Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start · gebruikt door uw vaste aanspreekpunten met kennis...

Uitleg MijnKPN GrootzakelijkEen snelle start

Versie 1.8

Introductie

MijnKPN Grootzakelijk is het portaal dat de online applicaties van KPN met één gebruikersnaam en wachtwoord toegankelijk maakt. MijnKPN Grootzakelijk wordt ook gebruikt door uw vaste aanspreekpunten met kennis van uw bedrijf en uw contract. Hierdoor krijgt u persoonlijke service met het gemak van online! De volgende applicaties (afhankelijk van de afgenomen diensten) zijn hierin beschikbaar:

• Service Portal • Online Selfcare • Serviscope• KPN Webshop• Servicenummers

In dit document wordt de werking van het portaal en de applicaties stap voor stap uitgelegd. Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op!2

Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk

Wat verandert er voor u?

• U krijgt toegang tot de applicaties via MijnKPN Grootzakelijk

• Alle applicaties zijn beschikbaar via één loginnaam en wachtwoord. Nadat u ingelogd

bent op MijnKPN Grootzakelijk hoeft u niet opnieuw in te loggen

• De inloggegevens tot de beschikbare applicaties vervallen; het is dus niet meer

mogelijk om direct in te loggen bij die applicaties

• Beheer op de inlogaccounts doet u vanuit MijnKPN Grootzakelijk

• U kunt Incidenten en Service aanvragen indienen via de Service Portal (dit is niet

meer mogelijk via de andere applicaties)

• Voor Servicenummers beheer, zie het desbetreffende onderdeel

3

Wat verandert er niet?

Voor Serviscope:

• Beheer van uw VPN verbindingen doet u vanuit Serviscope

• Informatie over de VPN verbinding vindt u in Serviscope

Voor Online Selfcare:

• Beheer vaste en mobiele telefonie doet u vanuit Online Selfcare

• Detail Informatie over uw factuur vindt u in Online Selfcare

Voor KPN Webshop:

• Bestellen van hardware doet u vanuit de KPN Webshop

De beschikbaarheid van deze applicaties is afhankelijk van de afgenomen diensten

4

Welkom bij MijnKPN Grootzakelijk

U kunt inloggen op de MijnKPN Grootzakelijk portal via een eigen link. U logt in met uw

persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord

Op het dashboard dat u ziet na inloggen ziet u de volgende zaken staan:

• Menu, hier vanuit kunt u uw KPN diensten beheren of incidenten inleggen

• Het menu opent direct de juiste sectie of pagina binnen de applicatie waardoor u niet meer

apart hoeft te navigeren voor het uitvoeren van een actie

• Snelkoppelingen (links)

• Widgets met informatie

5

1

INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK6

Via een eigen klantlink krijgt u veilig toegang tot MijnKPN Grootzakelijk

Voorbeeld: https://mijnzakelijk.kpn.com/a/[klantnaam]

U kunt u wachtwoord opnieuw instellen via ‘Wachtwoord vergeten’

Vul uw inlognaam en wachtwoord in om in te loggen op MijnKPN Grootzakelijk

U kunt zelf de widgets aanmaken en verplaatsen om bepaalde informatie te tonen

Snelkoppelingen naar applicaties en websites van KPN*

Via de menubalk wordt u begeleid naar de juiste applicatie*

*Let op: de getoonde snelkoppelingen en het menu zijn afhankelijk van de gekoppelde applicaties

Aanpassen van taal en achtergrond

• MijnKPN Grootzakelijk is beschikbaar in de volgende talen:

• Nederlands

• Engels

• U kunt de applicatie aanpassen naar een aantal beschikbare achtergronden

8


Klik op het gebruikersicoon om de taal en de achtergrond te wijzigen of uw Wachtwoord aan te passen


Klik op ‘Mijn profiel’


MijnKPN Grootzakelijk is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Pas de taal aan en klik op ‘Wijzigingen opslaan’. De wijziging wordt direct doorgevoerd


U kunt het uiterlijk aanpassen met een aantal voor u beschikbaar gestelde achtergronden. Selecteer de achtergrond en klik op ‘Wijzigingen opslaan’. De wijziging wordt direct doorgevoerd

Applicatie / Dienst specifieke uitleg

Het menu en de snelkoppelingen zijn afhankelijk van de afgenomen diensten en de daarbij behorende online applicaties.

De volgende secties zijn dan ook alleen relevant voor u voor die diensten, die u daadwerkelijk afneemt:

1. Online Selfcare (o.a. Mobiele & vaste telefonie, Servicenummers financiele rapportage)

2. Serviscope (o.a. VPN verbindingen)3. Service Portal (incidenten en service aanvragen)4. KPN Webshop (bestellen van hardware)5. Servicenummers (beheren van servicenummers)

Verder vindt u hier een uitleg over het Factuuroverzicht13

Beheren van mobiele en vaste telefonie


Applicatie: Online Selfcare

In Online Selfcare kunt u de mobiele en vaste telefonie aansluitingen aanvragen en beheren. Ook

vindt u hier de facturen en details. Daarnaast heeft u ook inzicht in financiële rapportages voor

Servicenummers (als u deze dienst afneemt).

Menu:

• Aanvragen > Telefonie

• Beheren > Telefonie

• Track & Trace > Bestellingen > Telefonie

• Facturen & Verbruik

• De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht

• De onderbouwing van de factuur: Verbruik > Telefonie

• Rapportage

• Een overzicht van de gekoppelde producten: Installed base > Telefonie

• De behaalde service levels: Service Level & Performance > Telefonie

Klik op ‘Aanvragen’ en dan op ‘Telefonie & Unified Communications’ om een nieuwe bestelling te doen voor een vaste of mobiele aansluiting


Om terug te keren, sluit het tabblad

De applicatie wordt voor u geopend in een nieuw tabblad

• NOG EEN SCREENSHOT OM EEN NUMMER OP TE ZOEKEN

INTERNUITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK17U kunt nu wijzigen via de wizzard

U kunt een nieuwe bestelling plaatsen voor een medewerker of organisatie-eenheid

Beheren van de VPN diensten

In Serviscope kunt u de VPN diensten aanvragen en beheren

Menu:

• Aanvragen > KPN VPN

• Beheren > KPN VPN

• Track & Trace > Bestellingen > KPB VPN


• De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht

• De onderbouwing van de factuur: Verbruik > KPN VPN

• Rapportage

• Een overzicht van de gekoppelde producten: Installed base > KPN VPN

• De behaalde service levels: Service Level & Performance > KPN VPN18

Applicatie: Serviscope


Klik op ‘Beheren’ en dan op ‘KPN VPN’ om de VPN verbindingen te beheren


U kunt een locatie wijzigen via de wizard

Service aanvragen en storingsinformatie

Alle service aanvragen en storingsinformatie brengen we onder in 1 Service applicatie. Hierdoor heeft

u op 1 plek inzicht in de status van deze aanvragen en meldingen. Eventuele verstoringen die uw

dienstverlening raken vindt u hier ook.

Menu:

• Track & Trace > Bestellingen > Service aanvragen

• Track & Trace > Incidenten

• Ondersteuning > Incidenten

22

Applicatie: Service Portal


Klik op ‘Ondersteuning’

• Klik op ‘Vragen & incidenten’ om een storing te melden

UITLEG MIJNKPN GROOTZAKELIJK24




Indienen van een serviceverzoek welke via de Service Portal afgehandeld wordt

Indienen van een storingsmelding op een van de diensten die KPN u levert

Vind informatie over de status van geregistreerde storingsmelding en serviceverzoeken

Raadpleeg de kennisdatabase en vind zelf antwoord op uw vraag


U kunt een incident registreren

In één oogopslag uw facturen inzichtelijkFactuuroverzicht

• U kunt zelf snel en gemakkelijk een kopiefactuur downloaden uit het factuuroverzicht. U hoeft

hiervoor geen contact meer te zoeken met de KPN Servicedesk om een kopie van uw factuur te

kunnen ontvangen van uw telefonie-, connectiviteit-van KPN*

• Tot 15 maanden aan factuurhistorie overzichtelijk bij elkaar, data-, IT- en clouddiensten

• Van een aantal facturen kunt u ook zelf de factuurdetails in CSV-formaat downloaden

• Uw hoofdbeheerder kan medewerkers toegang geven tot dit overzicht. Zo houdt u controle over

wie binnen uw organisatie toegang heeft tot de facturen

27

*Ontvangt u een integrale (gebundelde) factuur? Dan ziet u de losse facturen van deze diensten niet terug in het factuuroverzicht

In één oogopslag uw facturen inzichtelijk …

Daarnaast…

• …blijft u de facturen ook op de huidige manier ontvangen (bijvoorbeeld via post en/of e-mail)

• …blijft factuurinformatie, zoals gedetailleerde onderbouwing, die al aanwezig was in bestaande

productportalen voor bijvoorbeeld KPN EEN Grootzakelijk, mobiel of ‘Vastmobiel in 1’, gewoon

beschikbaar

28

Beschikbare facturen in het factuuroverzicht

29 In één oogopslag uw facturen inzichtelijk

DienstverleningFactuur inzichtelijk in factuuroverzicht

CSV te downloaden in factuuroverzicht

Factuurspecificatie beschikbaar in productportaal

Vaste telefonie ✓ ✓ nvt

Ondernemerspakket ✓ ✓ nvt

KPN VPN (voormalig KPN ONE) ✓ Nvt ✓ (Serviscope)

KPN ÉÉN Grootzakelijk, IP Centrex ✓ Nvt ✓ (Online Selfcare)

Mobiele Diensten ✓ Nvt ✓ (Online Selfcare)

VastMobiel in 1 ✓ Nvt ✓ (Online Selfcare)

Zakelijke Internet diensten ✓ Nvt nvt

Connectivity Diensten ✓ Nvt nvt

IPVPN (Epacity) ✓ Nvt nvt

Zakelijk Bellen ✓ Nvt nvt

Cloud-diensten ✓ Nvt Nvt

Diverse facturen (oa Data/IT Services, Consulting,

HotSpots en tijdelijke voorzieningen.)

✓ Nvt Nvt

Toegang instellen tot het overzicht

30

Voordat u het overzicht kunt bekijken, moet u eerst de

juiste autorisatie krijgen. De hoofdbeheerder (‘admin’)

kan deze autorisatie via de dienst ‘Factuuroverzicht’

toekennen. Dat gaat op de volgende manier:

• Ga naar het admin-gedeelte

• Klik op ‘Identiteit’ en op ‘Gebruikers’

• Selecteer de medewerker

• Klik op ‘Diensten’

• Voeg de dienst ‘Factuuroverzicht’ toe via

‘Beschikbare diensten tonen’

Waar kunt u het factuuroverzicht vinden

31

Om de beschikbare facturen te zien, klikt u in het menu op ‘Facturen & Verbruik’

Klik vervolgens op ‘Factuuroverzicht’ om het overzicht te tonen

Het factuuroverzicht in vogelvlucht

32

Klik op ‘Bekijk’ om de factuur in een PDF-viewer te tonen en op ‘Factuur’ om deze te downloaden

Klik op ‘CSV’ om de factuurdetails te downloaden in CSV-formaat

Per factuur zijn datum, kenmerk, het product en het bedrag direct inzichtelijk

Bestellen van hardware


Applicatie: KPN Webshop

In KPN Webshop kunt u hardware bestellen, zoals bijvoorbeeld telefoontoestellen, mobiele telefoons

en headsets. KPN Webshop is vooralsnog alleen toegankelijk via de snelkoppeling op de startpagina

(‘Single Sign On’).

Menu:


• De maandelijkse facturen: Facturen > Factuuroverzicht (in de nabije toekomst zichtbaar)

Klik op ‘KPN Webshop’ om een nieuwe bestelling te doen voor hardware

• NOG EEN SCREENSHOT OM EEN NUMMER OP TE ZOEKEN


Nog aanpassen

U kunt een nieuwe bestelling plaatsen

Servicenummers beheren


Applicatie: Servicenummers platform

Op het Servicenummers platform kunt u ten behoeve van Servicenummers al uw instellingen,

routeringen en rapportages inzien, aanpassen en opheffen .

Servicenummers is vooralsnog alleen toegankelijk via de snelkoppeling op de startpagina.

Voor inzage in financiele data en rapportages zie het Online Selfcare onderdeel.

Klik op ‘Servicenummers’ om uw Servicenummers te beheren, configureren en rapportages te draaien

Nog aanpassen

Klik op ‘Servicenumr’ om uw Service Nummers te beheren, configureren en rapportages te draaien


Heeft u nog vragen?

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start · gebruikt door uw vaste aanspreekpunten met kennis...

Documents

Transcript of Uitleg MijnKPN Grootzakelijk Een snelle start · gebruikt door uw vaste aanspreekpunten met kennis...