Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
42
Klantcontactstrategie Simone Brommet • Powered by
description
Klantcontactstrateeg Simone Brommet vertelt meer over hoe je kan inspelen op de oriëntatiebehoefte van mensen.
Transcript of Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
KlantcontactstrategieSimone Brommet
•Powered by
{click}Wat is jouw click met de (potentiele) klant?
contact op maat
{trends}De consument oriënteert zich overal en altijd en verwacht directe opvolging, service en gemak. Driekwart van consumenten in NL overweegt leverancier te verlaten als die geen betere klantbeleving biedt!
Maak kans op…
laten we {beginnen}
Slimme klantcontactstrategie bepaalt hoe en wat in ieder contact
1 2 3
4 5 6
communication concept
1 database inzichten & profielen
kanalen& middelen
lifecycle campagnes
communicatie concept&content
organisatie processen/systemen/
mensen
{klantbehoefte}Trends zijn ontwikkelingen die plaatsvinden binnen een behoefte.
Alle behoeften zijn relevant:er zijn een aantal dominant. Welke? Dat is afhankelijk van de tijdgeest.
vrijewereld
gevoelswereld
socialewereld
zekerewereld
rationelewereld
egowereld
dynamischewereld
Vrijheid
Ik Ik-Wij
behoudendewereld
Zekerheid
BLOOM ConsumerWorlds©
-
Zekerheid
SocialeWereld
RationeleWereld
BehoudendeWereld
GevoelsWereld
DynamischeWereld
EgoWereld
Aanzien
Vernieuwing
Zekerheid Rust
Vitaliteit
Zorgeloosheid
Plezier
Gevoel
OorsprongRatio
Kennis
Behoud
Participeren
Veiligheid
Genieten
Zingeving
Controle
Ambitie
ConsumerWorlds© =Clustering van
ConsumentenBehoeften
Flexibiliteit
ZekereWereld
VrijeWereld
Wat is voor jouw persona belangrijkste behoefte?Visueel maken.
doel
interesseinzic
ht
rol
{klantbehoefte}Voor:
Klantprofiel
Klantreis
Klantkeuzereis
Klantcontent
{klantprofiel}Begrijpen we wat de klant echt wil?
Waar ligt de klant wakker van? Waarmee maken we hem succesvoller?
Wie is jouw klant?Breng persona’s tot leven om klantreizen in te kunnen richten
Wie is jouw klant?Breng persona’s tot leven om klantreizen in te kunnen richten
Definieer het klantprofiel, inzicht in de klantbehoefte?
Klantgedrag (waar, hoe, wanneer)
Klantstatus (nieuwe klant, fan)
Doelgroep (leeftijd, gezinssituatie, m/v)
CRM, naam, adres +
Koopgedrag, klantwaarde
pro
fiel verr
ijkin
g
{klantreis}Op welk moment wil jij als merk onderdeel zijn in het leven van de klant?
Kruip in de huid vanKruip in de huid van
Zwangerschap Hema vs CZ verzekeringen
{klantkeuzereis}Wanneer is de click met de klant?
Customer Decision Journey
Voorbeeld luxe- winkel en To manage or not to manage...
Choose your battles...Wat zijn warme& koude douches in klantenreis?
{klantcontent}Welke content is actueel?
Actuele insight: Help to simplify my life.
Van alle keuzes,help mij kiezen
Contentstrategie
APP Duurzaam eten onderweg
Rijker dan je dacht***Definieer eigen groeipad
What’s yours
