Bob Duindam, Woerden, 7 april 2009

Certified Lean Practitioner

Marketing? Of Lean?

KoopKoopprocesproces

Verkoop Verkoop procesproces

Persuasion Architecture

Waarom is Marketing veranderd?Waarom reageren klanten anders dan vroeger?Hoe anticiperen op klantverwachtingen?Wat doet Persuasion Architecture om de kloof te dichten?Hoe Implementeren?

Waarom is Marketing veranderd?

IdentiteitIdentiteit ImagoImago

Verkoop Koop

Frictie

Waarom reageren klanten anders dan vroeger?

KlantKlantVerkoopVerkoop

Initieer de relatieOnderzoek behoeften, wensen

Suggereer mogelijk actieVerkrijg akkoord voor besluit

Closing

Interactie

Marketing is Statisch, Verkoop is Dynamisch

Waarom reageren klanten anders dan vroeger?

Website

KlanKlanttDigitale wereld vormgeven als analoge ervaring,

dit wordt geen Lean proces...

Billboard

Advertentie

Banner

Adword

Forum

ProducProductt

FeatureFeaturess

BenefitBenefitss

EmotioEmotionn

Ratio-Ratio-nalizenalize

has

deliver

appeal

DecisioDecisionn

leads

leads

Waarom reageren klanten anders dan vroeger?

Who are we trying to persuade to take action?What is the action we want someone to take?What does that person need in order to feel confident taking that action?

“Nobody currently uses Personas the way we do”

Model om de wijze waarop klanten data verzamelen en besluiten nemen vorm te geven1. Topology: De verschillende manieren waarop

de informatie van het bedrijf benaderd kan worden2. Psychographics; Om gedrag te voorspellen3. Demographics; Waar vinden we de klanten

Doel: meer empathie creëren met de klant:Do for others as they would like it done to

them

Het proces om een Persuasion Architecture te creëren

UncoverUncoveryy

Business Business topologytopology

Sales Sales topologytopology

ChoosingChoosing personaspersonas

UncoverUncoveryy

Life to Life to PersonaPersona

ss

Het proces om een Persuasion Architecture te creëren

UncoverUncoveryy

Life to Life to PersonaPersona

ssWire-Wire-

framingframing

Wat doet Persuasion Architecture om de kloof te dichten?

Billboard

Website

Advertentie

Banner

Adword

KlanKlantt

Calls to Action(Sales Process)

Points of Resolution(Buying Process)

UncoverUncoveryy

Life to Life to PersonaPersona

ssWire-Wire-

framingframing

ScenarioScenarioss

Hoe Implementeren?

Een huisTe Koop

bordHet contact met deverkoper

Elke vraag die de koper bezig houdt:wie zijn de buren?waar en welke scholen?lokale winkels?misdaadcijfers?

Essentiele Informatie over het huis:

onderhouds-kostenbelastingen

De noodzakelijkestappen in een

Verkoopproces:koper identificeert zich

koper geeft een prijs op

Driving points

Funnel points

Points ofresolution

WaypointsConversion

BeaconConversion

Point

Koper geeftzijn

akkoord

SearchEngine

Resultaat LandingsPagina

Forum paginamet klant ervaringen

Recensie-paginaKlanten kochten ook?

Dimensies van het productMateriaalGarantie

PrijsLeveringsvoorwaarden

Shopping cartFormulieren

CreditCard formAankoopbewijsvia mail

UncoverUncoveryy

Life to Life to PersonaPersona

ssWire-Wire-

framingframing

ScenarioScenarioss

Hoe Implementeren?

DevelopmenDevelopmentt

OptimizationOptimization

StoryboarStoryboard/d/

PrototypePrototype

Wat is goed aan dit Cats to Bark?

1. Systeemdenken2. Een zeer systematisch proces3. Duidelijke aansprekende voorbeelden4. Alle gebruikte termen gedefinieerd5. Veel rijkdom: Marketing, MBTI, Six Sigma,

Informatica

6. Begrijpelijk: je ziet het voor je

Wat ontbreekt aan Cats to Bark?

Word-of-Mouth

Waarom reageren klanten anders dan vroeger?

Search Engine MarketingSearch Engine Optimization

Key-words customers use

Intent Relevance

Demographic data

Behavior &Motivation

Psychographic data

Hoe anticiperen op klantverwachtingen?

80% van de klanten wil een gepersonaliseerde ervaring, slechts 37% is bereid daarvoor data

ter beschikking te stellen1-op-1 Marketing is vaak overkill

Persona’s: Archetypes, or representatives of a typical segment of your audience