Branding

Vera KoopP1E

Advanced business creationLinda Kroon

Hoe het merk Rituals begon:

Het jaar 2000 was de start van een mooi ritueel. Het is het jaar waarin Rituals wordt opgericht en als eerste merk in de wereld een combinatie van luxe Home en Body cosmetica introduceert. Oprichter Raymond Cloosterman volgde zijn intuïtie en ontwikkelde een concept dat in slechts 10 jaar tijd uitgroeide tot een succesverhaal van internationaal formaat: “Wij ontwikkelen producten van hoge kwaliteit die lichaam en ziel verrijken. Dit vertaalt zich in een bijzondere luxe die voor iedereen bereikbaar is en dat is meteen ook de kracht van onze formule.”De missie van Rituals is simpel: Met een beetje extra aandacht voor de kleine genoegens van het leven, transformeer je je dagelijkse routines in mooie rituelen. Die verwenmomenten worden gecreëerd met originele producten die variëren van lichaams- en gezichtsverzorging, yogakleding en badlinnen tot geurkaarsen, parfum, make-up en thee.

Waar staat rituals nu:Rituals heeft momenteel ruim 220 winkels wereldwijd. Daarnaast vindt de klant de weg naar onze producten via onze webshop, shops-in-shops in vooraanstaande warenhuizen, in het vliegtuig en in hotels. We hebben onlangs onze vijfde Rituals City Spa geopend en we zijn van plan om door te blijven groeien en de wereld verder te veroveren met nog meer prachtige rituelen.(bron: www.rituals.com over rituals)

Wat is de missie en visie van het merk?Ontwikkelen van producten van hoge kwaliteit die lichaam en ziel verrijken. De kracht van de formule is een voor iedereen toegankelijke bijzondere luxe.De missie van Rituals is simpel: Met een beetje extra aandacht voor de kleine genoegens van het leven, transformeer je je dagelijkse routines in mooie rituelen. Die verwenmomenten worden gecreëerd met originele producten die variëren van lichaams- en gezichtsverzorging, yogakleding en badlinnen tot geurkaarsen, parfum, make-up en thee.

Welke indentiteitstructuur heeft je merk?Rituals heeft een monolistische indentiteitsstructuur.Alle producten worden onder één corporate merknaam uitgebracht.

Wat is de brand essence?De essence van Rituals draait om luxe Home en Body cosmetica die geinspireerd word op basis van oosterse rituelen.De brand essence van Rituals:Het is onze passie om je dagelijkse routines te veranderen in mooie rituelen.

Wat zijn de functionele merkwaarden?Bij Rituals zijn de functionele merkwaarden wel gelijk met de emotionele merkwaarden.Rituals besteed veel aandacht aan aroma, geuren, kleuren en smaak.Hiermee is ook een sterkte van een onderscheidend product aan te danken.De producten zorgen met de functionele merkwaarden dat de persoon een verwenmoment heeft en zich bijonder voelt door het product.

Wat zijn de emotionele merkwaarden?Bij Rituals zijn de emotionele merkwaarden erg mooi.Zij richten zich op het stukje rust dat de mens zichzelf kan gunnen, deze benutten zij door producten aan te bieden om hiervan te kunnen genieten en zich speciaal te laten voelen.Het is dus belangrijk dat de mens zichzelf de aandacht geeft en zichelf kan verwennen omdat ze dat verdienen.

Wat zijn de expressieve merkwaarden?Bij Rituals zijn de expressieve merkwaarden niet aan de persoon zelf te zien.

Dit komt doordat het niet producten zijn die bijvoorbeeld in het zicht gedragen worden.Er is wel een kledinglijn, maar de verzorgingsproducten zijn de hoofdlijn van het merk.De kleding is een klein assortiment en kan dus niet duidelijk de expressieve merkwaarden weergeven.Maar in de leefomgeving bijvoorbeeld thuis dan kun je stellen dat deze mensen aandacht besteden voor de bijzondere luxe die rituals wil bieden. Het merk heeft diverse producten die met speciale ingrediënten geproduceert worden. Rituals heeft deze producten voor iedereen toegankelijk, maar de gemiddelde prijs ligt toch hoger dan de prijzen van producten die dezelfde functie hebben maar niet dan toegevoegde luxe van bijzondere ingrediënten en het extra verwenmoment wat rituals wil creeën voor zijn klant.“Rituals is voor mensen die kritisch zijn en de allerhoogste eisen stellen aan de zorg voor zichzelf, voor anderen en hun leefomgeving”(rituals.com)Wanneer iemand voor rituals kiest dan wil deze graag wat extra’s en is zijn betalingsbereidheid hoger om hiervan gebruik te kunnen maken.Diegene vind het dus waard om wat extra uit te geven om in zijn dagelijkse routine toch wat van de mooie rituelen toe te voegen die het merk aanbied in zijn producten.Een voorbeeld hiervan is dat rituals verschillende soorten douchegels heeft de gemiddelde prijd hiervan is 8 euro voor 200 ml.Bij een fles palmolive ligt de prijs rond de 2, 50 voor 200 ml.Je kan dus zeggen dat de mense die voor het merk rituals kiezen meer over hebben voor wat extra luxe.

Wat is de propositie van het merk?De overtuigende propositie is dat rituals de rust geeft die iedereen nodig heeft.Gewoon van een moment iets bijzonders maken is niet moeilijk, maar we nemen er de tijd bijna niet meer voor. Deze producten maken het veel toegangkelijker om even een moment te creeën en even dat momentje te pakken. Dit kan bijvoorbeeld met een kopje thee of even een lekker bad gevuld met badolie. Hiermee maak je het een stuk toegangkelijker voor jezelf om even tot rust te komen.

De onderscheidende propositie is dat Rituals geinspireerd is door oosterse rituelen met de bijbehorende ingrediënten. Een aantal voorbeelden zijn: het Hammam stoombad ritueel, het scheerritueel van de Japanse Samurai krijgers en het edelstenen make-up ritueel zijn voorbeelden uit een lange rij van mooie tradities. Rituals stelt strenge eisen als het om zijn producten en service gaat. Het merk maakt gebruik van natuurlijke, duurzame en biologische ingrediënten. Voor alles wat de natuur niet kan geven, gebruiken ze veilige alternatieven.Als je kritisch en de allerhoogste eisen stelt aan de verzorging voor zichzelf, voor anderen en hun leefomgeving maakt rituals een groot

onderscheid met andere producten die hier minder aandacht aan besteden en minder exclusieve ingrediënten hebben.Ook in de winkels is er een onderscheidende factor, de winkels hebben allemaal dezelfde rustgevende uitstraling en vriendelijke medewerk(st)ers die graag willen helpen.Ook is er een plek op de verschillende producten uit te proberen en te testen, waardoor de klant rustig kan kijken waarbij hij/zij zich prettig voelt, hierbij word hij geholpen door het personeel. En waar je netjes behandeld wordt en met een fijn gevoel weg gaat is de kans heel groot dat je weer terug komt.

De geloofwaardige propositie is dat Rituals nog steeds groeit en steeds meer nieuwe producten ontwikkeld op basis van traditionele oosterse rituelen. Dit zou niet kunnen zonder tevreden klanten en vraag naar het product. Rituals heeft wat extra luxe en als de producten dat bewijzen komen mensen terug. Tijdens een bezoek aan de nieuwe Rituals winkel in Huizen zag ik dat de mensen erg enthousiast waren en nieuwsgierig.Veel mensen zijn bekend met het merk en hebben een bezoek gebracht aan de winkel en zijn vaste gebruikers van het merk. Natuurlijk zijn er ook de nieuwsgierige mensen die er misschien van gehoord hebben maar nog niet in aanraking zijn gekomen met het product. Zoals eerder genoemd is er ook een ruimte om deze mensen kennis te laten maken met het product.

De maatschappelijk aanvaardbare propositie is dat Rituals al zijn producten op een natuurlijke basis produceert, 100% dierproefvrij is en dermatologisch getest is door vooraanstaande dermatologen.

Welke merken zijn inspirerend voor je gekozen merk?Rituals combineert Home & Body cosmetics. Het zijn inspirerende producten voor de verzorging van je lichaam. Met Rituals worden gewone dingen weer iets bijzonders.

Inspirerende merken voor Rituals vind ik:

Zorgt voor een extra verwenmoment door middel van geur en zachtheid voor je kleding.

Maakt speciale combinaties met mooie ingrediënten om een lekkere smaak te creeën voor de klant en deze een bijzonder kopje thee wil laten drinken.

Heeft mooie natuurlijke producten die ook een helende werking hebben.

De zorg voor jezelf en extra verzorging van de huid.

Veel zachtheid en verzorging geven aan het lichaam.

Welke belevenis creërt het merk?

Geluk zit in details.Het is hun passie je dagelijkse routines te veranderen in mooie rituelenJe alledaagse gewoontes geven ongezien structuur aan je bestaan. Het is een kunst om deze sluimerende routines te hervormen in momenten die je leven verrijken, elke dag weer. Harmonie in je leven brengt balans in lichaam en ziel.

Welke lifestyle vertegenwoordigt het merk?Het merk vertegenwoordigd een luxieuze lifestyle, maar toch nog voor iedereen bereikbaar.

Welke maatschappelijke meerwaarde creert het merk?

Rituals maakt gebruik van natuurlijke, duurzame en biologische ingrediënten. Voor ingrediënten die ze niet uit de natuur kunnen halen gebruiken we veilige alternatieven.Ook al belangrijk punt staat het merk bekend dat zij de natuur als leidraad aanhouden.Ook staan ze geregistreerd bij stichting dierproefvrij.Dus people en planet worden zeker gehanteerd bij Rituals.People: Rituals hebben het doel het lichaam en ziel te verrijkenPlanet: Natuurlijke, duurzame en biologische ingrediënten zijn niet schadelijk voor de natuur.Profit is niet heel sterk bij Rituals en volgt geen speciale procedure voor duurzaam ondernemen.

Rituals bevat veel scrubproducten en heeft extra aandacht geschonken aan de actie van Stichting de Noordzee en The Plastic Soup Foundation.Desbetreffende bericht:

Momenteel is er in de media veel aandacht voor de strijd van organisaties als Stichting de Noordzee en The Plastic Soup Foundation, tegen het gebruik van plastic scrubdeeltjes in gangbare verzorgingsproducten zoals tandpasta, lipgloss, lippenbalsem en scrubcrème. Voor alle duidelijkheid: Rituals onderschrijft dit en staat voor de volle 100% achter dit initiatief. Sterker nog: enkele jaren geleden zijn we om die reden een nieuwe route ingeslagen waarbij we de stap hebben gemaakt naar natuurlijke scrubdeeltjes zoals zeezout, suiker en silica (een soort zand).

Goed nieuws want inmiddels zijn we er in geslaagd om dit in 70% van ons gehele assortiment scrubproducten te verwerken. Bestsellers zoals de Hand Therapy, Hammam Hot Scrub, Sakura Scrub & Himalaya Wisdom bevatten dan ook uitsluitend 100% natuurlijke scrubdeeltjes en uiteraard zal dit ook gelden voor toekomstige introducties.(http://www.rituals.com/nl-nl/page/faq)

Hierbij kwam het verantwoord ondernemen extra naar voren doordat Rituals hier extra aandacht schonk op de site zodat er ook geen twijfel zou onstaan bij hun klanten.

Benoem symboliek van je gekozen merkRituals staat voor de eeuwenoude rituelen die het merk inspireert en probeert deze voort te laten bestaan met zijn eigen producten. Het logo geeft een oud symbool weer die rituals draagt.

Zintuigelijke typering

Rituals wil zijn klanten graag zowel fysiek als mentaal verrijken met zijn producten.Het drukke leven dat de mens tegenwoordig heeft komt niet meer overeen met vroeger toen de mens de rust nog nam samen met de natuur denk aan het oosten die eeuwenouden gebruiken hanteerde waarvoor bijvoorbeeld alleen bloemen nodig waren.

De taal van het merkOmdat Rituals een relatief jong merk is, heeft het merk een minder vast omlijnde merkpersoonlijkheid. De waargenomen merkpersoonlijkheid is hierdoor gemakkelijker te beinvloeden door associatie. De winkels zijn natuurlijk ingericht en het personeel is zeer zorgzaam. De site straalt zorg uit wat een belangrijk punt is, omdat zorg voor jezelf bij het merk voorop staat.

De personen rond het merkOprichter Raymond Cloosterman volgde zijn intuïtie en ontwikkelde een concept dat in slechts 10 jaar tijd uitgroeide tot een succesverhaal van internationaal formaat dit deed hij samen met 2 collega’s. Er zijn 220 winkels wereldwijd en zijn er 5 rituals spa centers geopend. Zevenhonderd mensen zijn werkzaam voor het bedrijf. Het merk is in dertien landen actief

Hoe ziet de toekomst eruit en wat heeft het merk behouden uit het verleden? Wat is heilig en wat zullen ze gaan vernieuwen?

Rituals is zoals eerder genoemd een erg jong bedrijf en heeft nog veel in het vooruitzicht. Ze hebben niet alleen eigen winkels maar hebben hun producten ook te koop bij luchtvaartmaatschappijen en grote winkelketens zoals de Bijenkorf en V&D.Het blijft wel zijn exclusiviteit houden doordat het niet in de supermarkten staat en toch dat speciale product is dat je niet zomaar meepakt, maar met zorg uitzoekt. Zoals eerder genoemd is het merk Rituals ook bezig met het openen van verschillende Spa’s waar zij hun gasten met hun rituals kunnen laten genieten.Het is dus een groeiend merk en zal wel zijn best moeten blijven doen om exclusiviteit te behouden voor de klant en voor zijn imago.

De voorspelde groei voor 2012 wordt mede veroorzaakt door de naar verwachting 50 nieuwe locaties die worden geopend, waardoor het totaal op 250 winkels uitkomt. Als alles volgens plan gaat, wil Rituals volgend jaar de eerste voorzichtige stappen zetten in Amerika. “Onze droom is om een prestigemerk te bouwen dat over tien tot twintig jaar de wereld heeft veroverd.”(raymond Cloosterman op nuzakelijk.nl)

Wat is de indentiteit en imago van je gekozen merk.De indentiteit van Rituals is luxe en verzorgend. Dit komt ook terug in zijn imago, het is natuurlijk en verzorgend en heeft beschiking tot de beste kwaliteit die zij toepassen in de productie.Dit imago houden ze ook zeer hoog.Het maken van de producten wordt uitbesteed aan circa vijftig fabrieken en laboratoria. Het voordeel is dat je flexibeler bent en toegang hebt tot de beste technologie. Rituals werkt samen met de beste thee-inkopers en de beste parfumeurs. De cosmetica wordt gemaakt door fabrieken die ook voor cosmeticamerk Bobby Brown produceren.

Wie ben ik? Hoe wil ik zijn? Hoe kom ik over? Hoe wil ik overkomen?Hoe denk ik over mezelf?

Rituals heeft een sterke uitstraling en ik vind het merk persoonlijk zeer exclusief overkomen. Soms kan het merk eventueel religieus overkomen bij mensen die het merk niet goed kennen, omdat deze ze misschien verwaren met het spirituele dat van de oosterse rituelen afkomt.Dus Rituals is sterk en exclusief en gebruikt oude rituelen hierbij komt deze misschien licht religeus over waardoor het misschien zijn jongheid en frisheid verliest, dit zou dus beter kunnen. Want het merk moet sterk, exclusief maar toch toegangkelijk zijn, fris, energiek en jong overkomen.

Intensiveer de interactie tussen het merk en de consument?Hierbij heb ik een stuk uit het interview gehaald met Raymond Cloosterman, hoe hij de interactie tussen Rituals en zijn klant graag ziet.

“In elk land begin je weer vanaf nul. Je moet weer klant voor klant het vertrouwen opbouwen. De spanning die dat met zich meebrengt is een beetje verslavend”, vertelt Cloosterman met een glimlach.

“We proberen een wereldmerk te bouwen zonder reclamebudget. Mensen moeten ons merk ontdekken in luxe warenhuizen en dan moet het product het werk doen. Het kost veel meer tijd, maar de binding met je klant is veel groter. Zij hebben het zelf ontdekt, dat geeft een ander soort dynamiek. Daarmee creëer je een fanbase.”

Uit mij eigen ervaring en aan het bezoek bij Rituals weet ik dat de klant zich bij Rituals echt de koning moet voelen. Werknemers worden zorgvuldig uitgezocht en de klant word netjes te woord gestaan. Dus niet alleen het product, maar ook de weg naar het product moet zorgzaam uitgevoerd zijn.

Wie is de eigenaar van het merk?Raymond Cloosterman werd “bij toeval” ondernemer. Hij bedacht in 1998 het concept van Rituals tijdens zijn dienstverband bij Unilever, maar kwam tot de conclusie dat hij het zelf wilde doen. “Het concept past moeilijk binnen een grote multinational, waar een investering binnen twee jaar moet renderen. Ik wilde de tijd nemen, fouten kunnen maken, dat kan alleen in een eigen onderneming.” Unilever bleef twee jaar verbonden als investeerder, maar stapte er uit omdat ze zich wilden concentreren op minder merken. (nuzakelijk.nl)

BBT-formule

Belofte: Maak van de dagelijkse gewoontes een mooi ritueel.

Bewijs: Veel producten gemaakt van bijzondere en natuurlijke producten die geinspireerd zijn op de oosterse rituelen.Meer dan 220 eigen winkels wereldwijd.De producten zijn ook in andere winkels verkrijgbaar en die ook ook neergezet in een etalage die geinspireerd is door oosterse rituelen.

Toonzetting in woord en beeld: De winkels hebben een mooie uitstraling geinspireerd door ooster rituelen. De design van de producten gebruiken mooie kleuren waardoor het product en strak en verzorgd uitzien.

Corporate-identitymix

Persoonlijkheid: zeer goedWant, de grootste inspiratiebron zijn oude verzorgingsrituelen die Rituals in hun product verwerken en niet alleen in producten ook in de winkels, omdat alles zorg uitstraalt, zowel de etalages, stellages en de mensen die er rond lopen om u te assisteren.Communicatie: matigWant, er zijn geen reclames, geen aparte folders van de winkels.

Er is wel een website maar deze is meer een webshop dan een uitgebreide site waar ook veel achtergrond informatie staat.Gedrag: goedWant, het merk is rustig, kalm en verzorgend en het merk past zich hier perfect op aan.

AdviesZeer geinspirireerd ben ik door jullie merk.Ik heb een onderzoek gedaan naar jullie merk en was zeer geinspireerd door jullie werkwijze. De rust is een belangrijk element dat vaak word vergeten.Door de ontwikkeling van verschillende producten is er toch weer een klein stukje ritueels teruggekomen in het leven van jullie gebruikers.Nu de groei van jullie merkbekendheid zo snel gaat heb ik een mooi idee.Veel mensen leren jullie door de winkels van Rituals zelf en in Warenhuizen kennen.Hierbij komen ze in aanraking met de uitstraling van de winkels en de producten.De producten voor het lichaam kunnen getest worden waardoor even dat momentje door de klant gepakt worden. Kan dit niet wat langer?Mijn idee is in het kort tea-lounges.Mooie lounges geispireerd netzo als de winkels door de oosterse Rituelen.Waar iedereen zich even terug kan trekken voor een lekker kopje Rituals thee en eventueel een lunch of versnapering. Hierbij komen jullie thee producten naar voren.Ook jullie geuren kunnen een rol spelen in de lounges.De winkels hebben muren gemaakt van hout en hebben verder een mooi strak design.

Hiermee raken nog meer mensen bekend met het merk en de mensen die al in aanraking zijn gebracht met Rituals hebben een nieuwe manier om te genieten van het merk.Dit idee staat tussen de winkels en jullie Spa’s in.Dus eigenlijk word er een rustmoment gebracht daar waar je niet thuis bent, maar ook niet waar je speciaal naar toe gaat.Deze hoeven niet perce vast te staan aan de winkel, deze kan ook gewoon ergens gevestigd zijn waar de klant niet gelijk als klant binnen komt maar als gast om even wat tijd voor zichezelf te nemen.