RECEPTIESERVICES

Introductie

Een grootse entree maken

Service Team van The Office Operators

Verlengstuk van de beheerder

Welkom. Een warm welkom

In-house services

Employee benefit services

Kwaliteitscontrole

Rapportage

Begroting

Contact details

INHOUD

EEN GROOTSEENTREE MAKEN

Entreegebied heeft al stijlvolle uitstraling

Grootse uitstraling, customer facing, voor lift

Mogelijke toevoeging van allerhande voorzieningen i.o.m. eigenaar

Hi-speed wifi - gratis internet

Groot LED-schermen met CNN/RTL-Z of reisinformatie

Digitale signage voor klanten

Diverse kranten en weekbladen

Verse bloemen op de receptie

Diverse receptie-voorzieningen (mintjes, blocnotes, pennen)

UP rood en blauwe Courtesy Bikes

Coffee-TOO-Go

Team van Customer Succes Representatives (CSR’s)

Geselecteerd met focus op klant-vriendelijkheid, gastvrijheid, oog voor kwaliteit/detail en oplossend vermogen

Opgeleid op BACK-TOO-SCHOOL

Getraind binnen het netwerk van The Office Operators

Verantwoordelijk voor de levering van alle services en diensten

Openingsuren in overleg met de gebouweigenaar

Indien gewenst aanvulling op de receptie van de klant

SERVICE TEAMVAN THE OFFICE OPERATORS

Via centraal telefoonnummer en aan de receptie kunnen facilitaire problemen gemeld worden

Het team van The Office Operators fungeert als help desk voor de huurder en als “ogen en oren” voor beheerder

Liaison voor o.a.

‣Sleutelbeheer

‣Afhandelen leveranciers

‣Begeleiding inbouw-trajecten (overlast,schoonmaak, vragen)

‣Kwaliteitscontrole en signaalfunctie

‣Naleving huishoudelijk reglement

‣Alarm opvolging/ brandmeldingen

‣Storingen en schades

‣Klachten-afhandeling

‣Etc, etc.

VERLENGSTUK VAN DE BEHEERDER

De ontvangst van zowel vaste als incidentele gasten wordt warm, professioneel en vlot geregeld

Er is te allen tijde een TOO CSR aanwezig

De CSR is gekleed in modieus uniform en herkenbaar als TOO-team member

Gasten worden (h)erkend, de CSR staat op met een glimlach, begroet en registreert

Bezoekers voor klanten worden telefonisch aangemeld en kunnen comfortabel wachten in de lobby

Gasten wordt koffie, thee of frisdrank aangeboden

Gasten worden naar keuze naar de lift of de verdieping gebracht*

Aanvulling op de reguliere bewakingsfunctie indien aanwezig

* Indien team groter dan 2 personen

WELKOMEEN WARM WELKOM

Stephanie OcampoCSR TOO

Amsterdam Zuidas

The Office Operators bieden een breed gamma aan receptiediensten gelijk een 5* hotel receptie voor alle gasten waaronder;‣Post breng- en haal-rondes op de verdieping*

‣Koeriersdiensten

‣Gasten ontvangst

‣Catering services

‣Bloemen

‣Taxi, hotel, restaurant en theater boekingen

‣Telefoonafhandeling

‣Secretariële ondersteuning

‣Vertalingen

‣Mailings

‣ICT diensten

‣Shopping service*

‣Office supplies en equipment rental

‣“Kwijtkist”

* Indien team groter dan 2 personen

IN-HOUSESERVICES

Ellen ZoutmanCenter Manager TOO

Gebouw UP Amsterdam IJ-oever

Naast de zakelijke diensten kunnen gasten ook bij de TOO-receptie terecht voor een veelheid aan persoonlijke diensten o.a.‣Stomerij services

‣Kleding en schoenreparatie

‣On-site carwash

‣Masseur-aan-de-deur

‣Oppascentrale

‣Hondenuitlaatservice

‣Medicijnen haal service

‣Personal shopper

‣Cadeau’s inpakken

‣Kortingen bij diverse lokale bedrijven

‣Courtesy fietsen

EMPLOYEE BENEFITSERVICES

Nienke WeeberAssistant Center Manager

TOO WTC Schiphol

De kwaliteit van service en dienstverlening van het TOO-team worden permanent gecontroleerd en bewaakt middels een aantal instrumenten

Entrance en floorchecks volgens vast schema (dagelijks)

TOO Kwaliteitsmonitor (maandelijks)

Mystery shopping via onafhankelijke organisatie (ieder kwartaal)

Klanttevredenheids-onderzoek (halfjaarlijks)

CONTINUEKWALITEITSCONTROLE

Op permanente basis zal er aan zowel de huurders als de beheerder schriftelijke feedback gegeven worden over de gang van zaken en de kwaliteit van de dienstverlening

Logboek (dagelijks)

Entrance en floorchecks (dagelijks)

Ingevulde kwaliteitsmonitor (maandelijks)

Rapportage mystery shopping (ieder kwartaal)

Resultaten klanttevredenheids-onderzoek (halfjaarlijks)

RAPPORTAGE

Eenmalige kosten

5 Union Dockland fietsen (3M/2V)€ 2.500

LED scherm + bevestiging (per stuk)€ 2.000

Wifi en overige ICT werkzaamheden€ 1.000

Diversen en onvoorzien€ 1.000

Maandelijkse kosten

Consumables (+/-150 consumpties p.m.)€ 100

Kranten & tijdschriften€ 75

Diversen (mintjes, potloden, etc.)€ 25

Bloemen€ 50

The Office Operators Service Team*€ 31,75

(per teamlid per uur tussen 07.00 en 19.00 uur. Avondtoeslag 25%, weekendtoeslag 50%)

(*genoemde bedragen zijn exclusief BTW)

ORIËNTERENDE BEGROTING

Contact details

• The Office Operators

• Schiphol WTC Business & Conference CentreWTC Schiphol, Toren A3Schipholboulevard 127

• + 31 (0) 20 - 201 700 5555

• www.theofficeoperators.nl

• info@theofficeoperators.com