LOO VAN ECK COMMUNICATIE

TRAINING - E-LEARNING - TEKST

NIEUWSBRIEF

Het hoort er soms helaas bij: slecht nieuws brengen. Maar hoe doe je dat op een klantvriendelijke manier? Amke Durville, communicatieadviseur bij Vidomes, schakelde ons in voor de training ‘Zo breng je slecht nieuws op papier’. “We wilden vooral de goede balans vinden tussen duidelijkheid en empathie. Juist bij slecht nieuws is het immers zo belangrijk om je in te leven in de huurder.” We praten verder met Amke …

Slecht nieuws brengen op een goede manier

“Slecht nieuws is nooit leuk.

Maar het zou nog vervelender zijn

als er ook nog eens verwarring

over ontstaat doordat een brief

niet helder is.”

woningcorporaties • #10

Blijven ontwikkelen in communicatie“Onze afdeling Communicatie volgt minimaal 1 keer per jaar een schrijftraining. Op die manier blijven we leren en scherpen we onze communicatie aan. Vaak ben je gewend om op een bepaalde manier te schrijven. Het is dan heel verfrissend om eens vanuit een andere invalshoek naar de teksten te kijken. Zelf geef ik ook trainingen aan collega’s, dus ik wil mezelf blijven ontwikkelen op schrijfgebied. De training ‘Zo breng je slecht nieuws op papier’ was daarom weer een mooie uitdaging. Deze training was helemaal op maat gemaakt voor ons.”

Op zoek naar de juiste balans“Enerzijds wil je huurders duidelijk informeren bij

slecht nieuws, maar tegelijkertijd wil je ze niet ongerust maken. Het is dus belangrijk dat je duidelijk de boodschap overbrengt én je

inleeft in de situatie van de ontvanger. Dat is soms nog best ingewikkeld. Want hoe toon je gevoel zonder dat het té wordt? En hoe ben je duidelijk zonder dat de boodschap

hard overkomt?”

In een andere belevingswereld stappen “Trainer Floor gaf ons tips en trucs terwijl we samen een paar eigen brieven doornamen.

Hoe begin je zo’n brief bijvoorbeeld? Je wilt in de inleiding vertellen waar de brief over gaat. Tegelijkertijd wil je niet met de deur in huis vallen. En wat is nu écht belangrijk om te

weten voor huurders? Je wilt zelf vaak méér vertellen. Het is belangrijk om daar goede keuzes in

te maken door je echt te verplaatsen in de huurder.

Tijdens de training was er ook een acteur aanwezig waarmee we praktijksituaties oefenden. Dat maakte het extra leerzaam!”

Een stapje extra zetten“Nieuws vertellen we vaak via bewonersbrieven en nieuwsbrieven. In sommige situaties kiezen we voor persoonlijke communicatie. Bijvoorbeeld als bewoners zich zorgen maken of als we veel vragen verwachten. We organiseren dan een bijeenkomst waarin we de situatie uitleggen. Daarna geven we onze bewoners vaak nog een brief mee waarin ze alles nog eens rustig kunnen nalezen. Soms brengen we de brieven zelfs persoonlijk langs aan de deur. Dat doen we als we de bewoners nog even willen spreken. Of als we weten dat iemand de Nederlandse taal niet goed beheerst. Zo weten we zeker dat de boodschap goed aankomt.”

Elkaar scherp houden“Samen met Floor en mijn collega’s bespraken we hoe we de brieven nog beter konden maken. Erg interessant om daar met collega’s over te sparren. Het helpt je op weg door het er met elkaar over te hebben. Ik merk wel dat het een kwestie is van veel blijven schrijven. Ook na de training denken we nog vaak met elkaar mee bij het schrijven van brieven. Zo houden we elkaar scherp.”

En de prijs ‘Beste socialmediakanaal’ gaat naar …

1. Kennis geven

U laat huurders profiteren van uw kennis en bouwt aan uw reputatie als expert. Bijvoorbeeld door het plaatsen van kennisartikelen of instructievideo’s.

Socialmediakanalen die hierbij passen zijn: Twitter, YouTube en LinkedIn. Gebruikers gaan op Twitter en LinkedIn namelijk op zoek naar actuele informatie. En YouTube leent zich natuurlijk perfect voor instructievideo’s.

2. Kennis halen

U zoekt informatie die u kunt gebruiken om uw diensten te verbeteren. Deze kennis haalt u bij huurders op social media. Bijvoorbeeld via een poll of door het analyseren van zoekgedrag.

Facebook, LinkedIn en Snapchat zijn hier de ideale kanalen voor. Op Facebook en LinkedIn wordt namelijk veel gediscussieerd. En op Snapchat is de interactie erg hoog. Gebruikers zijn op deze kanalen snel geneigd om berichten terug te sturen.

3. Kennis maken

U ontwikkelt samen met huurders nieuwe kennis. Denk hierbij bijvoorbeeld aan huurdersparticipatie of crowdsourcing.

De socialmediakanalen Facebook, LinkedIn en Snapchat zijn hier het beste voor. Hier krijgt u meestal de meeste discussie en input van huurders.

4. Kennismaken

U leert huurders beter kennen via social media en bouwt aan relaties. U kunt bijvoorbeeld uw woningcorporatie achter de schermen laten zien. Of aan huurders vragen om foto’s in te sturen.

Facebook, YouTube, Snapchat, Instagram en Pinterest zijn hier geschikt voor. Deze kanalen hebben een sterke ‘sociale factor’. En de interactie is op deze kanalen hoog. Daarnaast lenen ze zich er goed voor om foto’s en video’s te delen.

... geen enkel kanaal! Gebruikers gebruiken en ervaren elk kanaal namelijk op een andere manier. Waardoor ‘het beste kanaal’ afhankelijk is van het doel van een bericht. Zet social media dus niet lukraak in. Maar denk van tevoren goed na over welke doelen u met uw woningcorporatie wilt bereiken. Op basis van die doelen bedenkt u welke kanalen u inzet voor welke boodschap.

Hieronder leest u welke 4 doelen wij onderscheiden en welke socialmediakanalen daar het beste bij passen.

WILT U MEER WETEN OVER SOCIAL MEDIA?

Doe mee met onze training ‘Schrijven voor de social media’. Daarin leert u hoe u voor verschillende social media en doelgroepen schrijft. En hoe u interactie oproept en beantwoordt. In de training gaan we aan de slag met uw eigen teksten. En we schrijven veel. Want leren schrijven, is toch vooral doen!

U leest meer informatie op:

Straal als organisatie uit wie u bentEen goed salaris is voor veel potentiële medewerkers niet meer genoeg. Zij selecteren bedrijven ook op hun imago. Het is daarom allereerst belangrijk om als organisatie na te denken over wie u bent. Wat maakt uw woning corporatie authentiek? Wat zijn de kernwaarden? Zorg er vervolgens voor dat iedereen binnen de organisatie deze kernwaarden kent en erin gelooft. En dat u ze uitstraalt ...

… in uw vacatures Is ‘persoonlijk’ bijvoorbeeld een kernwaarde van uw woningcorporatie? Gebruik dan eens een persoonlijk verhaal van een collega in een vacature. Of deel een filmpje waarin een collega in het kort vertelt hoe een werkdag eruitziet. Bent u juist ‘vernieuwend’? Giet de vacature dan eens in een spetterende animatie in plaats van in een tekst. Zo trekt u mensen aan die zich in uw kernwaarden herkennen en die bij uw organisatie passen. En dat zijn de mensen die u zoekt (zolang ze de juiste vaardigheden hebben die bij de functie horen natuurlijk).

… maar ook in alle andere communicatie-uitingen! Natuurlijk is het niet voldoende om alleen in vacatures uit te stralen wie u bent. Dat moet in alle communicatie-uitingen naar voren komen. Een sollicitant kijkt immers verder dan een vacature. Hij kijkt ook op de website, op social media, belt naar uw woningcorporatie voor meer

informatie, enzovoort. Zorg er dus voor dat u overal in 1 stijl communiceert. Want het is ongeloofwaardig als een

sollicitant een hele

... terwijl het aantal vacatures juist stijgt. Kandidaten hebben op dit moment dus een goede positie. En dat maakt het voor u lastig om collega’s te vinden. Hoe zorgt u er in deze markt dan toch voor dat u de juiste mensen aantrekt?

Natuurlijk kunnen we ook het hele proce s voor u begeleiden: van een brain stormsessie waarin we uw kernwaarden vertalen naar concrete communicatie tot aan het borgen van de opgedane kennis.

Mensen zoeken minder vaak online op de termen ‘baan’ en ‘vacature’ …

persoonlijke vacaturetekst leest, terwijl hij vervolgens een afstandelijke medewerker aan de lijn krijgt of een formele tekst op de website leest.

Denk ook aan de mensen die al bij u werken Zorg ervoor dat zij uw woningcorporatie een geweldige plek vinden om te werken. Luister naar ze. En zorg ervoor dat ze zich betrokken voelen. Want u kunt als organisatie alleen ‘betrokkenheid’ of welke kernwaarde dan ook uitstralen als uw medewerkers dat ook zo voelen! En zich ernaar gedragen in al hun communicatie. Hun gedrag is essentieel.

Wij helpen u graag Wij kunnen u bijvoorbeeld helpen door: • flitsende animaties, films of infographics van uw

vacatures te maken; • prikkelende vacatures of andere soorten teksten

voor u te schrijven; • uw medewerkers te trainen in het schrijven van

teksten, het vertellen van verhalen of het voeren van gesprekken die bij uw woningcorporatie passen.

Loo van EckPascalstraat 28, 6716 AZ EdePostbus 274, 6710 BG Ede

Telefoon: (0318) 69 69 00E-mail: loo@lve.nl

Website: www.lve.nl Blog: www.commpost.nl

En zo is het ook met interviews Voorbereiden geeft u meer zelfvertrouwen. Voor als de sneeuw met bakken uit de hemel valt. Door u vooraf in uw gesprekspartner te verdiepen, komt u sneller tot de kern van het gesprek. En het gesprek kost u minder tijd. Bovendien kunt u zo beter pittige uitspraken en pakkende citaten ontlokken.

Bepaal vooraf de rode draadHoe gaat u na het interview alle informatie verwerken tot een mooi artikel? Denk ook daar alvast over na! Bepaal vooraf waar u naartoe wilt, wat het doel is van uw verhaal. Het zorgt voor focus tijdens het interview. Interviewt u bijvoorbeeld een huurder voor het bewonersblad? Zorg dan dat u vooraf al weet wat er in de wijk speelt. En in wat voor soort woning hij of zij woont. Zo laat u ook merken dat u geïnteresseerd bent. U houdt de regie!

Maar ook interviewen is vakwerk Het is meer dan een gezellig gesprek voeren. Meer dan vragen stellen en antwoorden opschrijven. Met een beetje inlezen en ‘hopen dat het wel losloopt’ bent u er nog lang niet. De juiste houding, woorden en sfeer zorgen voor kwaliteit. Interviewen is journalistiek vakwerk!

Mogen we nog even genieten van een klein zonnetje? Jawel. Maar Rijkswaterstaat bereidt zich ondertussen al voor op winterweer. De eerste lading strooizout is alweer binnen. Maar liefst 75 miljoen kilo! Want een goede voorbereiding is het halve werk.

Een interview voorbereiden? Denk aan strooizout!

Volg dan onze training! Tijdens de training doorlopen we alle facetten van een goed interview: van de voorbereiding tot het uiteindelijke interview. Elk onderdeel starten we met theorie over verschillende soorten interviews. En daarna oefent u met een acteur. U leert uw communicatieve vaardigheden optimaal inzetten. Nieuwsgierig? Neem voor data en kosten een kijkje op onze website:

WILT U MEER WETEN OVER INTERVIEWTECHNIEKEN?

Die 5 adjectieven gebruiken schrijvers het meest in huizenadvertenties. Maar helpen adjectieven nou om een lezer ervan te overtuigen om een huis te kopen? En hoe zit dat met verhalen? Zorgen die ervoor dat een lezer een huis positiever beoordeelt?

Wij zochten het samen met de Universiteit Utrecht uit We namen verschillende huizen- en botenadvertenties onder de loep. En onderzochten daarbij deze vragen: • Worden advertenties uit verschillende rubrieken op

andere manieren geschreven? En maakt dat uit? • Wat is de invloed van verschillende soorten

adjectieven in advertenties op lezers?• Beoordelen lezers advertenties met verhalen

positiever dan advertenties zonder verhalen?

Van het onderzoek maakten we een compact boekje Daarin leest u de antwoorden op de vragen én u krijgt een heleboel tips om zelf effectievere advertenties te schrijven.

Welke advertenties overtuigen en verkopen het beste? Gratis boekje!

1. Ruim

2. Groot

3. Geheel

4. Eigen

5. Prachtig

HEBBEN?

KIJKEN, KIJKEN ÉN KOPEN!

MOOI!

ROYAALGROOT

1LVE Wetenschappelijk #5

Wat is het effect van adjectieven en

verhalen in online advertentieteksten?

Stuur een e-mail met uw adres-gegevens naar loo@lve.nl. Zet in de onderwerp-regel: boekje advertenties. Dan valt het boekje kort daarna bij u op de mat. Veel leesplezier!