Programma Digitale Vaardigheden

Voor de toekomst van Zorg!

@Suusnijmegen

Suzanne Verheijden

• Programmamanager Digitale Vaardigheden bij Utrechtzorg

• Strategisch Innovatie-adviseur bij ‘s Heeren Loo

• Programmamanager Kennissite DIVA bij ECP

• Eigenaar Buro StrakZ

• Cabaret over de Zorg van de Toekomst

@Suusnijmegen

Aanleiding project Utrechtzorg

• Vragen uit de regio over digitale vaardigheid

• Ontdekking dat ‘s Heeren Loo al ver op weg was met het onderwerp, enthousiasme over hun programma

• Wens om gebruik te maken van bestaande kennis

• Bundeling organisaties in aanvraag zorgkantoor

• Gunning en start november 2018

Het programma Digitaal Vaardigbij ‘s Heeren Loo

Digivaardigheid

Het meest onderschatte probleem bij de implementatie van innovatie en eHealth!

14.200 medewerkers

10.000 in uitvoerende zorg

Naar schatting minstens 1.000 daarvan is digibeet

Innovator maar vooral voor de medewerker…..

Wat is een digibeet/ digitale starter?

‘Een digitale starter is iemand die zich conservatief en terughoudend opstelt ten opzichte van het aanleren van nieuwe digitale vaardigheden.

De digitale starter staat stil in het leerproces als het om

deze vaardigheden gaat. Dit heeft als gevolg dat met de constante verbetering die hard-, en software ondergaan de digitale starter gebruiker vasthoudt aan oude en minder efficiënte manieren om te werken met computers.’

Definitie digitale vaardigheden

Alle vaardigheden die nodig zijn om digitale technologie te benutten om de kwaliteit van de zorg te vergroten en efficiënter, makkelijker, veilig en transparant te werken.

Onderzoek digitale vaardigheden:

A

1000x

A

A

A A

A

Interviews digibeten:

Knelpunten digistarters

Karin25 jaar verpleegster. Moet nog 3 jaar tot pensioenMoet nieuw patiënten systeem gaan gebruiken.Besluit de zorg te verlaten

Henkwerkt al 30 jaar met computers, op de ICT-afdeling van ‘s Heeren LooVraagt iemand van een andere afdeling of die misschien een uurtje voor hem heeft om uit te leggen hoe zijn nieuwe iPad werkt. Schaamt zich om dat aan collega’s te vragen.

Sandrais nieuw binnen de organisatie en raakt volledig in paniek van alle nieuwe programma’s waarin ze moet werken. Huilend: “Ik vind werken in de zorg geweldig, maar heb al een keer een burn-out gekregen door al die computers!”

Meerjarenprogramma Digitaal vaardig(er)

“Digitale vaardigheden zijn geen keuze meer, maar een noodzaak!”

“Iedere medewerker basisvaardig, van schoonmaker tot bestuurder”

Doel

Verhogen kwaliteit van zorg en efficiency van werken door het verbeteren van de digitale vaardigheden van alle medewerkers (op alle niveaus).

Elke medewerker beschikt over de benodigde digitale vaardigheden om zijn functie goed te kunnen uitoefenen nu en in de toekomst.

Resultaat

DWO (team Office 365)

CISO (Concern Information

Security Officer)

Innovatie (projectleiding)

HRMScholingAfd. opleiden

Regio ICT

CommunicatieOnderwijs en netwerk Utrechtzorg

Betrokkenen

Hoe gingen we te werk?

Voorbereiding

Digitale vragenlijst 650 medewerkers

Interviews digibeten Onderzoek bestaande programma’s

Draagvlak gecreëerd Regiodirectie en RvB

Nieuwe competenties toegevoegd aan profiel

Ingebed in eHRM voor alle HRM-

gesprekken

Inventarisatie bestaande

leermiddelen

Ambassadeurs via innovatieplatform

Aanspreekpunten in alle regio’s ingesteld

en gebrieft

Voorbereiding

Apple lunchbreaks en programma

Stimulering iPads

Eindtermen geformuleerd per

module

Campagneplan gemaakt met krant

en posters

Kennisbank ingericht

Samenwerkings-partners gezocht

Leerprogramma ontworpen

Plan vrijwilligers en overzicht leren in de

buurt

Leidinggevende geïnformeerd en

gemotiveerd

Filmpjes over leerdoelen en

bloopers

Leermiddelen ontwikkeld op het gebied van:

Office-programma’s

Technologie en e-Health

Domotica Informatie-beveiliging en

privacy

Social Media

Apps en instellingen

Basisvaardig-heden

‘s Heeren Loo applicaties

Type leermiddelen

- Spelvormen (bijv.Quiz, bordspel)

- Werkbladen

- Complete trainingen

- Filmpjes en vlogs

- Informatie/ leesvoer

- Websites en apps

- Coaching on the job

Opdracht 5, Veilige wachtwoorden

Campagne

Digikrant

Filmpjes over

doelen

Filmpjes over

bloopers

‘s Heeren Loo Digichallenge

Kick-off (1 april)

Voor-beelden

noodzaak

Posters

Ouderwetsgecommuniceerd

De digicoach in alle regio’sIk doe een

intake

Ik verhelder de leervraag

Ik ga naast iemand zitten om het samen

te doen

Ik betrek collega’s met verstand van

zaken

Ik ben altijd positief

Ik heb didactisch

inzicht

Ik heb geduld

Ik ben digitaal vaardig

Ik help bij de zelfscan en we maken samen een leerplan

Ik coach

Met community, zelftest,

leermiddelen, nieuwsbrief

Succesfactoren

1. Commitment Raad van Bestuur en management2. Statement dat het geen keuze is maar een noodzaak, verplicht stellen3. Niet alleen op de digitale starter richten, maar iedereen digitaal vaardig(er)4. Samen doen, positieve insteek en coaching5. Reservering budget voor out of the pocket kosten en verleturen6. Gebruik maken van bestaande kennis van mensen, digiweten en early adaptors7. Veel aandacht voor de communicatiecampagne8. Niet communiceren vanuit de noodzaak tot digitale vaardigheden, maar richten op kwaliteit

van zorg, meer tijd voor de cliënt en prettig werken9. Samenwerking met onderwijs voor mogelijke inzet stagiaires en delen leermiddelen10.1 verantwoordelijke voor uitrol, maar samenwerking tussen alle relevante afdelingen/

vakkolommen11.Belonen van initiatieven en groei12.Opname van competentie in alle functieprofielen en meten in HRM-gesprekken

Doel:Elke medewerker digivaardig maken!

Iedereen digivaardig? Landingsbaan voor innovatie….

Tijdswinst

…en nog betere zorg voor onze cliënten/ patiënten!

Wat er daarna allemaal gebeurde……

‘s Heeren Loo:• We delen alle leermiddelen openbaar op de website

• Iedereen mag plannen, communicatiemiddelen en ervaringen gebruiken

• We werken samen met VWS en ECP aan doorontwikkeling van de site

• Daarvoor mogen alle leermiddelen en de site ‘white label’ worden

Suzanne• Was ZZP-werkzaamheden aan het uitbreiden

• Richt zich in overleg en afstemming sHL o.a. op externe uitrol DIVA

• Vertegenwoordigt UZ bij ECP (en sHL is lid initiatiefgroep via HR-directeur)

• Suzanne deelt nieuwe kennis weer met ‘s Heeren Loo

• Doorontwikkeling website naar alle zorgsoorten

21-01-19 sHL draagt site over aan VWS

• VWS geeft subsidie aan ECP en geeft puzzelstuk aan regio’s (via Utrechtzorg)

16-04-2019Lancering nieuwe website met VT-sector en nieuwe zelftest

Landelijke uitrol/ ontwikkelingen

• Als best practice in kamerbrief Hugo de Jonge

• 5 werkgroepen coalitie digivaardig door ECP

• Duurzame financiering via koepels, werkgeversorganisaties?

• Kennissite doorontwikkelen andere sectoren

• Redactie opgericht

• Subsitemogelijkheid

• Presentatie Regioplus: diverse werkgeversverenigingen gaan het voorbeeld van Utrechtzorg volgen.

Vragen tot nu toe?

(hierna plan Utrechtzorg)

Utrechtzorg 2018-2019

Penvoerders: aanvraag zorgkantoor

• Zelfscan en uitrol programma Digitale Vaardigheden VT (programmamanager, 2 projectleiders, onderzoeker en ondersteuner UZ) bij 14 Zorgorganisaties VT

• Vergoeding Zorgkantoor aan zorgorganisaties o.b.v. ingediende begroting door organisaties

• Interne projectleider (implementatiekracht)

• Uren verlet nulmeting scan per medewerker (2019)

• Inzet digicoach (2019) en uren opleiding digicoach

• Ontwikkeling zelftest VVT

• Bijdrage organisaties 2019: uren eindmeting, uren voor stafafdelingen ICT, HR etc. voor uitrol programma, opleiding digicoaches (verletkosten), en bijdrage content-ontwikkeling (aansluiting onderwijs-arbeidsmarkt, ouderenzorgspecifieke content) en inzet eigen regulier opleidingsbudget 2019.

Verplichte onderdelen Zilveren Kruis

• Deelname onderzoek en dus zelfscan en aanvullende vragen

• Werven, opleiden en inzet digicoach

• Werven en faciliteren projectleider

• Opleiden medewerkers (eigen verletkosten)

Zelfscan ouderenzorg Q1 en Q4

Een online omgeving waarin medewerkers een zelftest in kunnen vullen door vragen te scoren met schaalvragen en antwoordmogelijkheid NVT.

Ontwikkeld in samenwerking met vertegenwoordigers ouderenzorg

De resultaten kunnen gemaild worden in een mooi rapport.

De lijst wordt een onderdeel van een website zoals www.digitaal-vaardig.nl en wordt gehost door de leverancier.

De medewerkers van de deelnemende organisatie kunnen de lijst gratis en onbeperkt invullen.

Onderzoek

• Aantal ingevulde vragenlijsten

• Groei door 0-meting en eindmeting zelfscan vaardigheden (kwantitatief Q1 en Q4)

• Meting beleving (kwantitatief en kwalitatief: gevoelens zoals schaamte, angst, zelfvertrouwen)

• Aantal geholpen medewerkers door digicoach

• Kwalitatieve resultaten en beleving van dat proces met coach

Beschikbare tijd medewerkers vanuit financiering: 1 uur

Lokale Projectleider

• Contactpersoon Utrechtzorg

• Bewaker planning

• Uitvoeren en stimuleren onderzoek

• Contactpersoon voor de digicoach

• Verantwoordelijk voor eigen organisatieplan en behalen doelen

• Communicatie intern

Lokale Digicoach

• Intake digitale starter

• Ondersteuning collega’s

• Bemiddeling naar andere collega’s die kunnen helpen

• Advies opleiding/ cursus/ leermiddelen website

• vraagbaak

Bijna 100 digicoaches in de provincie Utrecht

Beschikbare ondersteuning UZ

1 Onderzoeker, 2 projectleiders, 1 programmanager, 1 ondersteuner, en freelance contentontwikkelaars

Opdracht Utrechtzorg:

- Ondersteun de lokale projectleider

- Faciliteer de 14 zorgorganisaties bij alle stappen door de beschikbare en nieuw opgedane kennis te delen. Lever zoveel mogelijk aan dat snel en makkelijk bruikbaar is.

- Nieuwe website

- Contentontwikkeling ouderenzorg

- Opleiden digicoaches

- Mogelijkheid eigen website met eigen organisatienaam

- Onderzoek

- Verantwoording Zilveren Kruis samen met penvoerders

Keuzes organisaties

• Digitale vaardigheden toevoegen aan het functieprofiel?

• Toevoegen basisvaardigheden aan eHRM, functioneringsgesprekken?

• Opname uitkomsten zelfscan in Learning Management Systeem?

• Alle medewerkers meenemen in het programma?

• Inzet van studenten/ samenwerking onderwijs?

• Deelname aan co-creatie leermiddelen?

• Een eigen voorkant van de website in de eigen huisstijl?

To do organisaties• Kick-off

• Werving projectleider en interne projectstructuur/ groep bepalen

• Werving digicoach en dan opleiden.

• Gezamenlijke kick-off of projectleiders Utrechtzorg en zorgorganisaties verdeeld over 2 groepen. Deelnemers ontvangen alle info. Projectleiders zorgaanbieders kunnen vragen stellen, nemen alle info mee en gaan aan de slag met een eigen plan van aanpak.

• Aan de slag. Projectleiders zorgaanbieders schrijven binnen 4 weken een plan van aanpak en leggen die voor aan programmamanager. Feedbackronde. Leidt tot nieuwe versie waar een definitieve GO van eigen RVB/MT op komt.

• Informeren leidinggevenden met toolkit

• Uitrollen vragenlijsten

• Gaan!

Lessons learned

• Aantal vacatures zorg en hoeveelheid projecten zorgt voor uitdagingen bij zorgorganisaties: implementatiekracht vereist

• Niet alleen € nulmeting aanvragen maar ook eindmeting

• Royaler inzetten op uren digicoach (ouderenzorg nog meer starters dan VG)

• Digicoaches opleiden voordat project start

• Meer trainingen inplannen indien organisaties kiezen voor kleinere contracten

Een starter in beeld

Samen aan de slag ten behoeve van betere zorg en prettig werken met

digivaardige medewerkers!

Diensten Buro StrakZ rondom digitale vaardigheden

•Plan (DIVA) in 1 dag

•Opleiden digicoaches

•Opleiden zorgprofessionals zorgtechnologie

• Strippenkaart ondersteuning/ adviesuren organisaties

Wat zou je hiermee in jullie regio kunnen of willen?

Vragen? Of koffie?

Einde