Wat een feest! Paul Zuijdgeest. Wat gaan we doen? •Ervaringen delen uit het onderzoek...
-
Upload
david-koning -
Category
Documents
-
view
214 -
download
1
Transcript of Wat een feest! Paul Zuijdgeest. Wat gaan we doen? •Ervaringen delen uit het onderzoek...
Wat een feest!
Paul Zuijdgeest
Wat gaan we doen?
• Ervaringen delen uit het onderzoek
• Benchmarken
Verkiezing in 7 ronden
Ronde 1: VragenlijstRonde 2: ReiscasusRonde 3: Vragenlijst en MarketingcasusRonde 4: Bezoekronde
Ronde 5: Jurybijeenkomst om Provinciaal Winnaars te bepalen
Verkiezing in 7 ronden
Ronde 6: Mystery Shopper Onderzoekuitgevoerd door Store Support
Ronde 7: Jurybijeenkomst om Landelijk Winnaar te bepalen
Na elke ronde
Dit jaar geen thema!
Maar beoordeling op alleaspecten vanbedrijfsvoering
Beoordelingscriteria
• Heldere strategie en uitvoering;• Duidelijke doelgroepen;• Heldere (verkoop)doelen;• Betrokkenheid medewerkers;• Innovatie;• Kwaliteit van de reisadviezen;
Beoordelingscriteria
• Marketingactiviteiten;• Multichannelbeleid;• Omzet en omzetstijging;• Arbeidsproductiviteit
(omzet per medewerker)
• Gemiddelde reissom per pax;• Rendement/marge;
De deelnemers?
• 40% meer dan 2007!
• 65% deed voor het eerst mee
Herkomst deelnemers:
Friesla
nd
Gronin
gen
Drent
he
Overijs
sel
Gelder
land
Utrech
t
Noord-
Hollan
d
Zuid-H
ollan
d
Zeela
nd
Noord-
Braba
nt
Limbu
rg
Flevola
nd
Kenmerken deelnemers:
• Gemiddeld 4 FTE
• Gemiddeld 100 m2verkoopruimte
• Omzet tussen€ 700.000,- en€ 7.000.000,-
Ketengebonden
Zelfstandig / Franchise
Opvallende zaken
Opvallende zaken
• Het gaat goed met het reisbureau• Er is een grote “drang” om te
verbeteren• Er wordt steeds meer gemeten
ondanks slechte informatiesystemen• Nauwelijks echte focus op
multichannelbeleid
Opvallende zaken
• Steeds vaker persoonlijke doelen en prestatiebeloning
• En salescoaching• Veel beleving in advies
en offerte• Steeds vaker
bedrijfskleding
Benchmark
• Werken op afspraak• Assortimentsbeleid• Multichannel• Verzekeringen• Kostprijs per boeking
Benchmark
Aantal afspraken per week
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0 1 á 2 3 t/m 5 6 t/m 10 meer dan10
Benchmark
Keuze in assortiment
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
aantal TO's aantal gidsen op schappen
Provinciaal Winnaars
alle deelnemers
Benchmark
• Multichannel
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
%omzet balie % omzet email/ internet % omzet telefoon
Provinciaal Winnaars
alle deelnemers
Benchmark
Verzekeringen
0
1
2
3
4
5
6
7
8
% van de omzet conversie doorlopende
annuleringsverz.
Provinciaal Winnaars
alle deelnemers
Benchmark
Kostprijs per boeking
ligt tussen € 120,-en € 250,-per boeking
182
182
183
183
184
184
185
185
186
186
187
Provinciaal Winnaars alle deelnemers
Benchmark Provinciaal Winnaars
Gemiddelde omzet: € 3,5 mlnOmzet per FTE: € 652.000,-Gemiddeld rendement voor belasting: 3,3%Reissom per pax: € 693,-Omzetgroei 2006 – 2007: 15%
Waarom winnaars?
• Hebben lef en zijn innovatief• Hebben een duidelijke strategie• Grote diversiteit in activiteiten• Werken zeer planmatig• Hebben zeer concrete doelen• Passie en creativiteit • Hanteren prestatiebeloning• Goede financiële indicatoren
And the winner is …..
in 2009
U winnaar in 2009?
• Zorg voor een heldere strategie en handel daar naar
• Formuleer heldere doelen• Meet ……………..• Onderzoek ………….• Formuleer een helder multichannelbeleid• Goede arbeidsproductiviteit en marge• Heb lef! Durf te doen• Wees creatief!• Bewaak uw kwaliteit altijd!
Geniet van uw feestje
in 2009