VOORBIJ DE STARTUP MANIA.

Product-markt �t. Je wilt hem bereiken om te zien of je echt mee kunt met de grote jongens. Of je idee potentie hee�. In essentie gaat product-markt �t over een herhaalbaar en schaalbaar businessmodel. Maar hoe weet je of je een product-markt �t hebt? Er zijn drie methodes om te bepalen of je product-markt �t hebt bereikt. Kies de methode die je het meeste aanspreekt en ontdek of je product echt in een behoe�e voorziet.

PRODUCT-MARKT FIT TEST

NET PROMOTER SCOREDe Net Promoter Score is niet alleen een handige tool die vaak door marketeers wordt gebruikt om klanttevredenheid te bepalen. Het is ook een uitstekende tool om je product-markt �t mee te onderzoeken. Het brengt je makkelijk in contact met je grootste promoters, de mensen van wie je graag wilt weten waarom ze je product aan hun vrienden aanraden. Deze feedback is essentieel om je product of idee verder te ontwikkelen.

#1 #2 #3SEAN ELLIS-METHODEEen andere techniek om je product-markt �t te bepalen, komt van de growth-hack-goeroe Sean Ellis. In plaats van te vragen of anderen jouw product aan vrienden zullen aanraden, raadt Ellis een andere vraag aan: in hoeverre liggen je klanten er wakker van als jouw product morgen niet meer bestaat? Zegt meer dan 40 procent van je klanten ‘erg teleurgesteld’ te zijn, dan heb je volgens Ellis een product-markt �t. Zit je onder de 40 procent, dan is er nog werk aan de winkel! Wat de score ook is, grijp ook hier de kans om voorbij de cijfers te kijken.

RETENTIECURVEDe retentiecurve ten slotte is ook een goede indicator van de product-markt �t. Deze toont hoeveel van je klanten terug blijven komen om een nieuwe aankoop te doen en hoeveel niet. De Y-as beschrij� het percentage gebruikers, de X-as de tijd na acquisitie. Wanneer de curve horizontaal loopt, heb je voor deze groep een product-markt �t gevonden. Hieronder hee� product A een retentiecurve en product B niet. Door te onderzoeken welke klanten bij je blijven en die te vergelijken met klanten die niet blijven, ontdek je je echte markt.

STAP 1Verstuur een online enquête naar je klanten met de vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen aan een vriend of collega? De klanten die je een 9 of 10 geven, zijn je promotors. Nodig deze promotors eens uit op kantoor voor een interview.

STAP 1Verstuur een online enquête naar ongeveer 40-50 klanten met de vraag: Hoe zou u zich voelen als u ons product niet langer zou gebruiken? Geef je klanten de kans om hun keuze toe te lichten. Nodig de ‘erg teleurgestelde’ of ‘een beetje teleurgestelde’ klanten eens uit op kantoor voor een interview.

STAP 1Maak twee groepen. Van enerzijds de klanten die retentie hebben en anderzijds de klanten die geen retentie hebben. Interview een aantal klanten uit beide groepen en vergelijk de groepen met elkaar. Wat zorgt ervoor dat sommige klanten niet bij je blijven? En anderen wel?

STAP 2Heb je klanten uitgenodigd op kantoor voor een interview? Dan kun je ze de volgende vragen stellen:

Zou u een toelichting willen geven op uw antwoord?

Erg teleurgesteld

Een beetje teleurgesteld

Niet teleurgesteld

Niet van toepassing omdat ik het product niet meer gebruik

HOE ZOU U ZICH VOELEN ALS U ONS PRODUCT NIET LANGER ZOU GEBRUIKEN?

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

HOE WAARSCHIJNLIJK IS HET DAT U ONS ZULT AANBEVELEN AAN EEN VRIEND OF COLLEGA?

25%

50%

75%

100%

0%

0 5 10 15 20

Product A Product B

1. Welke alternatieven zou je gebruiken als ons product niet meer bestaat?2. Wat is het belangrijkste voordeel dat je hebt behaald met ons product?

3. Wie denk je dat voordeel kan behalen met ons product?4. Wat zou er aan ons product moeten gebeuren om beter aan je behoe�e te voldoen?