waar gaan we het over hebben?

1. wat is umbrella

2. waarom is accolade hier aan begonnen?

3. hoe heeft accolade het aangepakt?

4. wat hebben we bij accolade geïmplementeerd? demo umbrella kcc en klantportal

5. wat komt er nog aan?taken en zaken

6. vragen en reacties

1. wat is umbrella?

wat is umbrella

software voor:

• online dienstverlening (huurdersportaal)

• offline dienstverlening (klant contact center)

• taak- en zaakgericht werken (ontsloten via intranet)

umbrella is een schil om bestaande data en toepassingen

2. waarom?

waarom is accolade hieraan begonnen?

• sector onder druk

• toch invulling geven aan visie: ‘helemaal je eigen plek’en het centraal stellen van de klant

• dan moet je je dienstverlening slimmer organiseren

3. aanpak

hoe heeft accolade dit aangepakt?

• geen selectie vanuit duimendikke pve’smaar vanuit de gedroomde situatie:‘de ideale dag van astrid’

• vervolgens ontwikkeling in kleine stappen, iedereen doet mee

• start augustus 2012, lancering december 2012

• geen trainingen, inwerktijd kcc-medewerkers: 0,5 dag

4. demo umbrella

onze visie op hoofdlijnen

• click, call, face is (wellicht) een eindbestemming, geen startpunt

• maar wel online dienstverlening:

• ter ondersteuning van transitie

• ter ondersteuning van dienstverlening vanuit kcc

4a. umbrella huurdersportaal

4b. umbrella kcc software

5. ontwikkelingen: taken en zaken

6. vragen: bedankt voor jullie aandacht :)