Rijksoverheid.nl verbeteren met webstatistieken

12 november 2015

Doel vandaag Concrete ideeën meegeven hoe je morgen zelf met behulp van inzichten uit webstatistieken de online bezoekerservaring van je eigen website kunt verbeteren.

Webanalyse • De analyse van kwalitatieve en

kwantitatieve data van het “online kanaal”

• om een continue verbetering te bewerkstelligen in de online ervaring van de bezoekers

• wat zich uiteindelijk vertaalt in het bereiken van de gewenste doelen (online en offline).

Avinash Kaushik, Webanalytics an hour a day

Doel: Data Driven Decision Making Een transitie van besluitvorming gebaseerd op onderbuikgevoel (meestal de onderbuik van de HIPPO – de Highest Paid Person’s Opinion) naar het maken van met feiten onderbouwde keuzes.

Webanalyse: continu proces

Meten

Analyseren

Aanpassen

Meten en evalueren

Doelen definiëren

Hoe beginnen?

• Waarom is jouw site er?

• Wanneer is er sprake van een succesvol bezoek?

• (Hoe) kun je dat meten?

7

Cookiewet – weer meten vanaf maart 2015 Telecommunicatiewet Artikel 11.7a: • Informatieplicht, bezoekers helder informeren over gebruik van

cookies. • Voor alle cookies moet toestemming van de gebruiker worden

verkregen. • Deze opt-in geldt niet wanneer de opslag van gegevens uitsluitend

gebruikt worden voor de uitvoering van communicatie en/of noodzakelijk is voor de uitvoering van de door de gebruiker opgevraagde dienst.

• Tevens uitzondering voor cookies tbv het meten van kwaliteit of effectiviteit van de dienstverlening, mits die geen inbreuk maken op de persoonlijke levenssfeer bezoeker.

8

PIWIK Analytics • Open Source Software • Alternatief voor Google Analytics • Data opslag op eigen servers

onder eigen beveiligingsbewind • Voldoet aan eisen WBP • Eenvoudige interface • Technische datakoppelingen met

andere systemen mogelijk • Continue doorontwikkeling door

de community • PIWIK Pro als organisatie achter

het product

9

• Gemiddeld 150.000 bezoeken per werkdag

• Ongeveer 3 pageviews per bezoek

• Gemiddelde bezoekduur rond 2-3 minuten

• 1/3 tablets & smartphones • 2/3 desktop

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

4500000

5000000

2013

-11

2013

-12

2014

-01

2014

-02

2014

-03

2014

-04

2014

-05

2014

-06

2014

-07

2014

-08

2014

-09

2014

-10

2014

-11

2014

-12

2015

-01

2015

-02

2015

-03

2015

-04

2015

-05

2015

-06

2015

-07

2015

-08

2015

-09

2015

-10

Bezoeken Rijksoverheid.nl

87.000 unieke paginaweergaves

(okt 2015)

61.000 unieke paginaweergaves

(okt 2015)

78.000 unieke paginaweergaves

(okt 2015)

Hoe beginnen?

• Waarom is jouw site er?

• Wanneer is er sprake van een succesvol bezoek?

• (Hoe) kun je dat meten?

Succesfactor Relevantie: Homepage-standup Dagelijkse standup van de redactie en vraagbeantwoording om 09:30 over de inrichting van de homepage. Indeling van homepage op basis van statistieken, actualiteit en vooruitblik. Attentieblokken, Onderwerpenblok en Uitgelicht wisselen dagelijks.

Te zetten stappen 1. Identificeer de meest bezochte informatie van je website

d.m.v. statistieken.

2. Bepaal welke elementen je op de homepage kunt gebruiken om bezoekers snel naar deze content te verwijzen.

3. Toetsen periodiek of relevantie van de homepage nog optimaal is.

Effect op Rijksoverheid.nl van homepageoverleg

Succesfactor Toegankelijkheid: Case Fotomatrix Veel informatie van de Rijksoverheid is beschikbaar gemaakt in PDF-formaat. Nadelen PDF - Minder goed vindbaar - Gebruiker heeft in bepaalde situaties

plugin nodig - Vaak geoptimaliseerd voor desktop - Tekst lastig te kopiëren voor gebruiker - Overgrote deel PDF’s voldoet niet aan

webrichtlijnen - Expertise vaak niet direct in huis

beschikbaar om redactioneel aan te passen. Lastig in onderhoud.

Succesfactor Toegankelijkheid: Van PDF naar webpagina

Voordelen webpagina - Optimaal vindbaar - Voor iedereen te raadplegen - Responsive - Voldoet aan webrichtlijnen - Veel mogelijkheden voor diverse typen

content: afbeeldingen, grafieken, tabellen, infographics

- Makkelijk te onderhouden

Effect omzetting informatie in PDF naar webpagina

PDF

Webpagina

Juli 2014 6.000 downloads 15.000 bezoeken

Juli 2015 700 downloads 32.000 bezoeken

Te zetten stappen 1. Identificeer de belangrijkste informatie in PDF’s op basis van

downloadsrapportage.

2. Bepaal de optimale vorm waarin je deze informatie op een webpagina kan aanbieden.

3. Kijk naar de effecten. Hoe ontwikkelen bezoek van webpagina en PDF zich.

Succesfactor Actualiteit Content op basis van vraag van bezoekers

• In januari 2015 wordt in toenemende mate gezocht op zoektermen “5-5-2015” en “bevrijdingsdag”.

• Analyse toont aan dat bezoekers met name op zoek zijn naar informatie over vrije dagen

• Actie: aanmaken nieuwe VAC’s over “Ben ik vrij op Bevrijdingsdag”, “Ben ik vrij op Koningsdag” en een overzicht van de officiële feestdagen in Nederland.

Te zetten stappen 1. Maak een rapport dat inzicht geeft in de belangrijkste

veranderingen in paginabezoeken en gebruikte zoektermen.

2. Bepaal periodiek of deze cijfers aanleiding geven specifieke content bij te werken of nieuw aan te maken.

Belangrijkste les vandaag

Vragen? Contact Martijn Warmoeskerken m.warmoeskerken@minaz.nl linkedin.com/mwarmoeskerken