTEN

GE

TTY

XEROXMAGAZINE 11

1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH 22/2/06 15:13 Page 11

duizend mensen op de planeet, dit

nooit gepubliceerd zou zien.”

Lulu is de perfecte plek voor boe-

ken voor kleine markten, zoals het

Replica Watch Report van Richard

Brown over hoe je ziet of een Rolex-

of Omegahorloge een vervalsing is.

Als voorvechter voor auteurs en

lezers die nergens anders terecht

kunnen, heeft Bob Young een lucra-

tieve markt met een minimum aan

risico aangeboord. Lulu heeft ruim

25.000 titels online beschikbaar.

De site wordt per dag 30.000 keer

bezocht en de drie Xerox iGen3- en

vier DocuTech 6180-persen van

drukkerij ColorCentric in Rochester,

New York, de partner van de uitge-

ver, produceren 40.000 exemplaren

van Lulu-titels per maand.

ColorCentric installeert nu nog

meer Xerox-apparatuur om aan de

vraag te voldoen. De omzet van

Lulu groeit iedere maand met 10%.

Als dat zo doorgaat, zal de verkoop

van circa € 1,7 miljoen in 2004 aan

het eind van dit financiële jaar tot

€ 8,5 miljoen zijn gegroeid.

Het vier-minutenboek

De gemiddelde oplage voor een

Lulu-titel is minder dan twee. Op

geen enkel punt (van het uploaden

van het manuscript, de overdracht

ervan naar ColorCentric, het traject

door de Xerox iGen3 digitale pers

tot aan het uiteindelijke product)

wordt het boek door mensen-

handen aangeraakt.

De gemiddelde productietijd voor

een boek van de ontvangst van het

bestand tot aan het afgewerkte

product bedraagt vier minuten. De

boeken op Lulu.com zijn echter zo

LULU’S BESTE BOEKEN

1 HOW TO START A WEDDING

PLANNING BUSINESS

2 FINDING THE CAN IN CANCER

3 LUCIFERIAN WITCHCRAFT

4 THE ULTIMATE TATTOO GUIDE

5 ACTING FOR IDIOTS

6 THE 21 MINUTE BIBLE

7 HOW TO BECOME AN ALPHA MALE

8 THE GOLDEN GIRLS TRIVIA BOOK

9 LISTEN TO WHAT YOUR KIDS AREN’T

TELLING YOU

10 JFK IS STILL ALIVE

12 XEROXMAGAZINE

GE

TTY

1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH 10/2/06 15:31 Page 12

PRINT-ON-DEMANDOP ZIJN SPAANSPublidisa S.A., waarvan gezegd wordt dat het het

grootste digitale drukkerscentrum in Europa is, levert

al meer dan vijf jaar digitaal gedrukte kleine oplagen

voor uitgevers in Spanje en Mexico. Het bedrijf

beschikt over twee iGen3-persen, tien DocuTech

6180- en twee DocuPrint 850-apparaten met continue

doorvoer, en drukt daarmee iedere maand miljoenen

vellen A3-papier af.

Zodra een tekst digitaal is opgeslagen, kunnen

uitgevers de nauwkeurige aantallen voor distributie

aangeven, waardoor de eerste investering en inven-

tariskosten tot een minimum worden beperkt.

“De kwaliteit van de boeken die door Publidisa

worden geproduceerd, vormen de erkende maatstaf

in Europa,” aldus Alfonso Garcia Laiz, uitgeverijen-

manager van Xerox voor Spanje. “Door online

services met de nieuwste digitale technologie te

integreren, bieden zij een on-demand service voor

kleine oplagen voor honderden klanten. En zij zijn

van plan naar andere landen uit te breiden. Ongeacht

de locatie kan de Publidisa-service precies het door

de klant gewenste aantal boeken afdrukken en

binnen enkele dagen afleveren.”

populair, dat een wachttijd van

48 uur standaard is. ColorCentric

hoopt die tijd met de nieuwe Xerox-

apparaten te kunnen halveren.

Net zoals dat met internet en

digitale afdruktechnologie het geval

is, passen ook Lulu en ColorCentric

op een heel natuurlijke wijze bij

elkaar. “Wanneer je zaken doet,

zoek je altijd naar partners die het

begrijpen, naar leveranciers die je

niet hoeft te overtuigen om dingen

te doen zoals jij dat wilt, omdat zij

het al beter weten dan jij ooit had

kunnen uitleggen,” aldus Young.

“Wij hebben met vele drukkerijen

met Xerox-apparatuur gesproken.

Bij ColorCentric zeiden ze dat, als

wij een kant en klaar bestand

zouden leveren, de prijs voor één

boek hetzelfde zou zijn als voor

100. Ze kunnen het bestand zo het

systeem in sturen, waarna dit het

hele productieproces doorloopt tot

aan de distributie toe, zonder dat

zij zich ermee bemoeien. Voor het

apparaat maakt het niets uit.”

Volgens CEO John Lacagnina van

ColorCentric kunnen vele offset-

printers die zich op de digitale

markt begeven, nog steeds niet

verder kijken dan ‘oplagen’.

“Bij print-on-demand is er sprake

van een heel ander intern proces.

Wat hardware betreft, als je het

niet over bits, bytes en bandbreedte

hebt, kom je nergens, want dan is

het geen on-demand. Iedereen kan

de apparatuur aanschaffen; maar

onze kracht ligt in het proces.”

Deze andere manier van denken

werpt vruchten af. De 40.000 boe-

ken voor Lulu vormen slechts 50%

van de maandelijkse boekproductie

van ColorCentric; de rest wordt

gevormd door kleine herdrukken.

Het bedrijf brengt de benadering

van ‘één is standaard’ ook in de

praktijk bij het afdrukken van foto-

grafisch materiaal en visitekaartjes.

En de volgende stap? Lulu is druk

bezig met het zoeken naar andere

Xerox-gebruikers in Europa en Azië;

ze trekken de wijde wereld in! �

LULU IS PERFECT VOOR BOEKEN BESTEMD VOOR NICHE MARKTEN, ZOALS HET ‘REPLICA WATCH REPORT’

1513_NL_p10-13_ondemandv5_BOTH 10/2/06 15:31 Page 13

SS

14 XEROXMAGAZINE

Soepele bewegingContinue doorvoer én snelheid. De 495

biedt een afdruksnelheid van 472 ppm

met een hoge resolutie. Door het afrol-

mechanisme en de geautomatiseerde

afwerking kan er ook langdurig zonder

toezicht worden afgedrukt voor een

hogere productiviteit.

Beeld op scherpElke keer weer een afdruk van

hoge kwaliteit door de Xerox-

technologie met partikeltoner en

het flash-fuseerproces: de onderlaag

wordt niet aangeraakt en er komt heel

weinig warmte vrij, waardoor er bijna

geen sprake is van krimp en de vocht-

niveaus niet veranderen.

Xerox blijft zich richten op de markt van

de continue doorvoer en introduceerde

onlangs de 495 Continuous Feed Duplex

Printer (duplexprinter met continue doorvoer).

Deze printer is met een maximum van 472

A4-beelden per minuut supersnel, wat cruciaal

is voor de korte levertijden in deze markt. De

495 is bij uitstek geschikt voor centra waar

grote transactievolumes worden gedrukt, zoals

serviceagentschappen, financiële organisaties

en direct-mailbedrijven. Dankzij de resolutie

van 600dpi en het flash-fuseren blijven de

beelden keer op keer van hoge kwaliteit.

Veelzijdigheid ligt aan de basis van het

succes van de 495: deze kan op allerlei ver-

schillende materialen afdrukken, zoals plastic,

RFID-transponder, karton, etiketten en papier.

Wilt u nog meer weten? Lees dan verder…

In het middelpunt

495 Continuous Feed

6.

5.

1513_NL_p14-15_DC495v2_BOTH 23/2/06 10:57 Page 14

Dubbel zo snelDe 495 is een duplexprinter en

bestaat uit een beeldverwerkings-

en ontwikkelingssysteem met twee

drums, zodat ook bij dubbelzijdig

afdrukken dezelfde afdruksnelheid

(472 ppm) kan worden aange-

houden. Het apparaat is ook

ideaal voor eenzijdig afdrukken.

De 495 Continuous

Feed biedt nieuwe

hoogtepunten aan

iedere drukkerij die

transactiematerialen

produceert: hoge snelheid, hoge

kwaliteit, hoge betrouwbaarheid,

hoge efficiëntie. Het is een renda-

bele oplossing voor de continue-

afdrukmarkt, waar levertijden en

winst voorop staan.

“Dit ene apparaat combineert

1- en 2-zijdig afdrukken, flexibiliteit,

productiviteit en heldere reproductie,

met een constante kwaliteit en de

mogelijkheid om grote hoeveelhe-

den gegevens ineens te verwerken.

Hierdoor en door de wel heel kleine

footprint is dit een echte topper.”

Mark Rushton

MaatwerkDoordat dit ene apparaat twee

drums bevat, is de Xerox 495 veel

kleiner dan apparaten van concurren-

ten. Het vloeroppervlak is zelfs zo’n

50% kleiner dan dat van traditionele

printers met continue doorvoer.

DE DESKUNDIGE

GE

TTY;

PU

NC

HS

TO

CK

/DIG

ITA

L V

ISIO

N/B

RA

ND

X;

MA

RTY

N F

. C

HIL

LM

AID

/SC

IEN

CE

PH

OTO

LIB

RA

RY

4.

XEROXMAGAZINE 15

GebruiksgemakDit is een gebruiksvriendelijk

apparaat; daar zorgt de GUI

wel voor, samen met de Xerox-

controller die op alle printers van

Xerox met continue doorvoer

wordt gebruikt. Alle handelingen

kunnen via het bedieningspaneel

worden uitgevoerd, ook afdruk-

opdrachten en bronbeheer.

Printer van formaatDe 495 kan papier met een gewicht

tussen 64 en 157g/m2 worden aan,

en tevens speciale en zelfklevende

papiersoorten. Materiaalbreedtes

van 165 tot 457 mm worden

gemakkelijk verwerkt, met

beeldgroottes tussen 432 mm

breed en 711 mm lang.

2.

1.

3.

1513_NL_p14-15_DC495v2_BOTH 1/3/06 14:08 Page 15

Nu steeds meer fabrikanten op kleine productiesystemen overschakelen, moet umisschien ook eens nagaan hoe uw bedrijfervan kan profiteren, schrijft Theo Zavos

licht

Uit het nieuwste onderzoek op basis

van gegevens van Infosource blijkt

dat kleine productiesystemen steeds

populairder worden, met een toe-

name van zo’n 20% per jaar. In het verlengde

van zijn innovatieve ontwikkelingsfilosofie,

wil Xerox de concurrentie voorblijven door

kleine productiesystemen aan te bieden met

toegevoegde waarde voor de klant.

Heeft uw bedrijf baat bij een klein produc-

tiesysteem? Voordat u erin investeert, dient

u zich het volgende af te vragen:

� Doe ik te lang over opdrachten met een

korte levertijd?

� Heb ik uitgebreide kleuropties nodig?

� Worden mijn oplagen steeds kleiner?

� Moet ik op digitaal overstappen, maar is

de high-end technologie te duur?

� Moet ik bij de tijd blijven en aan de vraag

van mijn klanten blijven voldoen?

� Nemen mijn volumes toe, maar niet in die

mate dat dit de aanschaf van nog een high-

end productieapparaat billijkt?

� Moet ik mijn kleinere oplagen binnen een

beperkt tijdsbestek uitvoeren?

� Zou ik misschien profiteren van een

flexibelere benadering?

Indien u op een van deze vragen ‘ja’ heeft

geantwoord, dan is het wellicht de moeite

waard om een klein productiesysteem in

overweging nemen.

Compact maar krachtig

Hoewel kleine productiesystemen compacter

zijn, moeten ze niet worden onderschat. Kleine

productiesystemen zijn met name rendabel

voor wie zich op de digitale markt wil bege-

ven zonder de grote investeringen die nodig

zijn voor een totale omschakeling. Zonder

een al te grote aanslag op de beurs te

plegen, kunnen bedrijven nagaan welk

voordeel ze kunnen behalen uit de introductie

van variabele gegevens en personalisatie.

Waarschijnlijk merken ze dan dat lichte-

productieprinters het antwoord zijn voor de

on-demandmarkt met zijn korte deadlines.

Kleine productiesystemen zijn rendabel en

compact, maar kunnen worden ingezet voor

allerlei toepasssingen, zoals afdrukken, scan-

nen, proefafdrukken, kopiëren en archiveren.

De printers bieden veel van de voordelen van

hun grotere broers, zoals het leveren van hoge

kwaliteit, oplagen van maar één exemplaar,

opname van variabele gegevens, gebruik van

verschillende media, afwerkopties en, in veel

gevallen, vierkleurendruk.

Met het slinken van de productieoplagen,

worden kleine oplagen die on-demand en

lokaal worden geproduceerd de norm. Met

kleine productiesystemen heeft u voor de

kleinere oplagen geen dure hoog-volume-

apparaten meer nodig, maar beschikt u toch

over een apparaat dat consequent dezelfde

goede kwaliteit levert. Wie opdrachten met

een klein volume snel en met een hoge

kwaliteit (kleur of zwart-wit) produceert,

zal merken dat deze apparaten hiervoor

uitermate geschikt zijn.

Kleine productiesystemen bieden u ook een

fantastische kans om opdrachten binnenshuis

te produceren. Het is een relatief goedkope

manier om opdrachten die u regelmatig

afdrukt, zoals reclamemateriaal, folders,

brochures, rapporten en bedrijfspresentaties,

16 XEROXMAGAZINE

Maak

NAAR VERWACHTING ZAL DE MARKT

VOOR KLEINE PRODUCTIESYSTEMEN

DE KOMENDE DRIE TOT VIER JAAR

JAARLIJKS VERDUBBELEN

werk

i1513_NL_p16-17_light_NGA 22/2/06 15:16 Page 16

weer zelf te gaan uitvoeren. Over het

algemeen hebben kleine productiesystemen

ook niet constant toezicht nodig. Dit betekent

dat u op mankracht en verzendkosten kunt

besparen door opdrachten centraal te beheren

maar ter plaatse te laten afdrukken.

Vaststellen wat u nodig heeft

Wat is het verschil tussen een klein productie-

systeem en een van zijn grotere broers,

bijvoorbeeld een DocuTech-productieappa-

raat? Zo op het eerste gezicht lijken ze over

dezelfde mogelijkheden te beschikken, dus

misschien denkt u wel: “Als dit rendabeler is,

waarom zou ik dan niet al mijn opdrachten

van een high-end productieapparaat naar een

aantal kleine productiesystemen overzetten?”

Kleine productiesystemen zijn echter niet

voor iedereen geschikt en u zult moeten

nagaan welke soort aflevering u nodig heeft.

Bij een high-end productieapparaat,

bijvoorbeeld uit de DocuTech-serie, begint u

bij de maximale maandelijkse volumes. Deze

apparaten zijn bedoeld voor extreem hoge

maandelijkse volumes, terwijl kleine produc-

tiesystemen geschikt zijn voor lagere volumes.

High-end productieapparaten zijn ook beter

geschikt voor piekvolumes, zoals bijvoorbeeld

loonstrookjes of facturen.

Beide apparaten beschikken over uitge-

breide afwerkmogelijkheden, zoals staffelen,

vouwen, hechten, invoegen, enz. Deze

functies zijn in een klein productiesysteem

ingebouwd, zodat het pagina’s als complete

documenten kan produceren. Daarom

genieten kleine productiesystemen tevens de

voorkeur als er geen offline afwerkapparatuur

beschikbaar is. De afwerkmogelijkheden op

dure apparaten zijn vergelijkbaar met die op

de kleine productiesystemen, maar bij de

eerste kan de afwerking worden uitgevoerd

op offline apparatuur of apparatuur die op de

productieprinter is aangesloten.

Dit werk wordt vaak ook aan gespecia-

liseerde bedrijven uitbesteed. Hoewel de

kleine productiesystemen uitgebreide afwerk-

mogelijkheden bieden, beschikken high-end

apparaten over nog meer mogelijkheden en

bieden ze hogere afdruksnelheden.

Een ander verschil tussen de twee heeft te

maken met de ondersteunde papiersoorten

en capaciteiten. Bij kleine productie kan op

veel verschillende media worden gedrukt, maar

de duurdere apparaten gaan nog een stapje

verder. Hiermee kunnen lange opdrachten

met verschillende papiersoorten binnen een

opdracht worden uitgevoerd.

De twee producten zijn eigenlijk voor twee

verschillende markten bedoeld. Het mooie is

dat Xerox een zodanig groot assortiment heeft

dat het bedrijf beide markten kan bespelen

en dat u het juiste apparaat voor specifieke

opdrachten kunt kiezen. Op die manier kunt u

efficiënter werken en nieuwe mogelijkheden

voor uw bedrijf creëren. �

Voor meer informatie over Xeroxproductiesystemen of dienstenuit dit blad kunt u terecht opwww.xerox.com/magazine/nl

XEROXMAGAZINE 17

DE APPARATENXerox DocuColor 250

� Afdruk-, kopieer- en scanopties

� Drukt 65 ppm in zwart-wit en

50 ppm in kleur af

� Geschikt voor 5.260 vellen met

een gewicht van maximaal 300 g/m2

� Verschillende afwerkopties,

waaronder nieten, perforeren en

katernen maken met zadelhechting

� Grotere tonercapaciteit, met

twee zwarte-tonercassettes en drie

kleurtonercassettes (C, M en Y)

� De eerste zwart-witpagina wordt

in slechts 4,3 seconden geprodu-

ceerd en de eerste kleurpagina in

slechts 7,8 seconden

Xerox 4110 Copier/Printer

� Biedt kopiëren, afdrukken, scan-

nen en netwerkscannen met e-mail

� 1-zijdig en 2-zijdig afdrukken

� Voert 110 pagina’s per minuut

door bij 2.400 x 2.400dpi

� Totale papiercapaciteit is

8.225 vellen

� Nieten en perforeren, met

optionele AVH- en vouwmodule

� Gebruiksvriendelijk met

eenvoudig kleurenaanraakscherm

Keuze uit krachtigeprintercontrollers

Xerox 4110 Copier/Printer

� Fiery EXP4110

� Ingebouwde controller

Xerox DocuColor 250

� EFI® Fiery® EXP250

� Creo™ Spire™ CX250

� Xerox FreeFlow™ DXP250

GE

TTY

1513_NL_p16-17_light_NGA 16/2/06 10:08 Page 17

e zoekt een partner of je gaat ten

onder,” verklaarde Xerox CEO Anne

Mulcahy onlangs. Zij sprak over de

groeiende rol van partnerschappen bij het

aanbieden van technologie en services. Ze

erkende ook dat strategische samenwer-

kingsverbanden voor veel bedrijven het

belangrijkste overlevingsmiddel zijn.

Zakelijke leiders hebben gemerkt dat

samenwerkingsverbanden geen optie

meer zijn, maar een vereiste, met name

in markten die stoelen op technologie of

research. Al in maart 2001 schreef Matt

Schifrin, toen redacteur bij Forbes.com:

“Samenwerkingsverbanden konden in de

handelswereld wel eens de meest invloed-

rijke trend van de laatste 100 jaar zijn.”

18 XEROXMAGAZINE

Met strategische samenwerkings-verbanden kunt u uw product- enserviceaanbod uitbreiden, zondermeer kapitaal te hoeven investeren.Door Edward Russell-Walling

Illustraties: Rebecca Halls

Partner of verzuipen:

op slimme wijze uw zakJ

1513_NL_p18-20_salliances_both 22/2/06 15:17 Page 18

XEROXMAGAZINE 19

Wat zijn dat nu eigenlijk, strategische

samenwerkingsverbanden? “Overeen-

komsten tussen bedrijven, waarbij ieder

bedrijf bronnen levert om gezamenlijke

doelen te bereiken,” legt management

consultancy Bain & Company uit.

Bedrijven kunnen deze speciale relaties

met verschillende partijen aangaan: klan-

ten, leveranciers, concurrenten en zelfs

universiteiten of overheidsinstanties.

Bain vervolgt: “Door strategische samen-

werkingsverbanden kunnen bedrijven hun

concurrentiepositie verbeteren, nieuwe

markten aanboren, belangrijke vaardighe-

den aanvullen en het risico of de kosten

voor grote ontwikkelingsprojecten delen.”

De samenwerkingsverbanden waarover

we horen, zijn die tussen grote organisa-

ties. Xerox heeft partners als Fuji en

Adobe en werkt bij grote uitbestedings-

contracten voor documentbeheer ook

nauw samen met EDS.

Sommige van de meest succesvolle

samenwerkingsverbanden zijn opgezet

met zeer specifieke doelen in gedachten.

De Amerikaanse telecommunicatiegroep

BellSouth en haar Nederlandse tegen-

hanger KPN zijn een alliantie aangegaan

om binnen te komen op de Duitse markt

voor mobiele telefoons. Nestlé en Häagen

Dazs vormden een team tegen Unilever

op de Amerikaanse ijsmarkt; het op de

kindermarkt gerichte Nestlé vormde een

goede aanvulling op het luxemerk Häagen

Dazs, dat zich op volwassenen richt.

Samenwerkingsverbanden kunnen echter

ook voor kleinere bedrijven belangrijk zijn.

In een industrie zoals de grafimedia, waar-

in commercie een steeds grotere rol speelt

en prijs de belangrijkste concurrentiestra-

tegie is, kunnen ze met name van pas >

op slimme wijze uw zaken uitbreiden

“SAMENWERKINGS-

VERBANDEN KONDEN

WEL EENS DE MEEST

INVLOEDRIJKE TREND

VAN DE LAATSTE 100

JAAR ZIJN”

1513_NL_p18-20_salliances_both 22/2/06 15:17 Page 19

20 XEROXMAGAZINE

WILT U DOOR STRATEGISCHE SAMEN-

WERKINGSVERBANDEN UW BEDRIJF

LATEN GROEIEN? VOLG DAN ONZE

DESKUNDIGE TIPS:

� WEET WAT U BEREIKEN WILT met het partnerschap. Het vormen van een

samenwerkingsverband moet niet een doel op zich zijn.

� ZOEK DE JUISTE PARTNER Dit vraagt om toegewijd onderzoek naar de markt-

positie en de sterke punten en financiële status van de potentiële partner. Indien het

samenwerkingsverband bedoeld is om uw bedrijf te redden, dan zal een partner met

dezelfde problemen als u geen oplossing zijn. Zijn sterke punten en doelstellingen

moeten de uwe aanvullen; en zijn bedrijfscultuur mag niet het tegenovergestelde zijn.

� VERMIJD CONFLICTEN Het samenwerkingsverband en de rol van beide partners

moeten op elkaar zijn afgestemd, zodat onnodige concurrentie wordt geminimaliseerd.

� WISSEL INFORMATIE UIT Vertrouwen en respect zijn onmisbaar voor een goed

samenwerkingsverband. Uitwisseling van werknemers kan het vertrouwen versterken.

� SPECIALISEER Laat iedere partner doen waar hij het beste in is.

� MOTIVEER Bied stimulansen voor samenwerking: samenwerken gaat in het begin

bijna altijd moeilijk, met name tussen voormalige rivalen.

� WEES FLEXIBEL Samenwerkingsverbanden moeten niet voor altijd en eeuwig

vaststaan. Omstandigheden veranderen, er doen zich nieuwe mogelijkheden voor,

en het partnerschap moet zich hieraan kunnen aanpassen.

� HET HOEFT NIET VOOR ALTIJD TE ZIJN Samenwerkingsverbanden moeten zo

lang duren als nuttig is voor beide partners. Zodra het doel is bereikt, kunnen de

partners zonder rancune hun eigen weg gaan. Daarom zouden volgens sommigen

vele strategische samenwerkingsverbanden eigenlijk ‘tactische’ samenwerkingsver-

banden genoemd moeten worden. Maar dat klinkt weer niet zo voornaam.

komen bij het diversifiëren van het product

en het aanbieden van services.

Op moeilijke omstandigheden in de

markt volgen vaak overnames en fusies.

Maar fusies mislukken vaak vanwege de

kosten, ontevreden klanten en integratie-

problemen. Bij samenwerkingsverbanden

behouden bedrijven hun eigen profiel en

vermijden ze die problemen. Sommige

adviseurs omschrijven samenwerkings-

verbanden als ‘virtuele fondsgelden’,

omdat zij alle voordelen behelzen van een

tamelijk snelle cash-instroom zonder geld

te hoeven lenen of aandelen te verkopen.

Niet alle samenwerkingsverbanden

slagen natuurlijk. Begin jaren ’90 wilden

Apple Computer en IBM onder de noemer

Taligent het computerbesturingssysteem

van de volgende generatie ontwikkelen.

Dit ging roemloos ten onder, maar laat u

zich daardoor niet afschrikken: als een

samenwerkingsverband goed wordt

beheerd, zal het bijna zeker slagen.

Twee van de populairste samenwer-

kingsverbanden zijn op het gebied van

marketing of producten. Bij het eerste

wisselen bedrijven klantendatabases met

elkaar uit: u krijgt de klanten van een

ander bedrijf en verdient mogelijk een

royalty op hun verkopen aan uw klanten.

Bij een samenwerkingsverband voor

producten biedt u de goederen en

services van een ander bedrijf aan uw

klanten aan, en wordt uw productpakket

groter zonder dure investeringen. Bij al

deze samenwerkingsverbanden kunnen

het aantal innovaties, geografisch bereik,

productaanbod en de servicekwaliteit

worden uitgebreid. Dat is dus niet alleen

aantrekkelijk voor een bedrijf dat wil

overleven, maar ook voor een bedrijf op

zoek naar consolidatie en uitbreiding. �

SAMENWERKINGS-

VERBANDEN KUNNEN

MET NAME IN DE

DRUKKERIJWERELD

HUN NUT BEWIJZEN

1513_NL_p18-20_salliances_both 22/2/06 15:17 Page 20

POSTBUSMAIL ONS OP MAGAZINE@XEROX.COM

�KLEUR BEKENNENWaarom komen mijn digitale kleurstalen niet overeen

met die uit de vorige uitgave van Xerox Magazine?

Gomes da Luna, Coimbra, PortugalKleurstroken overeen laten komen met voorbeelden

van klanten is misschien wel de grootste uitdaging

voor een drukker. De uiteindelijke kleur kan door zo

veel worden beïnvloed: van het type proefapparaat tot

het merk papier waarop wordt afgedrukt. In dit geval

is het verschil in kleur zeer waarschijnlijk het gevolg

van het feit dat Xerox Magazine op een andere

papiersoort en printer wordt afgedrukt dan de officieel

erkende Pantone-kleurstalen.

Er is onderzoek gaande naar oplossingen om orde

in de chaos van ‘kleurstandaardisatie’ te brengen.

Intussen moeten deze problemen worden opgelost

door constante communicatie tussen klant en drukker.

Dit is misschien een ouderwetse methode, maar zo

leert u uw klant wel goed kennen!

BESTE BRIEF

Mijn klanten zijn zeer betrokken

bij milieukwesties. Uw artikel

over tonerrecycling in het vorige

nummer kwam dan ook van pas.

Wat kan ik ze nog meer vertellen?

Ludo Meitzner, Essen, Duitsland

Xerox voelt zich al tijden betrokken bij

het milieu en is daar trots op. Dat

houdt ook in dat we onze klanten van

milieuvriendelijke hardware voorzien.

Tonercassettes zijn maar het puntje

van de ijsberg. Alle Xerox-apparatuur

is zuinig met stroom, en met twee-

zijdig afdrukken bespaart u papier. De

levenscyclus van de producten is zo

groen als maar zijn kan: papier wordt

geleverd door leveranciers die het

milieu voorop hebben staan, herbruik-

bare delen worden gerecycled en er

worden geen giftige stoffen gebruikt.

Op www.xerox.com/magazine kunt u

meer lezen en tevens het Xerox 2005

Environment, Health and Safety

Progress Report downloaden.

GROENDRUK

XEROXMAGAZINE 21

Ik ga dit jaar naar IPEX waar ik afwerkapparatuur

voor mijn digitale pers wil aanschaffen. Ik heb

gehoord dat het een enorme beurs is. Enig idee

hoe ik mijn tijd zo goed mogelijk kan indelen?

Jennifer Stringer, Bristol, Engeland

In het verleden was het moeilijk afwerkproducten te

vinden die compatibel waren wat betreft snelheid,

kwaliteit en uitvoerbaarheid, en die tevens de digitale

aflevering konden verbeteren. Dat is nu verleden tijd.

Op IPEX wordt een groot aantal producten getoond voor

het optimaliseren van digitale druk en er voor de klant

aantrekkelijke producten van te maken. Op de Xerox-stand

in Hall 3a kunt u de beschikbare opties zien. Er staan ook

partnerbedrijven met compatibele producten.

Pantone-boeken: precies wat u nodig

heeft om uw digitale pers dat te laten

produceren wat uw klant wil. Wij geven

een van deze onontbeerlijke stalenboeken

ter waarde van € 700 weg.

Als u kans wilt maken op een Pantone-boek,

stuur dan voor 21 april 2006 een briefkaart

met daarop uw naam, adres, e-mailadres en

telefoonnummer naar: Xerox Magazine,

Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road,

Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Engeland.

U kunt deze informatie natuurlijk ook

e-mailen naar magazine@xerox.com

Zie het achterblad voor de voorwaarden.

PUNTJES OP DE i

VERGEET ‘UW ONMISBARE GIDS’ VOOR IPEX 2006 NIET – bij dit magazine gevoegd – om uwbezoek voor te bereiden. In de handleiding vindt u informatie over de hoogtepunten van debeurs en over de geïntegreerde-toepassingenzones en het uitgebreide aantal seminars.*

WIN! PANTONE-BOEKEN

i1513_NL_p21-22_postbox_BOTH 22/2/06 15:21 Page 21

Als u een vraag voor Xerox

heeft of voor onze experts, of

een opmerking over dit blad

wilt maken, mail ons dan op

magazine@xerox.com of schrijf

naar: Xerox Magazine,

Xerox Europe Ltd, Riverview,

Oxford Road, Uxbridge,

Middlesex UB8 1HS, Engeland

VIk heb problemen met het

papier dat ik op mijn digitale

pers gebruik. Enig idee?

Papier wordt vaak voor specifieke

afdruktechnologieën geproduceerd.

Offset-papier in een digitale printer

gebruiken is te vergelijken met diesel

in een benzinemotor gooien… Het

werkt gewoon niet.

Controleer of het door u gebruikte

papier ontwikkeld is voor het digitale

afdrukproces. De resultaten spreken

dan voor zich.

Xerox heeft een groot assortiment

papiersoorten, die tegelijk met de

afdruktechnologie zijn ontwikkeld en

leiden tot optimale afdrukresultaten

en een stijging in de productie.

Behalve standaardafdrukmaterialen

biedt Xerox ook zelfkopiërend papier

en kringlooppapier en speciale media

voor een groot aantal toepassingen.

Bovendien rust op alle papiersoorten

een ‘totale-tevredenheidsgarantie’.

Dit betekent dat als u binnen 30

dagen na ontvangst merkt dat u niet

tevreden bent met het papier, Xerox

dit gratis vervangt, zonder hier

woorden over vuil te maken.

VRAAG HET DE EXPERT

Des King zegt:

Als klant van

Xerok weet u al

van zijn up-to-

date lijst met

aanbevolen

media aan de hand waarvan u

het optimale afdrukmateriaal

voor uw apparatuur kunt kiezen.

Deze lijst bevat ook kringloop-

papier inclusief specificaties

over de papierfabriek.

FSC, de Forestry Stewardship

Council (Raad voor Goed Bos-

beheer), is een NGO-initiatief

dat illegale of slecht uitgevoerde

houtwinning aan de kaak stelt.

Hoewel het gebruik van door FSC

goedgekeurd materiaal betrokken-

heid bij het milieu aangeeft, heeft

het niets te maken met de kwali-

teit van de houtpap.

Xerox staat uiteraard helemaal

achter milieuvriendelijke activi-

teiten en gebruikt alleen papier

van papierfabrieken met het ISO

140001- of EMAS-certificaat. Dit

betekent dat sommige soorten

papier uit de lijst met aanbevolen

media per definitie door FSC zijn

goedgekeurd. Niet dat Xerox zich

hiervoor op de borst hoeft te

kloppen, want als wereldwijd

concern heeft het in de gehele

toeleveringsketen altijd al aan-

gedrongen op verantwoorde

beheersnormen. Deze inter-

pretatie van ‘geschiktheid voor

het doel’ die Xerox zichzelf heeft

opgelegd, is van toepassing op

ieder aspect van het business-

model dat het bedrijf aanhangt.

Daar komt bij dat FSC bij lange

na niet de enige standaard is

voor goed bosbeheer. Xerox

evalueert continu het groeiende

aantal nationale initiatieven, zoals

het Canadese CSA-programma en

het Programme for the Endorse-

ment of Forest Certification, die

allebei over een vergelijkbare

overheidsondersteuning beschik-

ken als FSC.

Hoewel Xerox van de kwaliteit

van alle papierklassen in de lijst

met aanbevolen media overtuigd

is, kunt u zich ook door erkende

papiergroothandelaars laten

adviseren over welke door FSC

goedgekeurde, milieuvriendelijke

of gerecyclede materialen

geschikt zijn voor uw apparaat.

VRAAGBAAK

Ons is gevraagd om op FSC-afdrukmateriaal of kringlooppapier te leveren. Is dit van invloed op de productie of prestatie?Stefano Agostino, Treviso, Italië

HEEFT U EEN VRAAG?

POSTBUSMAIL ONS OP MAGAZINE@XEROX.COM

PU

NC

HS

TO

CK

/BR

AN

D X

22 XEROXMAGAZINE

Hoe belangrijk is FSC-goedkeuring voor u? Mail het ons op magazine@xerox.com.

Misschien verschijnt uw feedback wel in het volgende nummer.

i1513_NL_p21-22_postbox_BOTH 22/2/06 15:21 Page 22

9MAAK HET

AANGENAAM

Maak van uw

zaak of kantoor

een plezierige

plaats voor een

bezoek. Als u

en uw team er graag zijn, dan

geldt dat ook voor de klant.

10DUIZENDMAAL DANK

Onderschat de kracht van

een bedankje niet. Bedank

uw klanten. Bedank uw team.

Bedank de mensen die klanten

hebben doorgestuurd. Stuur

een bedankje aan klanten die

op tijd betalen, met verbazing-

wekkende gevolgen!

5HOU HET NETJES

Denk aan uw

werkruimte; vieze

bekers, een sjofele

receptie of vuile

ramen laten uw

klant weten dat

het u allemaal niets interesseert.

6HAAL VOORDEEL

UIT KLACHTEN

Niet zeuren:

accepteer klachten

vriendelijk en zie

ze als gratis feed-

back van de klant

en een echte mogelijkheid om

uw service en de klanttevreden-

heid te verbeteren. Verhelp

klachten altijd en volg ze altijd op.

7WEES VROLIJK

Begroet een klant

altijd met een

glimlach, ook aan

de telefoon. De

klant voelt het aan

als u hem niet

graag ziet. Vergeet ook niet om

oogcontact te maken.

8WEES GASTVRIJ

Serveer eens wat

anders dan thee

of koffie. Het kost

heus niet zo heel

veel om iets inte-

ressanters aan te

bieden. Denk naast biscuitjes

ook eens aan fruit en snoepjes.

1BEGROET ZE MET

OPEN ARMEN

Een welkomstbord in

de receptie geeft uw

klanten meteen het

gevoel dat ze belang-

rijk zijn. Vertel uw team

wie er komt, zodat de klant bij

naam kan worden begroet. Dat

laat een zeer goede indruk na.

2LEVER EERDER

Beloof minder,

presteer meer.

Als u weet dat

de opdracht een

week in beslag

zal nemen, geef

uzelf dan extra tijd en verras uw

klant door eerder te leveren.

3WEES

PERSOONLIJK

Praat met uw

klanten over hun

interesses, zelfs

als die niets met

uw werk te maken

hebben: een autoshow, concert

of zakelijk evenement.

4GEEF GARANTIE

Geef garantie op

wat u doet. Als

uw klant niet blij

is met uw werk,

zou u hemel en

aarde bewegen

om alles in orde te maken. Dus

waarom zou u dit niet garanderen?

EXPERT IN

KLANTENSERVICE:

DEREK WILLIAMS

Derek Williams is een

internationale spreker,

auteur en de Britse goeroe

van de klantenservice.

Hij is de intiatiefnemer van

de WOW! Awards™ voor

uitmuntende klanten-

service en heeft een

klantenservicenetwerk met

34 landen opgezet.

Derek is ook de Chief

Executive van de Society

of Consumer Affairs

Professionals in Europa.

Advies van een professional

10 manieren om indrukte maken op uw klanten

1513_NL_p23_wise 10/2/06 15:41 Page 23

Waardoor werd in de

afgelopen tien jaar de

grootste verandering

in uw arbeidsleven

teweeggebracht? Als u zegt dat het

de waterkoeler was, dan heeft u

het mis. Hoogstwaarschijnlijk is het

namelijk de digitale printer, e-mail,

computernetwerken of de scanner

geweest. Het is namelijk zo dat

een efficiënt (en rendabel) beheer

van documenten de meeste

invloed op de moderne werkplek

heeft gehad en zal blijven hebben.

Kijk hieronder eens naar de

mijlpalen wat betreft uitvindingen

voor documentbeheer de afgelopen

60 jaar. Als u in 1949 iemand had

gevraagd wat zijn bedrijf nodig zou

hebben om te overleven, was het

antwoord misschien wel ‘type-

machine’ geweest.

Nu kunnen we ons geen kantoor

meer indenken zonder fax, kopieer-

apparaat, computer of printer.

Recent onderzoek van Xerox en

VNU wees uit dat 61% van de Euro-

pese bedrijven het ermee eens is

dat documentbeheer ‘van cruciaal

belang is voor het succes van mijn

organisatie’. Documentbeheer is de

geautomatiseerde regeling van

elektronische documenten tijdens

hun hele levenscyclus binnen een

organisatie, van het moment van

aanmaak tot de archivering.

Volgens researchbedrijf IDC zullen

bedrijven overal ter wereld in 2007

4,5 biljoen pagina’s aan gedrukte

informatie produceren.

Nu bedrijven kosten proberen te

reduceren en de productiviteit te

verhogen, ligt het kritieke punt niet

bij het elimineren van papier maar

in het stroomlijnen van de manier

waarop met documenten wordt

omgegaan. We moeten slimmer

werken, en sneller en goedkoper.

24 XEROXMAGAZINE

Werkplek van de

MIJLPALEN OP DE WERKPLEK

1949 Xerox introduceert het xero-

grafische kopieerapparaat: Model A

1968 De facsimile wordt in kantoren

over de hele wereld gemeengoed

(het versturen van een A4-pagina

duurt zes minuten)

1970 Uitvinding van de floppydisk

1973 Uitvinding van ethernet

(lokaal computernetwerk) door

Robert Metcalfe en Xerox

1976 Uitvinding van de inkjetprinter

toekomst

1950 1960 1970

Documentbeheer blijftvan groot belang voor hetsucces van een bedrijf:zijn uw apparaten ingoede handen?

1513_NL_p24-25_milestones_NGA 10/2/06 15:45 Page 24

1991 Internet wordt toegankelijk

voor het grote publiek

1993 Uitvinding van de Pentium

processor

Daarom merken steeds meer

bedrijven dat het goedkoper is om

hun afdrukbeheer uit te besteden,

want zo besparen ze kosten en

verbeteren ze hun efficiëntie.

Kijkt u daarvan op? Bekijk het

dan eens zo: op uw kantoor staan

alle apparaten die nodig zijn voor

documentbeheer, zoals printers,

kopieerapparaten en faxen. Een

groot deel van de dag wordt er

niets mee gedaan. Eventuele

problemen kunnen alleen door

iemand van de IT-afdeling worden

verholpen, als die het al kan.

Die apparaten kosten duizenden

euro’s in aanschaf en onderhoud,

maar zullen onvermijdelijk door

nieuwe modellen worden vervan-

gen; een succesvol bedrijf heeft

tenslotte de nieuwste technologie

nodig. Onder werknemers leeft

bovendien het standpunt dat printers

duur, onbetrouwbaar en inefficiënt

zijn. Het kan echter ook anders.

In 2004 nam Xerox de docu-

mentbeheerservice op zich voor

Sun Microsystems. Dit betekende

dat Xerox de printers, scanners,

faxen en kopieerapparaten uit 119

kantoren in 31 landen onder zijn

hoede nam. “De voordelen zijn

duidelijk,” aldus Larry Matarazzi,

manager kantoorbeheer bij Sun.

“We kregen over heel Europa per

kwartaal ruim 3.000 facturen van alle

leveranciers voor apparatuur, ver-

bruiksartikelen en onderhoud. Nu

ontvangen we per land per maand

maar één factuur van Xerox.”

Kantoren die hun afdrukbeheer

binnenshuis houden, vertrouwen

vaak op personeel dat niet over de

juiste vakkennis beschikt, en er dus

langer over doet om problemen te

verhelpen. Xerox, dat vergelijkbare

relaties onderhoudt met Lloyds TSB

en Carillion, merkte dat bedrijven

vaak tweemaal zoveel apparaten

hebben dan noodzakelijk is, vooral

sinds de komst van multifunctio-

nele systemen (zie tijdbalk). Daarbij

komt nog dat de kosten van deze

apparaten zo oplopen, dat de finan-

ciering vaak slecht wordt beheerd.

Het is dus geen wonder dat Sun

erin is geslaagd de kosten met 10%

te verlagen sinds ze het document-

beheer hebben uitbesteed.

Er moet natuurlijk veel in over-

weging worden genomen voordat u

de werkwijze van een organisatie

wijzigt, en u dient een oplossing te

zoeken die aan uw behoeften vol-

doet. Doet u dit echter te laat, dan

kan uw bedrijf achteropraken. �

DE VOORSPELLING DIE

NIET UITKWAM…

In de jaren ’80 voorspelde men dat we in het jaar

2000 geen papier meer nodig zouden hebben. De

computer zou al onze papierbehoeften doen verdwij-

nen. De groei van computers en tekstverwerkers in

de jaren ’90 leek dat te staven en met het onvoor-

spelbare succes van e-mail en internet kwam het

papierloze kantoor nog dichterbij. De drukkerswereld

maakte zich op voor grote veranderingen.

Maar in plaats van dat het papier verdween, steeg

de vraag naar papier. De reden daarvoor is simpel.

Door het grote volume aan informatie op internet,

plus het gemak waarmee computers en organisaties

documenten kunnen uitwisselen, is de behoefte

ontstaan om materiaal af te drukken dat eerder of

niet beschikbaar was, of alleen via andere media.

Daarbij komt nog dat iedereen nu toegang heeft

tot geavanceerde technologie en mensen met een

beetje flair professioneel uitziende nieuwsbrieven,

brochures en uitnodigingen kunnen produceren…

en zelfs hun eigen foto’s kunnen afdrukken.

De drukkerswereld uit de jaren ’80 is verdwenen,

maar de behoefte aan snelle, efficiënte afdrukoplos-

singen is nu groter dan ooit.

1981 Uitvinding van de IBM-pc en

introductie van het Xerox 8010 Star

Information System, dat kantoor-

computers binnen een centraal

netwerk verbindt, met bitmap-

scherm, vensters, muis-aangedreven

interface en pictogrammen

1985 Uitvinding van Windows

2000 Grootschalige introductie van

het multifunctionele systeem, dat

dienst doet als fax, scanner, digitale

printer en fotokopieerapparaat

1980 1990 2000

“WE GINGEN VAN 3.000 FACTUREN PER

KWARTAAL OVER HEEL EUROPA NAAR

ELKE MAAND EEN PER LAND VAN XEROX”

www.@

XEROXMAGAZINE 25

GE

TTY

1513_NL_p24-25_milestones_NGA 10/2/06 15:45 Page 25

Xerox klantenservice

26 XEROXMAGAZINE

Fotografie: Marcus Pietrek

Neem contact op met uw Xerox-vertegenwoordiger voor inf

STAP 1 DublinAlle telefoontjes vanuit Europa komen

in het Xerox Welcome & Support

Centre in Dublin binnen. Deze voorzie-

ning met ISO 9001-certificatie is een

gecentraliseerde bron van vakkennis

waar de Xerox-medewerkers u snel

met de juiste persoon doorverbinden.

Heeft uw probleem te maken met

hardware, dan maakt Xerox snel een

afspraak voor een bezoek van een

plaatselijke monteur. Is het een soft-

wareprobleem, dan verbindt Dublin u

door met het ondersteuningscentrum

in uw land. Daar beschikken de analis-

ten over de bekroonde Eureka-database

met mogelijke fouten en bijbehorende

oplossingen. Met de nieuwste hulp-

programma’s wordt over de telefoon

een oplossing gezocht. Meer dan 75

procent van alle softwareproblemen

wordt op deze manier verholpen. Lukt

dat bij u niet, dan stuurt Xerox een

deskundige naar uw kantoor. In het

onwaarschijnlijke geval dat deze geen

oplossing vindt, stuurt Xerox het pro-

bleem naar het volgende niveau door. >

Met Xerox

de wereld overU heeft misschien al eens gebeld met Xerox voorsoftwareondersteuning, maar wist u dat u in ééntelefoontje met specialisten in verschillende landen kunt worden doorverbonden?

ALS UW PROBLEEM KAN

WORDEN OPGELOST,

DAN DOEN DE XEROX-

TECHNICI VAN WAAR OOK

TER WERELD DAT ZEKER

1513_NL_p26-27XCustServV2_BOTH 10/2/06 15:48 Page 26

STAP 2 Aulnay, Welwyn en Neuss> Afhankelijk van uw product en het probleem wordt u met een van de drie

ondersteuningscentra in Europa doorverbonden: Aulnay in Frankrijk, Welwyn

Garden City in Engeland of Neuss in Duitsland. Heeft u een probleem met de

continue doorvoer, dan wordt u doorverbonden met Aulnay; belt u over een

iGen3, dan komt u in Welwyn en vragen over Nuvera gaan naar Neuss.

In elk centrum maken specialisten gebruik van geavanceerde wetenschap-

pelijke methoden om een diagnose van het probleem te stellen en het te

verhelpen. Zij hebben toegang tot Eureka, maar kunnen ook gebruik

maken van printerlaboratoria waar zij uw probleem nabootsen en

oplossingen uitproberen. Gewoonlijk lukt het hun de zaak snel te

verhelpen. In het zeldzame geval dat het hun niet lukt, staan er

overal ter wereld teams van deskundigen klaar. >

oor informatie over de klantenservicemogelijkheden

STAP 3 New York State, VS> Uw telefoontje heeft nu niveau 3 bereikt. Dit zal u waarschijnlijk niet

vaker dan één keer in uw leven overkomen. Op niveau 3 heeft u een

van de Xerox-teams voor geavanceerde ondersteuning en ontwikkeling

bereikt. Deze zijn overal ter wereld te vinden, maar veel ervan bevinden

zich in en rond het Xerox-hoofdkwartier in de staat New York, het zenuw-

centrum van het wereldwijde netwerk van het bedrijf. Hier spreekt uw

contactpersoon van niveau 2 met de wetenschappers en futurologen die

de producten van Xerox ontwikkelen en de consultants en specialisten

van het hele bedrijf trainen. U kunt er met een gerust hart van uitgaan

dat als het probleem kan worden verholpen, zij dit zullen doen. �

XEROXMAGAZINE 27

1513_NL_p26-27XCustServV2_BOTH 10/2/06 15:48 Page 27

Een nieuwe kijk op zaken.Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Verenigd Koninkrijk. www.xerox.com © Xerox 2006

2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© en FreeFlowTM zijn handelsmerken van XEROX CORPORATION.

Alle merken en productnamen van producten die niet van Xerox zijn, zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke ondernemingen.

Afgedrukt met de Xerox iGen3 op Colotech plus Silk 120 gsm en 210 gsm

Voorwaarden van de prijsvraag op pagina 21

Door deelname aan deze wedstrijd wordt de deelnemer geacht om deze Voorwaarden en Condities te hebben gelezen en eraan gebonden te zijn.

1. Alle ontvangers van Xerox Magazine die ouder zijn dan 16 jaar en inwoner zijn van een van de volgende landen, mogen deelnemen aan deze prijsvraag: België,

Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Italië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

2. Werknemers van Xerox Limited (“Xerox”), de juryleden en hun respectievelijke dochterondernemingen, filialen, reclame- en promotiebureaus, hun gezinsleden en

personen die in hetzelfde gezin wonen mogen niet deelnemen aan deze wedstrijd. 3. Er wordt slechts één deelname per persoon toegestaan. 4. De winnaar is de deelnemer

wiens inzending het eerst wordt getrokken (door een onafhankelijk persoon) na 21 april 2006, de datum waarop deze wedstrijd afgesloten wordt. 5. Het bewijs van

verzending is geen bewijs van levering. Inzendingen die verloren gaan, zoek zijn, beschadigd zijn of te laat aankomen omwille van de postdiensten, zullen gediskwalificeerd

worden. 6. De winnaar zal op 25 april 2006 worden getrokken en voor 16 mei 2006 schriftelijk in kennis worden gesteld. Er is één prijs, te weten een digitaal chipboek van

Pantone. 8. De prijs kan niet vervangen worden door een geldsom. 9. Er is geen aankoop nodig. 10. Deze prijsvraag wordt georganiseerd vanuit het Verenigd Koninkrijk en is

onderworpen aan de daar geldende wetten. Deze prijsvraag is niet geldig op plaatsen waar hij wettelijk verboden is. Organisator: Xerox Ltd

De cover laat het papier zien waaropXerox Magazine wordt gedrukt –voordat de iGen3 zijn wonderenheeft verricht.Fotografie: Paul Taylor; Getty

XM

6/D

U/N

GA

1513_NL_OBC_NGA 22/2/06 15:28 Page 30