Uw energie, ons vak

In Brussel komt u Sibelga overal tegen. Zo zag u vast al één van onze camionettes, elektriciteitskasten of werfpanelen. Of misschien kreeg u al eens een meteropnemer over de vloer. Maar wie of wat is Sibelga eigenlijk?

Sibelga is de beheerder van de elektriciteits- en aardgasdistributie-netten in Brussel.

Onze medewerkers stellen alles in het werk om energie bij u te leveren via het net van kabels en leidingen.

De gewestelijke overheid heeft Sibelga daarnaast ook een aantal openbare-dienstverplichtingen toevertrouwd. Sibelga zorgt dus eveneens voor:• het beschermen van kwetsbare gebruikers (de taak van sociaal energie­

leverancier), • de openbare verlichting van gemeentewegen,• het controleren van bepaalde binneninstallaties gas,• de elektriciteitsbevoorrading van kermissen en festiviteiten in Brussel.

Een beeld zegt meer dan duizend woorden. In de infografie hiernaast ontdekt u alle facetten van de activiteiten van Sibelga in een oogopslag.

Wie is Sibelga ?

2 Wie is Sibelga ?

Wie is Sibelga ? 3

Wie is Sibelga ?

4 Vraag het ons!

OM EEN WERKAANVRAAG IN TE DIENEN

U wilt:• een nieuwe gas­ of elektriciteitsaansluiting; • een bestaande aansluiting wijzigen: gas­ of elektriciteitsmeters (ver)plaatsen

of verwijderen; het vermogen wijzigen, een zekering vervangen door een vermogensschakelaar ... ;

• de meters die u bevoorraden laten controleren;• zelfproducent worden en uw meter daarvoor aanpassen;• ...

Hoe dient u een aanvraag in? • Vul het online aanvraagformulier in op www.sibelga.be > SNEL NAAR >

Aanvraag voor werkenof

• Print het aanvraagformulier en stuur het ons terug via de post.

Vraag het ons!

Tip: gebruik bij voorkeur het online aanvraagformulier. Online wordt u begeleid en krijgt u ook nuttige info om uw aanvraag te vervolledigen.

Vraag het ons! 5

OM UW METERSTANDEN DOOR TE GEVEN

Onze meteropnemers komen één keer per jaar langs om uw meterstanden op te nemen. De maand waarin dat in uw gemeente gebeurt, staat vermeld in de bijgevoegde brief. Op onze website vindt u de volledige kalender van meteropnames per gemeente.

Als u niet thuis bent wanneer de meteropne­mer van Sibelga langskomt, krijgt u een bericht met de vraag om ons uw meterstanden mee te delen. Hou dat bericht bij de hand. Er staat een referentienummer op dat u moet invoeren als u uw meterstanden doorgeeft.

Om uw meterstanden door te geven• Ga naar www.sibelga.be > SNEL NAAR > Meterstanden doorgeven

of• Telefonisch, de klok rond, via het gratis nr. 0800 96 683.

Vraag het ons!

Raadpleeg onze website om na te gaan hoe u uw meters kunt identificeren en aflezen.

6 Vraag het ons!

OM EEN GASREUK TE MELDEN

Een verdachte gasreuk in uw huis, uw gebouw of zelfs op straat? Wat moet u doen?• Open alle deuren en vensters, zelfs als uw woning niet is aangesloten op

het aardgasnet. • Waarschuw de buren en omwonenden. • Vermijd vonken: gebruik geen elektrische schakelaars (geen zaklamp, tele­

foon, licht, verwarming). Rook niet en gebruik geen lucifers, aanstekers of kaarsen.

• Sluit de kraan van de aardgasmeter. Doe dit enkel als u het kunt zonder het licht of een zaklamp aan te steken.

Verlaat het gebouw en bel Sibelga via 0800 19 400 buiten het bereik van de gasreuk.

OM EEN STROOMSTORING TE MELDEN

Zit uw woning of de hele buurt plots zonder stroom? Merkt u dat er stroom­schommelingen zijn doordat de lichten knipperen of de lichtsterkte vermindert? Ga na of het over een algemeen probleem gaat, of enkel om een probleem ter hoogte van uw installatie.• Hebben uw buren wel stroom? In dat geval beperkt het probleem zich waar­

schijnlijk tot uw installatie. De oorzaak kan zich op verschillende plaatsen situeren. Neem bij twijfel contact op met uw elektricien.

• Zit de hele buurt zonder stroom? Bel dan Sibelga op het nummer 02 274 40 66.

Oproepen voor gasreuk en stroomstoringen krijgen voorrang. Onze diensten zijn 7 dagen per week de klok rond bereikbaar. Denk aan ieders veiligheid, maak geen misbruik van deze nood­nummers.

Vraag het ons!

Vraag het ons! 7

OM EEN DEFECTE STRAATLAMP TE MELDEN EN OP TE VOLGEN

In Brussel beheert, onderhoudt en her­stelt Sibelga de openbare verlichting op de gemeentewegen. Het gaat om bij­na 80 000 lampen.

Storingen aan de openbare verlichting meldt u best via onze online tool. Hier­mee kunt u ook de afhandelingsstatus, van melding tot definitieve herstelling, opvolgen. Een handige meldtool, die via tablet, smartphone of pc beschikbaar is.

Hebt u in de straten van Brussel een defecte verlichtingspaal gezien? Laat het ons weten!

• via www.sibelga.be > Straatlampen> Meld een defect of

• telefonisch via 02 274 40 66.

Als u een smartphone gebruikt, kan Sibelga de storing makkelijk geolokaliseren.

Vraag het ons!

8 De meters

Alles wat u wilde weten over de metersdie u van energie voorzien

Maar waarover gaat het precies?

DE EAN-CODE

De EAN­code bestaat uit 18 cijfers (bijvoorbeeld 5414489_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _) en bevat informatie over een bepaald leveringspunt voor gas of elektriciteit in uw gebouw. Het is dus geen klant­ of meternummer. Deze code hebt u nodig om met een commercieel leverancier een energiecontract af te sluiten of Sibelga te vragen bepaalde werken uit te voeren.

METERTYPE EN -NUMMER

Aan de hand van deze gegevens kunt u makkelijk nagaan via welke installaties u met gas en elektriciteit bevoorraad wordt. Het nummer staat vermeld op uw meter. U ziet meteen of de meter een enkel of een dubbel telwerk heeft voor de aflezing van de meterstanden.

GANGBARE ELEKTRICITEITSMETERSMeter enkel telwerk Meter dubbel telwerk

Meterstand

Meternummer

Meterstand ‘dag’

Meterstand ‘nacht’

Bouwjaar

---------sibelga-------De meters 9

Alles wat u wilde weten over de metersdie u van energie voorzien

HET GELDENDE TARIEF

• Standaard wordt het normale tarief toegepast. Dat geldt zowel overdag als ‘s nachts en tijdens het weekend.

• Het tweevoudig uurtarief: het tarief ligt hoger tijdens ‘normale’ dan tijdens ‘stille’ uren (‘s nachts en tijdens het weekend). Die uren verschillen af­hankelijk van de twee zones die Brussel telt. Meer informatie vindt u op www.sibelga.be.

• Met het tarief ‘uitsluitend nacht’ geniet u een tarief dat voordeliger is dan het tweevoudig uurtarief tijdens de nachtelijke uren. Dit tarief is gelinkt aan een meter ‘uitsluitend nacht’ voor de elektriciteitsbevoorrading van toe­stellen die enkel ‘s nachts werken, zoals de accumulatieverwarming of de verwarming van een elektrische boiler.

Het is niet omdat uw meter twee telwerken heeft, dat uw leverancier uw verbruik automatisch aan het tweevoudig uur­tarief aanrekent. Neem voor meer informatie contact op met onze Klantendienst op het nummer 02 549 41 00 of ga naar www.sibelga.be > Tarieven > Tweevoudig uurtarief.

GASMETERS

Meterstand

Vermogen

Meternummer

Tips, casestory’s, praktische vragen en antwoorden, artikels over het verbruik van huishoudtoestellen, isolatie, elektrische voertuigen, duur-zaam bouwen, de black-out, zonnepanelen, de verschillende spelers op de energiemarkt, ...

Energids by Sibelga, is een concept dat bestaat uit:

• een viermaandelijks magazine;• een nieuwsbrief die elke maand verschillende energieonderwerpen be­

handelt en u helpt om uw energieverbruik te beperken;• een app waarmee u uw energieverbruik en ­kosten kunt monitoren. Vul

regelmatig uw meterstanden in en analyseer, vergelijk en begrijp het verloop van uw verbruik;

• een website (www.energids.be) met tal van tips en antwoorden op alle vragen over energie in Brussel.

10 Energids

Het antwoord op al uw vragen over energie in Brussel

HET ANTWOORD OP AL UW ENERGIEVRAGEN IN BRUSSEL

Energids 11

Ontdek het nut van www.energids.be

Schrijf u snel in op www.energids.be

Het antwoord op al uw vragen over energie in Brussel

De Energids-app waarmee u uw verbruik kunt opvolgen

1Een begrippenlijst met toelichting over de gebruikte termen

2

3

4De vragen die de laatste 7 dagen het vaakst werden gelezen

‘Dossiers’ met alle vragen, antwoorden, schema’s, casestory’s en tips over een bepaald onderwerp

5 De nieuwe online vragen

6‘Wist u dat...?’: telkens als u op de website komt, krijgt u een nieuwe tip

7Bekijk het recentste nummer van het magazine en de vorige gearchiveerde nummers

8

De Energids­vragen, ingedeeld

per categorie

• Verbruik en tarieven

• Storingen, controles en onderhoud

• Verwarming en verlichting

• Bouwen en verbouwen

• Milieu en innovatie

• De energiemarkt in België

9

Voer hier uw eigen vraag in

SibelgaBP 13401000 Brussel Brouckèrewww.sibelga.be

Klantendienst www.sibelga.beklanten@sibelga.be02 549 41 00 (maandag ­ vrijdag: 8 ­ 17 u.)Emile Jacqmainlaan 96 ­ 1000 Brussel