1

Welkom

•Even voorstellen.•Allen welkom.

3

Programma

•Welkom•Waarom deze instruktie•Portofoon protocol•Uitleg portofoon•Management•Meldkamer

4Waarom deze portofoon instruktie.

Het doel van deze portofooninstruktie is om een beter beeld te krijgen van het communicatie systeem dat door Stadstoezicht wordt gebruikt.

5GPS satellieten

werkplek hoofdmeldkamer: Fleetmanagement manager & reporting

portofoons

Fleetmanagement Workstations (4x)

Eth

erne

t 100

Mb

Net

wer

k

data/GPS “in-uit” spraakaanvragen “in”

FleetmanagementServer (1x)

spraak

antennes buiten op dak gemonteerd FM WKSTN

Zenitel UCGW

ClearToneCM9000

Tetra radio

XML

RS232

MCCN Tetra

Netwerk

FM Server

Zenitel UCGW

ClearToneCM9000

Tetra radio

XML

RS232

spraak

Beamer

data

GPS

spraak

vers

ie A

1 d

d 25

-10-

2005

video switch in wand naast scherm

spraak mobiel

data mobiel

spraak mobiel

spraak mobiel

spraak mobiel

technische ruimte

voicelogger

6

met deze informatie leer je

helemaal niets ! je leert het pas door het te doen…

8 Beheren gebruiker

a. Aanzetten en uitzettenHoud de rode toets even ingedrukt tot je op het scherm iets ziet.

Als er binnen twee a 3 seconden niets gebeurt controleer dan:

– Druk je wel op de juiste knop?

– Is de batterij leeg?

Met dezelfde toets zet je de portofoon uit (even ingedrukt houden)b. Instellen voor gebruikControleer voordat je je aanmeldt dat de instellingen van de portofoon:

– Zie je je portofoonnummer?

“geen ontvangst” betekent geen portofoonverbinding, sta je soms binnen?

– Zie je de juiste locatie? Bijv. Nieuwpoortstraat (NP) Wijzig de locatie met 2 x vanuit het beginscherm (kies dan opties en dan mappen)

– Zie je de juiste groep? Wijzig groep met de ronde toets en bevestig dan met kies. Je kunt ook met het draaimenu (volumeknop) een groep kiezen (volumeknop even indrukken en dan verschijnt op het scherm)

c. Blokkeren en vrijgeven– Blokkeer het toetsenbord doo op menu en sterretje te drukken

– Druk 2 bovenop de volumeknop tot je 2 piepjes hoort.

op dezelfde wijze geef je het toetsenbord weer vrij..

9

instrument voor communicatie 1

Digitale berichten zoals “aanvang dienst” verzendenSelecteer het te verzenden bericht door en dan

Kies het juiste bericht en verzendt dat bericht met

1. aanvangdienst als uw portofoonis ingesteld en u gaat aan het werk

2. Einde dienst Als u uw werk gaat beeindigen

3. Spraak MK als u met de meldkamer wilt praten

4. Info verzoek Als u met de meldkamer wilt praten (maar geen haast)

5. Niet beschikbaar Als u niet beschikbaar bent voor de meldkamer

6. Beschikbaar Als u weer beschikbaar bent voor de meldkamer

7. Prioriteit Als u met de meldkamer wilt praten, met voorrang

Correct bedienen van de spreeksleutel– Bedenk letterlijk wat je gaat zeggen– Houd de portofoon voor je gezicht– Druk de spreeksleutel in en haaladem ( de verbinding wordt geopend)– Begin met praten: praat helder en duidelijk– Eindig met “over”– Laat de spreeksleutel los.

10

Instrument voor communicatie 2

c. Stemberichten verstaanbaar laten overkomenHoud de portofoon ongeveer 25 centimeter voor je gezicht, op de hoogte van je nek: je kan het scherm goed zien en lezenJe stem klinkt luid en duidelijkPraat helder en voldoende luidSpreek elkaar met aan met u Namen en kentekens altijd spellen met het Nederlands telefoonalfabet

A Anton F Ferdinand K Karel P Pieter U UtrechtB Berhard G Gerard L Leo Q Queen V VictorC Cornelis H Hendrik M Maria R Rudolf W WillemD Dirk I Izaak N Nico S Simon X XantippeE Eduard J Johannes O Otto T Tinus Y Ypsilon IJ IJsbrand

11

Noodoproep

•Noodoproep plaatsen en afhandelen

•Druk de rode knop ongeveer 2 seconden in:

•Je hoort een geluidssignaaltje (2x een bel)•Er verschijnen wat meldingen op het scherm

•Wacht op de oproep van de meldkamer.

•Meldt wat u nodig hebt: •Wie ( Politie, Ambulance of Brandweer ) •Wat ( wat is er gebeurt, ongeval, bedreiging of brand ) •Waar ( plaats van delict,) •De meldkamer licht chef in en stuurt de gevraagde assistentie en indien gewenst ondersteuning van collegae.

12

Communiceren volgens protocol

a. correct melden en sluiten.Gebruik vaste termen (gebruik portofoonnummers)

Porto 000 kom eens uit voor porto 111

Cijfers apart uitspreken 1, 1, 1 dus niet honderd elf

Dit is begrepen, sluit af met “over” en de meldkamer sluit het gesprek met over en uit, of bij einde dienst over en sluiten”.

B. Zakelijk gesprekken voerenSpreek in de u vorm!

Geen gesprekken over “koetjes en kalfjes”Berichten zo kort en zakelijk mogelijk houden.

C. Privacy beschermenBlijf discreet ( je weet nooit wie er meeluisterd bijv omstanders enz).

Zet zonodig de luidspreker uit via knop

13

Rapporteren van storingen

Technische storingen melden Storingen melden via het portofoon storingsformulierGeef duidelijk aan wat de aard van de storing is De portofoon gaat via de leidinggevende naar de meldkamer met het storingsformulier.

14

Reparatieformulier

15Beknopte Handleiding

16

Certificaat

17

Management

GPSVoice-loggingReglement

18

19

20

Vragen!!!!!

Er zijn natuurlijk momenten dat er vragen zijn.Er zijn altijd Centralisten die bereidt zijn u in deze te ondersteunen.Ter afsluiting een bezoek meldkamer