Presentatie ROC I-Partners 1

Uitbesteden van ICT diensten? Bezint eer U

begint!Onderzoek hoe de BVE Sector

(ROC’s/AOC’s) denkt over uitbesteding van ICT diensten en geef suggesties om uitbesteding op een succesvolle manier

aan te pakken

Presentatie ROC I-Partners 2

Onderzoeksinformatie

• Kennisnet heeft het onderzoek mogelijk gemaakt (www.kennisnet.nl)

• ROC-i-partners heeft (mede) de doelgroepen aangegeven en het onderzoek begeleid (www.roc-i-partners.nl)

• YOU WE I en VKA hebben het onderzoek geformuleerd, uitgevoerd en de resultaten vastgelegd (www.you-we-i.nl en www.vka.nl)

• De doelgroepen zijn selectief gekozen• Het onderzoek heeft in november /

december plaatsgevonden• Iedereen heeft actief meegewerkt aan de

totstandkoming van het eindresultaat

Presentatie ROC I-Partners 3

We hebben de 3 doelgroepen benaderd…

CvB ledenCvB leden

IT-management

IT-management

Missie, beelden

Capaciteit, geld componenten, kennis

Diensten, producten en projecten

Ambities en verwachtingen

Gebruikers (medewerkers en deelnemers)

Functionaliteiten

interviews

Internet enquête

Schriftelijke vragen

IT-Leveranciers

SLA´s / projecten

Leveringsvoorwaardenraamcontracten

9

23

7

Presentatie ROC I-Partners 4

En de resultaten zijn buitengewoon interessant!

• De meerderheid van de geïnterviewde CvB leden vinden de kwaliteit van de ICT “nutsvoorzieningen” slecht tot zeer slecht en zien uitbesteden als een serieuze optie

• Een grote meerderheid van de IT managers zien aanzienlijke voordelen om de ICT “nutsvoorzieningen” uit te besteden

• De IT leveranciers zien de BVE sector als een zeer aantrekkelijke markt maar wel erg moeilijk

Wat let ons nog …………………………………

Presentatie ROC I-Partners 5

De resultaten uit de interviews met de CvB leden

•Hebben weinig kennis over wat uitbesteding is, welke vormen er zijn en hoe het gaat werken•Hebben nauwelijks contact met IT leveranciers•Vinden de bestaande ICT diensten matig tot slecht•Zien veel voordelen in uitbesteden aan derden / of

samenwerken met andere(n)•Sommigen willen liever nu uitbesteden , anderen

willen eerst het “huis op orde hebben” en dan uitbesteden

•Willen graag in zee met de grote IT leveranciers , anderen hebben geen voorkeur

Presentatie ROC I-Partners 6

De resultaten uit de interviews met de IT managers

•Zijn ook niet tevreden over de kwaliteit van de ICT “nutsvoorziening”

•Vinden dat ze zelf nog niet klaar zijn voor uitbesteding•Hebben zelf ook weinig kennis van uitbesteding •Zijn slecht in staat om externe IT-leveranciers aan te

sturen•Verwachten van uitbesteding dat doorbelasting beter

inzicht geeft over de opbouw van de kosten•Willen in zee gaan met een grote IT leverancier met

veel (branche) kennis

Presentatie ROC I-Partners 7

De resultaten uit de interviews met de IT leveranc

•Zien de BVE sector als zeer aantrekkelijk maar erg moeilijke markt•Denken de kwaliteit van de ICT “nutsvoorzieningen”

aanzienlijk te kunnen verbeteren•Zijn van mening dat de ROC’s / AOC’s nog veel moeten doen

om uitbesteding succesvol te laten verlopen•Vinden dat IT managers de discussie over uitbesteding

vermijden•Denken dat het over te nemen personeel moeilijk inpasbaar is

in de eigen organisatie•Merken op dat CvB leden, zo ze al aan tafel komen,

nauwelijks kennis van zaken hebben

Presentatie ROC I-Partners 8

Wat willen de IT managers uitbesteden?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

telef

onie

tech

nisch

beh

eer n

etwer

ken

stand

aard

offi

ce o

mge

ving

tech

nisch

beh

eer w

erkp

lekke

n

tech

nisch

beh

eer se

rver

s

werkp

lek /

hardw

are

tech

nisch

beh

eer d

atab

ases

ontw

ikkelin

g nie

uwe

appli

catie

s

help

desk

ROC-spe

cifiek

e ap

plica

ties

scor

e (%

)

- Telefonie is favoriet- “Eigen” onderwijs

applicaties moeten we zelf blijven doen

Presentatie ROC I-Partners 9

Is uitbesteding van ICT diensten wel verantwoord?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ROC's

Dec

isio

nsco

re%

Model is toegepast binnen diverse marktsegmenten

Onder de lijn: onverantwoord om uit te besteden

De rest : uitbesteding is een optie mits de risico’s worden geadresseerd

Presentatie ROC I-Partners 10

En waar moeten de ROC’s/AOC’s dan op letten?

Aansturing interne en externe leverancier

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

scor

e (%

)

Gebrek aan kennis over uitbesteding

Model is toegepast binnen diverse marktsegmenten

Presentatie ROC I-Partners 11

Beschouw uitbesteden als een serieuze optie maar…..

(1)• CvB leden / IT management

– Ontwikkel een visie op hoe de eisen van de ICT voorzieningen zich ontwikkelen

– Onderzoek grondig wat de oorzaak is van het gebrek aan kwaliteit

– Onderzoek of revitaliseren, sharen, outtasking of outsourcing een oplossing is voor het verbeteren van de kwaliteit / voldoen aan de lange termijn eisen

– Plaats outsourcing hoog op de agenda en investeer in de kennis over de materie

– Wissel kennis over outsourcing uit met andere instellingen– Oriënteer op wat de IT dienstenmarkt werkelijk kan– Onderzoek of samenwerking met andere instellingen op het

gebied van ICT dienstverlening een optie is

Presentatie ROC I-Partners 12

• Leveranciers– Inventariseer in kennis over de BVE sector – ROC´s /

AOC´s (van strategie tot operatie)– Richt je op de IT-infrastructuur, daarna de processen

die te maken hebben met de bedrijfsvoering en blijf (voorlopig) weg bij de onderwijsprocessen

– Beschouw iedere ROC/AOC als een aparte klant– Kom aan tafel bij het CvB met de juiste insteek

Beschouw uitbesteden als een serieuze optie maar…..

(2)

Presentatie ROC I-Partners 13

Dus : uitbesteden is een serieuze optie maar eerst denken en dan doen

• Het eindrapport en de presentatie is voor iedereen beschikbaar

• Het is mogelijk om een individueel rapport aan te vragen dat aangeeft hoe uw ROC zich verhoudt tot de andere instellingen

• Presentatie en rapport downloaden door :– www.roc-i-partners.nl