Terug naar collaboration

Collaboration: slimmer, flexibeler, snellerDe meeste organisaties hebben te maken met een wereld die snel verandert en minder voorspelbaar wordt. Er treden nieuwe concurrenten toe op hun markt die nieuwe en aantrekkelijke strategieën toepassen die vaak baanbrekend zijn binnen hun branche.

Dergelijke uitdagingen hebben de manier waarop mensen communiceren verandert. We zijn niet langer gebonden aan de strakke organisatiestructuren van vroeger. Communicatie binnen afdelingen vindt nu ‘horizontaal’ plaats, bestrijkt meerdere functiegebieden en omvat zelfs externe communicatie, met partners en klanten.

Deze nieuwe manier van werken – met kleinere teams, kortere doorlooptijden, snellere besluitvormingsprocessen, meer teamleden die zich op verre locaties bevinden – vereist flexibiliteit en responsiviteit van organisaties en de inzet van betere collaboration-tools.

Met dan tien jaar geleden zette Cisco Collaboration een revolutie binnen het bedrijfsleven in gang. Het begon met de

introductie van IP-telefonie bij klanten. Vervolgens kwamen daar video, contactcenters en cloudgebaseerde aanbiedingen bij.

En nu hebben we een end-to-end aanbod, op locatie of in de cloud – de keuze is aan u.

Van desktop tot directiekamer: u kunt de oplossing kiezen die aan uw behoeften voldoet en overal en altijd via elk apparaat verbinding maken.

Met onze cloudgebaseerde aanbiedingen hebt u de beschikking over geavanceerde webconferencing, video, spraak, telepresence, instant messaging en contactcenters – alsmede Spark, onze nieuwste team- en projecttoepassing die efficiënt teamwork via een sociaal platform mogelijk maakt. Al deze toepassingen zijn naadloos met elkaar verbonden.

Kortom, Cisco Collaboration kan uw agenda veranderen, u ondersteunen bij de overstap naar digitaal en ervoor zorgen dat uw teams werkelijk flexibel en responsief worden. Terug naar collaboration dus. Bent u er klaar voor?

Geweldige ervaringen, hogere effectiviteitNaadloze ervaringen motiveren mensen om verder te gaan, meer samen te werken en innovatiever te zijn. Dankzij deze ervaringen kan de werkplek worden getransformeerd.

Ongekende connectiviteit overal en altijdHet is van essentieel belang om te kunnen e-mailen met uw smartphone en het is handig als u daarmee ook verbinding kunt maken met uw kantoornetwerk. Maar echte effectiviteit wordt pas bereikt met mobiele toegang tot bedrijfstoepassingen. Met behulp van de beste zakelijke toepassingen kunnen teams projectdocumenten bekijken, bewerken en er naadloos in real-time samen aan werken.

Bied uw werknemers de tools die ze zelf fijn vindenOm betrokkenheid te maximaliseren, kunt u uw werknemers de tools laten gebruiken waar zij de voorkeur aan geven, zoals hun eigen telefoons en laptops. Afhankelijk van de beveiligingsprotocols en bedrijfsbehoeften kunt u diverse apparaten aanbieden of kiezen voor een BYOD-beleid (Bring Your Own Device). Cisco Spark en Cisco WebEx zijn eenvoudige, hoogwaardige, externe collaboration-oplossingen die bij de inzet van een BYOD-beleid kunnen worden gebruikt.

Met zakelijke toepassingen kunnen werknemers:

• Documenten op een centrale locatie opslaan

• Informatie bekijken en delen

• Zoeken naar content

• Projectdocumenten bewerken en er samen aan werken

U kunt werknemers ruimere toegang bieden en tegelijkertijd de beveiliging verbeteren.

88% van bedrijven biedt hun werknemers mobiele apparaten om de productiviteit te verhogen.

88%

Bevorder innovatie met SparkIdeeën ontstaan wanneer mensen samenkomen, zelfs wanneer zij zich niet op dezelfde locatie bevinden. Virtuele communicatie versnelt het begrip en de besluitvorming. Met Cisco Spark kunnen externe teams via virtuele ruimtes direct bestanden en schermen delen en face-to-face met elkaar praten, via elk apparaat en terwijl ze onderweg zijn. Het resultaat is een ongekend krachtige collaboration-ervaring.

Meer geld voor het kantoorfeestjeDankzij naadloze virtuele collaboration kunt u betere, persoonlijkere relaties onderhouden met uw klanten en in een oogwenk contact opnemen met externe experts, zonder dat er sprake is van dure reizen of vertragingen. Bovendien kunt u besparen op kantoorruimte, werving en omscholing.

Uit een wereldwijd onderzoek onder 1300 managers bleek dat 87% van mening is dat video een aanzienlijke en positieve organisatorische impact heeft.

Dankzij virtuele collaboration kon een organisatie 30% besparen op beheer- en infrastructuurkosten.

87% 30%

Terug naar face-to-faceExtern werken hield vaak in dat mensen geen contact hadden met elkaar en zich minder verbonden voelden met hun werk. Zij waren gewend aan face-to-face, persoonlijke relaties. Maar met Cisco kunt u externe collaboration weer een menselijk gezicht geven.

87%

Maak het persoonlijkDeelnemers aan videovergaderingen kunnen elkaars gezichtsuitdrukking en lichaamstaal zien, waardoor vergaderingen persoonlijker worden en vertrouwen kan worden opgebouwd.

Zie familie en vrienden wat vakerZakenreizen kunnen zeer vermoeiend zijn. Via video blijven werknemers verbonden in een dynamische werkomgeving, zonder dat de balans tussen werk en privé in gevaar komt.

87% van externe gebruikers voelt zich meer verbonden wanneer ze gebruikmaken van video.

68% van HR-professionals is van mening dat het adopteren van een flexibel, mobiel werkmodel concurrentievoordeel oplevert.

68%

Maak teamwork nuttigTeams en teamleden in verschillende kantoren kunnen in contact blijven, waardoor beslissingen in real-time tijdens videovergaderingen kunnen worden genomen. Ze blijven op de hoogte, ongeacht of ze mobiel zijn, achter hun bureau zitten of zich in een teamruimte bevinden, en kunnen inzicht verschaffen in dagelijkse activiteiten en nieuwe beleidsregels.

Trainen, leren en delenU kunt video gebruiken om belangrijke discussies en aankondigingen vast te leggen en te streamen, en om live gebeurtenissen te laten plaatsvinden in virtuele ‘town halls’. U kunt video ook inzetten om training effectiever te laten zijn – en goedkoper.

• Werk minder hiërarchisch

• Train efficiënter

• Deel de inzichten die eerder zijn opgenomen

• Transformeer content om ideeën te delen

Met video maakt het niet uit waar u zich bevindt.

Creëer virtuele town halls

Bied de klant een ongeëvenaarde ervaringKlanten willen tegenwoordig via een reeks apparaten en kanalen worden bediend. En dit biedt u tevens de kans zinvollere en blijvende relaties met hen op te bouwen.

In 2013 stapte 66% van consumenten wereldwijd over naar een ander bedrijf na slechte klantenservice.

82% van deze consumenten gaf aan dat het merk iets had kunnen doen om hen daarvan te weerhouden.

Geef uw klanten de touwtjes in handenMet mobiele apparaten kunnen klanten bellen terwijl ze in de file staan of snel even online chatten met agents voorafgaand aan een vergadering. Bedrijven hebben mobiele strategieën nodig die deze interactie met klanten – overal, altijd en met elk apparaat – mogelijk maken.

Naadloze communicatie via alle kanalenOmnichannel betekent geïntegreerde spraak-, video- en webcommunicatie, sociale media en on-demand toegang tot experts. Klanten verwachten van bedrijven dat zij hun interacties via deze kanalen koppelen om zo een continue en hoogwaardige ervaring te garanderen.

Omnichannel-communicatie

• Maakt het eenvoudiger voor klanten om interactie te hebben met bedrijven en organisaties

• Context en gegevens blijven altijd beschikbaar, ook wanneer klanten wisselen tussen ondersteuningskanalen

• Klanttrajecten zijn persoonlijker

Maak het persoonlijkLaat uw klanten communiceren en samenwerken met agents via uw website of mobiele apps. Hierdoor kan de klantervaring verbeteren, worden persoonlijke relaties opgebouwd, worden complexe transacties vereenvoudigd en kunnen vragen sneller worden beantwoord.

Klanten willen korte responstijden wanneer zij via sociale media contact zoeken met bedrijven.

42% verwacht binnen 60 minuten een respons.

90% van consumenten die een productaankoop via een mobiele telefoon begon, schakelde over op een laptop.

78% van consumenten is eerder loyaal aan een bedrijf dat op kritieke momenten tijdens het digitale traject real-time, een-op-een ondersteuning biedt.

90% 78%

Bereid u voor op collaborationDe trend richting persoonlijke collaboration groeit. Bereid u hierop voor en zorg dat u nog succesvoller wordt.

Streef naar gebruiksgemakWanneer werknemers apparatuur kunnen installeren en gebruiken zonder de hulp van IT-specialisten, weet u zeker dat u een gebruiksvriendelijk product hebt. Dit bespaart natuurlijk tijd en geld. Cisco WebEx vereenvoudigt videoconferencing en ondersteunt effectief vergaderen op afstand, met delen van schermen.

Gestroomlijnde installatie met Cisco

• Aanraakbediening

• Zeer eenvoudige bekabeling

• WebEx-integratie

• Tien minuten van uitpakken tot bellen

Zorg dat alles samenwerktBij de implementatie van collaboration-oplossingen moeten alle onderdelen samenwerken: spraak, video en webconferencing. Op die manier weet u zeker dat iedereen kan deelnemen – zelfs met bestaande tools.

Basisstandaarden voor interoperabiliteit

• Gesprek starten

• Inhoud delen

• Gesprekskwaliteit

• Gespreksbeveiliging

Collaboration-innovaties van Cisco

• Eerste bedrijf dat H.265-endpoints bood voor besparing van bandbreedte

• Intelligent Proximity voor het delen van inhoud en synchroniseren van contactpersonen

• Iedereen zit op de eerste rij met Intelligent Views

• Intelligent Audio past zich aan de omgeving aan

• SpeakerTrack toont de actieve spreker op het scherm

• Geschikt voor BYOD, voor eenvoudig delen vanaf elk apparaat

In 2018 bestaat 55% van alle internetverkeer uit video.

Het voeren van een videogesprek zou net zo eenvoudig moeten zijn als het voeren van een telefoongesprek.

In 2014 won Cisco zes prestigieuze Red Dot Awards voor productontwerp.

Kies de juiste endpointsCollaboration kan alleen goed verlopen als u begrijpt hoe mensen werken en als u de endpoints kiest die geschikt voor hen zijn. Om tot de beste oplossing te komen, kijkt u naar hun behoeften, de groeistrategie en de gebruikersprofielen.

• Softwaregebaseerd, voor mobiele werknemers

• In-room oplossing, voor groepen die intensief vergaderen

• Gedeelde of multifunctionele endpoints voor werknemers zonder bureau

• Multifunctionele oplossingen voor video, delen van bestanden en presenteren

Minimaliseer de kostenElk product voor video-collaboration dat Cisco sinds maart 2014 heeft uitgebracht, heeft meer functies en biedt een betere gebruikerservaring, tegen een lagere prijs, dan het voorgaande product.

Bied oplossingen die uw werknemers vertrouwenKrijg inzicht in interne en externe ondersteuningsservices en neem alleen leveranciers in de arm met bewezen ervaring bij het leveren van end-to-end collaboration-oplossingen.

Meer functies en 20% tot 40% lagere kosten.%

“ Dit is geen kwestie van de voorkeur geven aan het ene endpoint OF het andere: het gaat erom te weten wanneer het ene endpoint moet worden gebruikt EN wanneer het beter is om een andere in te zetten.”

75% van wereldwijde zakelijk leiders implementeert video collaboration-tools.

75%

Voeg netwerkprestaties toe aan gebruikerservaringCisco Collaboration wordt ondersteund door ons unified computingplatform, waardoor kwaliteit, prestaties en systeemcapaciteit worden gegarandeerd – en duizenden apparaten waar nodig tegelijkertijd kunnen worden gebruikt.

Kies de juiste infrastructuurDe implementatie van nieuwe trends zoals BYOD, video-collaboration en cloudgebaseerde toepassingen vereist veel van een netwerk. Daarom heeft uw bedrijf een robuuste infrastructuur nodig die deze innovaties kan ondersteunen met behulp van een schaalbare oplossing die met uw bedrijf kan meegroeien.

• Schaalbaarheid van hoogwaardige videoconferencing

• Toegang tot private en openbare clouds

• Geavanceerde apps voor productiviteit en collaboration

• Beveiligingsmanagement op meerdere locaties en voor verschillende typen apparaten

Beveilig uw digitale ruimteNaarmate cloudcomputing, sociale media en mobiliteit zich verder ontwikkelen, neemt ook het aantal beveiligingsbedreigingen toe. Daarom moet op hedendaagse werkplekken beveiliging worden geïmplementeerd die het netwerk op elk niveau beschermt.

Netwerkbeveiliging verbeteren

• Stel een holistisch beveiligingsbeleid op

• Beveilig uw WAN

• Vergroot de zichtbaarheid van verkeer

• Automatiseer beleidshandhaving

Verhalen van onze klanten

Tryg Insurance

Tryg is actief in Denemarken, Noorwegen en Zweden en is het op een na grootste verzekeringsbedrijf in Scandinavië. Het bedrijf heeft 3.600 werknemers. Tryg biedt 2,7 miljoen klanten gemoedsrust met een breed scala aan verzekeringsproducten voor zowel consumenten als bedrijven. Maar met 1.250 agents die meer dan 850.000 claims afhandelen had Tryg een contactcenter nodig waarbinnen werknemers effectief en intensief konden (samen)werken en communiceren.

Dankzij Cisco’s flexibele en betrouwbare oplossing Contact Center Enterprise kan Tryg zich nu richten op het bieden van een oplossing tijdens het eerste gesprek alsmede het behouden van bestaande klanten en het winnen van nieuwe klanten. Tryg heeft spraak en chat geïmplementeerd en is van plan andere klantencontactkanalen in te zetten, aldus Stefan Laursen, Head of Development, Tryg Insurance Denemarken.

Universitair ziekenhuis van Oslo

Het universitair ziekenhuis van Oslo biedt hoogwaardige services aan bewoners van Oslo en is tevens landelijk verantwoordelijk voor een aantal nationale en multiregionale verplichtingen en diverse nationale kenniscentra.

Dr. Kåre Helgesen van het Ullevål universitair ziekenhuis vertelt: “We gebruiken een video-oplossing met drie schermen die we hebben geïmplementeerd in het Rikshospitalet, het Radiumhospitalet en het Ullevål universitair ziekenhuis en die wordt ingezet bij de behandeling van kankerpatiënten. De artsen bij deze ziekenhuizen kunnen gelijktijdig efficiënt werken en samenwerken met gebruikmaking van video, elektronische patiëntverslagen en radiologie. Hierbij werken hooggekwalificeerde medische specialisten samen, zonder dat er patiënten bij aanwezig zijn. Zij vermijden op deze manier tijdrovende reizen en kunnen de wachttijd voor patiënten met 33% verkorten (van 3 naar 2 weken)”.

Kulkuri School of Distance Education

De Finse Kulkuri School of Distance Education is in eigen land toonaangevend op het gebied van afstandsonderwijs voor kinderen. Ongeveer 500 leerlingen van 8 tot 16 jaar krijgen jaarlijks in 60 landen les in vakken uit het nationale Finse onderwijsprogramma. Bij afstandsonderwijs is de grootste uitdaging het inspireren en motiveren van de leerlingen – geen eenvoudige taak wanneer deze zich elders bevinden en je afhankelijk bent van de traditionele postbesteldiensten.

Twee jaar geleden begon de school Cisco WebEx-tools te gebruiken voor webconferencing om online les te geven in real-time. Tijdens deze weblessen kan de klas communiceren, delen en leren, ongeacht de fysieke locatie van leerlingen of docenten. Dankzij WebEx is het percentage uitvallende leerlingen verminderd en uit een recent schoolonderzoek is gebleken dat voor zowel de leerlingen als hun ouders meer weblessen boven aan de wensenlijst staat. Eén ouder schreef: “Mijn dochter vindt de online lessen geweldig – het is ook spannend en interessant om tot een wereldwijde Finse klas te behoren.”

War Child Nederland

Bernard Uyttendaele is directeur van War Child Nederland. Hij vertelt: “War Child werkt dag en nacht om iets te doen aan het enorme onrecht dat kinderen die het slachtoffer zijn van oorlog, wordt aangedaan. Wij helpen de oorlog uit hen te halen zodat ze weer een normaal leven kunnen leiden. Je kunt ervan dromen, je kunt ernaar streven, maar als het werkelijk lukt is het bijna magisch. Samen kunnen we de wereld echt veranderen! We doen dit met honderden personeelsleden en vrijwilligers, met duizenden mensen die ons ondersteunen en met de hulp van bedrijven zoals Cisco.”

“We zijn Cisco en zijn medewerkers zeer dankbaar voor hun hulp en voor de bijdrage die ze leveren met hun expertise. Dankzij Cisco kunnen we, zonder reiskosten te hoeven maken, onze mensen in het veld eenvoudiger bereiken via een geavanceerd videosysteem. Het is geweldig dat we vanavond een gigantische videowand konden implementeren voor live contact. Een fantastische oplossing waar we alleen maar van konden dromen. Cisco heeft die droom uit laten komen.”

Zoals altijd hebben onze klanten het laatste woord. Lees hoe Cisco Collaboration prestaties heeft verbeterd en nieuwe mogelijkheden heeft gecreëerd.

Terug naar collaboration met CiscoCisco Collaboration combineert spraak-, video-, vergader- en messagingoplossingen die u in staat stellen meer voor elkaar te krijgen: persoonlijke en effectieve communicatie met collega’s en klanten, op kantoor of onderweg. Nu kunt u weer terug naar face-to-face, echte gesprekken en effectieve collaboration.

Meer informatie

Hoofdkantoor Amerika Cisco Systems, Inc. San Jose, CA

Cisco beschikt wereldwijd over meer dan 200 kantoren. Adressen, telefoonnummers en faxnummers vindt u op de Cisco-website op www.cisco.com/go/offices.

Cisco en het Cisco-logo zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Cisco en/of zijn dochterondernemingen in de VS en andere landen. Ga voor een overzicht van de handelsmerken van Cisco naar: www.cisco.com/go/trademarks. Hier genoemde handelsmerken van derden zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (1110R)

Hoofdkantoor Zuidoost-Azië Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore

Hoofdkantoor Europa Cisco Systems International BV Amsterdam, Nederland