World Class Concept Development Stappenplan conceptontwikkeling.

World Class Concept Development

Stappenplan conceptontwikkeling

Conceptontwikkeling: stappenplan

• Opstellen van een stappenplan dat bedrijven ondersteunt bij traject van conceptontwikkeling

• Basis voor het stappenplan:

• Literatuur (Eppinger)

• Interviews

• Historische cases

• Nieuwe cases

• Best practices

Stappenplan

• Kort overzicht stappenplan

• Uitgebreid stappenplan (tips/tricks/tools) beschikbaar

• Het stappenplan is vooral om richting aan te geven: ieder bedrijf kan de delen die voor hem/haar belangrijk zijn uit het stappenplan nemen en toepassen.

Conceptontwikkeling: stappenplan

• Stappen in conceptontwikkeling

1. Klantennoden detecteren/identificeren

2. Productspecificaties opstellen

3. Conceptgeneratie

4. Conceptselectie

5. Concept testing

Stap 1: Klantennoden identificeren

• Data verzamelen

• Data omzetten naar noden

• Noden rangschikken


• Waarom klantennoden identificeren ?

• Eenvoudig om veronderstellingen te maken over wat stakeholders willen/nodig hebben is dit wel juist?

• Foutieve startbasis resulteert in foutieve producten

• Interne klantennoden verschillen vaak van externe klantennoden (“we weten wel wat de klant wil”)

• Lijkt triviaal maar wordt vaak onvoldoende aandacht aan besteed (40%)


• Hoe klantennoden identificeren?

• Verzamelen van data aan de hand van:

1. Interviews met de toekomstige klant(en) 1-1

2. Focus groups: groepsdiscussie (10-15 personen) (duurder)

3. Observeer het huidige product in gebruik

4. Enquêtes (minder efficiënt)


• Keys to succes:

• Communiceer altijd rechtstreeks met stakeholders – veronderstel nooit dat je hun noden kent

• Geef altijd voorkeur aan stakeholder noden boven interne noden

• Wees specifiek, en meldt duidelijk wat de gewenste uitkomst is

• Communiceer de stakeholder noden aan alle medewerkers


• Frequent gemaakte fouten:

• CO/PO-team geeft prioriteit aan interne noden eerder dan aan stakeholder noden

• CO/PO-team slaagt er niet in om stakeholder noden te actualiseren. Customer needs change!

Het is niet voldoende om te praten, je moet ook de juiste vragen stellen: vragen over het niveau van tevredenheid eerder dan naar onmiddellijke noden en diensten


• Hoe klanten kiezen? Hoeveel klanten?

• Klanten waarmee je een goede band hebt

• Klanten die in het verleden al getoond hebben dat ze graag betrokken worden (vb formuleren regelmatig bemerkingen, advies, …)

• User versus buyer (alle stakeholders betrekken)

• Probleem: vaak komen de eisen van de koper heel weinig overeen met de eisen en noden van de gebruiker (vb. speelgoed)

• Studies: tussen 15 en 50 interviews


• Hoe klanten kiezen?

• Lead-users (Von Hippel): klanten die bepaalde behoeften al vroeger detecteren

• Geven tekortkomingen van bestaande producten aan

• Hebben vaak al een of andere oplossing bedacht


• Klantdata vertalen naar noden

• Intern team samenstellen

• Vraagt wat effort/tijd maar is een belangrijke oefening

• Eventueel feedback vragen aan bepaalde klanten: hebben we alles juist gecapteerd?


• Alle data vertalen naar noden:

Stap 2: Productspecificaties opstellen

• Vertalen van de klantennoden naar productspecificaties

• Productspecificaties = omschrijving van wat moet het product doen (niet hoe)

• Speciale aandacht voor technologische producten

• Target specificaties

• Refined specificaties (geven extra informatie mbt de technologische component)


• Bepaal voor de verschillende needs de metrics en de eenheden

• (vb Toestel mag niet te hard trillen: trilling op eigenfrequentie, uitgedrukt in Hz)

• Verzamel informatie van concurrerende producten en stel matrix op

Vul de metrics in voor eigen product en concurrentie

Bepaal de target values voor de metrics (ideaal en acceptabel)

• Deze fase is belangrijk: alles moet goed in kaart gebracht worden


ConcurrentieMetrics

Stap 3: Conceptgeneratie

• Generen van mogelijke concepten die voldoen aan de specificaties

• Probleem verduidelijken

• Probleem opdelen in subproblemen

• Oplossingen zoeken (intern/extern)


• Verduidelijk het probleem

• Begrijp het probleem

• Mission statement, klantverwachtingen, productspecificaties

• Extra informatie zoeken qua verwachtingen (specificeren)

• Alle informatie van voorgaande stappen wordt gebruikt om zeer duidelijk af te lijnen: wat is het probleem en welke specificaties moeten ingevuld worden?


• Keys to succes:

• Ontleed het probleem in kleinere subproblemen: eenvoudiger om te focussen en geschikte oplossingen te zoeken probleem blijft beheersbaar

• Focus de aandacht initieel op de kritische subproblemen

• “The obvious” niet opnieuw behandelen

• Kristische subproblemen vragen vaak meer tijd/inspanning/…


• Zoek extern oplossingen voor (sub)problemen

• Vermijd “het heruitvinden van het wiel”

• Zoom uit en in strategie

• Interview lead users betrekken van externen


• Consulteer experts op het gebied van een subprobleem geven de zoekopdracht een nieuwe richting betrekken van externen

• Doorzoek patenten (belangrijke infobron) => espacenet.com

• Doorzoek vakliteratuur

• Vergelijk gerelateerde producten


• Zoek intern oplossingen voor (sub)problemen

• Creatieve activiteit vraagt een aantal regels

• Beoordelingen moeten vermeden worden: beslissingen met betrekking tot de concepten kunnen niet in een paar minuten genomen worden, want ze bepalen de toekomst van het bedrijf

• Geef geen kritiek maar probeer “mindere” concepten te verbeteren


• Genereer veel ideeën: kwantiteit is belangrijk en elk idee kan de start zijn voor een nieuw idee

• Gebruik visuele data: schetsen, knutselen, …

• Individuele sessies en groepsessies

• Creativiteitstechnieken


• Exploreer systematisch• Het team heeft verschillende deeloplossingen: alle

combinaties afchecken vraagt te veel tijd tools

• Concept classificatie boom: verdeel (sub)oplossingen in klassen • Bepaalde takken niet beschouwen na korte evaluatie

• Effort verdelen over de takken

• Verfijnen van bepaalde takken

• Concept combinatie tabel: gelijkaardige aanpak, maar in tabelvorm (rijen en kolommen schrappen)

• Vraagt technische kennis (team) en tijd (resources)

Stap 4-5: Concept selectie & testing

• Doel:

• Analyseren van concepten en sequentiële eliminatie

• Doorvoeren verschillende aanpassingen

• Bijkomende concept generaties en verfijningen ontwikkelen

• Resultaat:

• Eén concept dat de voorkeur wegdraagt


• Wanneer tijdens het CO/PO proces?


• Concept selectie: enkele feiten

• Concept selectie is een convergent proces

• Concept selectie is een iteratief proces dat niet altijd onmiddellijk het dominante concept oplevert

• Verbeterde concepten kunnen ontstaan door “pre-screened” concepten te her-combineren

• Het opnieuw combineren kan tijdelijk voor meer beschikbare concepten leiden

• Het finale concept wordt gekozen na verschillende aanpassingen


• Tips bij Concept selectie:

• Elk concept moet een schets en korte omschrijving bevatten

• Alle concepten moeten een gelijk niveau van detail hebben


• Concept selectie is een twee-staps proces:

• Concept Screening

• Snelle evaluatie (bij benadering) bedoelt om een klein aantal geldige oplossingen (Concepten) over te houden

• Concept Scoring

• Veel omzichtiger analyse van een kleiner aantal concepten om de beste optie te kiezen


• Concept selectie methodes:• External decision: concepten worden voorgesteld

aan stakeholders of andere externe entiteiten

-: Stakeholders moeten niet worden lastiggevallen met honderden concepten

+/-: bij finale concept selectie

• Product champion: een invloedrijk lid van het PO-team kiest het concept op basis van zijn persoonlijke voorkeur

-: groep consensus heeft de voorkeur voor het bewaren van het vertrouwen en rust


• Intuitie: concept gekozen omdat het ‘goed aanvoelt’, niet op basis van criteria. Het concept lijkt beter

-: keuzes in design moeten objectief en controleerbaar zijn

• Multivoting: elk lid van het team stemt voor een set van projecten

+/- afh van hoe objectief de leden zijn

• Pros and Cons: het team lijst de sterkes en zwaktes van elk concept op en maakt een keuze op basis van de opinie van de groep

+: de keuze is objectief en gebaseerd op de groep


• Prototype and test: keuze op basis van test data van prototypes

-: te duur voor de vele concepten

+: voor de finale selectie

• Decision matrices: het team scoort elk concept tegen vooraf bepaalde selectie criteria, al dan niet gewogen

+: beste methode (geniet de voorkeur)


• Concept testing:

• gerelateerd aan concept selectie & protoyping

• pols naar een reactie van potentiële stakeholders op de beschrijving van het product concept

• verzamel informatie over het ‘nieuwe product’

• selecteer het te volgen concept


• Concept testing: hoe?

• Beschrijving: in een korte paragraaf met enkele bulletpoints wordt het concept samengevat

• Schets: lijntekening toont het concept in perspectief (soms met klemtoon van key features). Ex 8-4

• Foto’s en virtuele illustraties. Ex 8-5

• Storyboard: een serie van beelden die een sequentie van acties weergeven. Ex 8-6

• Video: meer dynamisch dan een storyboard

• Prototype: 3D en manupuleerbaar. Ex 8-8

World Class Concept Development Stappenplan conceptontwikkeling.

Documents

Transcript of World Class Concept Development Stappenplan conceptontwikkeling.