Samenvatting Europees Recht

Week 1 – Export en Europees rechtLeerdoelen H4 (Nadruk of EU verdrag en EU werkingsverdrag)- De juridische vormen van export beschrijven

- De basisstructuur van de Europese Unie uitleggen

- De werking van de Europese Verdragen doorgronden

- De ‘Vier Vrijheden’ (vrij verkeer van goederen in het bijzonder)op een vrij complexe casus toepassen (toepassingsvraag op tentamen)

Wijze van exporteren

1) via een agent

2) via een distributeur

3) persoon in loondienst

4) franchise

5) joint venture (zelfstudie)

1. Export via een ‘agent’Deze overeenkomst is geregeld in art. 7:428 BW voor in Nederland. Als je de grens over gaat krijg je te maken met Europese richtlijnen, je krijgt hier te maken met het EVO verdrag en het vertegenwoordigings verdrag. Als je exporteert via een agent heb je met de volgende partijen te maken. Namelijk exporteur Agent klant. Van exporteur naar agent heb je te maken met een internationale agentuur overeenkomst. Het bijzondere van deze overeenkomst is dat de exporteur de koopovereenkomst sluit met de klant en niet de agent. De agent is hier een zelfstandige ondernemer, die kent ook het land waarvoor die bezig is voor de exporteur. Het nadeel hier is dat de klant op afstand zit, bijvoorbeeld is de klant wel kapitaal krachtig genoeg? Tussen de agent en exporteur wordt vaak een delcrederebing gesloten, dat is een onderdeel van de agentuur overeenkomst. De agent beloofd dan dat de klant kredietwaardig is, de klant is dus kapitaal krachtig genoeg. Stel de klant betaald niet, kan de exporteur ook bij de agent aankloppen. De agent verdiend zijn geld door elke geslaagde bemiddeling. Bij elke internationale overeenkomst komen problemen voor namelijk 3 IPR – problemen (internationaal privaat recht):- Welk recht is van toepassing?- Welke rechter is bevoegd? (Nederlandse rechter of een rechter in het buitenland)- Ten uitvoerlegging vonnis? (Is het vonnis rechtsgeldig?)

2. Export via een distributeurHet is een generieke overeenkomst, partijen zijn vrij te bepalen wat ze opnemen in de overeenkomst. De volgende partijen zijn van belang; Exporteur (principaal) Distributeur klant. Tussen de distributeur en de klant ontstaat een nationale koopovereenkomst, tussen de exporteur en distributeur ontstaat een internationale koopovereenkomst. De export verkoopt zij goederen aan de distributeur, op deze goederen komt een toeslag en verkoopt de distributeur ze aan de klant. Het voordeel voor de exporteur is dat hij alleen te maken heeft met de distributeur. Het nadeel is dat de exporteur niet precies weet wie zijn klanten zijn, bijvoorbeeld met marketing. De overeenkomst mag niet in strijd komen met de mededingingswet, bijvoorbeeld prijsafspraken mogen niet afwijken. Het Weens koopverdrag en het EVO verdrag zijn hier van toepassing.

3. Export via persoon in loondienst (arbeidsovereenkomst)Je hebt hier te maken met een arbeidsovereenkomst art. 7:610 BW. Je hebt hier te maken met een Exporteur (werkgever) Werknemer (Nederlandse of buitenlandse). Bij een buitenlandse werknemer is het beter voor buitenlandse recht te kiezen, maar je kunt ook het Nederlandse recht kiezen (7:610). Het is beter om voor buitenlands recht te kiezen i.v.m. ontslagrecht. De werknemer is ondergeschikt aan de werkgever. Als werkgever neem je een geheimshoudingsbeding op en een concurrentie/relatie beding op in de arbeidsovereenkomst t.o.v. de buitenlandse werknemer.

4. Export via Franchise overeenkomstDe partijen waar je mee te maken hebt: Exporteur (franchisegever) Franchisenemer (in het buitenland) Klant. Je hebt te maken met een internationale franchise overeenkomst tussen de franchise gever en nemer. Tussen de nemer en klant heb je te maken met een nationale overeenkomst. De franchisegever levert veel verplichtingen op aan de franchisenemer, op het gebeid van marketing, logo, boekhouding, uitstraling etc. Het Weens koopverdrag en het EVO verdrag zijn hier van toepassing.

Europees recht- EU verdrag (4311), toetreding van een nieuwe lidstaat- EU werkingsverdrag (4231)

Week 2

EU heeft zich ontwikkeld tot een grote macht door 4 sporen:

1. Uitbreidingen van lidstaten (omvang) (van 6 naar 27)2. Aantal verdragen uitgebreid (EGKS, kolen en staal) (EEG, Europese economische

gemeenschap) (EG verdrag, totale economie), Univerdrag, Kernverdrag, Buitenlandse zaken, veiligheid, politie en justitie. Eerst heette ze EEG, daarna E van economisch weg want het

werd meer dan economie. Toen de EU. Dus steeds meer beleidsterreinen worden door EU bepaald waardoor EU dus ook machtiger wordt.

3. Jurisprudentie: (cost NL = voorrangbeginsel en van Gend en Kos directe werking Dit leidt tot supranationaliteit)

4. Wetgeving en verordening :Eu mag op steeds meer terreinen, wetten maken en de EU moet zich eraan houden.

Twee verdragenVEU en VWEU

Wie is de baas in europa

Uitgangspunt: Art. 13 EU verdragen (VEU),

1. Europees parlement ( gekozen burgers van lidstaten)2. Europese raad ( Staatshoofden, regeringsleider (RUTTE), en VOORZITTER VAN EUROPESE

COMISSIE) (die zijn de baas)3. De raad: Vakministers: als het gaat om landbouw: Gaan alle ministers van landbouw van de

EU landen daar naartoe 4. De commissie: zitten eurocommissarissen5. Hof van justitie = rechter van EU, je hebt heel veel soorten rechters6. Rekenkamer: Budgetten controleren van de EU, ze houden in de gaten wat binnen komt,

lidstaten moeten bijvoorbeeld geld betalen om lid te blijven7. Europese centrale bank = Houdt koers in de gaten, zonder winstoogmerk maar wordt wel

geld in gestopt. Doel: Economie van eu bevorderen.

1. Europees parlement:Waar geregeld:art 14 VEUWie:Gekozen burgers (vertegenwoordigers)Vertegenwoordigt:De burgersWat doen ze: Stellen begrotingen op/vast samen met de raad (niet Europese) obv evenredigheid wetgever van eu

2. De Europese raad:Waar geregeld: art 15 VEUWie: Staatshoofden, regeringsleiders (Rutte, merkel) en voorzitter Europese Commissie (Die zijn de baas in EU)Vertegenwoordigen: De EU zelfWat doen ze? Ze bepalen de richting die ze opmoeten

3. De raad: Waar geregeld: art 16 VEUWie?: Vakministers (minster van landbouw, ministers van milieu)Vertegenwoordigt: De regering van de lidstatenWat doen ze?: wetten en begrotingen maken samen met europees parlement

4. De commissie Waar geregeld: Art 17 VEUWie: Eurocommissarissen van elk één lidstaatVertegenwoordigt: De EUWat doen ze?: Ze houden toezicht van nakoming verdragen. Als ze iets constateren naar het hof van justitie. Maken ook wetsvoorstellen om te vooromen dat het europees parlement en de raad te machtig worden. (trias politicas)

5. Hof van justitieWaar geregeld: art 19 VEUWie: Rechters op alle gebieden waarmee mensen te maken hebben met rechtWie vertegenwoordigen?: art 19 lid 3 sub A: iedereenWat doen ze?: Pre juridiciele: voordat Nederlandse rechter uitspraak doet eerst vragen of ze europees recht goed hebben uitgelegd.

6.RekenkamerWaar: art 285 VWEUWat doen ze: Budgetten controleren van de EU, ze houden in de gaten wat binnen komt, lidstaten moeten bijvoorbeeld geld betalen om lid te blijven

7. ECB:Waar: Art 282 VWEUWat doen ze: Houdt koers in de gaten, zonder winstoogmerk maar wordt wel geld in gestopt. Doel: Economie van EU bevorderen. Vertegenwoordigt: EU

Week 3Mogelijke tentamenvraagWat is (bijvoorbeeld) het verschil tussen art. 214 lid 1 en 4 EUW en art. 91 lid 1 EUW?Humanitaire hulp (art. 214 lid 1/4 EUW) en bijzondere aspecten van vervoeren (art. 91)

Onbeperkt bevoegd, t.a.v. beleidsterreinen. 3 uitgangspunten :

- Art. 4 en 5 EU

- Art. 3-6 EUW

- Rechtsbasisbeginsel, het moet in het recht/wet staan.

Art. 4 EU: blz 4311lid 1: verhouding unie en lidstaten. Wat de lidstaten niet hebben weggegeven, daar mag de unie ook niet aan komen.lid 2: de Unie eerbiedigt de gelijkheid tussen staten, niet alle staten zijn gelijk.lid 3: loyale samenwerking respecteren de Unie en de lidstaten, elkaar aanvullen.

Art. 5 EU: blz 4312lid 3: subsidiariteitsbeginsellid 4: evenredigheidsbeginsel, als je hetzelfde resultaat kunt behalen met een kleiner bedrag/minder werk moet je dit doen.

Art. 3 EUW blz 4231 (Grote bevoegdheid)De Unie is exclusief bevoegd (=alleen bepalen), in het artikel staat over werken onderdelen.

Art. 4 EUW blz 4231 (Minder grote bevoegdheid)lid 1: gedeelde bevoegdheid EU + lidstaten (minder grote bevoegdheid)

lid 2: staat alles wat gezamenlijk wordt gedaan.

Art. 5 EUW blz 4232 (Nog minder bevoegdheid)

lid 1: een van de instellingen (Raad) van Europese Unie stelt maatregelen en de lidstaten coördineren. (deze bevoegdheid is kleiner voor de EU)

Art. 6 EUW blz 4232De unie ondersteunt, coördineert en vult aan. (laagste bevoegdheid t.o.v. lidstaten)

T.o.v. wie worden deze bevoegdheden afgebakend? De lidstaten.

BesluitvormingDrie procedures art. 289 EUW

1. Gewone procedure, lid 1 (Europees parlement + raad op voorstel van Europese commissie besluiten nemen)

2. Speciaal, codecisie, lid 2 (Europees parlement + deelname raad of raad + deelname parlement, er kunnen twee verschillende partijen de leiding nemen)

3. Overige, lid 4 (initiatief lidstaten op Europees parlement + aanbeveling Europese centrale bank + verzoek Europese justitie of Europese investeringsbank)

Gemeenschappelijkheden- Altijd voorstel Cie = Europese commissie

- Alleen de Raad of de Raad en Parlement kunnen van een voorstel een rechtsgeldig besluit, een ‘wet’, maken

- art 4 lid 3 EU, loyaliteitsbeginsel (goede samenwerking tussen Unie en lidstaten)

Type besluiten, wetten- Primair, basisverdragen (EUW), primair is alleen de lidstaten

- Secundair

- Art. 288 EUW

1. Verordening, directe werking in de lidstaten, er staat vastgesteld hoe je iets moet bereiken

2. Richtlijn, zelf de weg bepalen hoe je bij het resultaat komt (geen directe werking)

3. Beschikking, is verbindend

4. Aanbeveling, zijn niet bindend, vragen ze naar om van te leren

Richtlijn

- 4 elementen, LS, resultaatverplichting en termijn, keuzevrijheid, beperkte rechtstreekse werking

- Doel? Harmonisatie

- Het is een instructie van de EG aan de LS om hun wetgeving aan te passen

- Praktijk, weinig verschil met Verordening

Verordening- Omzetting nationale regel is dus niet nodig! Het werkt direct!

* Verschil tussen beschikking en aanbeveling weten.

U.K.

Ui diagram Hofstede

SymbolenThee, bier, pubs, engelse taxi’s, bobbies, metro

HeldenKoningin

RituelenEarly morning Tea, English breakfast

WaardeLiefde voor hun land

Cultuurconcept

Groep Tijd omgeving Waarde en overtuigingen Gedrag Denken en voelen

Een manier van denken en voelen, gebaseerd op overtuigingen, die leidt tot bepaald gedrag in een groep mensen op een bepaalde tijd en plaats

Een manier van denken en voelen, gebaseerd op overtuigingen, die leidt tot bepaald gedrag in een groep mensen op een bepaalde tijd en plaats

5 dimensies Hofstede

Machtsafstandlaag, er is weinig verschil in b.v. inkomens en hiërarchie. Je mag b.v. de leraar bij zijn/haar voornaam aanspreken

Collectivisme vs individualismeIndividualistisch. Het gaat vaak gepaard met het bruto nationaal product. Een land waar de veel welvaart is, neigen mensen meer naar het individualisme. Een land als Engeland, met een hoge welvaart, zie je dus dat mensen meer individualistisch zijn.

Masculiniteit vs feminiteit Masculiniteit. Hier zijn de overheersende waarden in de samenleving prestatie en succes. Dit is wel typerend voor een land als de U.K. Als we bijvoorbeeld kijken naar London zie je dit heel erg terug.

Onzekerheidsvermijdinglaag. Hoe hoger de score, hoe berekender men te werk gaat. Engeland scoort hier laag, wat betekend dat zij meer kalm zijn en alles op hun af laten komen

Interculturele communicatie volgens Mole

CommunicationHumor, mondeling

Organisationorganisch. Zoals eerder aangegeven bij onderzekerheidsvermijding, zijn engelse kalm en laten alles op hun af komen. Dit vindt je ook terug in organisaties. Zij gaan niet extreem systematisch te werk, maar doen meer op hun gevoel

LeadershipEen engelsman neemt liever iemand aan die hij kent van de basisschool, dan iemand met alle diploma’s op zak heeft.

Veel besluiten worden niet tijdens een meeting gemaakt, maar ’s avonds in de pub

Samenvatting interculturele communicatie

Week 1 - CultuurCultuur volgens Hofstede

Hofstede: collective programming of the mind: ‘de collectieve mentale programmering die de leden van 1 groep of categorie mensen onderscheidt van die van andere’ (Hofstede, 1991)

Oftewel: ‘datgene wat de ene groep mensen van de andere onderscheidt (Hofstede e.a.,2006)

Ui-diagram van HofstedeVertaal in Nederland

Cultuur, zichtbaar en onzichtbaar (uitleg lagen)

1. Zichtbare/Tastbare zaken (buitenste laag)

Wat valt de buitenlander op als hij in Nederland rondkijkt……?

- Fietspaden, gordijnen open, gebruiken (brood+melk bij lunch), lange mensen, merken !!

met :

- Symbolen: woorden/gebaren/objecten (tulp)

- Helden: Mandela, Michael Jordan, Cruijff

- Rituelen: wijze van groeten, respect tonen, sport

2. Onzichtbare zaken: Normen en waarden

a. norm: wat is normaal/ abnormaal, hoe ver ga je in het ding wat je belangrijk vindt.

b. waarde: wat is goed/ juist, wat vind jij belangrijk?

- Standaarden voor ‘correct en gewenst gedrag’ (handen schudden of buigen?)

- Gewoonte om enkele min. te vroeg, precies op tijd of iets te laat in de klas te komen? Te laat: 3 min. net acceptabel of 10 min.?

- Ook te maken met levensovertuiging/ godsdienst

3. Basiswaarden (diepste laag), deze waarden kun je eigenlijk niet meer veranderen

- Abstract en onzichtbaar, geleerd voordat je 7 jaar bent, niet ervan bewust

- Basiswaarden van de eigen cultuur

- Vormen het hart van de cultuur!

CultuurconceptWat belangrijk is in cultuur is omgeving, bijvoorbeeld in Nederland is alles dichtbij daarom zijn er veel fietspaden. In Amerika is alles ver weg dus fietspaden zijn nutteloos zijn. Tijd is ook belangrijk, omdat tijdstippen een belangrijke rol spelen. Bijvoorbeeld dinsdagochtend op school of vrijdagmiddag. Gedrag daar straal je je cultuur mee uit.

Samengevat: kenmerken van cultuur- cultuur is gedeeld

- cultuur is geleerd (niet geërfd) en is blijvend

- cultuur aanleren verloopt via opvoeding en scholing en via socialisatie (apenvoorbeeld)

- cultuur heeft een sterke invloed op de manier waarop we denken, voelen en ons gedragen

- cultuur vormt onze waarneming en (ver)vormt ons oordeel over anderen

- cultuur is systematisch en georganiseerd

- cultuur is voor het grootste deel onzichtbaar

Week 2CultuurconceptCultuurconcept bestaat uit 6 kenmerken uitgebeeld in cirkels.Cultuur in het midden, overlap tussen kenmerken en samen is het de conceptcultuur.Aan de hand van deze 6 kenmerken het concept cultuur uitleggen.

Waarden en overtuigingen bepaalt de manier van denken en voelen. Dat uit zich in gedrag. Gedrag krijgt alleen een betekenis in een groep mensen. In welke tijdsgeest leef je. Bijvoorbeeld technologische ontwikkelen beïnvloeden ons heel sterk. De omgeving bijvoorbeeld bergachtig land, of op school. UITGEBREID UITLEGGEN OP HET TENTAMEN!!

Samengevat kun je n.a.v. dit concept cultuur benoemen als ‘een manier van denken en voelen, gebaseerd op overtuigingen, die leidt tot bepaald gedrag in een groep mensen op een bepaalde tijd en plaats’

Van Nispen: Cultuur is een gelaagd conceptBegint onderaan. 4 niveaus waar je cultuur kan beschrijven.

Onderste niveau ben jezelf, bijvoorbeeld je gezin. Ballen staan voor schakelen tussen culturen, dus gedragen in nieuwe situatie.

Tweede niveau, bijvoorbeeld tutorgroep, communicatie is belangrijk.

Derde niveau staat voor hiërarchie, bijvoorbeeld op je werk, de individu speelt minder mee.

Hoogste niveau staat voor landen niveau, alle landen op eigen manier. (nationalisme)

Op alle vier niveaus: zoeken naar identiteit en zekerheid.Hoe hoger je gaat wordt je identiteit minder en zekerheid staat voor regels zo dat je weet of je goed bezig bent.

Normen en waardenWaarden: fundamentele oriëntaties over goed en fout; gevoelsmatige overtuigingen (onbewust)Overtuigingen die je al vanaf je jeugd al meekrijgt. Bijvoorbeeld respect voor ouderen.

Normen: dagelijkse toepassing van waarden (bewuster. De regel. Bijvoorbeeld uit respect sta je op en geef je, je plaats aan een oudere persoon.

Waarden zijn af te leiden uit gedrag en communicatie. Mensen verwerven waarden in hun ‘pre-adult years’ ; daarna weinig verandering meer Waarden werken jaren door (in generaties; langer dan mensenlevens)

Waarden die kinderen moeten leren in Europa

Nationale verschillen van Hofstede = 5 dimensies – elke land kun je op die dimensie verplaatsen.

1. Machtsafstand (klein – groot) In hoeverre worden maatschappelijke ongelijkheid en hiërarchie geaccepteerd en gewaardeerd? Grote machtsafstand is het niet erg dat er ongelijkheid is, en dat mensen over jou bepalen.

2. Collectivisme - Individualisme Collectivisme: mensen behoren tot groepen (families, clans of organisaties) die voor elkaar zorgen in ruil voor loyaliteit, zijn meer hiërarchischer dus hebben een groter machtafstand.Individualisme: mensen zorgen alleen voor zichzelf en naaste familie,meer egoïstische ingesteld, eigen ontwikkeling.

3. Masculiniteit - Femininiteit Masculiniteit: overheersende waarden in een samenleving zijn ‘prestatie en succes’. Werk is belangrijkste (status). Bijvoorbeeld belangrijk dat je hoge cijfers op school haalt.

Femininiteit: overheersende waarden in een samenleving zijn ‘zorgen voor anderen’ en ‘kwaliteit van het leven’. Meer gericht op samenwerken, solidariteit.

4. Onzekerheidsvermijding (hoog – laag) Mate waarin mensen zich bedreigd voelen door onzekerheid en dubbelzinnigheid en proberen deze situaties te vermijden. Hoe ga je om met onzekerheid. Sommige landen vinden het lastig dus gaan ze veel regels opstellen. Cultuur waar dat minder een rol speelt, staan de regels wat minder vast. Kans op toeval en onzekerheid verkleinen.

5. Lange termijngericht – Korte termijngericht Waarden die zich richten op beloning in de toekomst (sparen, doorzetten, traditie) of juist op korte termijn (innovatie). Mate waarin maatschappij zich richt op toekomst.

Week 3Cultuur en communicatie zijn met elkaar verbonden, omdat er in een andere cultuur op een andere manier met elkaar gecommuniceerd wordt.

Culturele diversiteit managen

Diversiteit: verschillen tussen mensen bijv. leeftijd, ras, geslacht, gewicht, kennis, ervaring, achtergrond, etc.

Hoe te managen?

Door een omgeving te creëren die alle mensen in staat stelt hun mogelijkheden te benutten om samen de klus te klaren.

Problemen bij culturele diversiteit

- Communicatiestijl, je begrijpt elkaar anders met dezelfde woorden- Non verbale communicatie, gebaren betekenen in verschillende landen iets anders- Vertrouwen, er is geen communicatie bij wantrouwen- Accenten/dialect- Stereotypering/vooroordelen- Gebrek met gezamenlijke ervaring, Nederland heeft bijvoorbeeld als herinnering WK2010- Andere normen en waarden

Cultuur en communicatie

Cultuur en communicatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden . Communicatie is het middel om cultuur over te dragen en in stand te houden, maar communicatie zelf maakt ook deel uit van die cultuur

Driedeling: woorden – toon – lichaamstaal

Driedeling is de invloed op cultuur en communicatie, het is een manier om het te categoriseren. Woorden hebben voor 7% invloed, de toon 38% en de lichaamstaal 55% op cultuur en communicatie.

Interculturele Communicatie in organisaties volgens Mole

De cultuur driehoek bestaat uit 3 elementen: leiderschap, communicatie & organisatie. Het model is bedoeld voor organisaties.

Bij leiderschap moet je denken aan, wie neemt de beslissingen, wie heeft feitelijk de macht. Organisatie gaat over, hoe organiseer je het werk. Maak je plannen? Plan je vooruit? Ga je evalueren. (Gaat het systematisch of vrij flexibel)

CommunicatieTaal is de eerste barrière die je moet overwinnen

Bodylanguage, kleding, manieren en gedrag horen ook bij zakelijke communicatie

Humor: kan helpen spanning weg te nemen maar let op:

In de VS, UK en NL is humor prima, maar in Duitsland, Turkije, Bulgarije en Roemenië wordt humor gezien als frivool of cynisch

Bij voorkeur mondeling (Z-EU, O-EU), op schrift (VS, Dld, Scandinavië), of visueel (grafieken en schema’s, ook VS) communiceren?

Begroeting: UK/W-EU/VS: elkaar aankijken en ferme handdruk. Z-EU: handdruk en kneepje in de arm met de andere hand!

Belang van persoonlijke relaties.

Persoonlijke relaties bij het zaken doen is in het Oosten erg van belang. In het westen zijn we meer zakelijker en is de persoonlijke relatie niet zo van belang. Omkopen tijdens het zaken doen kan het oosten beter dan in het westen.

Communicatie in hoge contextculturenJe vindt deze culturen in Azië en de Arabische landen waar het essentieel is om gezichtsverlies te voorkomen. Harmonieuze relaties zijn belangrijker dan oprechtheid of directheid. Negatieve berichten zijn onduidelijk omdat er angst bestaat voor gezichtsverlies

Voorbeeld: je vraagt iemand in Bangkok de weg naar een belangrijk monument. Hij weet de weg niet en stuurt je de verkeerde kant op. Toegeven dat hij het niet weet zou tot gezichtsverlies leiden.

Communicatie in lage contextculturenJe vindt deze culturen in de Westerse wereld. Communicatie is direct en duidelijk; weinig ruimte voor interpretatie. Grote verschillen tussen VS en EU vanwege de ‘sue’cultuur: informatie in VS moet overduidelijk zijn!

Zie hiernaast een karton dat je voor je autoruit plaatst tegen de hitte van de zon. In de USA

staat hier op: REMOVE BEFORE DRIVING!! Een Europeaan zou zich belachelijk gemaakt

voelen met zo’n opmerking. Dat snapt hij ook wel!

Cultureel competent, wanneer ben je dat?Als je kennis hebt van cultuur en van de basisprincipes van crossculturele contacten (wat is cultuur? Hoe verschillen culturen? Wat voor invloed heeft cultuur op gedrag?)

Als je respect toont (‘practicing mindfulness’) en de bekwaamheid om op een reflectieve en creatieve manier aandacht te besteden aan de kenmerken (‘cues’) van de crossculturele situaties die je tegenkomt.

Als je het gewenste gedrag in een interculturele ontmoeting kunt kiezen

Aandachtspunten bij interculturele communicatie- Ontwikkel sensitiviteit voor status zodat je daarmee geen fouten maakt

- Ken je eigen cultuur

- Houd rekening met wat je geleerd hebt over culturen van de ander, zoek desnoods van tevoren op (Gehoorzaamheid versus initiatiefrijk? Collectiviteit versus eigen verantwoordelijkheid?)

- Let op mentaliteit, achtergrond, ontwikkeling van de ander

- Taal, kun je (woord)grappen maken ja of nee?

- Houd rekening met de manier van overbrengen van informatie: de vorm, inhoud, interactief, variatie?

- Geef de ander reactietijd en een opening

- Wees niet te snel tevreden met jezelf maar vraag je telkens af of je het goed doet

Samenvatting Internationale Marketing

Week 1Exportmarketingplan

*Tussen SWOT-analyse en strategieën zit confrontatiematrix (BELANGRIJK)

1. Executive summary

- Een samenvatting voor het management, wat staat er in het verslag

- 1 à 2 pagina’s

- Belangrijkste doelstellingen en aanbevelingen, voorbeelden:

* Opbouw van relatie met importeur *Verhoging reclame-inspanning

* Nieuwe vormen van service * Nieuw product

* Adhv dit stuk dient een manager een beslissing te kunnen nemen, dus wat kost het, wat gaat het opleveren en wat zijn de risico’s

2. Inhoudsopgave- Verplicht onderdeel - Kapstok van je plan

- Voorbeeld heb je zojuist gekregen J - Vooraf maken creëert invuloefening

- Maak niet per persoon zomaar willekeurig een hoofdstuk, het gaat juist om het verband tussen de hoofdstukken.

3. Inleiding & achtergrond

- Ondernemingsmissie en -visie, ondernemingsdoelstellingen, exportdoelstellingen

- Marktdefinitie

* geografische afbakening

* thuisverbruikersmarkt en/of uitmarkt

- Product/merkachtergrond van United Coffee

- Resultatenanalyse

- Probleemdefinitie, wat is het probleem?

4. Externe analyse Marketingomgeving (Macro)

Externe analyse (2)

- Gericht op de Meso en de Macro omgeving

- Onderzoekt TOEKOMSTIGE trends/ontwikkelingen die buiten de onderneming liggen.

- Brengt kansen en bedreigingen van een bedrijf in kaart

- Je gebruikt woorden die een verandering aangeven zoals groter/kleiner, minder/meer, hoger/lager, strenger/losser, beter/slechter, groei/krimpen, etc.

- Er staan geen dingen in die gaan over de situatie zoals die er op dit moment is of in het verleden zijn geweest. (bv er is/was hevige concurrentie)

- De naam van jouw bedrijf komt hier niet voor, het gaat hier om algemene ontwikkelingen. (gelden dus ook voor je concurrent)

Meso- De meso-omgeving van een onderneming kan ook worden aangeduid als de MARKT waarin de onderneming actief is.

- Beschrijf algemene kenmerken zoals grootte van de markt, groei, winstgevendheid, trends

- Beschrijf bedrijfskolom en bedrijfstak

-Beschrijf de invloed van andere schakels (CONCURRENTIE) middels het vijfkrachten model van Porter

* belangrijkste concurrenten * en hun strategie

* prijsstelling * distributie, importeurs

* winkels, winkelketens

Bedrijfskolom: Dit zijn de bedrijven die verticaal met elkaar samenwerken, van oerproducent fabriek groothandel winkel klant. Bij elke pijl zit een markt.Bedrijfstak: wie er op jou niveau de concurrenten zijn. Bijvoorbeeld bij de fabriek heb je DE, ILLY en NESCAFE.

Porter (vijfkrachten model)

Met dit model kun je de concurrentie intensiteit bepalen en kun je kijken naar de marktaantrekkelijkheid.

Macro= de omgeving van de markt en dus van invloed op ALLE partijen binnen de bedrijfstak

Rapportage

De externe Analyse kan worden samengevat in een overzicht met kansen en bedreigingen.

- Kans= ontwikkeling binnen de markt die in de toekomst (nieuwe) mogelijkheden biedt

- Bedreiging = ontwikkeling binnen de markt die in de toekomst voor belemmeringen/nadelige effecten zorgt.

Week 2

Interne analyse- Gericht op Micro omgeving

- Onderzoekt de situatie binnen het eigen bedrijf

- Brengt sterkten en zwakten van een bedrijf in kaart

Vergelijk jouw bedrijf met de concurrent:

1. wat vinden de klanten, of

2. wat vind je zelf van:

– De kwaliteit en service van jouw product– Jouw nieuwe producten– Jouw (kost)prijs – Jouw vestigingsplaats– De wijze waarop jij de logistiek is geregeld– De wijze waarop jouw onderneming aandacht trekt– De marketingcommunicatie van jouw bedrijf

Stappen interne analyse

De Interne Analyse kan worden samengevat in een overzicht met sterkten en zwakten.

- Sterkte= op dit aspect is het bedrijf beter is dan haar concurrenten.

- Zwakte = op dit aspect is het bedrijf slechter is dan haar concurrenten

*Deze analyse maak je zelf, het is vrij subjectief.

SWOT-analyseOverzicht van de interne en externe analyse

Interne analyse Sterkten en zwakten (Strenght/ Weakness)

Externe analyse Kansen en bedreigingen (Oppertunities/ Threats)

Voorbeeld

Van belang bij de SWOT- Inzicht in de situatie van de onderneming en de omgeving waarin zij acteert

- Vanuit perspectief van de klant

- In vergelijking met de concurrentie

- SWOT is basis nieuwe doelstellingen, strategische keuzes en acties

Confrontatie matrix

Bij deze matrix ga je milieudoelstellingen met de linker kolom confronteren. Daarna doe je de moderne goedkopere techniek met de linker kolom etc. (boven naar beneden)

Vier kwadranten van de matrix (strategieën)

* Consolideren = beschermen

SFA MATRIXMaximaal 3 issues toetsen via SFA, 3 5jes uit de confrontatie matrix (3 belangrijkste)

- Suitable , Past het?

è binnen (strategisch) beleid , bijvoorbeeld je wil alleen binnen Nederland blijven maar een issue zegt dat je naar Engeland moet gaan, dan valt deze issue af.

- Feasible, Kan het?

* Financieel * Organisatorisch

* Economisch * Technologisch

* Sociaal * Juridisch

* Ecologisch

-Acceptable , Wordt het geaccepteerd?

è Gedragen en borgen door interne en externe partners

Stappen van de Matrix1. Analyseren

- via Intern naar S en W

- via Extern naar O en T

2. Confronteren- van buiten naar binnen (verticaal)

- Waarderen (1, 3, 5)

3. Combineren

- 3 issues

- SFA analyse

4. Strategie

1. Passend in kwadrant

1. Groei

2. Consolidatie

3. Versterken

4. Terugtrekken

1. Generieke concurrentie (Treacy & Wiersema)

1. Operatiojnal Excellence (proces)

2. Product Leadership (product)

3. Customer Intimacy (klant)

2. Waarde (Porter)

1. Costleadership (lage kosten + brede doelgroep)

2. Differentiatie (uniek + brede doelgroep)

3. Focus (kosten of dienstverlening + smalle doelgroep)

3. Groei (Ansoff)

1. Penetratie (verdieping, verbreding)

2. Marktontwikkeling (nieuwe markt)

3. Productontwikkeling (nieuw product)

4. Diversificatie (nieuw product + nieuwe markt

7 Doelen en strategieën

Ondernemersdoelstelling:In 2012 een rendement op geïnvesteerd vermogen behalen van 10%

Marketingdoelstelling:In 2012 het marktaandeel van 20% naar 25%

Marketingcommunicatiedoelstelling:In 2012 heeft 10% van de doelgroep een probeeraankoop gedaan

Marketingdoelen altijd in termen van:

Omzet Afzet Marktaandeel Aantal klanten

Segmenteren 6 stappen

1. Branchea. drank

2. Markta. koffie

3. Segmenta. Thuis gebruikers

4. Algemeena. demografisch

5. Domeina. gebruiksfrequentie

6. Merk a. Merkgetrouw

8 Marketingactieplan

Producto De producten en diensteno Merk/merknaamo Designo Welke smaak of smaken

Packagingo Transportverpakkingo Commerciele verpakking met of zonder vertalingo Verplichte vermeldingen op de verpakking

Prijso Prijs te berekenen aan de importeur per gewichtseenheido Prijs voor de consument

Plaatso Direct of indirect

Direct: eigen verkoper, eigen verkoopkantoor, verkoopkantoor samen met derde

Indirect: via importeur/agento Op welke verkooppunten / winkels kunnen de consumenten het product gaan

kopen?o Hoe wil je de logistiek organiseren

Promotieo Doelstellingeno Doelgroepo Segmentatieo Propositieo Boodschapo Positioneringo Concepto Middeleno Implementatie

Personeelo Hoeveel heb ik nodig?o Taken

9 Organisatie en budget

Activiteitenplanning op korte termijno Wieo Wato Wanneero Hoe o Kosten

10 Evaluatie en control

Vergelijking van geprognotiseerd budget en feitelijke realisatie Analyse van de verschillen Wie is verantwoordelijk Bijstelling van het plan of van de uitvoering

Samenvatting Landenanalyse

Week 1

Bij een krappe arbeidsmarkt is er minder aanbod van arbeidskrachten maar steeds meer vraag. Bij een ruime arbeidsmarkt is er veel aanbod van arbeidskrachten en minder vraag.

Afweging risico en rendementDeze afweging moet je gaan maken als je gaat exporteren, bijvoorbeeld als je naar Brazilië gaat exporteren omdat je daar veel geld kunt verdienen kun je er veel rendement uit halen. Het risico is dat je helemaal naar Brazilië gaat. Je streeft naar veel rendement en zo weinig mogelijke risico.

Landen met een hoge economische groei kun je veel meer rendement halen, omdat je dan niet veel hoeft te concurreren, je krijgt toch steeds nieuwe klanten. Bij een lage economische groei heb je juist veel concurrentie en is het moeilijk om te groeien.

Landen zijn onderling veel meer gaan importeren en exporteren (handelen), omdat je dan lagere transportkosten hebt en versnelde IT-ontwikkelingen

A= Verenigde StatenB = China/IndiaC = West-EuropaD = Afrika

Maatschappelijke consensus = stabiliteit tussen groepen in de samenleving (veilig om te handelen)

Welke risico’s en problemen zijn er verbonden aan het exporteren naar het buitenland?

- Importbelemmeringen (als bijvoorbeeld de handelsbalans een groot tekort vertoont)

- Oorlog en armoede

- Kans op valutacrisis en deviezentekort (bv. door hoge buitenlandse schuld en overgewaardeerde munt)

- Corruptie, bureaucratie

- Intensiteit concurrentie in de bedrijfstak in het land van export is hoog

- Politieke crisis (als gevolg van een eco. crisis?)

- Gebrek aan urbanisatie (klanten moeilijk te bereiken)

- Cultuurverschillen, waardoor product niet wordt gewaardeerd

- Betalingsmoraal slecht

- Slecht juridisch systeem (eigendomsrechten niet gewaarborgd), imitatieproducten

- Valutarisico (munt kan in waarde gaan dalen door bijvoorbeeld een hoge inflatie. Hierdoor levert de export minder op.)

- Een groot tekort op de handelsbalans kan ertoe leiden dat de overheid bestedingsbeperkende maatregelen neemt.

LandenrisicoHet risico dat handelspartners in het buitenland door overheidsmaatregelen hun betalingsverplichtingen niet kunnen nakomen. Hiervoor zijn twee redenen:1. Geen dollars of euro’s aanwezig (deviezen is buitenlandsgeld, dus dollars in Nederland.)

* Je komt aan deviezen door te exporteren * Je komt aan deviezen door geld te lenen van een buitenlandse belegger

Als er geen deviezen aanwezig zijn, dan exporteert het land weinig of weinig beleggingsactiviteiten.

Door Export stromen deviezen binnen (vaak dollars). Door import stromen deviezen naar buiten (vaak dollars)

2. Banken zijn niet bereid om het geld om te wisselen

Deviezen is buitenlandsgeld, dus dollars in Nederland.

Deviezen generend vermogen

Externe positie

Internationale reservesInvoerdekking internationale reserves/ import

Hoeveel maanden kan een land importeren met de aanwezige deviezen?

De omvang van de reserves zegt alleen iets over de betaalcapaciteit als tegelijkertijd de deviezenbehoefte in de analyse wordt meegenomen. Invoerdekking: in hoeverre is huidige niveau van reserves voldoende om importen te betalen? (invoerdekking van min. 3 maanden aanhouden).

Omvang buitenlandse schuld

- Debt/ export ratio;

- Debt-service ratio belangrijk!!, hoeveel schuld heeft een land in verhouding met de export. Er moet rente en aflossing betaald worden.

- Structuur van de buitenlandse schuld (looptijden)

Hoeveel % van de deviezen die de export oplevert, zijn nodig om rente te betalen en af te lossen. Hoe hoger het percentage, hoe meer risico.

Verhouding tussen schuld en export = debt-export ratio.

Debt-service = verhouding tussen deviezen uitstroom en instroom. welk deel van de met export verdiende deviezen vloeit naar het buitenland in de vorm van schuldendienst?

Structuur buitenlandse schuld hoe korter gemiddelde looptijd, des te sneller komen aflossingsverplichtingen. Behoefte aan deviezen is dan hoog.

BetalingsbalansDeviezengenerend vermogen:

door veel export of door kapitaalimport (buitenlandse investeerders)

stabiliteit en samenstelling exportpakket (hoeveel afnemers? hoeveel exportproducten?)

Op de lopende rekening komt het geld binnen door export en op de kapitale rekening komt het geld binnen door lening. Uit deze twee onderdelen bestaat de betalingsbalans. Je kunt hier zien hoeveel deviezen er binnen komen en weggaan. Als je er meer binnenkomen dan weggaan is het een gunstig land.

Waarom is het niet verstandig om naar een land te exporteren met een hardnekkig tekort op de lopende rekening? (import > export)1. Deviezen raken op.

2. Overheid devalueert de eigen munt (of muntwaarde daalt)

3. Overheid voert importbelemmeringen in.

4. Overheid treft bestedingsbeperkende maatregelen, import daal door minder besteding

5. Rente kan gaan oplopen, renteniveau gaat omhoog en gaan mensen sparen en minder besteden

Classificatie naar regio

- Ontwikkelingslanden (Afrika, deel van Azie & Zuid-Amerika)

- Emerging markets (Brazilië, Rusland, India en China)

- Triade (Europa, VS & Japan)

De begrippen ‘poverty trap’ en de onmogelijkheid van een ‘take-off’ horen typisch bij ontwikkelingslanden. Leg uit! Om tot ontwikkeling te komen moet er geïnvesteerd worden. Dit kan alleen maar als er genoeg binnenlandse bestedingen zijn. Echter, door de lage lonen, wordt er niet gespaard en komt een land moeilijk van de grond (door poverty-trap geen take-off mogelijk!)

Economische ontwikkeling/groei verloopt in 3 fasen:

1. Factorgedreven (Afrikaanse) groei, de groei komt vooral voort uit grondstoffen. (Productiefactoren)

2. Investeringsgedreven (China) groei, vooral groeien door middel van machines. Een combinatie van techniek en goedkope arbeid.

3. Innovatiegedreven (VS) groei, je hebt goede scholing nodig om te groeien. (Techniek en kwaliteit)

Week 2

Macro analysePolitiek:

- Politieke structuur en stabiliteit - Kwaliteit van overheid (corruptie)

- Internationale betrekkingen - Handelspolitiek

Dreigen er op korte termijn interne of externe conflicten?

Staatsvorm, internationale betrekkingen, politieke structuur en stabiliteit, lidmaatschap int. organisaties (WTO, IMF).

Overheid corrupt, bureaucratisch functioneren, eigen ondernemingen bevoordelen, importbelemmeringen.

Demografisch:

- Omvang en groei van bevolking - Samenstelling bevolking

- Urbanisatiegraad - Opleidingsniveau

Vergrijzing door afname bevolkingsgroei (minder jongeren) en betere medische zorg. In Japan is de vergrijzing nog veel groter dan in Europa. Vergrijzing kan leiden tot spanningen op de arbeidsmarkt.

Voordelen urbanisatie (meer kans op gezondheidszorg en scholing). Nadelen urbanisatie: armoede, vervuiling e.d.

Bedrijven kunnen door urbanisatie hun klanten beter bereiken.

Cultureel:- Taal en religie - Omgangsvormen

- Hiërarchische verhoudingen - Handelsethiek en betalingsmoraal

*Gewoontes onderzoeken, beslissingen in een familie.

Economisch:- Economisch systeem (plannen economie OV en vrije markt economie, als NLD zitten we er tussen)

- Omvang en verdeling BBP

Interne economische situatie:

- Belangrijkste sectoren - Inflatie

- Economische groei - Economische politiek

Externe economische situatie:

- Wisselkoers - Betalingsbalans

- Buitenlandse schuld - Internationale reserves