Slides e2 e commbreak14

64
ONLINE E2E COMMUNICATIE SAM VAN BUUREN

Transcript of Slides e2 e commbreak14

ONLINE E2E COMMUNICATIE SAM VAN BUUREN

EVEN CHECKEN…

MANAGING EXPECTIONS…

AGENDA

•  Wat speelt er? •  Wat betekent dat voor mij? •  Wat moet ik doen? Ø Cases (presentatie, Sam) Ø Reflectie op cases (gesprek, allen) Ø Vertaling naar eigen situatie (gesprek, allen)

SAM VAN BUUREN

SEMINAR MULTIMEDIA IN BEELD 3 JUNI 1992

ECONOMIE UVA 1996

WERKNEMER 1996-2007

ONDERNEMER 2008

SEATS2MEET UTRECHT 25 MEI 2010

WWW.PLATFORME2E.NL AANVULLING OP B2B/B2C/H2H

FORMELE VS. WERKELIJKE ORGANISATIE & COMMUNICATIE

BETTEKE VAN RULER, EMERITUS HOOGLERAAR COMMUNICATIE

  “Het is opmerkelijk dat mens-tot-mens communicatie in ons vak niet is gedefinieerd”  

ERIK REIJNDERS INTERACTIE VISIE (1)

   Wat  speelt  er?  

“Organiseren en veranderen gebeurt pratend. De essentie van interne communicatie bestaat uit deze formele en informele gesprekken. Daarbij staan voor medewerkers drie vragen centraal: wat gebeurt er, wat betekent dat voor mij, wat moet ik doen? Antwoorden hierop bepalen wat men vindt. Informele gesprekken geven betekenis aan situaties.”  

   Wat  speelt  er?  

“Zo probeert men het verhaal voor zichzelf rond te krijgen. Mensen gaan steeds meer zelf op zoek naar informatie. Via interne media, en bij betrouwbare, geloofwaardige en vriendelijke collega’s. Zij hebben meningen en feiten die er toe doen. Deze meningen en feiten bepalen de betekenisgeving. En dat bepaalt hoe mensen zich gedragen.”

ERIK REIJNDERS INTERACTIE VISIE (2)

CASE: GESTROOMLIJND WERKEN DE MENS ALS COMMUNICATOR?

AGENDA

•  Wat speelt er? •  Wat betekent dat voor mij? •  Wat moet ik doen? Ø Cases (presentatie, Sam) Ø Reflectie op cases (gesprek, allen) Ø Vertaling naar eigen situatie (gesprek, allen)

E2E CASES

•  Zeelandia (event) •  HEMA (campagne) •  Nationale Politie (verandering) •  Syntrus Achmea (startpagina) •  Mediamarkt (brandportal) Ø Groeifasen/ stappenplan?

MARC HENSKENS DIRECTEUR MARCOM ZEELANDIA

Filmpje:  Nederlandwerktonline.nl/cases/zeelandia-­‐interna;onale-­‐innova;econferen;e/  

70 IPADS GEHUURD UITREIKEN + UITLEGGEN

ONDERLINGE UITLEG

VOTING TIJDENS PRESENTATIES LIVE FEEDBACK & DIALOOG

ALLE CONTENT EN CONVERSATIES OP 1 ONLINE PLEK

WORKSHOP OUTPUT DIRECT ONLINE

CONTENT BESCHIKBAAR VOOR VERRIJKING

ZEELANDIA TAKE-AWAYS

•  Event als vingeroefening voor ‘online E2E’ •  On- en offline versterken elkaar •  Mobiel platform > iPads •  E2E interactie vooraf, tijdens, achteraf •  Portal met alle content en dialogen •  Social media kanalen in aanvulling op bestaande intranet •  Communicatiedoel: awareness, interactie •  Gerelateerd businessdoel: omzet

E2E CASES

ü Zeelandia (event) •  HEMA (campagne) •  Nationale Politie (verandering) •  Syntrus Achmea (startpagina) •  Mediamarkt (brandportal) Ø Groeifasen/ stappenplan?

HEMA TAKE-AWAYS

•  Campagne van 6 maanden •  Concreet businessdoel •  Directie, lijn en Communicatie voortouw •  Aparte online social teamomgeving •  Combi met offline uitingen: ceremonie, teamoverleg •  Iedereen doet mee (online of niet) > ICT de lead geven goed idee?

E2E CASES

ü Zeelandia (event) ü HEMA (campagne) •  Nationale Politie (verandering) •  Syntrus Achmea (startpagina) •  Mediamarkt (brandportal) Ø Groeifasen/ stappenplan?

WIJKAGENTEN OP TWITTER EN HUN TAGCLOUD

WIJKAGENTEN OP TWITTER

BLOG MOTORAGENT PIET KATS 400K VIEWS IN 2 WEKEN

COMMUNICATIE ARCHITECTUUR VORMING NATIONALE POLITIE

ONLINE E2E PLATFORM

EXTERNE TWEETS VOOR INTERN EVENT

POLITIE TAKE-AWAYS

•  Faciliteren omvangrijk veranderprogramma •  Wie is er al actief op externe social media? •  Gebruik die kanalen ook voor ‘interne communicatie’ •  E2E omgeving naast bestaande infrastructuur •  Combinatie met offline events / verandertraject

E2E CASES

ü Zeelandia (event) ü HEMA (campagne) ü Nationale Politie (verandering) •  Syntrus Achmea (startpagina) •  Mediamarkt (brandportal) Ø Groeifasen/ stappenplan?

WIKISTEDIA PROVADA JUNI 2012

ON-SITE CONTENT / SOCIAL MEDIA / COMMUNITY MANAGEMENT

WIKISTEDIA.NL WET V/D AFNEMENDE VERBAZING

CASE SYNTRUS ACHMEA BINT (INTERN)

100% BEREIK MET SINGLE SIGN ON ‘STARTPAGINA’

E2E TIMELINE IPV IN JE MAILBOX STARTEN

UPDATE PERSOONLIJK

UPDATE ZAKELIJK

UPDATE AFDELING

UPDATE ZAKELIJK / PERSOONLIJK

REACTIES OP UPDATE

UPDATE VRAAG & TIP

TOCH WEL INTRIGEREND…

SYNTRUS TAKE-AWAYS

•  Awareness via externe online community •  Wet van de afnemende verbazing •  Het hoeft niet duur > Wordpress •  100% adoptie in 1 week als single sign on startpagina •  Aanvulling op Het Nieuwe Werken traject •  Flexwerkers betrokken houden

E2E CASES

ü Zeelandia (event) ü HEMA (campagne) ü Nationale Politie (verandering) ü Syntrus Achmea (startpagina) •  Mediamarkt (brandportal) Ø Groeifasen/ stappenplan?

ONTWERP HOMEPAGE

ONTWERP PROFIELPAGINA

ONTWERP VESTIGINGSPAGINA (1)

ONTWERP VESTIGINGSPAGINA (2)

MEDIAMARKT TAKE-AWAYS

•  Ondersteuning door board tbv uitrol strategie •  Externe prijsinformatie realtime in winkels •  Dus ook realtime interne communicatie •  Want agile organiseren = agile communiceren •  Interne brandportal centrale plek •  Retail, maar iedereen doet mee dus mobile first (tablets) •  Geen reserves, erin geloven = doen!

AGENDA

ü Wat speelt er? •  Wat betekent dat voor mij? •  Wat moet ik doen? ü Cases (presentatie, Sam) Ø Reflectie op cases (gesprek, allen) Ø Vertaling naar eigen situatie (gesprek, allen)

GENERIEK STAPPENPLAN

Online social platform, E2E

Continu collectief

verbeteren  

Meetbare doelstelling  

Concept, Campagne &

content

GENERIEK GROEIMODEL EVENT/CAMPAGNE/CHANGE/PORTAL

VAN INVLOED…

•  Organisatie type/omvang/diensten/cultuur •  Opgedane online E2E ervaringen tot nu toe •  Stand van techniek, iedereen (waar) online? •  Macht van staven / lijn / operatie? •  USA/NL software, standaard/maatwerk? •  Eigen ICT-club of uitbesteed? •  Gewenste business integratie > onderdeel workflow? •  Side dish of visie op social business? •  Competenties medewerkers / communicatie? •  …

ESSENTIE ZIT IN HET PROCES

•  E2E omgeving is van de mensen zelf! •  Aanpak: van Prince II naar Plan B

AGENDA

ü Wat speelt er? ü Wat betekent dat voor mij? ü Wat moet ik doen? ü Cases (presentatie, Sam) ü Reflectie op cases (gesprek, allen) ü Vertaling naar eigen situatie (gesprek, allen)

TERUGBLIK EN…