Toelichting resultaten badkamer- & keuken-onderzoek België - Verstandig Bouwen

Marktonderzoek: merkpositionering voorbij prijs-kwaliteit.

Toelichting keuken & badkameronderzoek, Livios/Verstandig Bouwen - 25 september

Aangename kennismakingWie zĳn we?

Joris Vanderbeuken

Livios / VB

Bart Muskala

True North

Long term partnershipVerstandig bouwen & True North

Sterke match

Relevantaanbod

Win-win-winvoor iedereen

Vele vragen, weinig antwoorden…Geleerd uit vele gesprekken

+1.200 respondenten

+20 merken

zo’n 30 verwachtingen

quali & quanti

BRAND

‘‘We denken een rol te kunnen spelen in de verdere omschakeling van de markt van zelfstandigen naar ketens.

—Christian Müller, afgevaardigd bestuurder bij Vandenborre Belgë —

Hoe men klanten lokt?Kortingen, promoties, voordelen, …

Gelukkig is er meer…Hoe in één folder alles aan bod komt

Want “gemiddeld” bestaat nietVoor elk wat wils…

Ecologisch bewust

De Prijszoeker

Wellness- type

De Hobbykok

De doe-het-zelver

Design-gevoelig

genieter

Zekerheids- zoeker

Wie heeft het beste verhaal?Wie overtuigt welke klant?

De … klant

Heeft u de juiste inzichten over uw klanten, uw niet-klanten en uw concurrenten?

De antwoorden vandaag via het badkamer- en keukenonderzoek.

1. Besteden jongeren minder

aan hun keuken?

Het type project bepaalt het budget(Ver)bouwers hebben grotere budgetten en zĳn jonger.

De verbouwer en bouwer heeft een hoger budget. Bovendien is hij ook jonger.

keukenonderzoek

Vernieuwers geven gemiddeld lagere bedragen uit aan hun keuken.

Het type project bepaalt het budget(Ver)bouwers hebben grotere budgetten en zĳn jonger.

badkameronderzoek

In tegenstelling tot in de keukenmarkt geeft een vernieuwer net méér geld uit aan zijn badkamer. Hij is merkelijk ouder.

Vooral de “jongeren” zijn verbouwers en bouwers. De budgetten zijn beneden de 10.000 €..

2. Is prijs-kwaliteit bepalend in het beslissingsproces van de klant?

Prijs-kwaliteit betekent meer dan u denkt…Met 93% is het een conditio ‘sine qua non’, maar het is meer dan prĳs- en product-aspecten

93 beschouwt prijs-kwaliteit als belangrijk

%ALS JE HET VRAAGT…

keukenonderzoek


keukenonderzoek

Binnen prijs-aspecten is vooral de “juiste” prijs en niet zozeer een scherpe of lage prijs belangrijk voor de prijs-kwaliteit verhouding.


“Keuze naar mijn smaak” en “naar smaak kunnen samenstellen” zijn meer bepalend dan bepaalde prijs- of kwaliteits-aspecten.

keukenonderzoek


Dienstverleningsaspecten als nazorg & garantie correleert eveneens zeer sterk met “prijs-kwaliteit”.

keukenonderzoek


Kortingen & promoties spelen mee in “prijs-kwaliteit” tijdens de awareness fase, voor klanten is het nog maar weinig verklarend. keukenonderzoek

3. Associëren kopers u met wat u beoogt?

Prijs-kwaliteit bewezen als conditio sine qua nonZit uw associatie juist?

badkameronderzoek

4. Is uw reclame een “garantie van

vertrouwen”?

Vertrouwen als beste voorspellerDe zoektocht naar een keuken of badkamer is een zoektocht naar bevestiging van vertrouwen

17 beschouwt reputatie als belangrijk

%ALS JE HET VRAAGT…

keukenonderzoek


Uw personeel en de aspecten mbt dienstverlening worden als belangrijk beschouwd voor het “vertrouwen”.

keukenonderzoek


Aantrekkelijkheid van uw communicatie speelt weldegelijk een rol voor de opbouw van uw vertrouwen.

keukenonderzoek


Prijs-kwaliteit is in mindere mate verklarend voor vertrouwen dan vele andere aspecten.

keukenonderzoek


Bulthaup krijgt de beste score voor het belangrijkste criterium. Het gemiddelde, de beste van de klas en uw eigen score bepalen uw werkpunten.

keukenonderzoek

5. Is een showroom bezoek de beste

garantie op verkoop?

De uitdaging is dubbel: traffic én conversie60% van de overwogen merken krĳgt bezoek van de koper, 40% dus niet!

Reclame beïnvloedt naambekendheid. Folders blijven de

hele customer journey van tel.

Uw website & de zoektocht via Google

wint aan belang doorheen het

aankoopproces

Voor de aankoop valideert 1 op 2 zijn vertrouwen in u bij

zijn vrienden en kennissen

Slechts 60% van de merken die men

overweegt worden bezocht in de

showroom

60%50%

algemeen onderzoek

6. Wat drijft de

gemiddelde klant?

De gemiddelde klant is een fata morgana…Klanten hebben andere verwachtingen. Hoe ga je er mee om?

keuken- & badkameronderzoek

39%53%31%20%

De gemiddelde klant is een fata morgana…Klanten hebben andere verwachtingen. Hoe ga je er mee om?


7. Geeft een wellness klant

meer budget uit?

Wellness is een manier van “zijn” (lees: zen)Wellness is meer dan sauna, het is op en top genieten

badkameronderzoek

45%

30%

25%

11%Het wellness profiel is een niche doelgroep met gemiddeld budget.

Er zijn nagenoeg even veel profielen met een hoog (>10.000 €) budget als met een laag (<5.000 €) budget binnen de wellness klanten.

hoog

laag

midden

8. Telt de lokale

keukenbouwer nog mee?

1 op 2 koopt niet bij één van de grote merkenWordt u overwogen, dan overtuigt u gemiddeld 1 op 4



9,7 bekende merken zijn gemiddeld gekend door de koper.

7,36 voorbadkamers


2,7 grote spelers worden spontaan genoemd

1,61 voorbadkamers




3,7 merken worden overwogen, waarvan 1 lokale speler gemiddeld

3,48 voorbadkamers



1 op 4 koopt finaal bij u gemiddeld. Sommige merken weten dit op te trekken tot 40%.

35% voor badkamerskeuken- & badkameronderzoek

9. Hoe vergelijkbaar zijn IKEA en Bulthaup?

Elk merk bedient een andere doelgroepVerschillend voor budget, leeftĳd, profiel, verwachtingen, …

keukenonderzoek

Bulthaup trekt duidelijk een andere doelgroep aan. Daarmee bedienen ze een niche.

Elk merk bedient een andere doelgroepVerschillend voor budget, leeftĳd, profiel, verwachtingen, …

keukenonderzoek

27% vergelijkbaar

Gebaseerd op vergelijkbare verwachtingen & voorkomen in de consideration set.

10. Moeten we

nieuwkomers vrezen?

Een nieuwe manier voor merk-positioneringUw merk geplot op 4 kwadranten, 4 merk-positioneringen volgens kopers

DIS

TIN

CTI

VEN

ESS

CENTRALITYBen je een referentie?

Hoe

ond

ersc

heid

end

ben

je?

Een nieuwe manier voor merk-positioneringUw merk geplot op 4 kwadranten, 4 merk-positioneringen volgens kopers

aspirational brands

unconventional brands

mainstream brands

peripheral brands

DIS

TIN

CTI

VEN

ESS

CENTRALITYBen je een referentie?

Hoe

ond

ersc

heid

end

ben

je?

Ruimte in de markt voor een “aspirationeel” merkUw merk geplot op 4 kwadranten, 4 merk-positioneringen volgens kopers

keukenonderzoek

Ikea weet zich beperkt van de mainstream merken te onderscheiden door een andere aanpak. Minder vestigingen speelt niet in hun nadeel. “Invulling” van de showroom primeert dus op meer showrooms.


keukenonderzoek

Siematic is een merk dat minder top of mind geniet, maar wel als meer onderscheidend beschouwd wordt. Het kan zo een “meerprijs” veroorloven voor een meer niche publiek


keukenonderzoek


Vele lokale spelers worden in “hun streek” als referentie beschouwd. Ze zijn vaak differentiërender door een aanpak op maat.

keukenonderzoek

Evolutie van spelers over markten heenEen referentie is niet gelinkt aan je merk, maar aan je merk in een markt

badkameronderzoek


Gamma weet zich een referentie-positie aan te meten binnen de badkamer markt in tegenstelling tot de perifere positie voor hun keuken-aanbod. IKEA vertoont het omgekeerd pad.

badkameronderzoek

Van Marcke is dé referentie in de markt. Ondanks vele inspanningen - eerste met Nest aanbod, het Big Blue initiatief - zijn ze niet sterk onderscheidend.


badkameronderzoek

Benchmark met concurrenten

Rapport op maat of interactief dashboard

Vergelijkbare merken

Segmentenaan te trekken

Verwachtingen (niet-)klanten

Sterke punten & werkpunten

Markt-inzichten

Merk indicatoren

Gelijkenissen & differentiators

Gedeclareerd & vergelijkbaar

Marktpotentieel voor profielen Verwachtingen per doelgroep

Sterke punten & werkpunten

Budget, profielen, kanalen, … TOM, awareness, overweging

Het badkamer- en keukenrapport is een initiatief van True North & Livios / Verstandig Bouwen.

Alles nakijken in meer detailof graag een rapport op maat?

Neem vrijblijvend contact op met Joris Vanderbeuken - [email protected] | +32 473 79 03 12

Bart Muskala - [email protected] | +32 486 13 91 62

Een andere sector en interesse? Spreek ons aan.

mailto:[email protected]


Bedankt.

[email protected] @truenorthbe +32(0)486/13.91.62


Toelichting resultaten badkamer- & keuken-onderzoek België - Verstandig Bouwen

Business

Transcript of Toelichting resultaten badkamer- & keuken-onderzoek België - Verstandig Bouwen