Webradar 2007
97
Webradar 2007 Amsterdam/Heerlen, mei 2007 drs. Evert Webers
description
Webradar 2007. Amsterdam/Heerlen, mei 2007 drs. Evert Webers. inhoudsopgave. onderzoeksopzet resultaten: bezoekgedrag profiel waardering invloed van Stijlgids. opzet > algemeen. bij betreden site wordt onderzoek boven in beeld 3 maal aangekondigd (met mogelijkheid om te weigeren) - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Webradar 2007
Webradar 2007
Amsterdam/Heerlen, mei 2007 drs. Evert Webers
2
inhoudsopgave onderzoeksopzet resultaten:
bezoekgedrag profiel waardering invloed van Stijlgids
3
opzet > algemeen
bij betreden site wordt onderzoek boven in beeld 3 maal aangekondigd (met mogelijkheid om te weigeren)
indien niet geweigerd: bij verlaten site verschijnt webvragenlijst (met mogelijkheid om te weigeren)
slechts eenmaal uitnodiging lay out webvragenlijst aangepast aan kleuren site periode: 13 maart t/m 6 april 2007 7.598 ingevulde vragenlijsten
4
opzet > algemeen > deelnemende sites
deelnemende sites:
defensie.nl minszw.nl eerstekamer.nl minvws.nl ez.nl overheid.nl justitie.nl postbus51.nl minaz.nl regering.nl minbzk.nl tweedekamer.nl minfin.nl verkeerenwaterstaat.nl minocw.nl vrom.nl
5
opzet > online vragenlijst
6
profiel > zakelijk vs prive bezoek > trend
vraag: "Met welk doel bezocht u onze site?"
62%
49%
35%
57% 59%54% 56%
38%
51%
65%
43% 41%46% 44%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007
vooral zakelijk vooral prive
• evenals voorgaande jaren wordt 'een gemiddelde site' door iets meer dan de helft van de bezoekers voor zakelijke doeleinden bezocht
7
profiel > zakelijk vs prive bezoek > 2007
vraag: "Met welk doel bezocht u onze site?"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ez.nl
Min
fin.n
l
Overh
eid.n
l
Min
vws.
nl
Vrom
.nl
Min
bzk.n
l
Eerst
ekam
er.n
l
Min
szw.n
l
Min
ocw.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Just
itie.
nl
Min
az.n
l
Reger
ing.n
l
Tweedek
amer
.nl
Defen
sie.
nl
Postbus5
1.nl
Vooral zakelijk Vooral privé
• de mate waarin sites voor zakelijke of privé doeleinden worden bezocht, varieert aanzienlijk
8
profiel > welke informatie wordt gezocht > trend
vraag: "Wat zocht u op onze site"
59%
28%18%
8% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2%0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
actu
ele
info
rmat
ie
belei
dsthem
a's
kam
erst
ukken
/-vra
gen
ander
e pro
ducten
en d
ienst
en
stru
ctuur o
rgan
isat
ie
vaca
ture
s
subsi
dies
broch
ures
aanvr
agen
links
agen
da m
inis
ter/s
taat
ssec
reta
ris
cv's
min
iste
r/sta
atss
ecre
taris
e-m
ail v
erst
uren
adre
s
begro
ting
toes
prake
n
men
ing g
even
klac
htenlo
ket
dienst
aan
vrag
en/tr
ansa
ctie
2004 2005 2007
• de bezoekers zijn (gemiddeld) nog steeds vooral op zoek naar actuele informatie, beleidsthema’s en kamerstukken/-vragen
9
profiel > welke informatie wordt gezocht > 2007
vraag: "Wat zocht u op onze site"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Defen
sie.
nl
Min
fin.n
l
Reger
ing.n
l
Tweedek
amer
.nl
Min
szw.n
l
Min
az.n
l
Vrom
.nl
Min
vws.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Min
bzk.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Ez.nl
Min
ocw.n
l
Postbus5
1.nl
Just
itie.
nl
Overh
eid.n
l
actuele informatie beleidsthema's kamerstukken / -vragen
• het aandeel bezoekers dat komt voor actuele informatie, beleidthema's of kamerstukken verschilt sterk van site tot site
10
profiel > anders gezocht > trend
vraag: "U gaf aan dat u ... bezocht heeft omdat u op zoek was naar informatie over ... Heeft u nog via andere bronnen naar deze informatie gezocht?"
51% 50% 51%
49% 50% 49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2004 2005 2007
informatie alleen via site gezocht informatie ook op andere manier gezocht
• de helft van de bezoekers heeft de informatie al via andere bronnen geprobeerd te vinden, de andere helft start de zoektocht op de site
11
profiel > anders gezocht > 2007
vraag: "U gaf aan dat u ... bezocht heeft omdat u op zoek was naar informatie over ... Heeft u nog via andere bronnen naar deze informatie gezocht?"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tweede
kam
er.n
l
Min
szw
.nl
Eerst
ekam
er.n
l
Min
bzk.n
l
Min
ocw.n
l
Min
az.n
l
Overh
eid.n
l
Reger
ing.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Just
itie.
nl
Postbu
s51.
nlEz.n
l
Defen
sie.
nl
Min
fin.n
l
Vrom
.nl
Min
vws.
nl
informatie alleen via site gezocht informatie ook op andere manier gezocht
• de mate waarin bezoekers al via andere bronnen hebben gezocht, is voor alle sites min of meer vergelijkbaar
12
profiel > geslacht > trend
vraag: "Bent u een man of een vrouw?"
52%58% 55%
59% 62% 59%
48%43%
45%41% 38% 41%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2001 2002 2003 2004 2005 2007
man vrouw
• mannen zijn op de sites relatief oververtegenwoordigd
13
profiel > geslacht > 2007vraag: "Bent u een man of een vrouw?"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Defen
sie.
nl
Tweede
kam
er.n
l
Min
fin.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
bzk.n
l
Reger
ing.n
l
Vrom
.nl
Min
az.n
l
Ez.nl
Eerst
ekam
er.n
l
Overh
eid.n
l
Just
itie.
nl
Min
szw
.nl
Min
vws.
nl
Min
ocw.n
l
Postbu
s51.
nl
man vrouw
• sites met 'mannelijke onderwerpen' worden vooral door mannen bezocht; minvws.nl, minocw.nl en postbus 51.nl worden meer door vrouwen bezocht
14
profiel > leeftijd > trend
vraag: "Wat is uw leeftijd?"
4043 42
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2004 2005 2007
lee
ftij
d
• de bezoekers zijn gemiddeld 42 jaar
15
profiel > leeftijd > 2007
vraag: "Wat is uw leeftijd?"
4945 43 43 43 43 43 43 42 41 41 41 39 39 38
44
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Reger
ing.n
l
Min
bzk.n
l
Postbu
s51.
nl
Min
fin.n
l
Tweede
kam
er.n
l
Min
vws.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
az.n
l
Min
szw
.nl
Min
ocw.n
l
Overh
eid.n
lEz.n
l
Just
itie.
nl
Vrom
.nl
Defen
sie.
nl
lee
ftij
d
• regering.nl heeft (veruit) de oudste bezoekers; de bezoekers van defensie.nl zijn het jongst
16
profiel > opleiding > trend
vraag: "Wat is uw hoogstgenoten voltooide opleiding?"
60% 60%66% 69% 68% 70%
31% 33%29% 27% 27%
27%
9% 8% 5% 4% 5% 4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2001 2002 2003 2004 2005 2007
hoge opleiding middelbare opleiding lage opleiding
• het opleidingsniveau van de bezoekers blijft de laatste jaren onverminderd hoger dan dat van de Nederlandse bevolking
17
profiel > opleiding > 2007vraag: "Wat is uw hoogstgenoten voltooide opleiding?"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ez.nl
Min
fin.n
l
Min
bzk.n
l
Min
ocw.n
l
Overh
eid.n
l
Eerst
ekam
er.n
l
Min
vws.
nl
Vrom
.nl
Min
az.n
l
Min
szw
.nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Reger
ing.n
l
Tweede
kam
er.n
l
Just
itie.
nl
Postbu
s51.
nl
Defen
sie.
nl
hoge opleiding middelbare opleiding lage opleiding
• de sites over financiele onderwerpen hebben relatief de hoogst opgeleide bezoekers; defensie.nl en postbus51.nl hebben relatief laag opgeleide bezoekers
18
profiel > opleiding x zakelijk versus prive bezoek
• zakelijke bezoekers zijn hoger opgeleid dan personen die om een privé reden de site bezoeken
vraag: "Wat is uw hoogstgenoten voltooide opleiding?"
0%3% 5%
24%
15%
33%
15%
4%0% 1% 1%
9% 7%
38% 36%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
zit nog op BO BO VMBO MBO VO HBO WO Post doctoraal
prive bezoek zakelijk bezoek
19
profiel > dagelijkse bezigheid > trend
vraag: "Wat is uw voornaamste dagelijkse bezigheid?"
75% 77% 74% 72%
16% 12%11% 12%
7% 9%13% 13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2003 2004 2005 2007
werkzaam studerend niet werkzaam zorg voor huishouden
• evenals voorgaande jaren is 3 op de 4 bezoekers werkzaam
20
profiel > dagelijkse bezigheid > 2007
vraag: "Wat is uw voornaamste dagelijkse bezigheid?"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Min
bzk.n
l
Min
fin.n
l
Ez.nl
Vrom
.nl
Min
ocw.n
l
Overh
eid.n
l
Min
szw
.nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Just
itie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Min
vws.
nl
Defen
sie.
nl
Postbu
s51.
nl
Min
az.n
l
Reger
ing.n
l
Tweede
kam
er.n
l
werkzaam studerend niet werkzaam zorg voor huishouden
• opvallend: 'algemene overheidssites' als minaz.nl, regering.nl en tweedekamer.nl worden door relatief laag opgeleiden bezocht
21
profiel > dagelijkse bezigheid > type organisatie
• 2 op de 5 bezoekers is werkzaam in het bedrijfsleven; 1 op 5 werkt bij rijksoverheid; 1 op 6 bij non-profit organisaties
vraag: "In wat voor type organisatie bent u werkzaam?"
Bedrijfsleven42%
Rijksoverheid20%
Non-profit16%
Gemeente11%
Geen van deze9%
Provincie1% Waterschap
1%
22
profiel > nationaliteit > trend
vraag: "Welke nationaliteit heeft u?"
97% 97% 98% 98%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2003 2004 2005 2007
heeft Nederlandse nationaliteit heeft andere nationaliteit
• het aandeel bezoekers met de Nederlandse nationaliteit blijft gelijk
23
profiel > nationaliteit > 2007
vraag: "Welke nationaliteit heeft u?"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Min
fin.n
l
Defen
sie.
nl
Min
az.n
l
Min
bzk.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
ocw.n
l
Min
szw
.nl
Vrom
.nl
Tweede
kam
er.n
l
Min
vws.
nl
Reger
ing.n
l
Eerst
ekam
er.n
l
Overh
eid.n
l
Postbu
s51.
nl
Just
itie.
nlEz.n
l
heeft Nederlandse nationaliteit heeft andere nationaliteit
• geen van de sites heeft veel bezoekers met een buitenlandse nationaliteit
24
profiel > houding overheidsinformatie > trend
• de mening van bezoekers over eenzijdigheid en betrouwbaarheid van overheidsinformatie is, na een dip, weer vergelijkbaar met 2004
vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent?"
30%
62%
35%
54%
30%
63%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
overheidsinformatie eenzijdig overheidsinformatie betrouwbaar
(hel
emaa
l) m
ee e
ens
2004 2005 2007
25
profiel > overheidsinfo eenzijdig > 2007
• vooral bezoekers van verkeerenwaterstaat.nl vinden vaker dat de overheid maar één kant van zaak laat zien
vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: informatie van de overheid laat vaak maar één kant van de zaak zien?"
40%35% 32% 32% 32% 30% 30% 29% 29% 29% 28% 28% 28% 26% 23%
34%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Verke
eren
water
staa
t.nl
Postbus5
1.nl
Reger
ing.n
l
Defen
sie.
nl
Min
fin.n
l
Tweedek
amer
.nl
Min
bzk.n
l
Ez.nl
Just
itie.
nl
Min
vws.
nl
Vrom
.nl
Min
az.n
l
Min
ocw.n
l
Min
szw.n
l
Eerst
ekam
er.n
l
Overh
eid.n
l
(hel
emaa
l) m
ee e
ens
26
profiel > overheidsinfo betrouwbaar > 2007
• bezoekers van postbus51.nl hebben relatief de meeste twijfels over de betrouwbaarheid van overheidsinformatie
vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: informatie van de overheid is over het algemeen betrouwbaar?"
70% 69% 67% 67% 66% 64% 63% 63% 62% 61% 61% 61% 59% 57%51%
69%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Min
az.n
l
Tweedek
amer
.nl
Overh
eid.n
l
Min
bzk.n
l
Min
fin.n
l
Eerst
ekam
er.n
l
Vrom
.nl
Min
ocw.n
l
Reger
ing.n
l
Defen
sie.
nl
Ez.nl
Min
szw.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
vws.
nl
Just
itie.
nl
Postbus5
1.nl
(hel
emaa
l) m
ee e
ens
27
profiel > eens kabinetsbeleid > trend
• de bezoekers zijn het veel vaker eens met het beleid van het kabinet
vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: ik ben het in grote lijnen eens met het beleid van het kabinet?"
20%
34%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2005 2007
(hel
emaa
l) m
ee e
ens
28
profiel > eens kabinetsbeleid > 2007
• bezoekers van minaz.nl en defensie.nl zijn het vaker eens met het kabinetsbeleid; bezoekers van postbus51.nl zijn minder overtuigd
vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: ik ben het in grote lijnen eens met het beleid van het kabinet?"
52%45%
38% 35% 34% 34% 32% 32% 31% 31% 29% 28% 28% 27%23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Min
az.n
l
Defen
sie.
nl
Reger
ing.n
l
Tweedek
amer
.nl
Eerst
ekam
er.n
l
Min
bzk.n
l
Ez.nl
Min
szw.n
l
Min
vws.
nl
Min
fin.n
l
Min
ocw.n
l
Overh
eid.n
l
Just
itie.
nl
Vrom
.nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Postbus5
1.nl
(hel
emaa
l) m
ee e
ens
29
bezoek > bezoeken websites > 2007
• 7 op de 10 bezoekers van de onderzochte sites heeft wel eens de site van de eigen gemeente bezocht; bijna de helft heeft overheid.nl al eens bezocht; en derde heeft postbus51.nl wel eens bezocht
vraag: "Heeft u, dit bezoek buiten beschouwing gelaten, onderstaande websites wel eens bezocht?"
71%
48%41%40%
36%34% 31%31% 31%
28% 27%27% 25%24% 22%22% 21%21% 19%16% 16%16%
13%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Site e
igen
gem
eent
e
Overh
eid.
nl
Site a
nder
e ge
mee
nte
Tweede
Kamer
Postb
us51.
nl
Site e
igen
pro
vinci
e
Min
JUS
Min
SZW
Reger
ing.
nl
Min
FIN
Min
BZK
Min
EZ
Min
VRO
M
Min
OCW
Min
BUZA
Min
VW
S
Min
Ven
W
Min
AZ
Eerst
e Kam
er
Min
DEF
Min
LNV
Site a
nder
e pr
ovin
cie
Site e
igen
wat
ersc
hap
Site a
nder
wat
ersc
hap
30
bezoek > hoe komt men op site > trend
vraag: "Op welke manier bent u op onze site terechtgekomen?"
40%
33% 33% 33%
16%
22%26% 25%
16% 16% 16% 17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2003 2004 2005 2007
Ik heb het adres ingetypt Via het resultaat van een zoekmachine Via mijn favorieten
• de manier waarop men op de site terecht komt, is in de afgelopen drie jaar niet veranderd
31
bezoek > hoe komt men op site > 2007
vraag: "Op welke manier bent u op onze site terechtgekomen?"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Vrom
.nl
Tweedek
amer
.nl
Eerst
ekam
er.n
l
Ez.nl
Defen
sie.
nl
Overh
eid.n
l
Min
bzk.n
l
Just
itie.
nl
Min
ocw.n
l
Min
az.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
szw.n
l
Min
fin.n
l
Postbus5
1.nl
Min
vws.
nl
Reger
ing.n
l
Ik heb het adres ingetypt Via het resultaat van een zoekmachine Via mijn favorieten
• sites met 'eenvoudige webadressen' worden vaak bezocht door het intypen van de URL; postbus51.nl wordt vaak bezocht via zoekmachines
32
bezoek > hoe vaak bezoekt men site > trend
vraag: "Hoe vaak heeft u onze site bezocht gedurende de afgelopen 6 maanden? (inclusief dit bezoek)"
28% 29% 30% 26%
72% 71% 70% 74%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2003 2004 2005 2007
eerste bezoek site al vaker bezocht
• het aantal bezoekers dat de site al vaker bezocht heeft, neemt toe in 2007
33
bezoek > hoe vaak bezoekt men site > 2007
vraag: "Hoe vaak heeft u onze site bezocht gedurende de afgelopen 6 maanden? (inclusief dit bezoek)"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Postbus5
1.nl
Just
itie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Min
az.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
ocw.n
l
Min
vws.
nl
Ez.nl
Min
szw.n
l
Min
bzk.n
l
Reger
ing.n
l
Overh
eid.n
l
Vrom
.nl
Min
fin.n
l
Defen
sie.
nl
Tweedek
amer
.nl
eerste bezoek site al vaker bezocht
• tweedekamer.nl en defensie.nl worden vooral vaak bezocht door terugkerende bezoekers
34
bezoek > zoekfunctie gebruikt > trend
• het aantal bezoekers dat gebruik heeft gemaakt van de zoekfunctie op de site is gelijk gebleven
vraag: "Heeft u deze zoekfunctie gebruikt?"
24% 24%
20% 20%
53% 53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2005 2007
direct naar zoekfunctie gegaan in tweede instantie naar zoekfunctie zoekfunctie niet gebruikt
35
bezoek > zoekfunctie gebruikt > 2007
• terugkerende bezoekers gebruiken vaker de zoekmachine van de site
vraag: "Heeft u deze zoekfunctie gebruikt?"
22% 26%
14%
23%
64%
52%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
eerste bezoek herhaalbezoek
direct naar zoekfunctie gegaan in tweede instantie naar zoekfunctie zoekfunctie niet gebruikt
36
waardering > gevonden wat men zocht > trend
vraag: "Heeft u op onze site gevonden wat u zocht?"
43%52% 52%
17%
21% 22%
31%
20% 17%
9% 7% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2004 2005 2007
ik heb gevonden wat ik zocht ik heb gedeeltelijk gevonden wat ik zocht
ik heb niet gevonden wat ik zocht ik was niet echt op zoek naar iets speciaals
• ongeveer drie kwart van de bezoekers heeft (gedeeltelijk) kunnen vinden wat men zocht; het aandeel dat het niet heeft kunnen vinden is gedaald
37
waardering > gevonden wat men zocht > 2007
vraag: "Heeft u op onze site gevonden wat u zocht?"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Eerst
ekam
er.n
l
Tweedek
amer
.nl
Min
szw.n
l
Min
bzk.n
l
Defen
sie.
nl
Overh
eid.n
l
Reger
ing.n
l
Min
vws.
nl
Vrom
.nl
Postbus5
1.nl
Min
fin.n
l
Min
ocw.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Just
itie.
nl
Ez.nl
Min
az.n
l
ik heb gevonden wat ik zocht ik heb gedeeltelijk gevonden wat ik zocht
ik heb niet gevonden wat ik zocht ik was niet echt op zoek naar iets speciaals
• het aandeel bezoekers dat kan vinden wat men zocht, varieert sterk van site tot site
38
waardering > gevonden x frequentie
• bezoekers die al eerder op een site zijn geweest, kunnen beter vinden wat ze zoeken
vraag: "Heeft u op onze site gevonden wat u zocht?"
44%55%
23%
22%
24%15%
7% 8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
eerste bezoek herhaalbezoek
ik heb gevonden wat ik zocht ik heb gedeeltelijk gevonden wat ik zocht
ik heb niet gevonden wat ik zocht ik was niet echt op zoek naar iets speciaals
39
waardering > overzichtelijk > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is overzichtelijk?"
3,83,6
2,9
3,5 3,53,6 3,6
1
2
3
4
5
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007
hel
emaa
l m
ee o
nee
ns
-
hel
emaa
l m
ee e
ens
• het oordeel over de overzichtelijkheid van de sites is vergelijkbaar met de vorige meting (2005)
40
waardering > overzichtelijk > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is overzichtelijk?"
4,03,8 3,8 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4
1
2
3
4
5
Defen
sie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Reger
ing.n
l
Postbu
s51.
nl
Vrom
.nl
Min
szw
.nl
Min
vws.
nl
Tweede
kam
er.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Just
itie.
nl
Overh
eid.n
l
Min
bzk.n
l
Min
ocw.n
l
Ez.nl
Min
az.n
l
Min
fin.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
h
ele
ma
al
me
e e
en
s
• bezoekers van defensie.nl, eerstekamer.nl en regering.nl zijn het meest te spreken over de overzichtelijkheid
41
waardering > gemakkelijk in gebruik > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is gemakkelijk in het gebruik?"
3,83,7
3
3,53,6 3,6 3,6
1
2
3
4
5
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de tevredenheid over het gebruiksgemak is in de afgelopen jaren niet veranderd
42
waardering > gemakkelijk in gebruik > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is gemakkelijk in het gebruik?"
4,03,9 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4
1
2
3
4
5
Defen
sie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Reger
ing.n
l
Postbu
s51.
nl
Vrom
.nl
Min
vws.
nl
Min
szw
.nl
Just
itie.
nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Tweede
kam
er.n
l
Min
bzk.n
l
Overh
eid.n
l
Min
ocw.n
l
Ez.nl
Min
az.n
l
Min
fin.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
h
ele
ma
al
me
e e
en
s
• bezoekers van defensie.nl, eerstekamer.nl, regering.nl en postbus51.nl zijn het vaakste tevreden over het gebruiksgemak
43
waardering > vormgeving > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website heeft een goede vormgeving?"
3,53,6 3,6 3,7
1
2
3
4
5
2003 2004 2005 2007
hel
emaa
l mee
on
een
s
-
h
elem
aal m
ee e
ens
• het oordeel over de vormgeving is verbeterd
44
waardering > vormgeving > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website heeft een goede vormgeving?"
4,03,9 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5
3,4
1
2
3
4
5
Defen
sie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Vrom
.nl
Reger
ing.n
l
Postbu
s51.
nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
vws.
nl
Just
itie.
nl
Tweede
kam
er.n
l
Min
bzk.n
l
Ez.nl
Min
fin.n
l
Min
ocw.n
l
Min
szw
.nl
Overh
eid.n
l
Min
az.n
lhe
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de vormgeving van defensie.nl en eerstekamer.nl wordt relatief het beste beoordeeld
45
waardering > actualiteit > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website biedt actuele informatie?"
3,83,7
2,9
3,7 3,7 3,7 3,8
1
2
3
4
5
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007
hel
emaa
l mee
on
een
s
-
hel
emaa
l mee
een
s
• de waardering voor de actualiteit van de informatie is licht gestegen
46
waardering > actualiteit > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website biedt actuele informatie?"
3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,83,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6
1
2
3
4
5
Reger
ing.n
l
Defen
sie.
nl
Min
fin.n
l
Min
szw
.nl
Eerst
ekam
er.n
l
Overh
eid.n
l
Min
vws.
nl
Postbu
s51.
nl
Tweede
kam
er.n
l
Vrom
.nl
Min
ocw.n
l
Min
bzk.n
l
Just
itie.
nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
az.n
l
Ez.nlh
ele
ma
al
me
e o
ne
en
s
-
h
ele
ma
al
me
e e
en
s
• de actualiteit van regering.nl, defensie.nl en minfin.nl wordt het beste beoordeeld
47
waardering > snelheid > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website wordt snel op het scherm getoond (“ingeladen”)?"
3,83,7
3,1
3,8 3,83,9 3,9
1
2
3
4
5
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de waardering voor de (laad)snelheid is hetzelfde als in 2005
48
waardering > snelheid > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website wordt snel op het scherm getoond (“ingeladen”)?"
4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,93,7 3,7
1
2
3
4
5
Defen
sie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Min
ocw.n
l
Postbu
s51.
nl
Min
vws.
nl
Vrom
.nl
Reger
ing.n
l
Min
fin.n
l
Min
az.n
l
Just
itie.
nl
Min
bzk.n
l
Min
szw
.nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Ez.nl
Tweede
kam
er.n
l
Overh
eid.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• tweedekamer.nl en overheid.nl worden als minder snel ervaren
49
waardering > voldoende informatie > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website is voldoende informatie aanwezig"
3,5 3,6
3,33,4
1
2
3
4
5
2003 2004 2005 2007
hel
emaa
l mee
on
een
s
-
hel
emaa
l mee
een
s
• de tevredenheid over de hoeveelheid informatie is gestegen
50
waardering > voldoende informatie > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website is voldoende informatie aanwezig"
3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,53,3 3,3
3,83,7
1
2
3
4
5
Eerst
ekam
er.n
l
Min
fin.n
l
Min
szw
.nl
Vrom
.nl
Tweede
kam
er.n
l
Overh
eid.n
l
Defen
sie.
nl
Reger
ing.n
l
Postbu
s51.
nl
Min
vws.
nl
Min
bzk.n
l
Min
ocw.n
l
Just
itie.
nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Ez.nl
Min
az.n
lhe
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
h
ele
ma
al
me
e e
en
s
• de hoeveelheid informatie op ez.nl en minaz.nl wordt relatief minder goed beoordeeld
51
waardering > beeld komt overeen > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het beeld dat ik heb van de website komt overeen met het beeld dat ik van <dit ministerie / de Rijksoverheid > heb"
3,9
3,6
3
3,3 3,33,4
3,5
1
2
3
4
5
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007
hel
emaa
l mee
on
een
s
-
hel
emaa
l mee
een
s
• de mate waarin het beeld van de site en de organisatie overeenkomen, is de afgelopen jaren gestegen
52
waardering > beeld komt overeen > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het beeld dat ik heb van de website komt overeen met het beeld dat ik van <dit ministerie / de Rijksoverheid > heb"
3,7 3,7 3,7 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4
1
2
3
4
5
Tweede
kam
er.n
l
Postbu
s51.
nl
Defen
sie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Min
bzk.n
l
Reger
ing.n
l
Min
fin.n
l
Vrom
.nl
Min
az.n
l
Min
szw
.nl
Just
itie.
nl
Min
vws.
nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Ez.nl
Min
ocw.n
l
Overh
eid.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• bij tweedekamer.nl, postbus51.nl en defensie.nl komen site en organisatie het meest overeen; bij overheid.nl het minst
53
waardering > gemak informatie vinden > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het is gemakkelijk om de benodigde informatie te vinden op de website?"
3,3 3,33,4
3,5
1
2
3
4
5
2003 2004 2005 2007
hel
emaa
l mee
on
een
s
-
hel
emaa
l mee
een
s
• het gemak waarmee men de benodigde informatie kan vinden, is in de afgelopen jaren gestegen
54
waardering > gemak informatie vinden > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het is gemakkelijk om de benodigde informatie te vinden op de website?"
3,8 3,83,7 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,2
1
2
3
4
5
Defen
sie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Reger
ing.n
l
Postbu
s51.
nl
Min
szw
.nl
Vrom
.nl
Min
vws.
nl
Tweede
kam
er.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Just
itie.
nl
Overh
eid.n
l
Min
bzk.n
l
Min
ocw.n
l
Min
az.n
l
Ez.nl
Min
fin.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• op defensie.nl kan men het makkelijkste informatie te vinden; op minfin.nl lukt dat het minst goed
55
waardering > kan mening kwijt > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website kan ik goed mijn mening kwijt?"
3,13,2 3,1
1
2
3
4
5
2004 2005 2007
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• het oordeel over de mate waarin de bezoekers hun mening kwijt kunnen, is licht gedaald
56
waardering > kan mening kwijt > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website kan ik goed mijn mening kwijt?"
3,43,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,1 3,1 3,1 3,0 3,0 3,0
1
2
3
4
5
Postbu
s51.
nl
Defen
sie.
nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
vws.
nl
Reger
ing.n
l
Min
szw
.nl
Vrom
.nl
Min
bzk.n
l
Just
itie.
nl
Min
ocw.n
l
Eerst
ekam
er.n
l
Min
fin.n
l
Tweede
kam
er.n
l
Overh
eid.n
lEz.n
l
Min
az.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• op postbus51.nl kunnen de bezoekers het beste hun mening kwijt
57
waardering > contactmogelijkheden > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website zijn voldoende mogelijkheden om in contact te treden met de Overheid"
3,33,4 3,4
1
2
3
4
5
2004 2005 2007
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de waardering voor de contactmogelijkheden is gelijk gebleven
58
waardering > contactmogelijkheden > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website zijn voldoende mogelijkheden om in contact te treden met de Overheid"
3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3
1
2
3
4
5
Defen
sie.
nl
Postbu
s51.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Vrom
.nl
Reger
ing.n
l
Min
bzk.n
l
Just
itie.
nl
Tweede
kam
er.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
szw
.nl
Min
ocw.n
l
Overh
eid.n
l
Min
vws.
nl
Min
fin.n
l
Min
az.n
l
Ez.nl
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de bezoekers van defensie.nl en postbus51.nl zijn het meest tevreden over de contactmogelijkheden
59
waardering > heldere uitleg > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de informatie wordt op de website op een heldere manier uitgelegd"
3,63,7 3,7
1
2
3
4
5
2004 2005 2007
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de waardering over hoe de informatie wordt uitgelegd, is ten opzichte van 2005 niet veranderd
60
waardering > heldere uitleg > 2007vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de informatie wordt op
de website op een heldere manier uitgelegd"
4,0 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,63,5
1
2
3
4
5
Defen
sie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Postbu
s51.
nl
Min
szw
.nl
Vrom
.nl
Reger
ing.n
l
Tweede
kam
er.n
l
Min
vws.
nl
Just
itie.
nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
az.n
l
Min
bzk.n
l
Min
ocw.n
l
Ez.nl
Min
fin.n
l
Overh
eid.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de bezoekers van defensie.nl zijn het meest te spreken over de manier waarop informatie wordt uitgelegd; bezoekers van overheid.nl zijn minder tevreden
61
waardering > tone of voice > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: Je wordt op de website op een prettige manier aangesproken"
3,63,7 3,8
1
2
3
4
5
2004 2005 2007
hel
emaa
l mee
on
een
s
-
hel
emaa
l mee
een
s
• de waardering voor de manier waarop men wordt aangesproken, is in de afgelopen jaren gestegen
62
waardering > tone of voice > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: Je wordt op de website op een prettige manier aangesproken"
4,03,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6
1
2
3
4
5
Defen
sie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Postbu
s51.
nl
Vrom
.nl
Reger
ing.n
l
Tweede
kam
er.n
l
Min
az.n
l
Min
vws.
nl
Min
szw
.nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
ocw.n
l
Just
itie.
nl
Min
bzk.n
l
Min
fin.n
l
Ez.nl
Overh
eid.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de tone of voice van defensie.nl wordt het meest gewaardeerd; die van overheid.nl het minst
63
waardering > relevante informatie > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: De informatie op ... is voor mij van belang"
3,3
3,94,0
1
2
3
4
5
2004 2005 2007
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de relevantie van de informatie op de websites is iets gestegen
64
waardering > relevante informatie > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: De informatie op ... is voor mij van belang"
4,2 4,2 4,2 4,1 4,1 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,93,7
1
2
3
4
5
Overh
eid.n
l
Min
fin.n
l
Vrom
.nl
Min
szw
.nl
Tweede
kam
er.n
l
Eerst
ekam
er.n
l
Min
vws.
nl
Min
bzk.n
l
Ez.nl
Min
ocw.n
l
Defen
sie.
nl
Postbu
s51.
nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Just
itie.
nl
Reger
ing.n
l
Min
az.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de bezoekers van minaz.nl zijn het minst onder de indruk van de relevantie van de informatie
65
waardering > structuur > trend
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de structuur van de informatie op de website is duidelijk voor mij?"
3,53,6 3,6
1
2
3
4
5
2004 2005 2007
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de waardering voor de structuur van de sites is vergelijkbaar met die van de vorige meting
66
waardering > structuur > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de structuur van de informatie op de website is duidelijk voor mij?"
4,03,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4
1
2
3
4
5
Defen
sie.
nl
Eerst
ekam
er.n
l
Reger
ing.n
l
Postbu
s51.
nl
Min
szw
.nl
Vrom
.nl
Min
vws.
nl
Just
itie.
nl
Verke
eren
water
staa
t.nl
Tweede
kam
er.n
l
Overh
eid.n
l
Min
bzk.n
l
Ez.nl
Min
ocw.n
l
Min
az.n
l
Min
fin.n
l
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• de structuur van defensie.nl wordt het meest op prijs gesteld
67
waardering > aspecten > 2007
vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens?"
4,0 3,93,8 3,8 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,4
3,1
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
info
rmat
ie v
an b
elan
gsn
el
actu
alite
it in
form
atie
pretti
ge to
ne o
f voci
e
helder
e ui
tleg
vorm
gevin
g
eenvo
ud va
n geb
ruik
stru
ctuur s
ite d
uidel
ijk
overz
ichte
lijkh
eid
com
pleet
heid
info
rmat
ie
beeld
site
kom
t ove
reen
met
org
anis
atie
mak
kelij
k in
form
atie
vin
den
vold
oende
conta
ct m
ogelijk
ove
rhei
d
kan m
enin
g kwijt
he
lem
aa
l m
ee
on
ee
ns
-
he
lem
aa
l m
ee
ee
ns
• van alle aspecten worden de interactiemogelijkheden het minst goed beoordeeld
68
waardering > invloed en oordeel aspecten
overzichtelijk
gebruiksgemak
vormgeving
actueel
snelheid
voldoende info
beeld komt overeen
kan mening kwijt
contactmogelijkheid
gemak info vinden
heldere uitleg
tone of voice
info van belang
structuurgemak alles vinden
3,1 4,0lage waardering hoge waardering
wei
nig
invl
oed
ve
el in
vloe
d
• de mate waarin men zaken kan vinden en de hoeveelheid informatie (rode driehoekjes) worden onder het gemiddelde beoordeeld, maar hebben relatief grote invloed op het rapportcijfer
69
waardering > rapportcijfer > trend
vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"
6,8 6,9 7,1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2004 2005 2007
rap
po
rtci
jfer
• het rapportcijfer dat men aan de site geeft, is ten opzichte van 2005 behoorlijk gestegen
70
waardering > rapportcijfer > 2007
• defensie.nl krijgt het hoogste rapportcijfer; gevolgd door eerstekamer.nl en postbus51.nl.
vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"
6,8 6,8 6,9 6,9 7,0 7,0 7,0 7,1 7,1 7,1 7,2 7,2 7,2 7,3 7,4 7,6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
AZ EZOCW FIN
BZKJU
S
VenW
overh
eid.n
l
twee
dekam
er.n
lSZW
VWS
VROM
reger
ing.n
l
postbus5
1.nl
eers
teka
mer
.nl
DEF
rap
po
rtci
jfer
71
waardering > rapportcijfer x gevonden
• bezoekers die kunnen vinden wat ze zoeken, geven veel hogere rapportcijfers
vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"
6,1
6,9
7,5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
niet gevonden gedeeltelijk gevonden gevonden wat ik zocht
rap
po
rtci
jfer
72
waardering > rapportcijfer x afkomst bezoeker
• bezoekers die via zoekmachines op een site landen, zijn (iets) minder tevreden
vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"
7,1 7,07,3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
URL ingetypt via zoekmachine via bookmark
rap
po
rtci
jfer
73
waardering > rapportcijfer x kabinetsbeleidvraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"
6,7
7,3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
oneens met kabinetsbeleid eens met kabinetsbeleid
rap
po
rtc
ijfe
r
• bezoekers die het eens zijn met het beleid van het kabinet geven gemiddeld een hoger rapportcijfer dan mensen die het er niet mee eens zijn)
74
waardering > rapportcijfer > makkelijk vinden
• maar de belangrijkste verklaring voor een hoog of laag cijfer is
1. het feit of men of wel niet de weg kwijt raakt op de site
2. het gebruiksgemak ('ergonomie')
Rapportcijfer
7,1
Ik raakte soms de weg
kwijt
6,2
Ik kon alles makkelijk
vinden
7,5
Gemakkelijk in gebruik: helemaal oneens
4,0
Gemakkelijk in gebruik: (helemaal)
oneens
6,4
Gemakkelijk in gebruik:
oneens noch eens
6,8
Gemakkelijk in gebruik: helemaal
eens
8,3
Gemakkelijk in gebruik:
eens
7,5
Gemakkelijk in gebruik:
oneens
5,6
Gemakkelijk in gebruik:
oneens noch eens
6,4
Gemakkelijk in gebruik: (helemaal)
eens
7,0
75
waardering > overzichtelijkheid homepage
vraag: "In hoeverre bent u het eens of oneens met de stelling: De homepage is overzichtelijk?"
helemaal mee eens7%
helemaal mee oneens1%
mee oneens8%
niet eens, niet oneens21%
mee eens62%
• 3 op de 5 bezoekers vindt de homepage van de websites overzichtelijk; 1 op 11 vindt dat niet
76
waardering > weg kwijt > trend
vraag: "Kon u alles makkelijk vinden op ... of raakte u soms de weg kwijt?"
68% 68%
32% 32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2005 2007
kon alles makkelijk vinden raakte soms de weg kwijt
• evenals 2005 raakt een derde van de bezoekers soms de weg kwijt op de site (= belangrijkste bepaler van rapportcijfer)
77
waardering > weg kwijt > 2007
vraag: "Kon u alles makkelijk vinden op ... of raakte u soms de weg kwijt?"
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Defen
sie.
nl
Reger
ing.n
l
Eerst
ekam
er.n
l
Min
szw.n
l
Postbus5
1.nl
Min
vws.
nl
Tweedek
amer
.nl
Just
itie.
nl
Vrom
.nl
Overh
eid.n
l
Min
bzk.n
l
Min
ocw.n
l
Verke
eren
water
staa
t.nl
Min
az.n
l
Ez.nl
Min
fin.n
l
kon alles makkelijk vinden raakte soms de weg kwijt
• bezoekers van defensie.nl, regering.nl en eerstekamer.nl raken het minst vaak de weg kwijt; die van ez.nl en minfin.nl het vaakste
78
waardering > oordeel zoekfunctie > trend
• het oordeel over de zoekfunctie van de site is licht verbeterd
vraag: "Wat is uw oordeel over deze zoekfunctie?"
3% 4%
43%46%
35%34%
14% 13%
4% 2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2005 2007
Zeer goed Goed Neutraal Slecht Zeer slecht
79
waardering > behoefte nieuwe diensten
• 1 op de 7 bezoekers heeft behoefte aan meer video- en geluidsfragmenten; 1 op de 6 wil discussiemogelijkheden
vraag: "Heeft u behoefte aan?"
68%
17% 15%10%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Geen v
an d
eze
Video
en
geluid
Discu
ssie
mog
elijk
heden
Een p
oll
Tekst
en v
oorg
elez
en
80
waardering > nieuwe diensten > video en audio
• van alle bezoekers wil 1 op de 10 video en audio bij actuele gebeurtenissen, bij persberichten of bij achtergrondinformatie
vraag: "U gaf aan dat u graag meer videobeelden en geluidsfragementen wenst. Wat heeft dan uw voorkeur?"
10% 9% 9%2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Op zichzelf staandebeelden en geluid overactuele gebeurtenissen
Als ondersteuning bijactuele persberichten
Bijachtergrondinformatie
Anders, namelijk
81
Stijlgids > stijging rapportcijfer
• de stijging van het rapportcijfer (ten opzichte van 2005) is bij 'Stijlgids-sites' even groot als bij 'niet-Stijlgids-sites'
vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?"
6,9 6,8 7,07,1 7,07,2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alle sites Stijlgids sites niet-Stijlgids sites
rap
po
rtci
jfer
2005 2007
82
Stijlgids > zoeken
vraag: "Hoe zoekt u op deze site"
48%
34%
24% 22% 20%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
zoek overzichtonderwerpen
rubrieken of linkshomepage
navigatiebalkbovenin
uitgebreid zoeken sitemap
• de helft van de bezoekers gebruikt de reguliere zoekfunctie; een derde zoekt (ook) via het overzicht van onderwerpen
83
Stijlgids > RSS > gebruiken
Bent u geabonneerd op deze feeds?
geabonneerd op RSS feeds
8%
niet geabonneerd86%
geen idee6%
• 1 op de 12 is geabonneerd op de RSS feeds
84
Stijlgids > RSS > oordeel
Wat is uw oordeel over deze feed?
zeer goed10%
goed54%
neutraal32%
slecht4%
zeer slecht0%
• van de personen die geabonneerd zijn, is 2 op de 3 tevreden over de feed
85
Stijlgids > RSS > motivatie niet gebruiken
U bent niet geabonneerd. Welke omschrijving is op u van toepassing?
mogelijkheid abonneren niet gezien
86%
niet duidelijk wat RSS betekent
4%
weet wat RSS is, maar gebruikt niet
10%
gebruikt RSS, maar van deze site niet interessant
1%
• bijna 9 op de 10 bezoekers hebben de mogelijkheid om zich te abonneren op de RSS feed niet gezien
86
Stijlgids > abonneerservice > gebruiken
Bent u geabonneerd op deze abonneerservice?
geabonneerd op abonneerservice
13%
niet geabonneerd83%
geen idee4%
• 1 op de 8 bezoekers is geabonneerd op de abonneerservice
87
Stijlgids > abonneerservice > oordeel
Wat is uw oordeel over deze abonneerservice?
zeer goed12%
goed62%
neutraal23%
zeer slecht0%
slecht3%
• drie kwart van de abonnees is tevreden over de abonneerservice
88
Stijlgids > abonneerservice > motivatie niet
U bent niet geabonneerd. Welke omschrijving is op u van toepassing?
mogelijkheid abonneren niet gezien
80%
abonneert zich, maar deze site niet interessant
3%weet wat abonneren is, maar gebruikt niet
13%
niet duidelijk wat abonneren betekent
4%
• 4 op de 5 bezoekers heeft de mogelijkheid om zich te abonneren op de abonneerservice niet gezien
89
Stijlgids > dossier > waardering
vraag: "Wat vindt u van deze manier om informatie aan te bieden? "
5,8
5,05,2 5,1
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
handig spreekt me aan overzichtelijk maakt het makkelijker om ietste vinden
nie
t
-
wel
• het concept om informatie te bundelen in een dossier wordt positief beoordeeld; men vindt het vooral handig
90
Stijlgis > dossier > waardering per site
• de dossiers van minvws.nl en vrom.nl worden het beste beoordeeld
vraag: "Wat vindt u van deze manier om informatie aan te bieden?"
6,0 5,9 5,8 5,8 5,7 5,7 5,6 5,65,2 5,1 5,1 5,0 5,1 5,0 5,0
4,7
5,5 5,5 5,3 5,3 5,2 5,1 5,0 5,0
5,3 5,2 5,25,0 5,1
4,9 4,9 4,8
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
min
vws.
nl
vrom
.nl
just
itie.
nl
verk
eere
nwater
staa
t.nl
min
fin.n
lez
.nl
min
bzk.n
l
min
ocw.n
l
Handig Spreekt me aan Overzichtelijk Maakt het makkelijker iets te vinden
91
Webradar 2007 > samenvatting
7,1 3,6 3,6 3,5 3,6 3,5 3,7 3,7 3,6
7,6 4,0 4,0 3,8 4,0 3,8 4,0 4,0 3,6
7,4 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,9 3,9 3,8
7,3 3,8 3,7 3,6 3,7 3,6 3,8 3,8 3,6
7,2 3,8 3,8 3,7 3,8 3,6 3,8 3,8 3,6
7,2 3,7 3,7 3,6 3,7 3,5 3,8 3,8 3,7
7,2 3,7 3,6 3,5 3,6 3,5 3,7 3,7 3,6
7,1 3,7 3,6 3,6 3,7 3,6 3,8 3,6 3,7
7,1 3,6 3,6 3,5 3,6 3,6 3,8 3,7 3,6
7,1 3,5 3,5 3,4 3,5 3,4 3,5 3,5 3,6
7,0 3,6 3,6 3,4 3,6 3,3 3,7 3,7 3,5
7,0 3,6 3,6 3,4 3,6 3,4 3,7 3,7 3,5
7,0 3,6 3,5 3,4 3,5 3,3 3,6 3,7 3,6
6,9 3,4 3,4 3,2 3,4 3,3 3,6 3,6 3,7
6,9 3,5 3,5 3,3 3,5 3,3 3,6 3,6 3,5
6,8 3,5 3,4 3,3 3,5 3,2 3,6 3,6 3,3
6,8 3,4 3,4 3,3 3,4 3,2 3,6 3,4 3,3
postbus51.nl
AZ
rapport cijfer
OCW
EZ
overheid.nl
tweedekamer.nl
VenW
groot belang <-- belangrijk aspect --> kleiner belang
gemakke-lijk info vinden
BZK
gemiddelde
DEF
heldere uitleg
vormge ving
voldoende informatie
eerstekamer.nl
FIN
regering.nl
VROM
VWS
SZW
J US
gebruiks gemak
overzichtelijkheid
duidelijke structuur
alles makkelijk
vinden
• groen: aspect scoort boven gemiddelde; oranje: onder gemiddelde
92
Conclusies > profiel bezoekers
iets meer dan de helft van de bezoekers komt voor zakelijke doeleinden
men is vooral op zoek naar 1. actuele informatie2. beleidsthema’s3. kamerstukken/-vragen
mannen en hoger opgeleiden zijn oververtegenwoordigd geen van de sites heeft veel bezoekers met een buitenlandse
nationaliteit de mening van bezoekers over
eenzijdigheid en betrouwbaarheid van overheidsinformatie het kabinetsbeleid
is verbeterd
93
conclusies > bezoekgedrag
de manier waarop men op de site terecht komt, is in de afgelopen drie jaar niet veranderd:1. een derde van de bezoekers typt het webadres in2. een kwart landt op de site via zoekmachines
het aantal bezoekers dat de site al vaker bezocht heeft, neemt toe
94
conclusies > waardering voor de site drie kwart van de bezoekers kan (gedeeltelijk) vinden wat
men zoekt; het aandeel dat het niet kan vinden, daalt het oordeel over de volgende aspecten is verbeterd:
vormgeving actualiteit van de informatie de hoeveelheid informatie relevantie van de informatie mate waarin het beeld van de site en de organisatie
overeenkomen gemak waarmee men informatie kan vinden tone of voice
het oordeel over de mate waarin bezoekers hun mening kwijt kunnen, is licht gedaald; de interactiemogelijkheden op de sites worden relatief minder goed beoordeeld
95
conclusies > waardering voor de site nog steeds raakt een derde van de bezoekers soms de
weg kwijt op de site het oordeel over de zoekfunctie van de site is licht
verbeterd het rapportcijfer dat men aan de site geeft, is ten
opzichte van 2005 behoorlijk gestegen de belangrijkste verklaring voor een hoog of laag cijfer is
1. de tevredenheid over de ergonomie ('de weg kunnen vinden op de site')
2. het oordeel over de hoeveelheid informatie de bezoekers willen
1. meer video- en geluidsfragmenten2. discussiemogelijkheden
96
conclusies > Stijlgids
het concept om informatie te bundelen in een dossier wordt positief beoordeeld
veel bezoekers zien de RSS feed de abonneerservice
over het hoofd
